Le document présente une introduction aux systèmes d'information, leur rôle dans les entreprises et les différentes catégories de systèmes, tels que les SI fonctionnels et hiérarchiques. Il aborde également les prévisions de dépenses informatiques et la dimension organisationnelle des SI, en mettant l'accent sur l'importance de l'accès à l'information et les méthodes de prise de décision. Enfin, il souligne la nécessité de considérer à la fois les aspects techniques et humains des systèmes d'information.

1. Systèmes d’information

2. Objectif du cours
• Introduire les Systèmes d’Information,
composante essentielle des entreprises
• Présenter un panorama des différents SI
– Les SI transversaux à l’organisation
• Datawarehouse
• ERP
– Les SI fonctionnels
• Le CRM
• Le Supply Chain Management

3. Prévision de l'évolution des dépenses
informatiques dans le monde par secteur en 2006
Secteur Prévision de croissance 2006
Logiciel + 7,0 %
Matériel + 6,0 %
Services + 6,0 %
Total + 6,3 %
Source : IDC, mars 2006
Perspectives de croissance sur le marché européen des TIC en 2007
(en milliards d'euros)
Secteur Croissance prévisionnelle 2007
CA
prévisionnel
2007
Télécoms + 3,0 % -
Services + 6,1 % -
Matériels + 6,8 % -
Logiciels + 7,3 % -
Global + 17,0 % 773
Source : IDC, janvier 2007
Dépense
informatique
prévue en Europe :
773 Md$ en 2007

4. 1. Qu’est-ce qu’un SI ?
• « Un système d’information est un ensemble
organisé de ressources (matériel, logiciel,
personnel, données, procédures), permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker, de
communiquer des informations dans des
organisations » (Reix, 2004)
– Un système technique (supports matériels)
– Un système social (personnel, flux
d’informations)

5. Pourquoi parler de système ?
• Approche systémique : un système est un
ensemble finalisé et autorégulé d’éléments
en interaction
– Eléments de nature différentes
– Interactions en termes de communication
d’information
– Finalisé : à quoi servent les SI ?
– Régulation : boucles de rétroaction & contrôle

6. Les systèmes organisationnels
Système opérationnel
Système de pilotage
Système d'information
entrées sorties

7. Entrées & sorties du SI
Système opérationnel
Système de pilotage
Système d'information
entrées sorties
données informations

8. Donnée / information
• Donnée : élément fondamental et objectif,
facile à représenter et à manipuler par un
ordinateur. Ensemble de signes qui décrit
des objets ou des événements
• Exemple : 12101961 / 4523XT59 / 0140458798
• Information : représentation d’une
situation
• Exemple : date de naissance, numéro de téléphone
• Suppose une intention

9. Objectifs d’un système
d’information
• Pourquoi parler de SI et non de système de
données ?
– Le système d’information apporte des données
organisées pour faciliter le travail
• Davis (1974) : le SI est un « système intégré
homme-machine qui fournit de l’information pour
assister les fonctions opérationnelles, de
management et de prise de décision au sein de
l’organisation »
 fournir la bonne information à la bonne personne
au bon moment

10. Qu’est-ce qu’une bonne information ?
• Pertinence :
– Exhaustivité
– Absence de bruit
– Précision
• Accessibilité :
– Dans le temps : actualité
– Dans l’espace : forme et facilité d’accès (retrieval)
• Crédibilité

11. 2. Des SI globaux aux SI
fonctionnels / hiérarchiques
• Jusqu’aux années 90, difficulté à proposer des SI
« globaux » permettant d’accéder rapidement à
l’ensemble des informations pertinentes
approches fonctionnelle & hiérarchique des SI
• Découpage du SI en sous-systèmes correspondant
aux grandes fonctions & activités de l’organisation
• Découpage selon les caractéristiques des décisions
auquel le SI doit apporter une assistance

12. Approche fonctionnelle
Logistique Production
Marketing &
Ventes
Gestion des ressources humaines
Gestion de la comptabilité et de la finance
Gestion des SI
Achats, R&D...
Services

13. Rôle des SI fonctionnels
Marketing Relation client (CRM)
R&D, bureau d’étude Conception (CAO)
Production Pilotage des fabrications
Finance & contrôle ERP, comptabilité, paie…
Logistique Supply Chain Management

15. SI - Niveau des activités de l'entreprise
• Stratégique
– objectifs de l'organisation, moyens
pour y parvenir, l.t.
• Management
– mise en oeuvre des stratégies :
déterminer les moyens à mettre en
oeuvre, allouer les ressources,
contôle, corrections
• Opérationnel
– travail sur les flux qui traversent
l'oganisation
Mgt
Opérationnel
Str.
Mgt
Opérationnel
Str.

