Le document traite des attitudes face aux conflits, en se concentrant sur la connaissance de soi et l'affirmation de soi comme clés pour améliorer les relations humaines. Quatre attitudes de base sont présentées : la fuite, l'attaque, la manipulation et l'affirmation de soi, chacune ayant des descriptions, conséquences et origines spécifiques. Il souligne l'importance de la confiance en soi, de l'écoute et de la clarté dans la communication, ainsi que les mécanismes de défense psychologiques qui peuvent entraver l'interaction avec les autres.