SlideShare une entreprise Scribd logo
CNV
Communication Non Violente
des outils pour
la facilitation
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 111/12/2013
Préambule
2
Agilité
• Bienveillance
• Transparence
• Confiance
Communication
Non Violente
• Bienveillance
• Authenticité
• Soin de la relation
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Programme
• Pourquoi cette présentation ?
• Problèmes rencontrés
• Mise en situation 1ère partie
• Les quatre étapes de la CNV
• Mise en situation 2ème partie
• L’écoute empathique
• L’auto-empathie
• Exemple de mise en œuvre
3Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Pourquoi cette présentation
• Nous avons l’intention de vous faire part ce soir de notre compréhension
de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous
estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la
transmission de l’Agilité.
• La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall
Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, c’est
comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en
compte les besoins de chacun, dans les différentes situations, surtout
quand nous sommes en interaction avec les autres.
• Etant donné que l'agilité promeut des valeurs telles que les interactions
entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au
changement, la CNV nous semble un outil très adapté pour la mise en
œuvre de ces valeurs.
4Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Problèmes rencontrés
5Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Mise en situation 1ère partie
• Par groupe de 5 personnes
• Choisissez une situation de tension simple
• Préparez un petit sketch de 3mn maximum sur
la façon dont vous réagissez habituellement
face à cette situation
• Certains seront acteurs et d’autres juste
observateurs
• 7 minutes de préparation
6Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Comment avez-vous vécu
cette mise en situation ?
17/05/2012 7
Les quatre étapes de la CNV
Communication
courante
• Jugements,
interprétation
• Jugements
masqués
• Stratégies
• Exigences
8
Communication
non-violente
• Observation
• Sentiments
• Besoins
• Demandes
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
L’Observation
• Description neutre et objective des faits
• A la manière d’une caméra
• Exploration de la réalité telle qu’elle est
• Indiscutable, sans interprétation
« Hier, j’ai demandé à Stéphane ce qu’il voulait
manger, et il ne m’a pas répondu »
« A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et
j’ai entendu la porte se fermer bruyamment »
9Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Les sentiments
• Signaux qui nous apportent des informations
sur notre état intérieur
• Non reliés à la situation ou aux personnes qui
les stimulent
• Ils nous renseignent sur nous-même
« Je me sens joyeux »; « Je suis en colère »
Quelques sentiments : joie, peine, tristesse,
enthousiasme, détermination, solitude, …
10Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Les besoins
• Des aspirations profondes communes à tous
les êtres humains
• Indépendants de la culture, de l’histoire, de
l’âge et de l’époque
• Ressources nécessaires au maintien de la vie
• Leur satisfaction produit un bien être
(sentiment agréable) et leur non-satisfaction
produit un mal-être (sentiment désagréable)
11Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Exemple de besoins
• Bien-être/survie : abri, sécurité, soutien,
lumière, protection, …
• Interdépendance : confiance, considération,
partage, amour, affection, intimité, …
• Jeu : légèreté, défoulement, récréation, …
• Accomplissement : apprentissage, intégrité,
compréhension, authenticité, spiritualité, …
• …
12Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
La demande
• Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins
• Elle est une demande à soi-même ou à l’autre
• Concrète, réalisable, ouverte et négociable, formulée
de façon positive.
• De connexion ou d’action
• Interrogative et ancrée dans le présent
« Serais-tu d’accord pour me dire ce que tu as compris
de mes explications ? »
« Est-ce que tu serais d’accord pour faire le compte
rendu de la réunion pour vendredi ? »
13Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Mise en situation 2nde partie
• Mêmes groupes que pour la 1ère partie
• Reprenez la même situation
• Préparez un petit sketch illustrant la mise en
œuvre des quatre étapes de la CNV
• Certains seront acteurs et d’autres juste
observateurs
• 10 minutes de préparation
14Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Comment avez-vous vécu
cette mise en situation ?
17/05/2012 15
L’écoute empathique
• Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit
l’autre
• Ecoute bienveillante et accueil des sentiments
et des besoins de l’autre
• C’est le cadeau de ma présence à l’autre, sans
chercher à faire quelque chose d’autre ou à
l’emmener quelque part
• Prend soin de la relation, de la connexion avec
l’autre
16Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
L’écoute empathique
• Sans préjugés ou jugements
• Sans chercher à conseiller
• Sans questions d’investigation
• Sans comparaison
• Sans parler de soi ou ramener les choses à soi
• Sans enlever à l’autre sa responsabilité
• Différente d’un échange d’idées
• Différente de la sympathie
17Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
L’auto-empathie
• C’est l’écoute et l’accueil de ses propres
sentiments et besoins
• Sortir du mental
• Se connecter à ce que l’on vit, ce qui se passe
au-dedans de soi
• Prendre la responsabilité de son ressenti
• se faire des demandes pour se rendre la vie
plus belle
18Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Exemple de mise en œuvre
• Un Scrum Master n’arrive pas à faire appliquer
la méthode Scrum à son équipe de façon
satisfaisante
• Il demande conseil à un formateur CNV afin
d’améliorer la communication dans ses
équipes.
• Voici comment pourrait se dérouler leur
rencontre.
11/12/2013 19Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
Avant de se quitter
• Comment avez-vous vécu cette présentation
• Avez-vous des questions
17/05/2012 20
Pour approfondir
• Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html
• Sentiments que nous éprouvons quand les besoins
sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html
• Sentiments que nous éprouvons quand les besoins
ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html
• Formations CNV:http:// nvc-europe.org/ agenda
• Livres :
« La communication non violente au quotidien » de Marshall Rosenberg
« Les mots sont des fenêtre ou bien ce sont des murs » de Marshall Rosenberg
« Cessez d’être gentil, soyez vrai » de Thomas d’Ansembourg
2111/12/2013Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure

Contenu connexe

Tendances

CNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèseCNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèse
François-Joseph VELLA
 
Le grand livre de la PNL
Le grand livre de la PNLLe grand livre de la PNL
Le grand livre de la PNL
Anouar Chamsse-Eddine NA
 
Support Assertivité
Support AssertivitéSupport Assertivité
Support Assertivité
Axel de Font-Réaulx
 
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnelSebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
aup64
 
Maitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptxMaitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptx
Vales8
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Adama COULIBALY
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
Aurelien Gaucherand
 
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
Alexandre Quach
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
Abdeslam Menacere
 
Gestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.pptGestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.ppt
DsirAkr
 
Vendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquerVendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquer
Cyrille Morel
 
Les couleurs du comportement par Moovaxis
Les couleurs du comportement par MoovaxisLes couleurs du comportement par Moovaxis
Les couleurs du comportement par Moovaxis
Christelle LEBEAU
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
HR SCOPE
 
Recherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsRecherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflits
youness jabbar
 
Module management comportemental & stratégique
Module management comportemental & stratégiqueModule management comportemental & stratégique
Module management comportemental & stratégique
Jean Jerome Fauquet
 
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
Yves Convert
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Françoise HECQUARD
 
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipe
EnactusFrance
 

Tendances (20)

CNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèseCNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèse
 
Le grand livre de la PNL
Le grand livre de la PNLLe grand livre de la PNL
Le grand livre de la PNL
 
Support Assertivité
Support AssertivitéSupport Assertivité
Support Assertivité
 
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnelSebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
Sebastien Baranton : Cohérence sociale et développement personnel
 
Maitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptxMaitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptx
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Gestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.pptGestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.ppt
 
Vendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquerVendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquer
 
Conduire le changement
Conduire le changementConduire le changement
Conduire le changement
 
Les couleurs du comportement par Moovaxis
Les couleurs du comportement par MoovaxisLes couleurs du comportement par Moovaxis
Les couleurs du comportement par Moovaxis
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Recherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsRecherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflits
 
Module management comportemental & stratégique
Module management comportemental & stratégiqueModule management comportemental & stratégique
Module management comportemental & stratégique
 
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possib...
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipe
 

