Management Performance Il nous a permis de formaliser les bonnes pratiques du MVPet propose un cadre référentiel

© Ecole POP, Juillet 2012, all rights reserved.
Apprendre à performer par le lean durable®
1
Formation : Le management visuel de la performance

OBJECTIFS DE LA JOURNÉE
 Savoir mettre en place les indicateurs terrain et les rituels
associés sur les 2 niveaux : POP 5 et POP 15.
 Savoir animer un point 5 minutes et un point 15 minutes.
 Comprendre le fonctionnement des cartes d’améliorations
(CAP) et mettre en place l’animation des CAP.
2

AVANT-PROPOS
3
 Le référentiel POP : Le manuel MVP, manuel du
Management Visuel de la Performance
 Ce manuel est issu de nos expériences de mise en
œuvre du MVP. Nous le construisons et nous
l’enrichissons avec nos clients.
 Il nous a permis de formaliser les bonnes pratiques du
MVP et propose un cadre référentiel.
 Le cadre référentiel proposé est un support de réflexion.
 Votre démarche sera adaptée à votre entreprise, les
hommes et les femmes qui la compose, votre culture,
votre vécu …

PROGRAMME
 Comprendre le MVP
 Communiquer & manager
 Donner du sens
 Les fondamentaux
 Les résultats attendus
 Mettre en œuvre le MVP
 Définir les zones
 Exopop
 Définir le tableau de bord
 Exopop
 Mettre en place dans la zone
 Les cartes d’amélioration CAP
 Exopop
 Animer la démarche : les points opérationnels
 Exopop
 Suivre , déployer & consolider
 Exopop 4

COMMUNIQUER & MANAGER
5

COMMUNIQUER & MANAGER
 L’homme enregistre
des informations
 L’homme retient
comme informations
6

DONNER DU SENS
 Le Management Visuel de la Performance c’est :
« S’organiser pour, ENSEMBLE, voir , comprendre
l’activité de son environnement de travail et
permettre à CHACUN d’agir pour l’améliorer. »
7

DONNER DU SENS
 Le Management Visuel de la Performance c’est :
« Le moteur quotidien de l’amélioration continue.
Il est au cœur de la démarche Lean Durable® ».
8
« Viser la perfection pour vos clients »
Economique Social
« Viser la perfection pour vos clients »

DONNER DU SENS
 Concrètement , c’est une démarche…
9
Terrain
• Être entendu dans les remontées et propositions
d’amélioration
• Favoriser les relations client-fournisseur , réactivité ,
échanges
Structurée, professionnalisée
• Structurer pour simplifier et maitriser
• Ancrer les bonnes pratiques
• Prolonger les bonnes pratiques existantes
Avec des Résultats durables
• Améliorer les résultats
• Réduire les problèmes terrain

10
DONNER DU SENS
Voir
• Voir la réalité :
• Ce qui est prévu
• Les résultats
concrets
Comprendre
• Animer les points
opérationnels.
• Analyser et anticiper
les aléas
Agir
• Manager une
dynamique
d’actions

DONNER DU SENS
 Objectifs :
 Mobiliser l’équipe sur
des objectifs de progrès
et accélérer la résolution
des problèmes.
 Accroître l’autonomie et
la responsabilisation
dans l’équipe.
 Susciter les échanges
au sein de l’équipe
 Renforcer les relations
de l’équipe avec le reste
de l’organisation.
11

DONNER DU SENS
 Le MVP c’est
l’utilisation d’outils
simples pour
développer la culture
de l’amélioration
continue
12
Passer de la
position de
Locataire à celle de
Propriétaire

LE RÉSULTAT ATTENDU
13
« Accroître durablement la compétitivité par la
mobilisation de l’ensemble du personnel »
« Viser la perfection des produits pour les clients »
Par …
L’amélioration des conditions de travail
Le sens et l’intérêt au travail
La maîtrise des processus
L’excellence et la valeur ajoutée

