Le document aborde les concepts de communication assertive et non-violente, en soulignant l'importance d'exprimer ses sentiments tout en respectant ceux des autres. La communication assertive implique d'accepter la critique et d'exprimer ses besoins de manière claire et respectueuse, tandis que la communication non-violente repose sur l'empathie et la responsabilité. En conclusion, il est essentiel de distinguer faits et ressentis, de prendre le temps de réfléchir avant de réagir et d'apprendre à gérer les conflits de manière constructive.

1. Communication
interpersonnelle
Quelques éléments de bases sur la
communication assertive et la
communication non-violente. Sans aucune
prétention à l’exhaustivité

2. Communication assertive
La capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en
respectant les sentiments et les droits des autres.1
Être assertive permet à une personne d’agir dans ses meilleurs intérêts, de
se défendre sans inquiétude indue, d’exprimer des sentiments honnêtes
de façon confortable et d’exprimer des droits personnels sans nier les
droits d’autrui
1 : Définition du psychologueAndrew Staler -
Source wikipédia

3. Communication assertive
Une communication assertive implique :
- d’accepter facilement la critique constructive
- d’éviter de dire « oui » quand on pense « non »
- d’être capable d’exprimer une divergence d’opinion …
- … sans que les personnes en face se sentent dévalorisées
- ne pas se sentir attaqué·e lorsque quelqu’un émet une opinion
différente
Source https://www.assertivite.net/definition-
assertivite/

4. Communication assertive
DESC : une manière de formuler une demande assertive.
Décrire > les faits
Exprimer les ressentis > je ressens, j’ai besoin de
Solutions > expliciter ses attentes, proposer des
solutions
Conclure > anticiper les conséquences
Source
http://www.fr.wikimediation.org/index.php?title=M%C3%A9th
ode_DESC

5. Communication non-violente
Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales
sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité.
Source
https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente

6. Communication non-violente
Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales
sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité.
Les 4 étapes :
Observation (O) : décrire la situation en termes d’observation
partageable
Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités
dans cette situation
Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s)
Demande (D) : faire une demande qui soit réalisable, concrète, précise et
formulée positivement
Source
https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente

7. Conclusions
Faire la différence entre les « fait » (observés, non-réfutables) et les
« ressentis »
S’abstenir de juger, de présupposer les intentions de son
interlocuteur·trice
Prendre le temps de s’écouter, d’analyser ses propres motivations et les
accepter (J’ai dit « oui », mais est-ce que j’en avais vraiment envie, est-ce que c’est
réellement à moi de faire cela? Est-ce que cela contribue à améliorer le travail/les
relations/les organisations sur le long terme? Etc…)
Apprendre à se retenir de réagir « à chaud » : « je ne peux pas te répondre tout
de suite, j’ai besoin de prendre le temps de réfléchir, d’être réellement disponible … »
Ne pas « laisser couler » quelque chose qui, à un moment donné, nous a
posé problème -> Prendre le temps de traiter la situation plus tard

8. On s’y met
progressivement ?