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Université Hassan II de Casablanca
ENSET de Mohammedia
Conférence :
Les systèmes d’Informations dans les
organisations : Outil de gestion et d’amélioration
de la performance
Pr Khalifa MANSOURI
Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia
09/10/2017
2
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
Plan de la conférence :
1- L’INFORMATION ET LE SYSTÈME D’INFORMATION
2- SYSTÈME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION
3- POSITION DE LA FONCTION INFORMATIQUE AU SEIN
D’UNE ORGANISATION
4- GOUVERNANCE DES SYSTÈME D’INFORMATION
5- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
09/10/2017
3
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
1- SYSTEME D’INFORMATION
Un système d’information est un système
homme-machine intégré produisant de
l’information pour assister le personnel de
l’entreprise dans les fonctions d'exécution, de
gestion et de prise de décision
C’est le langage de l’entreprise (le langage qui se
parle dans l'entreprise)
09/10/2017
4
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
1- SYSTEME D’INFORMATION
Les référentiels définissent les concepts selon lesquels elle décrit ses clients,
ses produits, son organisation et ses procédures.
Un référentiel est un ensemble de bases de données contenant les
« références » d'un système d'information. Ces références sont de deux types :
des informations dont les applications ont besoin pour fonctionner,
des informations qui seront utilisées lorsque l'on doit faire évoluer une
application.
Ce langage est en outre outillé par un automate programmable omniprésent qui
assiste le travail mental de l’utilisateur en lui fournissant des moyens de
classement, tri et traitement des données.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
2- L’INFORMATION
C’est le cœur du système
Point de vue Utilisateur : réponse à une question posée, elle a un sens par
Exemple : Adresse d'une personne, nom d'une personne
Selon Rober : élément ou système pouvant être transmis par un signal ou une
combinaison de signaux,
Point de vue informatique : Le problème est de traiter cette information par
des dispositifs électroniques
 la représenter par des signaux physiques,
 établir le lien entre cette information et le message codé qui la
représente : C'est le problème de codage de l'information
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
3- L’information et le système d’information
L'information est nécessaire au sein des organisations, pour :
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Le SI d'une organisation est de fait constitué d'un ensemble de moyens, de
ressources, d'éléments organisés afin de :
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traiter (extraire une information pertinente, calculer),
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diffuser de l'information (communiquer).
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
3- Système d’information d’une organisation
Au sein des organisations, plusieurs systèmes d'information sont souvent
différenciés selon les niveaux des décisions :
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 le système d'information de gestion,
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Et selon la nature de l'information et des traitements :
 les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions),
 les systèmes d'aide à la décision (qui exploitent des modèles d'analyse de
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09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
3- Système d’information d’une organisation
Le système d’information d’une organisation est composé d’un ensemble
d’éléments : employés, machines, règles.
Il a pour but de :
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09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
3- Système d’information d’une organisation
Système Pilotage
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
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09/10/2017
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Outil de gestion et d’amélioration de la performance
4- Système Automatisé d’Information
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09/10/2017
12
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
4- Système Automatisé d’Information
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 contrôles,
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 Saisie : est le traitement qui consiste à communiquer au SAI des informations
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 Accès : c’est le traitement qui consiste à transformer des données mémorisées
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automatiques complet en sorties externes vers l’univers extérieur.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
4- Exemple de sous système :
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09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
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09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
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L’informatique peut être considérée de deux manières différentes selon la
politique de développement de l’entreprise :
 Soit comme fournisseur de services, la relation entre l’entreprise et
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09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Comment Manager les systèmes informatiques ?
Le management de la DSI est un processus permanent par lequel ses
responsables s'assurent que les moyens et les ressources qui leur sont confiés
sont effectivement et efficacement utilisés pour atteindre les objectifs suivants :
 Contribuer au bon fonctionnement des systèmes de gestion de
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 Supporter les utilisateurs de ces systèmes ;
 Maîtriser les coûts ;
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 Honorer le niveau de qualité requis ;
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 Maintenir un bon niveau de performances techniques.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
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Prévoir Agir Mesurer
Organisation type d’une DSI
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
IT Gouvernance (Information Technology Governance), ensemble des mesures qui
permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en ce qui concerne l’utilisation
des technologies de l’information.
Il s'agit en effet de s'assurer que le système d'information en action soit bien
piloté avec rigueur et transparence.
Il s'agit de s'assurer que le système d'information réponde bien, aujourd'hui et
demain, aux attentes des différentes parties prenantes internes et externes :
utilisateurs et clients, financiers et financeurs, concepteurs et techniciens…
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Il s’agit aussi d’aligner le système d'information sur la stratégie d'entreprise.
Il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers
postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise)
La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils
et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer
leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la
fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Aujourd’hui, on ne développe plus de « business » sans s’appuyer sur son système
d’information. Il devient donc urgent de mettre en place de nouveaux dispositifs
de régulation, de renforcer les relations entre Directions Métier et Direction
Informatique.
On s’est aussi intéressé aux questions fondamentales suivantes :
 l’intégration du SI dans la stratégie globale,
 l’amélioration du niveau de service,
 l’affectation des moyens,
 les politiques et procédures de gestion des risques,
 le retour d’expérience tiré des erreurs du passé.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Plan d'action pour mettre en place une gouvernance des systèmes d'information
Evaluer implique des indicateurs ; Anticiper implique de la connaissance ;
Décider implique de l'information ; Agir implique des processus ;
Communiquer implique des messages et des canaux ; Piloter implique de nouveau des indicateurs.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CobiT : Control objectives for information and technology : conçue par l’ISACA
(Information Systems Audit and Control Association). C’est un cadre de
gouvernance des SI et un ensemble d'outils assurant les managers de rapprocher
les besoins de contrôle, les solutions techniques et la gestion des risques. C’est un
ensemble d'outils pour assurer la maîtrise et surtout le suivi (Audit) de la
gouvernance du SI.
ITIL : Information Technology Infrastructure Library : Conçu par l'Office Public
du Commerce britannique (OGC Office of Government Commerce). Une
collection structurée de bonnes pratiques pour assurer un management
efficace du Système d'Information. ITIL propose un cadre de développement
structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au cœur de
l'approche. C'est le point principal de la « philosophie » de l'approche.
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CMMI : Capability Maturity Model Intégration : Modèle d'évaluation des
processus de conception d'un logiciel. Cinq niveaux de maturité : délai, de
qualité, coûts et fiabilité. Créé à l'origine par le département de la défense US
(DoD) pour assurer le suivi des développements et des budgets, sous
l'appellation CMM. Par la suite, en absorbant d'autres spécifications relatives, le
référentiel s'est adjoint la lettre I pour intégration. CMMI a pour finalité
essentielle de mesurer la capacité des projets à s'achever correctement en
terme de délais, de fonctionnalités et de budget.
09/10/2017
28
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Le processus Stratégie informatique consiste en :
 Une Evaluation de l'existant et détermination des objectifs,
 Conception de la stratégie informatique,
 Rédaction du schéma directeur,
 Planification
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
On va essayer de répondre aux questions suivantes :
LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT- ILS
REPONDRE A L'EVOLUTION DES THEORIES STRATEGIQUES ?
LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT-ILS
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09/10/2017
30
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE
La méthode RACINE : la plus utilisée en France pour la réalisation des schémas
directeurs. Développée par le ministère de l'Industrie. Elle a pour objectif de
faciliter la planification et la rationalisation des développements informatiques
dans les grandes entreprises. Elle permet :
•Vérification des opportunités et préparation du schéma directeur
•Réalisation d'un bilan de la situation actuelle et mise en place d'orientations
•Prévisions de manière volontaire mais réaliste de différents scénarios possibles
•Adhésion de l'ensemble des acteurs du projet stratégique
•Mise en œuvre et suivi
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE
Méthode Nolan & Norton qui permet de :
• Comprendre les objectifs et les stratégies des métiers
• Identifier les initiatives clés qui doivent être réalisées
• Identifier les programmes qui impactent le plus les objectifs métier
• Développer les budgets et fixer des objectifs de performance basés sur la
réussite du programme
Méthode ISP - Information Strategy Plannjng, qui permet de :
• Planifier le projet de plan stratégique des systèmes d'information
• Analyser les stratégies et les politiques existantes
• Identifier les exigences des métiers
• Définir l'architecture du Système d'Information
• Finaliser la stratégie des systèmes d'information
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES DIFFERENTIELS TYPOLOGIES DES SCHEMAS DIRECTEURS :
Le schéma directeur est un outil
 à visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation,
 de prévision, présentant la stratégie d'accompagnement d'une politique
générale de l'entreprise,
 de décision par la mise en place de plans d'actions,
 d'argumentation budgétaire, servant de support à la présentation du budget
annuel,
 de suivi, permettant de vérifier que les objectifs visés sont ou non atteints.
Le schéma directeur stratégique s'inscrit dans une perspective à long terme
(5 à 10 ans).
Les acteurs du schéma directeur sont :
la direction, les utilisateurs de l'informatique et Les informaticiens
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Les différents types de schéma directeur informatiques
09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Développement d’une stratégie des SI :
• « Vision » 5 - 10 ans,
• « Stratégie » 3 - 5 ans,
• « Planification » 1 - 3 ans,
• « Action » 1 ans.
Elaboration d’un schéma directeur idéal :
Les acteurs principaux d’une stratégie idéale sont :
• Les dirigeants : Qui donnent des ordres à la DSI pour la réalisation et la gestion
de projets, applications et services,
• Les utilisateurs : qui demandent à la DSI des services et applications,
• L’industrie informatique : qui est au service de la DSI pour lui présenter les
différentes clés permettant la résolution de tous les problèmes posés,
• La DSI : qui doit analyser, étudier, gérer et présenter des projets, des
applications et des services.
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
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ENSET de Mohammedia
Les nouvelles tendances dans les
Systèmes d’Information
Merci pour votre attention
Pr Khalifa MANSOURI
Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia

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  • 1. Université Hassan II de Casablanca ENSET de Mohammedia Conférence : Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance Pr Khalifa MANSOURI Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia
  • 2. 09/10/2017 2 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance Plan de la conférence : 1- L’INFORMATION ET LE SYSTÈME D’INFORMATION 2- SYSTÈME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION 3- POSITION DE LA FONCTION INFORMATIQUE AU SEIN D’UNE ORGANISATION 4- GOUVERNANCE DES SYSTÈME D’INFORMATION 5- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
  • 3. 09/10/2017 3 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 1- SYSTEME D’INFORMATION Un système d’information est un système homme-machine intégré produisant de l’information pour assister le personnel de l’entreprise dans les fonctions d'exécution, de gestion et de prise de décision C’est le langage de l’entreprise (le langage qui se parle dans l'entreprise)
  • 4. 09/10/2017 4 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 1- SYSTEME D’INFORMATION Les référentiels définissent les concepts selon lesquels elle décrit ses clients, ses produits, son organisation et ses procédures. Un référentiel est un ensemble de bases de données contenant les « références » d'un système d'information. Ces références sont de deux types : des informations dont les applications ont besoin pour fonctionner, des informations qui seront utilisées lorsque l'on doit faire évoluer une application. Ce langage est en outre outillé par un automate programmable omniprésent qui assiste le travail mental de l’utilisateur en lui fournissant des moyens de classement, tri et traitement des données.
