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Ateliers Soft Skills:
Mieux se connaître pour mieux
communiquer et vivre heureux au travail
Coaching et Communication Bienveillante par Cyrine Hayouni, Coach de Croissance Personnelle et Professionnelle
1RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
CONTEXTE
Nos formations académiques nous apprennent les sciences et les lettres, la technologie et la culture
générale mais négligent trop souvent une compétence essentielle qui est l’aptitude au bonheur et à
l’épanouissement, la capacité à communiquer et à vivre en harmonie avec les autres, seule garante
de notre développement en tant qu’individus mais aussi en tant que société.
Les différentes approches introduites dans cet atelier invitent à vivre dans la confiance, le respect et
la considération mutuels, à communiquer sainement et avec authenticité, à prendre soin de soi et
des autres pour construire une vie professionnelle heureuse.
2RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères, sinon nous
allons mourir tous ensemble comme des idiots."
Martin Luther-King
CONTEXTE
De récentes études Céreq de janvier 2016 et CGE/TNS Sofres de mars 2016 confirment que le Savoir-
être est le 1er critère de recrutement des entreprises et que les Soft Skills influent sur le niveau de
rémunération des jeunes diplômés.
3RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
CONTEXTE
4RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
Les connaissances scientifiques et les compétences techniques, appelées aussi « Hard Skills », sont
indispensables à l’exercice d’un métier.
Néanmoins, comme l’affirment les recruteurs et les chercheurs, ces hard skills ne suffisent pas.
Dans le monde professionnel, les individus sont également évalués sur leurs « Soft Skills », soit leurs
qualités personnelles et leurs compétences non académiques. Il s’agit à la fois de traits de
personnalité comme de compétences acquises par la formation et l’expérience.
Ces Soft Skills interviennent à différents niveaux : le domaine cognitif (ouverture sur le monde,
curiosité, créativité,…), la dimension relationnelle (empathie, coopération, communication,
leadership,…), et le registre de l’action (engagement, fiabilité, initiative,…).
La connaissance de soi, l’estime de soi et l’intelligence émotionnelle sont également souvent
citées comme des Soft Skills essentiels.
Ces compétences personnelles jouent un rôle déterminant dans le choix d’un candidat, à
formation égale. Elles vont influer également favorablement la réussite de sa prise de poste puis
l’évolution de sa carrière.
Etudes « CGE/TNS Sofres de mars 2016 et Céreq de janvier 2016
OBJECTIFS
• Transmettre des outils de connaissance de soi et de
communication interpersonnelle
• Les expérimenter pendant et entre les ateliers pour ancrer de
nouvelles habitudes plus constructives
• Co-créer en s’adaptant au vécu des participants et en
résolvant des situations d’actualité.
5RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
THÈME DES ATELIERS
 Etat des lieux et objectifs
 La communication relationnelle au service de la collaboration (CNV)
 Les valeurs et leur importance pour faire ses choix de vie
 Nourrir la confiance en soi, stimuler sa créativité et oser l’innovation
 Débusquer nos enfer-mements
 Les schémas relationnels récurrents
Transformer les croyances limitantes
 Apprendre à dire un vrai Oui/Non et Gestion des priorités
 Apprendre à travailler en équipe sans prendre toute la place ni s’effacer
 Gestion du Stress et centrage
 Apprendre la gratitude et la célébration
6RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
ACCORDS DE GROUPE CO-CRÉES AVEC LES ETUDIANTS
• Authenticité
• Bienveillance
• Confidentialité
• Participation et partage
• Equité du temps de parole
7RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
DEROULEMENT DES ATELIERS
1. Moment d’intériorité pour pratiquer la pleine conscience
2. Point d’étape : Quoi de neuf depuis la dernière fois? Prises de conscience, nouveaux
comportements?
3. Apports théoriques sur le thème du jour
4. Travailler sur des cas pratiques tirés du vécu des étudiants : en solo, en binômes et en
groupes
5. Débriefing et prochain plus petit pas possible
Chaque atelier est l’occasion de questionner les croyances, de trouver de nouvelles
façons plus nourrissantes d’entrer en relation avec soi-même et avec les autres et de
passer à l’action.
CYRINE HAYOUNI
APPRENTISSAGES/ Connaissance de soi
A l’issue du parcours, les étudiants seront en mesure de :
-Mieux se connaître, connaître leurs talents.
-Avoir de la clarté sur leurs objectifs et la façon de les nourrir.
-Identifier leurs besoins, les exprimer et acquérir de l’autonomie pour les
nourrir.
-Gérer leur stress et canaliser leurs émotions.
-Retrouver leur centrage et vivre en action plutôt qu’en réaction.
-Développer leur capacité d’auto-écoute et d’auto-empathie
CYRINE HAYOUNI
APPRENTISSAGES/ Communication
A l’issue du parcours, les étudiants seront en mesure de :
- Savoir observer une situation sans juger et écouter l’autre (clients, collègues), ses
besoins, ses contraintes
- Savoir communiquer leur accord ou leurs désaccords, dépersonnaliser les litiges et
pacifier le cadre professionnel
- Exprimer leurs besoins professionnels, ceux du projet, de l’équipe,…
- Comprendre les besoins du client interne ou externe et l’aider à les formuler
-Conduire une réunion efficace, respectueuse et créative
-Gérer les conflits et favoriser la collaboration au sein d’une équipe, avec un manager.
- Formuler une requête permettant de trouver une solution commune positive
CYRINE HAYOUNI
LOGISTIQUE OPTIMALE
• Durée des ateliers : 2 à 3h
• Salles aménagées en cercle, pas besoin de tables.
• Etudiants par groupes de 20 à 25
• Rétroprojecteur
• 2 ou 3 feuilles à photocopier par séance.
CYRINE HAYOUNI
Le matériau pratique de chaque atelier
est constitué par les situations vécues
par les étudiants.
CYRINE HAYOUNI
EXEMPLES D’ATELIERS
ETAT DES LIEUX LA ROUE DE LA VIE
CYRINE HAYOUNI
1. Ou est-ce que j’en suis dans chacun des domaines de ma vie ?
2. Quel objectif est-ce que je souhaite atteindre dans chacun des domaines
de 1 à 10?
3. Détailler quel objectif je souhaite atteindre dans chacun
des domaines?
4. Quel risques dois-je prendre pour arriver à ce changement?
5. Quels sont les risques si je ne change pas?
6. Quels bénéfices aurais-je à changer?
LA CNV : Communication Non Violente
La CNV s’intéresse essentiellement à 2
choses :
• Nos pensées (relation à soi)
• Notre langage (relation aux autres)
CYRINE HAYOUNI
Elle permet de :
• Cultiver nos pensées nourrissantes,
• Développer notre vocabulaire de
sentiments et de besoins
• Etre attentif à notre façon de formuler nos
besoins et nos demandes.
- la pensée binaire
- les croyances limitantes
- Les préjugés et les jugements
- Les « il faut »/ « je dois »
…..
CYRINE HAYOUNI
DÉBUSQUER NOS « ENFER-MEMENTS »
LES SCHEMAS RELATIONNELS
Prendre sa responsabilité dans la relation et sortir
du triangle dramatique victime/bourreau/sauveur
Suis-je en mode sauveur?
- Est-ce qu’il y a une demande explicite?
- Est-ce que j’ai les ressources ?
- Est-ce que j’ai de la joie à le faire?
- Est-ce que je suis prête à ne pas faire plus de
50% et à laisser l’autre faire sa part?
CYRINE HAYOUNI
Les sujets proposés pour cet atelier
peuvent s’adapter aux
besoins de l’école et aux
thématiques d’actualité
CYRINE HAYOUNI
CO-CREATION AVEC L’EQUIPE PEDAGOGIQUE
Cyrine Hayouni
• Coach de croissance personnelle et professionnelle, diplômée de l’école de coaching Le Playground
• Formatrice en CNV (Communication Non violente).
• Master HEC Montréal et 5 ans au Marketing de multinationales (Unilever, Tetra Pak)
• 10 ans Entrepreneur-Fondatrice de Cyrine H., Intelligent Business Bags, design de maroquinerie
business haut de gamme et Consultante en Marketing et Communication
• Lauréate de plusieurs prix dont l’Observeur Design
• Administratrice de HEC Montréal Europe Alumni
•Enseignante en marketing, communication, création d’entreprise et soft skills
• Multiculturelle et multilingue, femme de cœur, d’action et de réseaux
• Mère de 2 enfants.
18RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
« Le plus grand bien que nous faisons aux autres hommes n’est pas
de leur communiquer notre richesse, mais de leur révéler la leur. »
Louis Lavelle
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RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
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  • 1. Ateliers Soft Skills: Mieux se connaître pour mieux communiquer et vivre heureux au travail Coaching et Communication Bienveillante par Cyrine Hayouni, Coach de Croissance Personnelle et Professionnelle 1RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 2. CONTEXTE Nos formations académiques nous apprennent les sciences et les lettres, la technologie et la culture générale mais négligent trop souvent une compétence essentielle qui est l’aptitude au bonheur et à l’épanouissement, la capacité à communiquer et à vivre en harmonie avec les autres, seule garante de notre développement en tant qu’individus mais aussi en tant que société. Les différentes approches introduites dans cet atelier invitent à vivre dans la confiance, le respect et la considération mutuels, à communiquer sainement et avec authenticité, à prendre soin de soi et des autres pour construire une vie professionnelle heureuse. 2RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE "Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères, sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots." Martin Luther-King
  • 3. CONTEXTE De récentes études Céreq de janvier 2016 et CGE/TNS Sofres de mars 2016 confirment que le Savoir- être est le 1er critère de recrutement des entreprises et que les Soft Skills influent sur le niveau de rémunération des jeunes diplômés. 3RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 4. CONTEXTE 4RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE Les connaissances scientifiques et les compétences techniques, appelées aussi « Hard Skills », sont indispensables à l’exercice d’un métier. Néanmoins, comme l’affirment les recruteurs et les chercheurs, ces hard skills ne suffisent pas. Dans le monde professionnel, les individus sont également évalués sur leurs « Soft Skills », soit leurs qualités personnelles et leurs compétences non académiques. Il s’agit à la fois de traits de personnalité comme de compétences acquises par la formation et l’expérience. Ces Soft Skills interviennent à différents niveaux : le domaine cognitif (ouverture sur le monde, curiosité, créativité,…), la dimension relationnelle (empathie, coopération, communication, leadership,…), et le registre de l’action (engagement, fiabilité, initiative,…). La connaissance de soi, l’estime de soi et l’intelligence émotionnelle sont également souvent citées comme des Soft Skills essentiels. Ces compétences personnelles jouent un rôle déterminant dans le choix d’un candidat, à formation égale. Elles vont influer également favorablement la réussite de sa prise de poste puis l’évolution de sa carrière. Etudes « CGE/TNS Sofres de mars 2016 et Céreq de janvier 2016
  • 5. OBJECTIFS • Transmettre des outils de connaissance de soi et de communication interpersonnelle • Les expérimenter pendant et entre les ateliers pour ancrer de nouvelles habitudes plus constructives • Co-créer en s’adaptant au vécu des participants et en résolvant des situations d’actualité. 5RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 6. THÈME DES ATELIERS  Etat des lieux et objectifs  La communication relationnelle au service de la collaboration (CNV)  Les valeurs et leur importance pour faire ses choix de vie  Nourrir la confiance en soi, stimuler sa créativité et oser l’innovation  Débusquer nos enfer-mements  Les schémas relationnels récurrents Transformer les croyances limitantes  Apprendre à dire un vrai Oui/Non et Gestion des priorités  Apprendre à travailler en équipe sans prendre toute la place ni s’effacer  Gestion du Stress et centrage  Apprendre la gratitude et la célébration 6RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 7. ACCORDS DE GROUPE CO-CRÉES AVEC LES ETUDIANTS • Authenticité • Bienveillance • Confidentialité • Participation et partage • Equité du temps de parole 7RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 8. DEROULEMENT DES ATELIERS 1. Moment d’intériorité pour pratiquer la pleine conscience 2. Point d’étape : Quoi de neuf depuis la dernière fois? Prises de conscience, nouveaux comportements? 3. Apports théoriques sur le thème du jour 4. Travailler sur des cas pratiques tirés du vécu des étudiants : en solo, en binômes et en groupes 5. Débriefing et prochain plus petit pas possible Chaque atelier est l’occasion de questionner les croyances, de trouver de nouvelles façons plus nourrissantes d’entrer en relation avec soi-même et avec les autres et de passer à l’action. CYRINE HAYOUNI
  • 9. APPRENTISSAGES/ Connaissance de soi A l’issue du parcours, les étudiants seront en mesure de : -Mieux se connaître, connaître leurs talents. -Avoir de la clarté sur leurs objectifs et la façon de les nourrir. -Identifier leurs besoins, les exprimer et acquérir de l’autonomie pour les nourrir. -Gérer leur stress et canaliser leurs émotions. -Retrouver leur centrage et vivre en action plutôt qu’en réaction. -Développer leur capacité d’auto-écoute et d’auto-empathie CYRINE HAYOUNI
  • 10. APPRENTISSAGES/ Communication A l’issue du parcours, les étudiants seront en mesure de : - Savoir observer une situation sans juger et écouter l’autre (clients, collègues), ses besoins, ses contraintes - Savoir communiquer leur accord ou leurs désaccords, dépersonnaliser les litiges et pacifier le cadre professionnel - Exprimer leurs besoins professionnels, ceux du projet, de l’équipe,… - Comprendre les besoins du client interne ou externe et l’aider à les formuler -Conduire une réunion efficace, respectueuse et créative -Gérer les conflits et favoriser la collaboration au sein d’une équipe, avec un manager. - Formuler une requête permettant de trouver une solution commune positive CYRINE HAYOUNI
  • 11. LOGISTIQUE OPTIMALE • Durée des ateliers : 2 à 3h • Salles aménagées en cercle, pas besoin de tables. • Etudiants par groupes de 20 à 25 • Rétroprojecteur • 2 ou 3 feuilles à photocopier par séance. CYRINE HAYOUNI
  • 12. Le matériau pratique de chaque atelier est constitué par les situations vécues par les étudiants. CYRINE HAYOUNI EXEMPLES D’ATELIERS
  • 13. ETAT DES LIEUX LA ROUE DE LA VIE CYRINE HAYOUNI 1. Ou est-ce que j’en suis dans chacun des domaines de ma vie ? 2. Quel objectif est-ce que je souhaite atteindre dans chacun des domaines de 1 à 10? 3. Détailler quel objectif je souhaite atteindre dans chacun des domaines? 4. Quel risques dois-je prendre pour arriver à ce changement? 5. Quels sont les risques si je ne change pas? 6. Quels bénéfices aurais-je à changer?
  • 14. LA CNV : Communication Non Violente La CNV s’intéresse essentiellement à 2 choses : • Nos pensées (relation à soi) • Notre langage (relation aux autres) CYRINE HAYOUNI Elle permet de : • Cultiver nos pensées nourrissantes, • Développer notre vocabulaire de sentiments et de besoins • Etre attentif à notre façon de formuler nos besoins et nos demandes.
  • 15. - la pensée binaire - les croyances limitantes - Les préjugés et les jugements - Les « il faut »/ « je dois » ….. CYRINE HAYOUNI DÉBUSQUER NOS « ENFER-MEMENTS »
  • 16. LES SCHEMAS RELATIONNELS Prendre sa responsabilité dans la relation et sortir du triangle dramatique victime/bourreau/sauveur Suis-je en mode sauveur? - Est-ce qu’il y a une demande explicite? - Est-ce que j’ai les ressources ? - Est-ce que j’ai de la joie à le faire? - Est-ce que je suis prête à ne pas faire plus de 50% et à laisser l’autre faire sa part? CYRINE HAYOUNI
  • 17. Les sujets proposés pour cet atelier peuvent s’adapter aux besoins de l’école et aux thématiques d’actualité CYRINE HAYOUNI CO-CREATION AVEC L’EQUIPE PEDAGOGIQUE
  • 18. Cyrine Hayouni • Coach de croissance personnelle et professionnelle, diplômée de l’école de coaching Le Playground • Formatrice en CNV (Communication Non violente). • Master HEC Montréal et 5 ans au Marketing de multinationales (Unilever, Tetra Pak) • 10 ans Entrepreneur-Fondatrice de Cyrine H., Intelligent Business Bags, design de maroquinerie business haut de gamme et Consultante en Marketing et Communication • Lauréate de plusieurs prix dont l’Observeur Design • Administratrice de HEC Montréal Europe Alumni •Enseignante en marketing, communication, création d’entreprise et soft skills • Multiculturelle et multilingue, femme de cœur, d’action et de réseaux • Mère de 2 enfants. 18RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
  • 19. « Le plus grand bien que nous faisons aux autres hommes n’est pas de leur communiquer notre richesse, mais de leur révéler la leur. » Louis Lavelle 19 Suivez-nous sur le groupe Facebook en cliquant sur cette icone RÉVÉLEZ-VOUS - COACHING DE CROISSANCE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE Merci pour votre écoute/lecture