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 14

METTRE EN ŒUVRE LE MVP
15

DÉFINIR LES ZONES :
 Notion d’appartenance :
 Il faut réaliser un découpage
des sites afin de créer un
esprit d’appartenance.
 Appartenance à un
territoire :
 Espace physiquement
délimité où vous pouvez
« lire » le flux de l’entrée
à la sortie
 Appartenance à une
activité
 Découpage du processus en
activités
 Appartenance à un Client
 Découpage orienté Client
16

 Notion d’équipe :
 Elle doit être à taille humaine et constituée d’équipes de
10 à 15 personnes maximum pour assurer une
dynamique de progrès dans de bonnes conditions.
17
L’équipe
Le manager ( chef d’équipe , chef de service …)

 Notion d’équipe :
 Une EQUIPE est affectée à une zone, sur une tranche
horaire
18
CAPABLE
ENSEMBLE de
REAGIR,
D’AGIR, de
S’ADAPTER et
de
PROGRESSER
Travaillant sur un
même rythme
horaire
Pour SATISFAIRE SON CLIENT
Interne ou externe

 Notion de fonctions supports
 Les fonctions supports sont au service de l’équipe pour
donner les moyens et compétences dans l’expertise et
l’action.
19
MOYENS &
COMPETENCES
Direction
Superviseurs
Les fonctions supports : Sécurité ,
Qualité, Maintenance,
Ordonnancement , ADV, BE ..
CAPABLE
ENSEMBLE de
REAGIR,
D’AGIR, de
S’ADAPTER et
de
PROGRESSER

 Notion de référents supports
 Organiser les fonctions supports pour mettre 1
« référent » par zone.
20
Fonction
MAINTENANCE
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
EXEMPLE :

DÉFINIR LES ZONES
 Comment choisir la zone
« PILOTE »
 Choisir une première zone
« moteur » pour montrer
que ça marche
 Vous pouvez choisir une
zone « vierge » où il n’y a
eu aucune démarche de
progrès
 Il faut évaluer les risques
 Il faut, et c’est mieux,
choisir une zone qui
impacte directement les
objectifs du site.
 Dans tous les cas, il faut être
en situation de réussite dès
le lancement de la démarche.
21
La zone pilote est
une « vitrine »
Envie , enthousiasme, énergie

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 22

23

DÉFINIR LE TABLEAU DE BORD
 Faire la carte d’identité
de la zone
 Les produits
 Les processus :
Cartographie
« macro »
 Les effectifs et la
répartition
 Les indicateurs
existants
 Le mode de pilotage
existant : les rituels
mis en place
24

 Se poser la question :
 C’est quoi une « bonne »
journée sur le plan
 Sécurité
 Qualité
 Production
 Environnement …
 Rendre « visuelles » les
réponses
 Créer les maquettes des
tableaux selon les
indicateurs choisis par les
membres des équipes.
 Fixer des objectifs atteignables.
25
++
+
-
--

 Voir la réalité
 Lecture « évidente »
 Mise à jour au +
proche de l’action
 Résultats de la veille
au quotidien avant
9h00
 Emplacement
stratégique sur lieu
de passage
27
Le flash

ILLUSTRATION DU FLASH
La maquette Le flash
28

29
Visuels sympas, évidents …Issus de votre créativité

Zoom sur la vie de
l’équipe
30

 Voir la réalité plus finement  Ancré sur l’amélioration
continue
 Je mesure
 J’analyse
 J’agis
 Rendre visible
 Le résultat, l’objectif
 Les écarts et les causes
associées
 Les plans d’actions de
progrès
31
L’approfondissement

TABLEAU
APPROFONDISSEMENT
33
PROPOSITIONS EN COURS SOLDES
Sécurité
Nbre actions
demandées /
actions réalisées
Qualité
Activité

TABLEAU
APPROFONDISSEMENT
34
PROPOSITIONS EN COURS SOLDES
Sécurité
Qualité
Activité
Infos
complémentaires
MESURE
ANALYSE
ACTIONS
Priorités