  • 5. 09/10/2017 5 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 2- L’INFORMATION C’est le cœur du système Point de vue Utilisateur : réponse à une question posée, elle a un sens par Exemple : Adresse d'une personne, nom d'une personne Selon Rober : élément ou système pouvant être transmis par un signal ou une combinaison de signaux, Point de vue informatique : Le problème est de traiter cette information par des dispositifs électroniques  la représenter par des signaux physiques,  établir le lien entre cette information et le message codé qui la représente : C'est le problème de codage de l'information
  • 6. 09/10/2017 6 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 3- L’information et le système d’information L'information est nécessaire au sein des organisations, pour : Décider, agir, apprendre (acquérir par l'expérience), Comprendre (par exemple en analysant les faits passés), Prévoir (par exemple par extrapolation), Contrôler (par exemple en confrontant données réelles et prévues), etc. Le SI d'une organisation est de fait constitué d'un ensemble de moyens, de ressources, d'éléments organisés afin de :  recueillir (collecter, saisir), traiter (extraire une information pertinente, calculer),  stocker (mémoriser), diffuser de l'information (communiquer).
  • 7. 09/10/2017 7 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 3- Système d’information d’une organisation Au sein des organisations, plusieurs systèmes d'information sont souvent différenciés selon les niveaux des décisions :  le système d'information stratégique,  le système d'information de gestion,  le système d'information opérationnel, Et selon la nature de l'information et des traitements :  les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions),  les systèmes d'aide à la décision (qui exploitent des modèles d'analyse de problèmes),  les systèmes de gestion de la connaissance (qui fournissent en particulier des outils pour le travail collaboratif).
  • 8. 09/10/2017 8 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 3- Système d’information d’une organisation Le système d’information d’une organisation est composé d’un ensemble d’éléments : employés, machines, règles. Il a pour but de : Collecter, Saisir, Stocker, Traiter, Communiquer : Des données relatives au système opérationnel, Pour les mettre à disposition du système de pilotage.
  • 9. 09/10/2017 9 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 3- Système d’information d’une organisation Système Pilotage Système opérationnel Objectifs Entrée Sortie Fixe Variables Essentielles
  • 10. 09/10/2017 10 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 3- Système d’information d’une organisation
  • 11. 09/10/2017 11 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 4- Système Automatisé d’Information Tout sous système d’un SI dans lequel toutes les transformations significatives d’informations sont effectuées par des machines de traitement automatiques des informations (ordinateurs). L’automatisation d’un SI est justifiée par les deux raisons suivantes :  Simplification et amélioration du travail administratif par ’automatisation des procédures répétitives et fastidieuses de simple exécution,  Aide à la décision.
  • 12. 09/10/2017 12 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 4- Système Automatisé d’Information Quatre sous systèmes fonctionnels d’un SAI :  Mémorisation : c’est la fonction de stockage des informations  Traitement Automatique : c’est la fonction qui consiste à manipuler des données mémorisées ou provenant de l extérieur (saisies).  contrôles,  Mise à jour,  Recherches,  Calculs,  Saisie : est le traitement qui consiste à communiquer au SAI des informations en provenances d événements de l’univers extérieur,  Accès : c’est le traitement qui consiste à transformer des données mémorisées de la base d’information ou des données résultats issues d un traitement automatiques complet en sorties externes vers l’univers extérieur.
  • 13. 09/10/2017 13 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 4- Exemple de sous système :
  • 14. 09/10/2017 14 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 5- Exemple de sous système :
  • 15. 09/10/2017 15 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 6- Structure d’un système d’information
  • 16. 09/10/2017 16 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 7- Système d’information au cœur de l’activité
  • 17. 09/10/2017 17 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation Quel est le périmètre de légitimité de la fonction informatique ?
  • 18. 09/10/2017 18 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation Informatique ou Système d’information (SI) ?
  • 19. 09/10/2017 19 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation Prestataire de service ou partenaire stratégique ? L’informatique peut être considérée de deux manières différentes selon la politique de développement de l’entreprise :  Soit comme fournisseur de services, la relation entre l’entreprise et l’informatique se situe comme relation « Client-fournisseur » sans que l’entreprise participe effectivement et activement au développement de l’informatique,  Soit comme partenaire stratégique, la relation entre l’entreprise et l’informatique se situe comme relation de « Partenariat », l’entreprise participe effectivement et activement et investit sérieusement dans le développement de l’informatique car il la voit comme base de son développement.
  • 20. 09/10/2017 20 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation Comment Manager les systèmes informatiques ? Le management de la DSI est un processus permanent par lequel ses responsables s'assurent que les moyens et les ressources qui leur sont confiés sont effectivement et efficacement utilisés pour atteindre les objectifs suivants :  Contribuer au bon fonctionnement des systèmes de gestion de l'organisation ;  Supporter les utilisateurs de ces systèmes ;  Maîtriser les coûts ;  Respecter les délais impartis ;  Honorer le niveau de qualité requis ;  Assurer la fiabilité et la sécurité des systèmes ;  Maintenir un bon niveau de performances techniques.
  • 21. 09/10/2017 21 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation Les étapes de ce processus sont : Prévoir Agir Mesurer Organisation type d’une DSI
  • 22. 09/10/2017 22 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION IT Gouvernance (Information Technology Governance), ensemble des mesures qui permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en ce qui concerne l’utilisation des technologies de l’information. Il s'agit en effet de s'assurer que le système d'information en action soit bien piloté avec rigueur et transparence. Il s'agit de s'assurer que le système d'information réponde bien, aujourd'hui et demain, aux attentes des différentes parties prenantes internes et externes : utilisateurs et clients, financiers et financeurs, concepteurs et techniciens…
  • 23. 09/10/2017 23 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Il s’agit aussi d’aligner le système d'information sur la stratégie d'entreprise. Il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise) La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions.
  • 24. 09/10/2017 24 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Aujourd’hui, on ne développe plus de « business » sans s’appuyer sur son système d’information. Il devient donc urgent de mettre en place de nouveaux dispositifs de régulation, de renforcer les relations entre Directions Métier et Direction Informatique. On s’est aussi intéressé aux questions fondamentales suivantes :  l’intégration du SI dans la stratégie globale,  l’amélioration du niveau de service,  l’affectation des moyens,  les politiques et procédures de gestion des risques,  le retour d’expérience tiré des erreurs du passé.
  • 25. 09/10/2017 25 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Plan d'action pour mettre en place une gouvernance des systèmes d'information Evaluer implique des indicateurs ; Anticiper implique de la connaissance ; Décider implique de l'information ; Agir implique des processus ; Communiquer implique des messages et des canaux ; Piloter implique de nouveau des indicateurs.
  • 26. 09/10/2017 26 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Les outils et référentiels de la gouvernance du SI : CobiT : Control objectives for information and technology : conçue par l’ISACA (Information Systems Audit and Control Association). C’est un cadre de gouvernance des SI et un ensemble d'outils assurant les managers de rapprocher les besoins de contrôle, les solutions techniques et la gestion des risques. C’est un ensemble d'outils pour assurer la maîtrise et surtout le suivi (Audit) de la gouvernance du SI. ITIL : Information Technology Infrastructure Library : Conçu par l'Office Public du Commerce britannique (OGC Office of Government Commerce). Une collection structurée de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du Système d'Information. ITIL propose un cadre de développement structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au cœur de l'approche. C'est le point principal de la « philosophie » de l'approche.
  • 27. 09/10/2017 27 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Les outils et référentiels de la gouvernance du SI : CMMI : Capability Maturity Model Intégration : Modèle d'évaluation des processus de conception d'un logiciel. Cinq niveaux de maturité : délai, de qualité, coûts et fiabilité. Créé à l'origine par le département de la défense US (DoD) pour assurer le suivi des développements et des budgets, sous l'appellation CMM. Par la suite, en absorbant d'autres spécifications relatives, le référentiel s'est adjoint la lettre I pour intégration. CMMI a pour finalité essentielle de mesurer la capacité des projets à s'achever correctement en terme de délais, de fonctionnalités et de budget.
  • 28. 09/10/2017 28 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE Le processus Stratégie informatique consiste en :  Une Evaluation de l'existant et détermination des objectifs,  Conception de la stratégie informatique,  Rédaction du schéma directeur,  Planification
  • 29. 09/10/2017 29 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE On va essayer de répondre aux questions suivantes : LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT- ILS REPONDRE A L'EVOLUTION DES THEORIES STRATEGIQUES ? LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT-ILS REPONDRE AUX ENJEUX STRATEGIQUES ?
  • 30. 09/10/2017 30 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE La méthode RACINE : la plus utilisée en France pour la réalisation des schémas directeurs. Développée par le ministère de l'Industrie. Elle a pour objectif de faciliter la planification et la rationalisation des développements informatiques dans les grandes entreprises. Elle permet : •Vérification des opportunités et préparation du schéma directeur •Réalisation d'un bilan de la situation actuelle et mise en place d'orientations •Prévisions de manière volontaire mais réaliste de différents scénarios possibles •Adhésion de l'ensemble des acteurs du projet stratégique •Mise en œuvre et suivi
  • 31. 09/10/2017 31 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE Méthode Nolan & Norton qui permet de : • Comprendre les objectifs et les stratégies des métiers • Identifier les initiatives clés qui doivent être réalisées • Identifier les programmes qui impactent le plus les objectifs métier • Développer les budgets et fixer des objectifs de performance basés sur la réussite du programme Méthode ISP - Information Strategy Plannjng, qui permet de : • Planifier le projet de plan stratégique des systèmes d'information • Analyser les stratégies et les politiques existantes • Identifier les exigences des métiers • Définir l'architecture du Système d'Information • Finaliser la stratégie des systèmes d'information
  • 32. 09/10/2017 32 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE LES DIFFERENTIELS TYPOLOGIES DES SCHEMAS DIRECTEURS : Le schéma directeur est un outil  à visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation,  de prévision, présentant la stratégie d'accompagnement d'une politique générale de l'entreprise,  de décision par la mise en place de plans d'actions,  d'argumentation budgétaire, servant de support à la présentation du budget annuel,  de suivi, permettant de vérifier que les objectifs visés sont ou non atteints. Le schéma directeur stratégique s'inscrit dans une perspective à long terme (5 à 10 ans). Les acteurs du schéma directeur sont : la direction, les utilisateurs de l'informatique et Les informaticiens
  • 33. 09/10/2017 33 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
  • 34. 09/10/2017 34 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE Les différents types de schéma directeur informatiques
  • 35. 09/10/2017 35 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE Développement d’une stratégie des SI : • « Vision » 5 - 10 ans, • « Stratégie » 3 - 5 ans, • « Planification » 1 - 3 ans, • « Action » 1 ans. Elaboration d’un schéma directeur idéal : Les acteurs principaux d’une stratégie idéale sont : • Les dirigeants : Qui donnent des ordres à la DSI pour la réalisation et la gestion de projets, applications et services, • Les utilisateurs : qui demandent à la DSI des services et applications, • L’industrie informatique : qui est au service de la DSI pour lui présenter les différentes clés permettant la résolution de tous les problèmes posés, • La DSI : qui doit analyser, étudier, gérer et présenter des projets, des applications et des services.
  • 36. 09/10/2017 36 Les systèmes d’Informations dans les organisations : Outil de gestion et d’amélioration de la performance 10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
  • 37. Université Hassan II de Casablanca ENSET de Mohammedia Les nouvelles tendances dans les Systèmes d’Information Merci pour votre attention Pr Khalifa MANSOURI Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia