Le document présente les différentes attitudes de communication en matière de coaching agile, notamment l'attitude soumise, agressive, manipulatrice et assertive. Il met en lumière les conséquences négatives des attitudes non assertives, telles que la culpabilité et les conflits, tout en soulignant l'importance de l'assertivité pour établir des relations de confiance et résoudre les désaccords. Enfin, des techniques de communication sont abordées pour favoriser l'affirmation de soi et l'épanouissement personnel.

1. Coaching Agile et assertivité
Christophe KEROMEN et Béatrice LOUILLET
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2. Programme
• Portrait du coach agile
• Banque de cas
• Test
• Pause
• Débriefing
• Traitement de la banque de cas
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3. Test
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4. Attitude 1 = Attitude
soumise / Fuite
• Se taire
• Accepter contre son gré
• Éviter un affrontement
• Encaisser les attaques
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5. Conséquences
• Remords: « j’aurais dû… »
• Angoisse
• Accumulation des ressentiments
• Dévalorisation de soi
• Symptômes psychosomatiques
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6. Attitude 2= Attaque,
attitude agressive
• Critiquer
• Contredire
• Juger
• S’emporter
• Etre ironique, dédaigneux
• Vouloir déstabiliser
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7. Conséquences
• Conflits qui dépassent l’intention
initiale
• Isolement
• Culpabilité
• Escalade de la violence
• Agressivité des autres en retour
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8. Attitude 3 = Manipulation,
attitude insincère
• Flatter, Séduire
• Jouer un rôle, cacher la vérité
• Manœuvrer, Conspirer
• Chercher des sous-entrendus
• Exercer un chantage
• Dévaloriser, insinuer…
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9. Conséquences
• Situations inextricables par
accumulation des manoeuvres
• Conflits violents quand la
manipulation est déjouée
• Perte de crédibilité
• Désir de revanche des autres
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10. Attitude 4 = Assertivité,
affirmation de soi
• Etre authentique: ne pas dissimuler ses
idées ou sentiments
• Prendre ses responsabilités:
– Prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses
idées, à ses gouts
– Défendre ses droits, sans chercher à empiéter sur
ceux des autres
– Savoir protester si nécessaire, sans s’excuser ni se
fâcher
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11. • Avoir avec les autres des relations reposant
sur la confiance plutôt que sur la domination
ou le calcul.
• Faire admettre son point de vue ou y renoncer
par la négociation:
– Jouer cartes sur table: négocier sur la base
d’objectifs précis et explicites
– Accepter la critique
– Rechercher des compromis réalistes en cas de
désaccord 11

12. • Maitriser les techniques de communication
– Prendre et conserver l’initiative des entretiens
– Poser des questions: pour dialoguer, faire réagir et
participer
– Utiliser la reformulation: pour donner confiance,
renforcer la compréhension réciproque, apaiser
– Etre en accord entre son message verbal et son
expression non verbale
– S’exprimer en termes de faits précis plutôt que par
jugement ou généralités
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13. Conséquences
• Analyser les problèmes plus
correctement
• Etre en accord avec soi
• Ressentir un épanouissement personnel
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14. Références
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15. Références
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