En vedette

Usages de la CNV en agilité
Usages de la CNV en agilitéUsages de la CNV en agilité
Usages de la CNV en agilité
Patrice Boisieau
 
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
Paul-Georges Crismer
 
Neuroscience et bonheur au travail
Neuroscience et bonheur au travailNeuroscience et bonheur au travail
Neuroscience et bonheur au travail
Delphine Dépy Carron
 
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
Agilbee (Patrice Petit)
 
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
Agilbee (Patrice Petit)
 
Rendez vous spontané
Rendez vous spontanéRendez vous spontané
Rendez vous spontané
Roberto Vilar
 
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrumAgile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
Agilbee (Patrice Petit)
 
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
Agilbee (Patrice Petit)
 
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
Agilbee (Patrice Petit)
 
Actividadeshercy unidad2
Actividadeshercy unidad2Actividadeshercy unidad2
Actividadeshercy unidad2
Laura Caudana
 
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
Agilbee (Patrice Petit)
 
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
Mathieu Arsenault
 
Planifier un projet
Planifier un projetPlanifier un projet
Planifier un projet
Pascal KUFEL
 
Posez les bonnes questions
Posez les bonnes questionsPosez les bonnes questions
Posez les bonnes questions
William Roy
 
Sv 1645 9 octobre 2015 grc
Sv 1645 9 octobre 2015 grcSv 1645 9 octobre 2015 grc
Sv 1645 9 octobre 2015 grc
Dominique Bechu
 
Boule au ventre
Boule au ventreBoule au ventre
Boule au ventre
William Roy
 
Coherence cardiaque
Coherence cardiaqueCoherence cardiaque
Coherence cardiaque
Roberto Vilar
 
Identifier ses atouts professionnels ver2.0
Identifier ses atouts professionnels ver2.0Identifier ses atouts professionnels ver2.0
Identifier ses atouts professionnels ver2.0
Pascal KUFEL
 
Quelles sont mes qualités?
Quelles sont mes qualités?Quelles sont mes qualités?
Quelles sont mes qualités?
Pascal KUFEL
 

En vedette (20)

Usages de la CNV en agilité
Usages de la CNV en agilitéUsages de la CNV en agilité
Usages de la CNV en agilité
 
2314,strategie de-la-bienveillance-docum
2314,strategie de-la-bienveillance-docum2314,strategie de-la-bienveillance-docum
2314,strategie de-la-bienveillance-docum
 
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
Giving & Receiving Useful Feedback (ATBru 2016)
 
Neuroscience et bonheur au travail
Neuroscience et bonheur au travailNeuroscience et bonheur au travail
Neuroscience et bonheur au travail
 
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
Agile et Ingénierie Des Exigences, Patrice Petit, Mars 2012
 
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
Talent Leadership: Empower your team to reach High Performance Levels and Sus...
 
Rendez vous spontané
Rendez vous spontanéRendez vous spontané
Rendez vous spontané
 
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrumAgile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
Agile Dojo - CASSc CMMI au service de scrum
 
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
Illusions et Désillusions, Patrice Petit, AgileTour Paris, Oct. 2009
 
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
Aspects Psychologiques des Méthodes Agiles, R. Calle, P. Petit, Conférences (...
 
Actividadeshercy unidad2
Actividadeshercy unidad2Actividadeshercy unidad2
Actividadeshercy unidad2
 
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
Agile Dojo - Agilité en Environnement Procédural
 
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
The Medium is The Message: The One Growth Hack to Rule Them All - Patrick Vla...
 
Planifier un projet
Planifier un projetPlanifier un projet
Planifier un projet
 
Posez les bonnes questions
Posez les bonnes questionsPosez les bonnes questions
Posez les bonnes questions
 
Sv 1645 9 octobre 2015 grc
Sv 1645 9 octobre 2015 grcSv 1645 9 octobre 2015 grc
Sv 1645 9 octobre 2015 grc
 
Boule au ventre
Boule au ventreBoule au ventre
Boule au ventre
 
Coherence cardiaque
Coherence cardiaqueCoherence cardiaque
Coherence cardiaque
 
Identifier ses atouts professionnels ver2.0
Identifier ses atouts professionnels ver2.0Identifier ses atouts professionnels ver2.0
Identifier ses atouts professionnels ver2.0
 
Quelles sont mes qualités?
Quelles sont mes qualités?Quelles sont mes qualités?
Quelles sont mes qualités?
 

