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CONDUITE DU CHANGEMENT
      GESTION DES CONFLITS

Anaëlle Mesnay
Psychologue clinicienne
Coach et formatrice


       Extrait de la formation Devenir Coach Agile

                 (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   1
La conduite du changement
 La conduite
  Mener une équipe vers son objectif
  Adopter « une bonne conduite »
  Un tuyau parcouru par des fluides

 Changer, c’est l’action de modifier:
  L’organisation autour d’un projet,
  Son comportement et celui de l’équipe
            (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   2
La réussite d’un projet

Une méthode d’organisation de
projet structurée et adaptée

Le facteur humain: cognitif,
affectif, social.

          (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   3
Anthropologie des méthodes

                 Psychologie




       Ingénierie                  Sociologie



          (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   4
Le changement

Un processus cognitif et comportemental




            (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   5
Les 5 conditions
1. Obtenir l’adhésion des personnes
Résistance / Besoin d’évoluer, s’adapter, s’améliorer
2. Etre « psy »
Implication, intelligence collective, esprit d’équipe
3. Communiquer
S’adapter au langage de chacun, rester à l’écoute
4. Coordonner les équipes
Démarche d’amélioration continue, animer les groupes
5. Savoir gérer dans le temps
Utilisez des outils pratiques et un cadre de travail.
                     (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   6
Les valeurs du Manifeste
Agile
Collaboration entre les différents
 acteurs
Garantir un résultat technique de
 qualité
Réactivités face aux changements

            (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   7
Propriétés de Scrum
TRANSPARENCE                                  CONFIANCE
ADAPTATION                                    COMMUNICATION
ITERATIF                                      INCREMENTAL
LEADERSHIP                                    AUTO-ORGANISATION
FEEDBACK                                       INSPECTION
FACILITATION                                   AMELIORATION
CONSENSUS                                       VIABILITE




               (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   8
La conduite du changement
dépend de la communication
     interindividuelle



Besoin de techniques et outils de
 communication et de facilitation

           (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   9
La communication Agile
Vos compétences naturelles en communication:
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Le niveau de motivation de votre équipe:
        Comment la reconnaître et l’optimiser
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        Gérer un conflit dans un climat de respect.
                  (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   10
LA COMMUNICATION
                   Modèle transmission
                       Shannon


           CODEUR EMETTEUR                                RECEPTEUR DECODEUR

MANAGER                                                                        EQUIPE

          DECODEURRECEPTEUR                               EMETTEUR CODEUR


                            ENVIRONNEMENT



                               EMISSION
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                       (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.            11
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L’INFORMATION



      ÉMETTEUR                                                         RÉCEPTEUR

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- SÉMANTIQUES: signifiant et signifié (linguistique)
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                    (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.               12
Distinction entre les
opinions et les faits
Les faits sont neutres et objectifs

Les opinions sont subjectives, appartiennent
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Les opinions dépendent des sentiments et des
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                (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   13
Pour éviter les conflits
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               (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   14
Le stress
Gestion du stress et gestion des conflits
Le stress, une réaction d’alarme
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                (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   15
Le bio-feed back
Techniques de répérage de son stress:
Cohérence cardiaque
La respiration
La relaxation
Permet de gérer son stress



              (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   16
Conclusion




       (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés.   17
L’auteur : Anaëlle Mesnay
Psychologue Clinicienne & Coach Agile
Anaëlle Mesnay est Psychologue clinicienne, Coach Agile et
ScrumMaster chez Agilbee, Paris. Au travers de techniques issues
des méthodes agiles, de la psychologie, de la communication et
de la facilitation, elle forme et conseille les managers, les coachs
et les équipes afin de leur proposer les clés incontournables d'une
gestion efficace et performante.
  •   Conseil en psychologie et ressources humaines
  •   Conseil en communication et facilitation
  •   Bilan psychologique et social de l'entreprise
  •   Conseil sur la prévention des risques psychosociaux
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  •   Accompagnement à la conduite du changement
  •   Cellule d'écoute psychologique
  •   Groupe de parole en entreprise
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Conduite du Changement et Gestion des Conflits

  • 1. CONDUITE DU CHANGEMENT GESTION DES CONFLITS Anaëlle Mesnay Psychologue clinicienne Coach et formatrice Extrait de la formation Devenir Coach Agile (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 1
  • 2. La conduite du changement La conduite Mener une équipe vers son objectif Adopter « une bonne conduite » Un tuyau parcouru par des fluides Changer, c’est l’action de modifier: L’organisation autour d’un projet, Son comportement et celui de l’équipe (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 2
  • 3. La réussite d’un projet Une méthode d’organisation de projet structurée et adaptée Le facteur humain: cognitif, affectif, social. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 3
  • 4. Anthropologie des méthodes Psychologie Ingénierie Sociologie (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 4
  • 5. Le changement Un processus cognitif et comportemental (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 5
  • 6. Les 5 conditions 1. Obtenir l’adhésion des personnes Résistance / Besoin d’évoluer, s’adapter, s’améliorer 2. Etre « psy » Implication, intelligence collective, esprit d’équipe 3. Communiquer S’adapter au langage de chacun, rester à l’écoute 4. Coordonner les équipes Démarche d’amélioration continue, animer les groupes 5. Savoir gérer dans le temps Utilisez des outils pratiques et un cadre de travail. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 6
  • 7. Les valeurs du Manifeste Agile Collaboration entre les différents acteurs Garantir un résultat technique de qualité Réactivités face aux changements (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 7
  • 8. Propriétés de Scrum TRANSPARENCE CONFIANCE ADAPTATION COMMUNICATION ITERATIF INCREMENTAL LEADERSHIP AUTO-ORGANISATION FEEDBACK INSPECTION FACILITATION AMELIORATION CONSENSUS VIABILITE (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 8
  • 9. La conduite du changement dépend de la communication interindividuelle Besoin de techniques et outils de communication et de facilitation (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 9
  • 10. La communication Agile Vos compétences naturelles en communication: Améliorer et combler les lacunes Le niveau de motivation de votre équipe: Comment la reconnaître et l’optimiser Les comportements résistants: Détecter et résoudre Les clients trop exigeants Répondre à une demande abusive sans choquer Face à une critique Gérer un conflit dans un climat de respect. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 10
  • 11. LA COMMUNICATION Modèle transmission Shannon CODEUR EMETTEUR RECEPTEUR DECODEUR MANAGER EQUIPE DECODEURRECEPTEUR EMETTEUR CODEUR ENVIRONNEMENT EMISSION COMMUNICATION TRANSACTION (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 11
  • 12. COMMUNICATION: TRANSMISSION DE L’INFORMATION ÉMETTEUR RÉCEPTEUR L’information est « brouillée » par des « distorsions » - SÉMANTIQUES: signifiant et signifié (linguistique) - SENTIMENTS: le « Vécu » - OPINIONS: interprétations (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 12
  • 13. Distinction entre les opinions et les faits Les faits sont neutres et objectifs Les opinions sont subjectives, appartiennent au jugement et l’interprétation. Les opinions dépendent des sentiments et des émotions personnels (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 13
  • 14. Pour éviter les conflits Reconnaître les émotions Le cadre Attitude de non-jugement L’écoute active Techniques d’entretien L’empathie et la sympathie Renforcement positif Affirmation de soi Gestion du stress (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 14
  • 15. Le stress Gestion du stress et gestion des conflits Le stress, une réaction d’alarme Perturbation cognitive, affective et sociale (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 15
  • 16. Le bio-feed back Techniques de répérage de son stress: Cohérence cardiaque La respiration La relaxation Permet de gérer son stress (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 16
  • 17. Conclusion (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 17
  • 18. L’auteur : Anaëlle Mesnay Psychologue Clinicienne & Coach Agile Anaëlle Mesnay est Psychologue clinicienne, Coach Agile et ScrumMaster chez Agilbee, Paris. Au travers de techniques issues des méthodes agiles, de la psychologie, de la communication et de la facilitation, elle forme et conseille les managers, les coachs et les équipes afin de leur proposer les clés incontournables d'une gestion efficace et performante. • Conseil en psychologie et ressources humaines • Conseil en communication et facilitation • Bilan psychologique et social de l'entreprise • Conseil sur la prévention des risques psychosociaux • Conseil en gestion du stress et gestion des conflits • Accompagnement à la conduite du changement • Cellule d'écoute psychologique • Groupe de parole en entreprise (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 18