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Communication
Non Violente
Dialoguer de manière
bienveillante,
c’est possible !
Jeudi 14 juin 2018
Yves CONVERT
Coach Agile
@Scale
YVCO
J’ai suivi les 3 modules de bases de la CNV
avec Michelle Guez, formatrice certifiée,
entre Août 2017 et janvier 2018.
Pourquoi la CNV ?
Pour qui, dans quel contexte ?
Marshall Rosenberg : papa de la CNV
Carl Rogers
Gandhi
Selon Marshall Rosenberg
« La violence c’est
l’expression tragique de besoins,
non reconnus, non satisfaits ».
Marshall Rosenberg
Le langage Chacal et le langage Girafe
Que se passe t’il quand le chacal hurle ?
Que faire ?
Accueillir nos états internes
comme des invités
En choisissant de les accompagner en conscience. Les transformer, avec
bienveillance, du climat intérieur « CRASH » au climat intérieur
« COACH ».
Concentré : je suis présent(e) ici
Ouvert(e) : dans l’ouverture
Alerte : je suis réveillé(e), je suis ici
Connecté : à moi et à l’autre
Hospitalité : bienvenu à chaque sentiment,
quel qu’il soit
Contracté(e)
Réactif : dans la réactivité « ping-pong »
Analyse (en excès)
Séparé
Hostile
Robert Dilts – formation 2018 : « Crise-Transition-Transformation »
Quelle est mon intention ?
Faire une demande bienveillante
Observation
Sentiment
Besoins
Demande
Observation – Sentiment – Besoin – Demande
1. Lorsque je vois (ou quand j’entends) …
2. Je me sens…
3. Parce que j’ai besoin de…
4. Est-ce que tu serais d’accord de…
Recycler un jugement en OSBD
• Une personne souhaite-t-elle
partager une chose qui ne lui
a pas rendu la vie plus belle ?
• Comment exprimer ce besoin
non satisfait autrement ?
Exemple d’outil
Roue de votre météo intérieure (PDF à télécharger, et construire vous-même)
Pourquoi l’utiliser ?
Permet à une personne (coach ou coaché) de l’aider à
prendre conscience de son état émotionnel, d’y associer un
besoin et de prendre une action. L’objectif est de se
reconnecter à soi-même au moment où l’on peut perdre pied
et se désaligner d’avec ses besoins (sentiment de malaise ou
de mal être).
À quel moment ?
Une personne dans une équipe « pète un câble », se sent
mal sans raison apparente, lors d’un pic de stress (manager,
équipe), lors d’un conflit.
Pour quel résultat ?
Aider un coaché à mieux se connaître et prendre conscience
de ses émotions et besoins. Retrouver sérénité et
apaisement.
Merci !
Des questions ?
Pour améliorer cet Atelier,
donnez-moi du Feedback :
yconvert@octo.com
Ressources
• Apprentie Girafe
• Je me libère du stress !
• Apprendre à éduquer
• Conférence CNV Marshall Rosenberg
• Livre : “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)”
• La CNV sur wikipedia
• Se former à la CNV avec un formateur certifié sur cnvformations.fr
• Liste de sentiments et de besoins
• La roue de votre météo intérieure
• Techniques d’identification des peurs intérieures (TIPI)

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Communication Non Violente : dialoguer de manière bienveillante, c’est possible !

  • 1. Communication Non Violente Dialoguer de manière bienveillante, c’est possible ! Jeudi 14 juin 2018
  • 2. Yves CONVERT Coach Agile @Scale YVCO J’ai suivi les 3 modules de bases de la CNV avec Michelle Guez, formatrice certifiée, entre Août 2017 et janvier 2018.
  • 4. Pour qui, dans quel contexte ?
  • 5. Marshall Rosenberg : papa de la CNV Carl Rogers Gandhi
  • 6. Selon Marshall Rosenberg « La violence c’est l’expression tragique de besoins, non reconnus, non satisfaits ». Marshall Rosenberg
  • 7.
  • 8. Le langage Chacal et le langage Girafe
  • 9. Que se passe t’il quand le chacal hurle ?
  • 11. Accueillir nos états internes comme des invités En choisissant de les accompagner en conscience. Les transformer, avec bienveillance, du climat intérieur « CRASH » au climat intérieur « COACH ». Concentré : je suis présent(e) ici Ouvert(e) : dans l’ouverture Alerte : je suis réveillé(e), je suis ici Connecté : à moi et à l’autre Hospitalité : bienvenu à chaque sentiment, quel qu’il soit Contracté(e) Réactif : dans la réactivité « ping-pong » Analyse (en excès) Séparé Hostile Robert Dilts – formation 2018 : « Crise-Transition-Transformation »
  • 12. Quelle est mon intention ?
  • 13. Faire une demande bienveillante
  • 14.
  • 19. Observation – Sentiment – Besoin – Demande 1. Lorsque je vois (ou quand j’entends) … 2. Je me sens… 3. Parce que j’ai besoin de… 4. Est-ce que tu serais d’accord de…
  • 20. Recycler un jugement en OSBD • Une personne souhaite-t-elle partager une chose qui ne lui a pas rendu la vie plus belle ? • Comment exprimer ce besoin non satisfait autrement ?
  • 21. Exemple d’outil Roue de votre météo intérieure (PDF à télécharger, et construire vous-même) Pourquoi l’utiliser ? Permet à une personne (coach ou coaché) de l’aider à prendre conscience de son état émotionnel, d’y associer un besoin et de prendre une action. L’objectif est de se reconnecter à soi-même au moment où l’on peut perdre pied et se désaligner d’avec ses besoins (sentiment de malaise ou de mal être). À quel moment ? Une personne dans une équipe « pète un câble », se sent mal sans raison apparente, lors d’un pic de stress (manager, équipe), lors d’un conflit. Pour quel résultat ? Aider un coaché à mieux se connaître et prendre conscience de ses émotions et besoins. Retrouver sérénité et apaisement.
  • 22. Merci ! Des questions ? Pour améliorer cet Atelier, donnez-moi du Feedback : yconvert@octo.com
  • 23. Ressources • Apprentie Girafe • Je me libère du stress ! • Apprendre à éduquer • Conférence CNV Marshall Rosenberg • Livre : “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)” • La CNV sur wikipedia • Se former à la CNV avec un formateur certifié sur cnvformations.fr • Liste de sentiments et de besoins • La roue de votre météo intérieure • Techniques d’identification des peurs intérieures (TIPI)

Notes de l'éditeur

  1. Se rendre la vie plus belle Travailler sur la qualité de la relation : avec soi (auto-empathie) Avec les autres : établir une connexion par l’écoute empathique Permet de clarifier nos sentiments et nos besoins (se connaître soi-même) Surtout donne une chance d’obtenir ce que l’on souhaite Exemple concret : « Comment réagir et gérer ses émotions face à quelqu'un qui vous crie dessus » ?
  2. - Pour soi-même Pour sa relation avec les autres : Dans un cadre personnel (Famille, enfants, mari et femme, amis…) Dans un cadre professionnel (Mieux communiquer avec ses collègues, exprimer ses besoins, gérer un conflit, améliorer la qualité de collaboration dans un collectif, etc.)
  3. Marshall Rosenberg était un psychologue américain mort en 2015. Il s'est inspiré de Carl Rogers et Gandhi.
  4. Savez-vous pourquoi la Girafe est le symbole de la CNV ? Le jugement (le juge-ment) Ne plus être dupe de ses jugements.
  5. Plus je suis pressé, plus il est urgent de ralentir (Marshall Rosenberg)
  6. Auto-empathie : se reconnecter à soi-même (météo intérieure, respirer, marcher, aller prendre l’air, ce qui vous fait du bien. Satisfaire nos besoins avant de pouvoir satisfaire ceux des autres Un NON à un de mes besoins est un OUI au besoin d’un autre Vérifier son état intérieur, son intention : « Sommes-nous disponible pour dialoguer ? OUTIL POSSIBLE : COACH / CRASH
  7. Le pouvoir « avec l’autre » et non « sur l’autre ».
  8. Demander clairement à l’autre ce qui me rendrait la vie plus belle c’est augmenter mes chances d’obtenir ce que je veux et offrir à l’autre une occasion de contribuer à embellir ma vie.
  9. Observer : être factuel et précis, ne pas faire une généralité ou être trop vague, employer le « JE » Nommer le Sentiment ressenti, mettre un mot dessus. S’aider d’outils si besoin Identifier un Besoin associé qui n’est pas satisfait Faire une Demande bienveillante
  10. Observation Camera Faits, c’est purement descriptif Pas un jugement ni une interprétation Exemples : Il a froncé les sourcils et il est parti sans rien dire « Quand je vois que tu es encore en retard » pourrait se dire de façon plus précise en CNV par : « Quand je vois que tu arrives à 10h30, alors que nous avions convenu de nous voir à 10h… » Aide Peut commencer par : Lorsque je vois (ou quand j’entends
  11. Sensations corporelles Responsabilité de mes sentiments Révélateur (confortable ou inconfortable, agréable ou désagréable) N’est pas une évaluation masquée Exemple : colère, peur, tristesse, joie, dégoût, surprise
  12. Ils sont universels Vitaux, élan de vie Immatériels Tous nos actes répondent à nos besoins Différents des stratégies pour les nourrir Question : Connaissez-vous vous besoins ?
  13. Demande Proposition, négociation (être capable d’entendre un NON) Réalisable, concret, précis, au présent, affirmation Moteur, mouvement (les jambes) 3 types (connexion, reformulation, action)   Exemples Connexion : « Est-ce que tu serais d’accord pour résumer ce que tu m’as entendu dire ? » « …me dire ce que tu as retenu de ce que je viens de te dire ? » Action : « Serais-tu d’accord pour me dire si tu as déjà des solutions en tête » ? « …s’il t’est arrivé de vivre une expérience similaire ? »