16. Approche hiérarchique des SI

17. Rôle des SI hiérarchiques
• Faciliter voire automatiser les opérations
courantes (informatique transactionnelle &
opérationnelle)
• Faciliter la prise de décision (informatique
décisionnelle)

18. Décisions structurées & non
structurées
• Fondé sur le modèle de la prise de décision de
Simon :
Intelligence  Conception  Choix
• Décision structurée : problème connu, éventail de
solutions connues.
• Décision semi-structurée : problème connu,
éventail de solutions à construire
• Décision non structurée : problème inconnu

19. Rôles du SI dans le processus de
prise de décision
• Aider (ou se substituer) à la construction de représentations de la
situation (intelligence)
– Décisions structurées : autodiagnostic, alertes de dysfonctionnement
– Décisions semi-structurées ou non structurées : tableaux de bord, outils de
manipulation de données
• Aider (ou se substituer) à la conception de solutions alternatives
– D.S. : simulateurs
– D.S.S. ou D.N.S. : tableaux de bord, simulations, calculs statistiques…
• Aider (ou se substituer) au choix de la solution
– D.S. : automatisation complète. Ex: DAB
– D.S.S. ou D.N.S. : très rare. Systèmes experts

20. 3. Fonctions des SI
• Acquérir des données brutes
• Stocker les données acquises
• Traiter les données stockées
• Fournir des informations ou des données
brutes

21. Acquisition de données
• Ecrite : manuscrit
• Orale
• Directe : saisie directe dans le SI
informatique
• Mixte : assistance à la saisie directe (ex:
reconnaissance vocale, écrans tactiles &
reconnaissance de caractères)

22. Stockage de données
• Données brutes et données agrégées
– De plus en plus de données brutes : pour des applications
personnalisées (one 2 one), recourrant à des traitements
sophistiqués (datamining)
• Gestion de la sécurité des données
– Accès non prévus (sécurité)
– Destruction des données (redondance)
• Attention ! Toutes les données de l’organisation ne sont
pas stockées sur des supports informatiques (cf. la notion
de mémoire organisationnelle)
– Données & échanges informels
– Connaissances tacites

23. Traitement des données
• Multitude de traitements élémentaires
• Nécessité de définir la succession de
traitement à appliquer à des ensembles de
données prédéfinis
• Gestion de la duplication des données

24. Sortie d’informations
• Ecrites :
– Rapports financiers, comptes-rendus de réunion (sans
transformation des données d’entrée)
– Impressions de tableaux de bord
• Orales : réponses automatiques des systèmes
vocaux
• Directe : sorties sur écran (interactivité)
• De SI à SI : problèmes de normes de compatibilité
& de protocoles (Ensemble des conventions nécessaires pour faire coopérer des
entités distantes, en particulier pour établir et entretenir des échanges d’informations)

25. Tableaux de bord
• Ensembles d’information présentées de façon
synthétique, sous formes d’indicateurs, et destinées au
pilotage de l’entreprise et de ses centres de
responsabilités
• Centre de responsabilité : sous-ensemble de l’entreprise qui
correspond à un découpage plus ou moins fin des activités.
Chaque centre se caractérise par :
– une mission / des objectifs à atteindre ;
– des moyens humains, matériels et financiers à mettre en œuvre pour les
atteindre ;
– une délégation d’autorité ou de pouvoir pour mener à bien la mission

26. Indicateurs
• Information, généralement chiffrée, choisie pour rendre
compte de l’évolution d’un facteur clé de gestion
– Quantitatif ou qualitatif
– Pas plus de 8 par TB
– Précis, mesurables, fiables !
– Valeurs réelle / prévue / réelle de la période précédente ; Seuils
limites
Objectifs Indicateurs
Améliorer le rendement du personnel Quantités produites (vendues) / heures de travail
Satisfaction de la clientèle Nombre de retours d’articles
Nombre de retards de livraison
Taux de fidélité

27. Outils intégratifs / Outils interactifs
• Entrepôts de données : informations &
connaissances explicites
• Applications interactives : partage interindividuel
des informations & connaissances
SGC intégratifs SGC intéractifs
- Outils de gestion de documents /
information
- Outils de « personal information »
- Outils d’aide à la décision
- Outils d’aide à la conception
- Outils de simulation
- Outils de type groupware
- Outils de gestion de projet,
allocations de ressources
Tableau 1 : SGC intégratifs et interactifs utilisés par les firmes à forte intensité à connaissances
(d’après Laudon et Starbuck, 1996)

28. 4. La dimension organisationnelle
des SI
• Une erreur classique : réduire les moyens de
gestion de l’information aux seuls moyens
informatiques
– Toutes les informations ne sont pas numérisables
(connaissances tacites & implicites)
– Oubli de la dimension humaine du SI
• Le SI s’insère dans une organisation, système
sociotechnique

30. • Flux opérationnels
• Flux de contrôle
• Flux fonctionnels
• Flux informels
Les flux
d'informations
organisationnels

31. La mémoire organisationnelle
• Variété des lieux de mémorisation
– Fichiers, de support papier ou informatique
– Modèles mentaux , individuels ou partagés
– Répertoires d’action, routines
• Nécessité d’outils de stockage et de traitement
spécifiques
– Selon le lieu de stockage de la connaissance
• Ex : communautés d’expert
– Selon la nature de la connaissance (explicite vs tacite)
• Ex: retours d’expériences

32. Déterminants de l'utilisation des SI
• Propriété de l'information (individu /
organisation)
• Propension à partager l'information
• Interdépendance des tâches
• Compétence à utiliser le SI
• Perception de la qualité du SI
• Accessibilité du SI