Similaire à Agile Dojo - CNV 2013 12 11

Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
EPA35
 
Beamer présentation définitive
Beamer   présentation définitiveBeamer   présentation définitive
Beamer présentation définitive
guest0647b9f
 
Résoudre les problèmes en équipe
Résoudre les problèmes en équipe Résoudre les problèmes en équipe
Résoudre les problèmes en équipe
Ava Gozlan
 
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonDéterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Valentijn de Leeuw
 
communication interpersonnelle 2022.pptx
communication interpersonnelle 2022.pptxcommunication interpersonnelle 2022.pptx
communication interpersonnelle 2022.pptx
pythagore2
 
Psychologie du développement
Psychologie du développementPsychologie du développement
Psychologie du développement
KarMoc
 
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
Agile Montréal
 
Résumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
Résumé "Comment parler en public" de Dale CarnegieRésumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
Résumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
Eric Bounyavath
 
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
Thibaut TATRY
 
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathieAtelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
Thibaut TATRY
 
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au LuxembourgInfo-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
Christelle BRUCKER
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porter
Chti Nem
 
Meta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdfMeta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdf
ClaireHadded
 
Meta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdfMeta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdf
ClaireHadded
 
Conf enneagramme-coaching
Conf enneagramme-coachingConf enneagramme-coaching
Conf enneagramme-coaching
jerome bouchez
 
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Rita Baker
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Philippe Vallat
 
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
Olivier BERLINGUÉ
 
Clindoeil_clean
Clindoeil_cleanClindoeil_clean
Clindoeil_clean
Alain Ducass
 
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montréal
 

Similaire à Agile Dojo - CNV 2013 12 11 (20)

Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
Jean-François Laurent - Conférence "Eduquer son enfant en confiance", octobre...
 
Beamer présentation définitive
Beamer   présentation définitiveBeamer   présentation définitive
Beamer présentation définitive
 
Résoudre les problèmes en équipe
Résoudre les problèmes en équipe Résoudre les problèmes en équipe
Résoudre les problèmes en équipe
 
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonDéterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
 
communication interpersonnelle 2022.pptx
communication interpersonnelle 2022.pptxcommunication interpersonnelle 2022.pptx
communication interpersonnelle 2022.pptx
 
Psychologie du développement
Psychologie du développementPsychologie du développement
Psychologie du développement
 
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
ATMTL23 - Transparence au cœur de la Forêt des Priorités : Cultiver l'efficac...
 
Résumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
Résumé "Comment parler en public" de Dale CarnegieRésumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
Résumé "Comment parler en public" de Dale Carnegie
 
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
Atelier 12-14 ans : Développer l'empathie et la bienveillance
 
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathieAtelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
Atelier 10-12 ans : Initiation à l'empathie
 
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au LuxembourgInfo-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
Info-Zenter Demenz - Accompagner la démence au Luxembourg
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porter
 
Meta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdfMeta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdf
 
Meta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdfMeta de confiance_VF.pdf
Meta de confiance_VF.pdf
 
Conf enneagramme-coaching
Conf enneagramme-coachingConf enneagramme-coaching
Conf enneagramme-coaching
 
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
 
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
2022-01-14-Live-Goflash-Networking-8-postures.pdf
 
Clindoeil_clean
Clindoeil_cleanClindoeil_clean
Clindoeil_clean
 
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
 

Plus de Agilbee (Patrice Petit)

Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
Agilbee (Patrice Petit)
 
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
Agilbee (Patrice Petit)
 
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
Agilbee (Patrice Petit)
 
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
Agilbee (Patrice Petit)
 
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
Agilbee (Patrice Petit)
 
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
Agilbee (Patrice Petit)
 
