Diapo - SI.ppt

Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 1
Système d’information et
organisation

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d'information 2
Objectif de la formation
 L’objectif général : Aider les professeurs à
aborder la rénovation avec sérénité et
efficacité ;
Maîtriser le contenu du nouveau
programme ;
Comprendre les enjeux des
systèmes d’information pour
l’entreprise (parties A1 et A2 du
programme).

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d'information 3
Problématique
 Le Système d’Information (SI) : une nouvelle
notion introduite dans le programme.
 D’où des questionnements :
 Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme
à la mode pour désigner l’informatique dans
l’entreprise ?
 Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?
En d’autres termes, quels sont les enjeux des
SI ?

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d'information 4
Plan général
Comprendre les enjeux du SI passe par :
 Définir le SI et en cerner les objectifs;
 Identifier les apports stratégiques du SI;
 Identifier les facteurs d’évolution du SI et les
modalités utilisées pour l’adapter aux besoins
de l’organisation.
 Comprendre en quoi la modélisation des
processus organisationnels est un moyen
d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.

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d'information 5
Première partie : Définir le SI
et en cerner les objectifs

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d'information 6
Définir le système d’information (1/7)
 « Un SI est un ensemble organisé de
ressources : matériel, logiciel, personnel,
données, procédures… permettant d’acquérir,
de traiter, de stocker des informations (sous
forme de données, textes, images, sons,
etc…) dans et entre des organisations ». R.
REIX, 2005.

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d'information 7
 Les ressources qui composent le SI :
- Des personnes : les utilisateurs et les
spécialistes (les informaticiens);
- Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, stations de travail…
- Des logiciels, des procédures :
programmes informatiques et modes
opératoires ;
- Des données : elles matérialisent
l’information détenue par l’organisation.

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d'information 8
 Les fonctions du SI
Acquisition Stockage
Traitement
Diffusion
Système d’information

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d'information 9
 Acquisition de l’information
Types d’informations
collectées
Exemples
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain
Appel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre

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d'information 10
 Traitement de l’information : c’est la transformation d’une
information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets
au distributeur d’une banque
Type de
traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client
(exemple : par composition entre son solde
actuel et son autorisation de découvert)
Calcul
Comparaison entre solde limite et montant du
retrait
Comparaison
Si l’opération est possible, vérification du
montant des disponibilités dans le distributeur
Comparaison
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des
fonds
Calcul du
nouveau solde

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d'information 11
 Stockage de l’information : c’est la conservation de
l’information et sa protection (du disque dur aux
entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).
 Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de
l’information auprès des utilisateurs et conformément à
leurs besoins.
Type de sortie Exemples
Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord

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d'information 12
I. Définir le système d’information(7/7)
Les dimensions d’un système d’information
Système
d’information
Technologique
Humaine
Organisationnelle
Les hommes utilisent des
informations / représen-
tations, des outils
technologiques, des
modes opératoires au
cours de leur processus
de travail.
Structure, modes de coordination,
procédures, stratégie…
Matériels, logiciels,
technologies de
stockage, technologies
de communication

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d'information 13
Cerner les objectifs du SI (1/9)
 L’approche système, appliquée à l’entreprise,
considère cette dernière comme étant composée
d’éléments organisés, en interaction, dans le
but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance
entre les éléments génère :
 De la complexité dans les situations de gestion;
 De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.

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d'information 14
 C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont
assignés au SI :
 Être le support des traitements des opérations
(réduire la complexité).
 Fournir les informations conformes aux
besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).

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d'information 15
Planification
stratégique
Gestion tactique
(Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle
(Suivi des opérations)
Appro
(achats,
stocks)
Production
gestion lots,
ateliers
Ventes
MKT
Comptabilité
clients,
fournisseurs
Gestion des
RH : paie,
formation
Objectifs
du SI
Support
des
traitements
des
opérations
Information des
gestionnaires
(Définition des objectifs)
Les objectifs du SI

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d'information 16
Besoins d’information et niveau de décision
Planification
stratégique
Gestion tactique et
contrôle
Gestion opérationnelle
Quel type d’information ?
- Cadres supérieurs,
dirigeants
- Cadres moyens
Gestionnaires
d’opérations
Information peu structurée,
d’origine externe surtout; agrégée,
orientée vers le futur
Information semi-structurée,
périodique; orientée vers le
présent et le passé proche
Information très
structurée, d’origine
interne; orientée vers
le présent
Qui ?

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d'information 17
 L’aide à la prise de décision
 Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires,
il aide à la prise de décision.
 Le processus de décision : le modèle I-M-C
Développé par H. SIMON en 1960 le processus de
décision comporterait trois phases :
- Intelligence du problème
- Modélisation des solutions possibles
- Choix d’une solution
Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée

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d'information 18
Modèle de décision
Intelligence
(découvrir le problème)
Modélisation
(imaginer des solutions)
Choix
(choisir une solution)
Évaluation et mise en
œuvre
Accès à différentes informations
et signaux internes et externes.
Feed back
Modélisation et calculs
Évaluation des solutions
par simulations, et choix.
Communication : Justification
du choix, suivi de la mise en
œuvre.
Apports du SI

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d'information 19
 Les outils traditionnels d’aide à la décision
Outils Caractéristiques
Système de prise
de décision
Un modèle totalement calculable et programmé;
la prise de décision est automatisée (ex: tableur).
Système de
reporting
Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec
des indicateurs adaptés aux besoins du décideur.
Ce dernier décide en fonction de l’interprétation
qu’il fait des informations mises à sa disposition
(ex : tableur ou logiciel spécialisé).
Système
interactif d’aide
à la décision
(SIAD)
Le SI fournit des données élaborées; il dispose de
modèles pouvant fournir des résultats partiels,
des simulations mais il ne prend pas de décision.
Le décideur utilise, en plus des informations dont
il dispose, son jugement, son flair...

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d'information 20
L’informatique décisionnelle : le Data
Warehouse*
Data Warehouse
BDD
externes
BDD
internes
BDD
relationnelles
Requêteurs
EIS **
SIAD
Data
Mining***
BDD
multidimensionnelles
Outils
Outils de
filtrage,
d’extraction,
d’alimentation
Outils
d’exploita-
tion des
données

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d'information 21
Vocabulaires
* Data Warehouse : ensemble de données orientées
selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés,
les produits…), évoluant dans le temps, non
volatiles, qui a pour but l’aide à la décision.
** EIS (Executiv Information System) = Tableau de
bord pour dirigeants
** Data Mining : outils d’analyse des données

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d'information 22
Synthèse 1ère partie
 Le Système d’information ne se réduit pas au
système informatique qui n’est que l’une de
ses composantes.
 Le SI a pour objectifs principaux :
 De supporter les traitements des opérations
(simplifier, automatiser…)
 D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les
incertitudes).
En tenant compte de ses trois dimensions :
humaine, technologique et organisationnelle.

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d'information 23
Vos questions

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d'information 24
Deuxième partie : Identifier
les apports stratégiques du SI

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d'information 25
Identifier les apports stratégiques du SI
 Le SI : un moyen au service de la stratégie
 Le SI : des ressources stratégiques à gérer
 Les parties prenantes du SI

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d'information 26
Le SI au service de la stratégie (1/6)
 Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Secteur
Rivalité
directe
Menace des
Nouveaux entrants
Pouvoir de négociation
des Fournisseurs
Menace des Produits
de substitution
Pouvoir de négociation
des Clients
Technologies de
l’information
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)

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d'information 27
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels
à l’entreprise
Forces
concurrentielles
Apports du SI
Concurrents
actuels
Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et
différenciation des services (vente en ligne,
assistance à distance…)
Pouvoir de
négociation vis-
à-vis des clients
E-commerce pour élargir les marchés, utilisation
de l’outil informatique pour empêcher le client
d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de
négociation vis-
à-vis des
fournisseurs
Recours aux places de marchés pour diversifier
les fournisseurs et comparer leurs offres.

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d'information 28
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Forces
concurrentielles
Apports du SI
Menace des
nouveaux
entrants
Création de barrières à l’entrée (développer un
logiciel maison, inimitable)
Menace des
produits de
substitution
Acquérir de nouvelles technologies pour se
diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de
Canon et ses appareils photo numériques).

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d'information 29
 Le SI contribue à la création de valeur
pour les clients.
 Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M.
PORTER, (1987) est une représentation de la
compétitivité interne de l’entreprise.
 Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
comme un ensemble d’activités (activités
principales et activités de soutien) qui
concourent à la création de valeur, la valeur
étant définie pour chaque activité et métier.

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d'information 30
La chaîne de valeur IT (5/6)
Logistique
interne
Accélération
flux internes,
SCM
Production
FAO, GPAO
CAO, Aide à la
décision
Logistique
externe
Traitements
automatisés
des
commandes
Marketing
vente
Etudes de
marché
(BDD), ventes
en ligne
Services
Télé-
mainte-
nance
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
learning , paye
Développement technologique : CAO, système de
documentation, Internet….
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
Acti-
vités
de
sou-
tien
Acti-
vités
princi-
pales
Coûts
m
a
r
e
g
Valeur

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d'information 31
 Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies informatiques
Améliorer le fonctionnement des
réseaux de partenariat (clients, sous
traitants, fournisseurs) en augmentant
la flexibilité stratégique.
SI inter–organisationnel :
EDI, extranet, Supply Chain
Management (SCM)
Développer des compétences
spécifiques difficilement imitables par
les concurrents et sources
d’innovations.
Système d’aide à la
gestion des compétences
et des connaissances : Base
de connaissances, groupware,
forums…

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d'information 32
Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (1/3)
 Deux ressources clés à gérer :
• L’infrastructure technologique (matériels,
logiciels, réseaux mais aussi les
connaissances techniques et managériales
de acteurs qui construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs

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d'information 33
gérer (2/3)
 La gestion de l’infrastructure technologi-
que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas
toujours compatibles :
 Critère d’efficience
 Critère de sécurité
 Critère d’évolutivité
 Compte tenu de ces impératifs de gestion,
beaucoup d’entreprises décident d’externaliser
tout ou partie de leur SI.

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d'information 34
gérer (3/3)
 La gestion des compétences des
utilisateurs
 Ce qui détermine la performance effective du
processus de travail, c’est la technologie
effectivement utilisée (appropriée) par
l’utilisateur.
 D’où la nécessité d’agir sur le processus
d’appropriation des outils (motivation, forma-
tion, apprentissage par expérimentation,
stimulation de la créativité…).

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d'information 35
Le SI : les parties prenantes (1/4)
 Au sens large
Les parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui
manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes
- Les partenaires économiques : clients, fournisseurs,
sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le
client final (exemple : le client d’une banque qui utilise
un distributeur de billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de
logiciels…

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d'information 36
 L’utilisateur final
 Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
 Exprime ses besoins en matière d’informations
et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser
les opérations de son processus de travail.
 Produit des données qui alimentent le SI.
 Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)

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d'information 37
 Le manager du SI (ou DSI, Directeur du
SI)
• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de
l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle
des coûts, mesure la performance);

Sahondra RAOBADIA
d'information 38
 L’informaticien (Le chef de projet)
 Étudie les besoins,
 Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les
met en œuvre,
 anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).

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d'information 39
Synthèse de la 2ème partie
 Le SI est un moyen au service de la stratégie
(source d’avantages concurrentiels, de création
de valeur) mais c’est aussi un objet de
stratégie.
 Son bon fonctionnement repose sur les
compétences des acteurs internes : utilisateurs,
DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de
toutes les parties prenantes (internes et
externes).

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d'information 40
Vos questions

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d'information 41
Troisième partie : Identifier les
facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.

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d'information 42
Identifier les facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.
 L’évolution du SI au cours du temps.
 Les facteurs d’évolution du SI.
 Modalités d’adaptation du SI aux
changements.

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d'information 43
Evolution du SI (1/4)
 Au début des années 50 et avant : il existait des
systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion
(Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système
opérationnel destiné à automatiser les travaux
administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la
comptabilité générale).
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI
opéra-
tionnel

Sahondra RAOBADIA
d'information 44
 Début des années 60 : émergence des MIS
(Management Information System), systèmes qui
traitent les opérations mais aussi fournissent des
informations pour le management.
 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD)
pour les besoins de la prise de décision.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel

Sahondra RAOBADIA
d'information 45
 Début des années 80 : SI d’aide à la
communication interne (réseaux locaux).
 A partir de 1985 : Mise en évidence de
l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université
de Harward.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel
SI d’aide à
la commu-
nication ;
puis SI
stratégique

Sahondra RAOBADIA
d'information 46
 Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration
des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI
inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des
relations clients (CRM) et les logiciels de gestion
logistique (SCM)…)
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel
SI d’aide à
la commu-
nication ;
puis, SI
stratégique
SI inter-
organisa-
tionnel

Sahondra RAOBADIA
d'information 47
Les facteurs d’évolution du SI (1/3)
 Des changements technologiques :
- Augmentation de la vitesse de circulation des informations,
- Compression du temps et de l’espace, augmentation des
capacités de traitement et de stockage,
- Avènement de l’Internet et du commerce électronique
- Baisse relative des coûts des équipements et des
prestations d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent
(rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais
aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).

Sahondra RAOBADIA
d'information 48
 Des changements organisationnels
- Modification des procédures (exemple : reconfiguration
des processus de travail),
- Changements de stratégie (exemple : externalisation du
SI pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI
à des fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance
en l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à
l’évolution du SI.

Sahondra RAOBADIA
d'information 49
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques
Organisation(
procédures…)
Technologie
Facteurs de changement
Évolution de l’environne-
ment, des procédures, de
la stratégie; le jeu des
acteurs; les évolutions
technologiques….,
Structure
Acteurs Construisent
Facilite, contraint
Permet
Modifient
Fait
évoluer

Sahondra RAOBADIA
d'information 50
Les modalités d’adaptation du SI à
l’organisation
 Les logiciels spécifiques sont une expression
de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions
de l’entreprise (Achats, production, ventes…).
 Mais les conditions du marché obligent cette
dernière à plus de performance, plus de réactivité,
plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de
décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils
de gestion  les progiciels intégrés (PGI)
favorisent cette intégration.

Sahondra RAOBADIA
d'information 51
Les logiciels spécifiques (1/6)
 Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion
commerciale et
Marketing
SI centré sur les besoins des clients et les
produits pour les satisfaire, sur la gestion
des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de
la Production
SI de pilotage de la fabrication :
planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion
comptable et
financière…..
SI comptable et financière, contrôle de
gestion, budget, trésorerie

Sahondra RAOBADIA
d'information 52
 Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Choix produits / marchés
Plan marketing, politique commerciale
Analyse des ventes réalisées,
gestion de la force de vente
Gestion des
commandes
Préparation
livraison
Facturation; suivi
clientèle
Automatisation
des transactions
Tableau de
bord,
agenda…
BDD clients,
produits…
Système de veille
Stratégique
Reporting
Pilotage

Sahondra RAOBADIA
d'information 53
 Les problèmes que posent les logiciels
spécifiques :
Les découpages en fonction des applications pose
des problèmes de cohérence. En effet, aucune
application ne peut être parfaitement isolée des
autres et la communication entre applications doit
être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le
début des années 1990, ont été proposées des
solutions intégrées.

Sahondra RAOBADIA
d'information 54
Les progiciels de gestion intégrés (3/6)
 Ils couvrent divers domaines : achats,
production, vente, finance, GRH…
 Ils reposent sur deux principes : vision
globale et temps réel.
 Les principaux éditeurs de PGI : SAP,
Oracle…

L’évolution vers l’intégration (5/6)
 Les PGI : les différents modules utilisent
la même base de données
Base de données
FI
Comptabilité
Financière
CO
Comptabilité
Analytique
MM
Achats
Stocks
SD
Gestion
Commerciale
PP
Planification
Production
HR
Ressources
humaines

Sahondra RAOBADIA
d'information 56
L’évolution vers l’intégration (6/6)
 L’intégration peut se faire aussi par les EAI
(Enterprise Application Integration) qui consiste
à remplacer les liens multiples entre
applications par une plate-forme d’échange
centralisée assurant la communication entre
applications. On parle d’urbanisation du SI.
 Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
(fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le
cadre d’une stratégie de partenariat donnant
naissance à une entreprise – réseau ou une
entreprise étendue.

Sahondra RAOBADIA
d'information 57
L’entreprise étendue

Sahondra RAOBADIA
d'information 58
 Les SI évoluent avec les
technologies et s’adaptent aux
changements organisationnels
 L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et vers
les SI inter-organisationnels.

Sahondra RAOBADIA
d'information 59
VOS QUESTIONS

Sahondra RAOBADIA
d'information 60
Quatrième partie : Modéliser les
processus organisationnels : un
moyen d’aligner le SI aux
métiers de l’entreprise

Sahondra RAOBADIA
d'information 61
Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de fournir
des informations aux utilisateurs ; de
produire des représentations du monde
réel.
 Comment représenter ce monde réel au
moyen d’un processus?
 Comment modéliser un processus
organisationnel ?
 Quel est l’intérêt de cette modélisation ?

Sahondra RAOBADIA
d'information 62
Représentation
Liste des
réparations à
effectuer sur la
voiture
Processus de
construction de
la
représentation
Le réel à représenter :
Dans un garage, une
demande de réparation
d’un véhicule en panne
par un client
Quel client ? Quelle voiture ?
Quand la dernière visite ?
Quelles réparations alors ?
Quelle panne aujourd’hui ?
=> diagnostic du véhicule
La liste sera
utilisée par le
mécanicien dans
son processus de
travail de
réparation
La représentation d’un monde réel au moyen
d’un processus : un exemple

Sahondra RAOBADIA
d'information 63
Définition
 Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage,
processus d’approvisionnement, de production, de
vente….

Sahondra RAOBADIA
d'information 64
Tout processus peut être décrit par trois concepts
élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande
du client), dont l’apparition va déclencher une série
d’activités, de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a
pour but la transformation de flux d’informations et/ou
physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement
normal de l’opération.

Sahondra RAOBADIA
d'information 65
Exemples
Événement Opérations Résultat (client)
Demande de prêt
d’un client d’une
banque
Dossier traité
(refus ou
accord)
Liste de
réparations sur un
véhicule (dans un
garage)
Voiture réparée
Question d’un
utilisateur d’un SI
Réponse
fournie
Traiter une
demande de prêt
Réparer un
véhicule
Assurer l’assis-
tance utilisateur

Sahondra RAOBADIA
d'information 66
On distingue, généralement 3 familles de
processus :
Les processus métier : ceux qui
créent et réalisent les produits et
services
Achat, production, commande
client, vente, prestation de
services…
Les processus support : ceux qui
fournissent les ressources
permettant aux processus métier
de fonctionner
Formation, informatique,
comptabilité, maintenance…
Les processus de pilotage : ceux
qui réalisent le management (voir
processus de prise de décision)
Stratégie, technologie et
innovation, décision, contrôle…

Sahondra RAOBADIA
d'information 67
Représenter un processus nécessite qu ’on
l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles
ressources utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les
opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées /
de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

Sahondra RAOBADIA
d'information 68
 Exemple : Analyse du processus « Passer une
commande au fournisseur »
Objectif Acteur Données
d’entrée
Activités Données de
sortie
Passer une
commande
au
fournisseur
Le
responsable
« Achats »
Devis du
fournisseur;
Budget
*Compare
le devis au
budget
disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC
Bon de
commande
envoyé

Sahondra RAOBADIA
d'information 69
La modélisation des processus (1/4)
 Le modèle événement / résultat
Processus « Passer une commande »
Événement
significatif
Activités, opérations Résultat
Arrivée du
devis
fournisseur
.Comparaison
devis / budget
.Rédaction
bon de
commande
.Transfert un
exemplaire
au service
comptable
.Envoi un
exemplaire au
fournisseur
.Archivage
dernier
exemplaire
Bon de
commande
envoyé
t0 t0+ t

Sahondra RAOBADIA
d'information 70
Fournisseur Responsable
achats
Service production
Approvisionnements
Consultation Stocks
Comparaison prévisions /
Stocks
=>Besoins en composants
Temps
J
J+2
Demande
d’achat de
composants
Traitement Demande
Rédaction demande
devis fournisseur à
partir demande
d’achat
Demande
de devis
J+1
Prévisions de production
Événement 1
Processus 1
Résultat 1
Événement 2
Processus 2
Résultat 2

Sahondra RAOBADIA
d'information 71
Fournisseur Responsable
achats
Service
production
Service
comptable
Temps
J+3
J+4
J+6
J+7
Devis
Passer
commande
Comparaison
devis / budget
Transformation
devis en bon de
commande
BDC BDC
Demande
d’achat
validée
BDL,
facture
Approvisionnement
Mise à jour stocks
Traitement facture
Comparaison
Facture / BDC /BDL
Comptabilisation
facture
BDL
Gestion
fournisseur
Mise à jour dossier
fournisseur
Facture
BDL

Sahondra RAOBADIA
d'information 72
 Intérêt de l’approche processus
 D’un point de vue technique, l’approche processus
permet de modéliser et de formaliser les activités
en vue d’une amélioration de leur fonctionnement
(automatisation et réduction des coûts, réduction
des délais, amélioration des services aux clients…)
 D’un point de vue stratégique, l’approche
processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur
alignement aux métiers de l’entreprise.

Sahondra RAOBADIA
d'information 73
 La modélisation des processus facilite la
production de procédures et fournit les
connaissances nécessaires à la conduite
opérationnelle du changement.
 Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les
processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de
décrire avec précision le besoin métier et de
fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du
besoin sous forme de modèles pour construire le
SI.

Sahondra RAOBADIA
d'information 74
Bibliographie
 R. Reix, « Système d’information et management des
organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
 R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie »
Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
 P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes
d’information organisationnels » Pearson Education.
 R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information,
Dynamique et Organisation », Economica
 C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de
l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
 Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision
Informatique….
 Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/
 Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/www.afnet.fr./

Sahondra RAOBADIA
d'information 75
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