Systèmes d'Information dans les organisations

Université Hassan II de Casablanca
ENSET de Mohammedia
Conférence :
Les systèmes d’Informations dans les
organisations : Outil de gestion et d’amélioration
de la performance
Pr Khalifa MANSOURI
Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia

09/10/2017
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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
Plan de la conférence :
1- L’INFORMATION ET LE SYSTÈME D’INFORMATION
2- SYSTÈME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION
3- POSITION DE LA FONCTION INFORMATIQUE AU SEIN
D’UNE ORGANISATION
4- GOUVERNANCE DES SYSTÈME D’INFORMATION
5- LA STRATEGIE INFORMATIQUE

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1- SYSTEME D’INFORMATION
Un système d’information est un système
homme-machine intégré produisant de
l’information pour assister le personnel de
l’entreprise dans les fonctions d'exécution, de
gestion et de prise de décision
C’est le langage de l’entreprise (le langage qui se
parle dans l'entreprise)

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1- SYSTEME D’INFORMATION
Les référentiels définissent les concepts selon lesquels elle décrit ses clients,
ses produits, son organisation et ses procédures.
Un référentiel est un ensemble de bases de données contenant les
« références » d'un système d'information. Ces références sont de deux types :
des informations dont les applications ont besoin pour fonctionner,
des informations qui seront utilisées lorsque l'on doit faire évoluer une
application.
Ce langage est en outre outillé par un automate programmable omniprésent qui
assiste le travail mental de l’utilisateur en lui fournissant des moyens de
classement, tri et traitement des données.

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2- L’INFORMATION
C’est le cœur du système
Point de vue Utilisateur : réponse à une question posée, elle a un sens par
Exemple : Adresse d'une personne, nom d'une personne
Selon Rober : élément ou système pouvant être transmis par un signal ou une
combinaison de signaux,
Point de vue informatique : Le problème est de traiter cette information par
des dispositifs électroniques
 la représenter par des signaux physiques,
 établir le lien entre cette information et le message codé qui la
représente : C'est le problème de codage de l'information

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3- L’information et le système d’information
L'information est nécessaire au sein des organisations, pour :
Décider, agir, apprendre (acquérir par l'expérience),
Comprendre (par exemple en analysant les faits passés),
Prévoir (par exemple par extrapolation),
Contrôler (par exemple en confrontant
données réelles et prévues), etc.
Le SI d'une organisation est de fait constitué d'un ensemble de moyens, de
ressources, d'éléments organisés afin de :
 recueillir (collecter, saisir),
traiter (extraire une information pertinente, calculer),
 stocker (mémoriser),
diffuser de l'information (communiquer).

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3- Système d’information d’une organisation
Au sein des organisations, plusieurs systèmes d'information sont souvent
différenciés selon les niveaux des décisions :
 le système d'information stratégique,
 le système d'information de gestion,
 le système d'information opérationnel,
Et selon la nature de l'information et des traitements :
 les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions),
 les systèmes d'aide à la décision (qui exploitent des modèles d'analyse de
problèmes),
 les systèmes de gestion de la connaissance (qui fournissent en particulier
des outils pour le travail collaboratif).

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Le système d’information d’une organisation est composé d’un ensemble
d’éléments : employés, machines, règles.
Il a pour but de :
Collecter,
Saisir,
Stocker,
Traiter,
Communiquer :
Des données relatives au système opérationnel,
Pour les mettre à disposition du système de pilotage.

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Système Pilotage
Système opérationnel
Objectifs
Entrée Sortie
Fixe
Variables
Essentielles

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4- Système Automatisé d’Information
Tout sous système d’un SI dans lequel toutes les transformations significatives
d’informations sont effectuées par des machines de traitement automatiques
des informations (ordinateurs).
L’automatisation d’un SI est justifiée par les deux raisons suivantes :
 Simplification et amélioration du travail administratif par ’automatisation
des procédures répétitives et fastidieuses de simple exécution,
 Aide à la décision.

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4- Système Automatisé d’Information
Quatre sous systèmes fonctionnels d’un SAI :
 Mémorisation : c’est la fonction de stockage des informations
 Traitement Automatique : c’est la fonction qui consiste à manipuler des
données mémorisées ou provenant de l extérieur (saisies).
 contrôles,
 Mise à jour,
 Recherches,
 Calculs,
 Saisie : est le traitement qui consiste à communiquer au SAI des informations
en provenances d événements de l’univers extérieur,
 Accès : c’est le traitement qui consiste à transformer des données mémorisées
de la base d’information ou des données résultats issues d un traitement
automatiques complet en sorties externes vers l’univers extérieur.

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4- Exemple de sous système :

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5- Exemple de sous système :

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6- Structure d’un système d’information

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7- Système d’information au cœur de l’activité

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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Quel est le périmètre de légitimité de la fonction informatique ?

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Informatique ou Système d’information (SI) ?

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Prestataire de service ou partenaire stratégique ?
L’informatique peut être considérée de deux manières différentes selon la
politique de développement de l’entreprise :
 Soit comme fournisseur de services, la relation entre l’entreprise et
l’informatique se situe comme relation « Client-fournisseur » sans que
l’entreprise participe effectivement et activement au développement de
l’informatique,
 Soit comme partenaire stratégique, la relation entre l’entreprise et
l’informatique se situe comme relation de « Partenariat », l’entreprise
participe effectivement et activement et investit sérieusement dans le
développement de l’informatique car il la voit comme base de son
développement.

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Comment Manager les systèmes informatiques ?
Le management de la DSI est un processus permanent par lequel ses
responsables s'assurent que les moyens et les ressources qui leur sont confiés
sont effectivement et efficacement utilisés pour atteindre les objectifs suivants :
 Contribuer au bon fonctionnement des systèmes de gestion de
l'organisation ;
 Supporter les utilisateurs de ces systèmes ;
 Maîtriser les coûts ;
 Respecter les délais impartis ;
 Honorer le niveau de qualité requis ;
 Assurer la fiabilité et la sécurité des systèmes ;
 Maintenir un bon niveau de performances techniques.

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Les étapes de ce processus sont :
Prévoir Agir Mesurer
Organisation type d’une DSI

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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
IT Gouvernance (Information Technology Governance), ensemble des mesures qui
permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en ce qui concerne l’utilisation
des technologies de l’information.
Il s'agit en effet de s'assurer que le système d'information en action soit bien
piloté avec rigueur et transparence.
Il s'agit de s'assurer que le système d'information réponde bien, aujourd'hui et
demain, aux attentes des différentes parties prenantes internes et externes :
utilisateurs et clients, financiers et financeurs, concepteurs et techniciens…

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Il s’agit aussi d’aligner le système d'information sur la stratégie d'entreprise.
Il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers
postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise)
La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils
et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer
leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la
fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions.

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Aujourd’hui, on ne développe plus de « business » sans s’appuyer sur son système
d’information. Il devient donc urgent de mettre en place de nouveaux dispositifs
de régulation, de renforcer les relations entre Directions Métier et Direction
Informatique.
On s’est aussi intéressé aux questions fondamentales suivantes :
 l’intégration du SI dans la stratégie globale,
 l’amélioration du niveau de service,
 l’affectation des moyens,
 les politiques et procédures de gestion des risques,
 le retour d’expérience tiré des erreurs du passé.

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Plan d'action pour mettre en place une gouvernance des systèmes d'information
Evaluer implique des indicateurs ; Anticiper implique de la connaissance ;
Décider implique de l'information ; Agir implique des processus ;
Communiquer implique des messages et des canaux ; Piloter implique de nouveau des indicateurs.

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Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CobiT : Control objectives for information and technology : conçue par l’ISACA
(Information Systems Audit and Control Association). C’est un cadre de
gouvernance des SI et un ensemble d'outils assurant les managers de rapprocher
les besoins de contrôle, les solutions techniques et la gestion des risques. C’est un
ensemble d'outils pour assurer la maîtrise et surtout le suivi (Audit) de la
gouvernance du SI.
ITIL : Information Technology Infrastructure Library : Conçu par l'Office Public
du Commerce britannique (OGC Office of Government Commerce). Une
collection structurée de bonnes pratiques pour assurer un management
efficace du Système d'Information. ITIL propose un cadre de développement
structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au cœur de
l'approche. C'est le point principal de la « philosophie » de l'approche.

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Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CMMI : Capability Maturity Model Intégration : Modèle d'évaluation des
processus de conception d'un logiciel. Cinq niveaux de maturité : délai, de
qualité, coûts et fiabilité. Créé à l'origine par le département de la défense US
(DoD) pour assurer le suivi des développements et des budgets, sous
l'appellation CMM. Par la suite, en absorbant d'autres spécifications relatives, le
référentiel s'est adjoint la lettre I pour intégration. CMMI a pour finalité
essentielle de mesurer la capacité des projets à s'achever correctement en
terme de délais, de fonctionnalités et de budget.

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Le processus Stratégie informatique consiste en :
 Une Evaluation de l'existant et détermination des objectifs,
 Conception de la stratégie informatique,
 Rédaction du schéma directeur,
 Planification

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On va essayer de répondre aux questions suivantes :
LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT- ILS
REPONDRE A L'EVOLUTION DES THEORIES STRATEGIQUES ?
LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT-ILS
REPONDRE AUX ENJEUX STRATEGIQUES ?

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LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE
La méthode RACINE : la plus utilisée en France pour la réalisation des schémas
directeurs. Développée par le ministère de l'Industrie. Elle a pour objectif de
faciliter la planification et la rationalisation des développements informatiques
dans les grandes entreprises. Elle permet :
•Vérification des opportunités et préparation du schéma directeur
•Réalisation d'un bilan de la situation actuelle et mise en place d'orientations
•Prévisions de manière volontaire mais réaliste de différents scénarios possibles
•Adhésion de l'ensemble des acteurs du projet stratégique
•Mise en œuvre et suivi

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LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE
Méthode Nolan & Norton qui permet de :
• Comprendre les objectifs et les stratégies des métiers
• Identifier les initiatives clés qui doivent être réalisées
• Identifier les programmes qui impactent le plus les objectifs métier
• Développer les budgets et fixer des objectifs de performance basés sur la
réussite du programme
Méthode ISP - Information Strategy Plannjng, qui permet de :
• Planifier le projet de plan stratégique des systèmes d'information
• Analyser les stratégies et les politiques existantes
• Identifier les exigences des métiers
• Définir l'architecture du Système d'Information
• Finaliser la stratégie des systèmes d'information

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LES DIFFERENTIELS TYPOLOGIES DES SCHEMAS DIRECTEURS :
Le schéma directeur est un outil
 à visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation,
 de prévision, présentant la stratégie d'accompagnement d'une politique
générale de l'entreprise,
 de décision par la mise en place de plans d'actions,
 d'argumentation budgétaire, servant de support à la présentation du budget
annuel,
 de suivi, permettant de vérifier que les objectifs visés sont ou non atteints.
Le schéma directeur stratégique s'inscrit dans une perspective à long terme
(5 à 10 ans).
Les acteurs du schéma directeur sont :
la direction, les utilisateurs de l'informatique et Les informaticiens

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Les différents types de schéma directeur informatiques

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Développement d’une stratégie des SI :
• « Vision » 5 - 10 ans,
• « Stratégie » 3 - 5 ans,
• « Planification » 1 - 3 ans,
• « Action » 1 ans.
Elaboration d’un schéma directeur idéal :
Les acteurs principaux d’une stratégie idéale sont :
• Les dirigeants : Qui donnent des ordres à la DSI pour la réalisation et la gestion
de projets, applications et services,
• Les utilisateurs : qui demandent à la DSI des services et applications,
• L’industrie informatique : qui est au service de la DSI pour lui présenter les
différentes clés permettant la résolution de tous les problèmes posés,
• La DSI : qui doit analyser, étudier, gérer et présenter des projets, des
applications et des services.

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Université Hassan II de Casablanca
ENSET de Mohammedia
Les nouvelles tendances dans les
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Pr Khalifa MANSOURI
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