PRÉCONISATION VISUELLE : MESURE
35
J F M A M J J A S O N
D
2011 juin
Objectif < 2%
MESURE
2,5%
2,1% 2,1%
1.6%
1.7%
1,8%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
2%

PRÉCONISATION VISUELLE : MESURE
36
J F M A M J J A S O N
D
2011 juin
Objectif < 2%
MESURE
2,5%
2,1% 2,1%
1.6%
1.7%
1,8%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
2%
Titre &
objectif
Objectif Encouragement !!
Rendre
visible le mois
Rendre
visible
l’année
Rouge
Vert
tendance
Echelle
Format
A3

PRÉCONISATION VISUELLE : ANALYSE
 Des unités simple et
compréhensibles
 Privilégier le mode
manuel
37
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Recueil de données
Epaisseur planche
Non Conforme
Galbe planche Non
Conforme
Choc sur tranche
planche
Défaut
d'impression
décor
Impression
arrachée/décollée
sur planche
Corps de truck
monté à l'envers
Filetage axe corps
de truck HS
Roue non serrée
Notice déchirée
AUTRES
SEPTEMBRE SEMAINE :
Manque vis corps
de truck
Ecrou pas serrée
sur corps de truck
Inversion montage
moyenne et
grande butée
Roulement de
roue HS
Filetage axe de
roue HS
Erreur option
roues
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

COHÉRENCE FLASH , APPROFONDISSEMENT
39
Le flash et
l’indicateur
d’approfondissement
sont mis à jour au
quotidien par le
manager de l’équipe
Cette mise à jour peut
être déléguée à un
opérateur

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 40

41

POSITIONNER LE « FLASH »
 Le flash doit être vu tous
les jours. Il se situera
stratégiquement sur un
lieu de passage
systématique et
quotidien.
 Quelques exemples :
 En tête de zone
 Sur un palier
d’escalier
 Près des plannings
 Au + proche de
l’action
42
Profitez en pour
faire le ménage
dans l’affichage
existant

POSITIONNER LA ZONE D’APPROFONDISSEMENT
 L’idée c’est « la place
du village »
 Fournir en un lieu
unique des
informations
permettant d'être au
courant de la vie de
l’équipe, du ou des
projets et de ses
performances et
donner envie d'en
savoir plus pour
comprendre et agir.
43
Points de vigilance :
Bruit
Eclairage
Passage pendant le point
opérationnel
Accessibilité de la zone

POSITIONNER LE LIEU D’APPROFONDISSEMENT
 Illustration : Box pour 2
zones.
44
N’hésitez pas :dans
la zone de travail ou
par défaut…
Proche du « coin
repos » ou en sortie
des vestiaires
Zone A
Zone B

LA PLACE DU VILLAGE
45

FLASH EN SITUATION
46

APPROFONDISSEMENT EN SITUATION
47

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 48

49

LES CARTES D’AMÉLIORATION CAP
 Le panneau de pilotage des
cartes d’amélioration est un
outil qui permet :
 D’impliquer tout le
personnel dans la culture
de l’amélioration continue
 De formaliser & remonter
tous les problèmes ou les
idées d’améliorations
 De planifier les actions de
progrès
 De piloter l’avancement et
la clôture des actions
demandées
50
Production  Environnement
 Sécurité
Qualité
Date :
Auteur :
PROBLEM
E / CONSTAT
AIDE : QQOQCCP
- EST / N'EST PAS
CAUSES
AIDE : 5M et 5 POURQUOI
Production
 Environnement
 Sécurité
Qualité
Date :
Auteur :
PROBLEME / CONSTAT
AIDE : QQOQCCP - EST
/ N'EST PAS
CAUSES
AIDE : 5M
et 5 POURQUOI

AGIR
51

COMMENT CA MARCHE ?
Les cartes
d’amélioration
CAP
52
Le secteur ,
Opérateurs
Audit
Fonctions
support
Production  Environnement
 Sécurité Qualité
Date :
Auteur :
PROBLEME / CONSTAT
AIDE : QQOQCCP - EST / N'EST PAS
CAUSES
¨ Production ¨ Environnement
¨ Sécurité ¨ Qualité
Date :
Auteur :
PROBLEME / CONSTAT
AIDE : QQOQCCP - EST / N'EST PAS
CAUSES

COMMENT CA MARCHE ?
53
Fiche N° :
IDEE / SOLUTION
SOLUTION RETENUE
Quoi :
Qui :
Quand :
PROBLEME RESOLU ? OK NOK
PROBLEME / CONSTAT
-
CAUSES
Titre :
Auteur : Date :
VERSO
RECTO

COMMENT ÇA MARCHE
61

ILLUSTRATION
71

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 72

LE PROCESSUS PROJET
73

LES POINTS OPÉRATIONNELS DE LA PERFORMANCE
74
74
Animation
de proximité
Zoom
74
Tous les jours
Dynamique
de
progrès

75
Point flash , Point accueil
 Organiser
 Visualiser et situer les résultats
 Dynamiser les objectifs du jour
 Motiver l’amélioration continue
 Echanger
Passage de consignes
 Transmettre des informations
 Permettre d’anticiper
Animation
de proximité
Tous les jours
5 minutes
Le POP 5
8h00
journée
5’
5h00
Équipe 1
5’
13h30
Equipe 2
5’
Le POP1 vise à
développer l’esprit
d’équipe, c’est une
réunion d’échange.
Le
manager

76
Dynamique
de
progrès
76
Animation
de proximité 76
Tous les jours
Animation
Encadrement
Zoom

77
Le manager présente :
 Bilan du démarrage de l’équipe
 Les besoins en effectifs
 Les faits marquants, gaspillages de la veille
 Les CAP de la veille
 Les CAP nécessitant une décision CODIR
Son superviseur communique :
 Les informations importantes vues la veille en
animation de direction
 Les décisions sur les CAP vues en CODIR
 Les thèmes des marches des standards à voir
 L’appréciation de la tenue du secteur ( le 5S) , du flash
et de la zone d’approfondissement
Animation
Encadrement
8h00
5’
Avant 10h00
5h00
5’
13h30
5’
15’
Tous les jours ,
Le matin
Avant 10h00
Le POP 15
Approfondissement
Le POP 2 assure un dialogue
permanent et des
prises de décisions rapides.
Il ne sert pas à résoudre des
problèmes mais de les identifier et
de planifier leurs résolutions.
Le superviseur Le manager

78
Le POP 1 :
Accueil 5’ , Manager
et équipiers , Flash
Le POP 2
15’ le superviseur et
le manager, flash et
approfondissement
Le POP 3
30’ l’équipe de
direction, salle de
pilotage
SYNTHESE des points opérationnels
8h00
5’ 30’
5h00
5’
5’
13h30
5’
5’
Avant 11h00 11h00/11h30
30’
15’

79
Dynamique
de
progrès
79
Animation
Encadrement
Animation
de proximité
Animation
Équipe de direction
Zoom
79
En complément

PROGRAMME
 Donner du sens
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop
 Exopop 80

81

SUIVRE, DÉPLOYER, CONSOLIDER
 Le projet repose sur votre niveau
d’exigence managérial
 Animer la performance, ce n'est
pas « organiser à la place de » .
 C'est accompagner les équipes
pour qu'elles s’approprient
naturellement la « rigueur » du
progrès, installée par les rites de
management puis par la stabilité
des résultats. »
 Exemplarité , implication .
82

SUIVRE, DÉPLOYER, CONSOLIDER
 Auditer , auditer , auditer
 Le tour d’atelier
 L’audit 20 points
 Les auto évaluation
 « Etre sur le terrain »
 visualiser
 définir le niveau d’exigence
 mesurer
 Faire progresser
 former
83

LE CHEMIN DU MVP
84
Zone Approfondissement
Pilotage et consolidation des résultats
Formation au principes du
management visuel
Définition des zones
Donner du sens, former et mettre en œuvre
Zone Flash

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