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
Agilbee (Patrice Petit)
 
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
Agilbee (Patrice Petit)
 
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
Agilbee (Patrice Petit)
 
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa..."Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
Agilbee (Patrice Petit)
 
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
Agilbee (Patrice Petit)
 
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
Agilbee (Patrice Petit)
 
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des ConflitsConduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
Agilbee (Patrice Petit)
 
Leadership Des Talents
Leadership Des TalentsLeadership Des Talents
Leadership Des Talents
Agilbee (Patrice Petit)
 
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
Agilbee (Patrice Petit)
 

Plus de Agilbee (Patrice Petit) (17)

Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
Motor Eye Kata, Patrice Petit, Agilbee, Agile Dojo & Agile Tour Paris 2014
 
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
LEGO® Serious Play® – Bienvenue en terre agile - Agile Dojo du 21 octobre 2014
 
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
RH en Agile et Agile en RH - Agile Dojo de Juillet 2014
 
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
Les Biais Cognitifs - Agile Dojo® du 14 avril 2014 (http://www.agilbee.com/lab/)
 
PNL - Agile Dojo® du 12 Mars 2014
PNL - Agile Dojo® du 12 Mars 2014 PNL - Agile Dojo® du 12 Mars 2014
PNL - Agile Dojo® du 12 Mars 2014
 
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.co...
 
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
Mise En Place De Tests En Milieu Hostile (C++, CppUnit) - 25 mai 2012
 
Mind Mapping - Agile Dojo du 23012014
Mind Mapping - Agile Dojo du 23012014Mind Mapping - Agile Dojo du 23012014
Mind Mapping - Agile Dojo du 23012014
 
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
Agile Dojo - PMI-ACP : Qu'est ce que c'est ?
 
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
Agile Dojo - Stratégie d'une Transformation Agile - 2013 01 17
 
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
Atelier Planification Agile, Patrice Petit, Agile Tour 2008
 
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa..."Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
"Introduction aux Méthodes Agiles", Agile Tour 2008, Auteur Patrice Petit, Pa...
 
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
Agile Dojo : L'art de Grandir en Equipe, Patrice Petit, Conférence Université...
 
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
Agile Dojo : L'Art de Grandir en Equipe (Agile Tour 2008)
 
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des ConflitsConduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
 
Leadership Des Talents
Leadership Des TalentsLeadership Des Talents
Leadership Des Talents
 
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
Leadership des Talents - Rythme Durable et Performance (Scrum Day 2011 - Pari...
 

Agile Dojo - CNV 2013 12 11

  • 1. CNV Communication Non Violente des outils pour la facilitation Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 111/12/2013
  • 2. Préambule 2 Agilité • Bienveillance • Transparence • Confiance Communication Non Violente • Bienveillance • Authenticité • Soin de la relation Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 3. Programme • Pourquoi cette présentation ? • Problèmes rencontrés • Mise en situation 1ère partie • Les quatre étapes de la CNV • Mise en situation 2ème partie • L’écoute empathique • L’auto-empathie • Exemple de mise en œuvre 3Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 4. Pourquoi cette présentation • Nous avons l’intention de vous faire part ce soir de notre compréhension de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la transmission de l’Agilité. • La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, c’est comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en compte les besoins de chacun, dans les différentes situations, surtout quand nous sommes en interaction avec les autres. • Etant donné que l'agilité promeut des valeurs telles que les interactions entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au changement, la CNV nous semble un outil très adapté pour la mise en œuvre de ces valeurs. 4Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 5. Problèmes rencontrés 5Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 6. Mise en situation 1ère partie • Par groupe de 5 personnes • Choisissez une situation de tension simple • Préparez un petit sketch de 3mn maximum sur la façon dont vous réagissez habituellement face à cette situation • Certains seront acteurs et d’autres juste observateurs • 7 minutes de préparation 6Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 7. Comment avez-vous vécu cette mise en situation ? 17/05/2012 7
  • 8. Les quatre étapes de la CNV Communication courante • Jugements, interprétation • Jugements masqués • Stratégies • Exigences 8 Communication non-violente • Observation • Sentiments • Besoins • Demandes Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 9. L’Observation • Description neutre et objective des faits • A la manière d’une caméra • Exploration de la réalité telle qu’elle est • Indiscutable, sans interprétation « Hier, j’ai demandé à Stéphane ce qu’il voulait manger, et il ne m’a pas répondu » « A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et j’ai entendu la porte se fermer bruyamment » 9Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 10. Les sentiments • Signaux qui nous apportent des informations sur notre état intérieur • Non reliés à la situation ou aux personnes qui les stimulent • Ils nous renseignent sur nous-même « Je me sens joyeux »; « Je suis en colère » Quelques sentiments : joie, peine, tristesse, enthousiasme, détermination, solitude, … 10Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 11. Les besoins • Des aspirations profondes communes à tous les êtres humains • Indépendants de la culture, de l’histoire, de l’âge et de l’époque • Ressources nécessaires au maintien de la vie • Leur satisfaction produit un bien être (sentiment agréable) et leur non-satisfaction produit un mal-être (sentiment désagréable) 11Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 12. Exemple de besoins • Bien-être/survie : abri, sécurité, soutien, lumière, protection, … • Interdépendance : confiance, considération, partage, amour, affection, intimité, … • Jeu : légèreté, défoulement, récréation, … • Accomplissement : apprentissage, intégrité, compréhension, authenticité, spiritualité, … • … 12Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 13. La demande • Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins • Elle est une demande à soi-même ou à l’autre • Concrète, réalisable, ouverte et négociable, formulée de façon positive. • De connexion ou d’action • Interrogative et ancrée dans le présent « Serais-tu d’accord pour me dire ce que tu as compris de mes explications ? » « Est-ce que tu serais d’accord pour faire le compte rendu de la réunion pour vendredi ? » 13Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 14. Mise en situation 2nde partie • Mêmes groupes que pour la 1ère partie • Reprenez la même situation • Préparez un petit sketch illustrant la mise en œuvre des quatre étapes de la CNV • Certains seront acteurs et d’autres juste observateurs • 10 minutes de préparation 14Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 15. Comment avez-vous vécu cette mise en situation ? 17/05/2012 15
  • 16. L’écoute empathique • Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit l’autre • Ecoute bienveillante et accueil des sentiments et des besoins de l’autre • C’est le cadeau de ma présence à l’autre, sans chercher à faire quelque chose d’autre ou à l’emmener quelque part • Prend soin de la relation, de la connexion avec l’autre 16Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
  • 17. L’écoute empathique • Sans préjugés ou jugements • Sans chercher à conseiller • Sans questions d’investigation • Sans comparaison • Sans parler de soi ou ramener les choses à soi • Sans enlever à l’autre sa responsabilité • Différente d’un échange d’idées • Différente de la sympathie 17Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 18. L’auto-empathie • C’est l’écoute et l’accueil de ses propres sentiments et besoins • Sortir du mental • Se connecter à ce que l’on vit, ce qui se passe au-dedans de soi • Prendre la responsabilité de son ressenti • se faire des demandes pour se rendre la vie plus belle 18Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  • 19. Exemple de mise en œuvre • Un Scrum Master n’arrive pas à faire appliquer la méthode Scrum à son équipe de façon satisfaisante • Il demande conseil à un formateur CNV afin d’améliorer la communication dans ses équipes. • Voici comment pourrait se dérouler leur rencontre. 11/12/2013 19Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
  • 20. Avant de se quitter • Comment avez-vous vécu cette présentation • Avez-vous des questions 17/05/2012 20
  • 21. Pour approfondir • Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html • Sentiments que nous éprouvons quand les besoins sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html • Sentiments que nous éprouvons quand les besoins ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html • Formations CNV:http:// nvc-europe.org/ agenda • Livres : « La communication non violente au quotidien » de Marshall Rosenberg « Les mots sont des fenêtre ou bien ce sont des murs » de Marshall Rosenberg « Cessez d’être gentil, soyez vrai » de Thomas d’Ansembourg 2111/12/2013Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure