Quelques éléments de base sur la communication assertive et la communication non-violente. Cette présentation rapide a été réalisée pour répondre à un besoin ayant émergé lors d'une formation sur l'organisation personnelle au travail. En effet, suite aux discussions avec les participant·e·s il est apparu que l'une des raisons de leurs difficultés à s'organiser était due à des sollicitations permanentes auxquelles iels avaient tendance à répondre dans l'instant de façon systématique. Il m'a donc semblé important de leur donner quelques clefs de communication bienveillante pour apprendre à se ménager des temps de travail plus sereins, exempts de sollicitations.

1. Communication
interpersonnelle
Quelques éléments de bases sur la
communication assertive et la
communication non-violente. Sans aucune
prétention à l’exhaustivité

2. Communication assertive
La capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en
respectant les sentiments et les droits des autres.1
Être assertive permet à une personne d’agir dans ses meilleurs intérêts, de
se défendre sans inquiétude indue, d’exprimer des sentiments honnêtes
de façon confortable et d’exprimer des droits personnels sans nier les
droits d’autrui
1 : Définition du psychologueAndrew Staler -
Source wikipédia

3. Communication assertive
Une communication assertive implique :
- d’accepter facilement la critique constructive
- d’éviter de dire « oui » quand on pense « non »
- d’être capable d’exprimer une divergence d’opinion …
- … sans que les personnes en face se sentent dévalorisées
- ne pas se sentir attaqué·e lorsque quelqu’un émet une opinion
différente
Source https://www.assertivite.net/definition-
assertivite/

4. Communication assertive
DESC : une manière de formuler une demande assertive.
Décrire > les faits
Exprimer les ressentis > je ressens, j’ai besoin de
Solutions > expliciter ses attentes, proposer des
solutions
Conclure > anticiper les conséquences
Source
http://www.fr.wikimediation.org/index.php?title=M%C3%A9th
ode_DESC

5. Communication non-violente
Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales
sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité.
Source
https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente

6. Communication non-violente
Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales
sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité.
Les 4 étapes :
Observation (O) : décrire la situation en termes d’observation
partageable
Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités
dans cette situation
Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s)
Demande (D) : faire une demande qui soit réalisable, concrète, précise et
formulée positivement
Source
https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente

7. Conclusions
Faire la différence entre les « fait » (observés, non-réfutables) et les
« ressentis »
S’abstenir de juger, de présupposer les intentions de son
interlocuteur·trice
Prendre le temps de s’écouter, d’analyser ses propres motivations et les
accepter (J’ai dit « oui », mais est-ce que j’en avais vraiment envie, est-ce que c’est
réellement à moi de faire cela? Est-ce que cela contribue à améliorer le travail/les
relations/les organisations sur le long terme? Etc…)
Apprendre à se retenir de réagir « à chaud » : « je ne peux pas te répondre tout
de suite, j’ai besoin de prendre le temps de réfléchir, d’être réellement disponible … »
Ne pas « laisser couler » quelque chose qui, à un moment donné, nous a
posé problème -> Prendre le temps de traiter la situation plus tard

8. On s’y met
progressivement ?