Empathie au coeur des équipes agile
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Partage autour de la notion d'émotion et d'empathie à Agile Tour Bordeaux 2016 Empathy Game
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- 3. Jérôme URVOAS Coach Agile & Facilitateur Coaching Agile & Facilitation Coaching en Entreprise Management 3.0
- 5. Emotion • Réaction spontanée • Manifestation physique & psychologique Sentiment • Etat affectif plus durable • Evolution dans le temps Joie, Peur, Colère, … Amour, Haine, Confiance, Insécurité …
- 6. Depuis Descartes et « la séparation entre le corps et l’esprit », les émotions apparaissent comme « perturbant la pensée et la raison » En entreprise, elles sont souvent jugées comme : Irrationnelles Perturbant les décision Interférant sur la productivité Les managers font tout pour créer des environnements exempts d’émotions Aujourd’hui, on sait que les émotions sont Incontournables
- 7. Les émotions permettent à notre cerveau profond de faire part de ses besoins à notre cerveau conscient, celui des pensées et des actions.
- 8. Paul Ekman
- 9. Ce qui la provoque Le danger ou l’inconnu Peur Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde. Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois) Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.
- 10. Ce qui la provoque Le danger ou l’inconnu Peur Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroi Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois) Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.
- 11. Ce qui la provoque La perte Tristesse Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroi Comportement Repli sur soi Besoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu
- 12. Ce qui la provoque La perte Tristesse Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde. Comportement Repli sur soi Besoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu
- 13. Ce qui la provoque La réussite Joie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie. Comportement Approche Besoin Partage, célébration.
- 14. Ce qui la provoque La réussite Joie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie. Comportement Approche Besoin Partage, célébration.
- 15. Ce qui la provoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus. Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement. Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement) Besoin Changement
- 16. Ce qui la provoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus. Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement. Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement) Besoin Changement
- 17. Ce qui la provoque La frustration, l’injustice ou la blessure. Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques. Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.
- 18. Ce qui la provoque La frustration, l’injustice ou la blessure. Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques. Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.
- 19. Ce qui la provoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs. Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement. Comportement Rejet Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.
- 20. Ce qui la provoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs. Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement. Comportement Rejet Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.
- 22. « Se mettre à la place de l'autre » « Comprendre les sentiments et les émotions d'un autre individu »
- 24. Joie & Surprise Joie & Dégoût Tristesse & Peur Tristesse & Colère Tristesse & Surprise Tristesse & Dégoût Peur & Colère
- 26. Le ballon de ce petit garçon qui jouait dans un parc vient de s’envoler. Ils pleurent et paraît inconsolable. Quelle(s) attitude(s) peuvent avoir ses parents? (5 minutes de réflexion par groupe) Apathie? Antipathie? Sympathie? Empathie?
- 27. Ecoute Compréhension Aide Apathie 0 0 0 Antipathie X 0 0 Sympathie X X 0 Empathie X X X Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?
- 28. Ecoute Compréhension Aide Apathie 0 0 0 Antipathie X 0 0 Sympathie X X 0 Empathie X X X Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?
- 31. Team Building Rétrospective Niko Niko Customer eXperience Brainstorming ?
- 33. « Lectra est le numéro un mondial des solutions technologiques intégrées – logiciels, équipements de CFAO et services associés – dédiées aux entreprises qui utilisent des tissus, du cuir, des textiles techniques et des matériaux composites dans la fabrication de leurs produits. »
- 36. Merci à Mes pairs du DU de Coaching de Bordeaux Agnès,Olympe,Quentin & Léo Irène Si par erreur des images sous copyright s’étaient glissées dans cette présentation , merci de me le signaler afin que je puisse mettre cette présentation en conformité.
Notes de l'éditeur
- Un partage de notre expérience Lectra S’étale sur 7 – 8 ans Appropriation de la conduite du changement ----- Revoir les salles et animation Jérome s’occupe des animations et le plan obeya Ane-Sophie fait une photo de l’arbre Recaler la disposition et les couleurs des bulles Commentaire de bas de page Mettre les références
- Jerome Urvoas Après une dizaine d'années à naviguer dans un océan Waterfall, Jérôme décide en 2008 d'explorer un monde pleins de promesses et propose à son équipage de mettre le cap sur les "Contrées Agile". Après avoir assurer les rôles de Scrum Master puis de Product Owner, il accompagne désormais depuis 4 ans les équipes de la R&D Software de Lectra (230 personnes) dans la mise en place de l'agilité. Croyance humaniste Agiliste convaincu depuis 2008 Adepte du management 3.0 et Coach Agile et Coach professionnel en entreprise
- Même s’il y a beaucoup de similitudes entre les émotions et les sentiments, ces mots désignent des concepts un peu différents. Les émotions sont des réactions spontanées à une situation. Elles peuvent entraîner des manifestations physiques(pâleur, rougissement, agitation, accélération des battements cardiaques et du rythme respiratoire, transpiration, etc.) et psychologiques (pensées négatives ou positives, changement d’humeur) qui durent peu de temps. La joie, la peur et la colère en sont des exemples. Les sentiments, pour leur part, représentent un état affectif plus durable qui évolue avec le temps. Ainsi, les sentiments naissent, grandissent et finissent parfois par disparaître. Quelques exemples : amour, haine, confiance, méfiance, insécurité, bonheur. Bien qu’ils soient différents, les émotions et les sentiments sont intimement liés. Les sentiments font vivre toutes sortes d’émotions et, à l’inverse, les émotions peuvent générer des sentiments. Par exemple, si un enfant a eu peur du chien du voisin (émotion) qui a jappé après lui, il pourrait par la suite développer de l’insécurité (sentiment) à la seule vue d’un chien.
- Depuis Descartes, la séparation discutable entre le corps et l’esprit dans la pensée occidentale affirme que les émotions perturbent la pensée et la raison. Cette vision partagée par beaucoup est aujourd’hui remise en cause par de nombreuses observations qui tendent à établir l’hypothèse inverse à savoir que la perception des émotions permet à la raison de fonctionner pleinement en nous aidant à prendre de bonnes décisions (Cf. Damasio « L’erreur de Descartes » 1995 – « Spinoza avait raison » 2002).
- visage neutre, visage joyeux triste effrayé (D), en colère (E), étonné (F), dégoûté (G). Les 15 autres expriment une combinaison de ces 6 émotions. Saurez-vous reconnaître ces expressions ? Et vous, avez-vous reconnu ces quinze "expressions combinées" ? (H) agréablement surpris, (I) heureux bien que dégoûté par quelque chose, (J) triste et effrayé, (K) triste et en colère, (L) triste et surpris, (M) triste et dégoûté, (N) effrayé et en colère, (O) effrayé et surpris, (P) effrayé et dégoûté, (Q) en colère et surpris, (R) en colère et dégoûté, (S) surpris et dégoûté, (T) consterné, (U) plein de haine (V) impressionné, sidéré. Saluons au passage les talents d'actrice de la personne qui a prêté son visage à la science !
- agréablement surpris, heureux bien que dégoûté par quelque chose, triste et effrayé, triste et en colère, triste et surpris, triste et dégoûté, effrayé et en colère,
- Apathie => Ne perçoit pas la détresse Antipathie => Minimise la détresse Sympathie => Partage la détresse Empathie => Comprend la détresse sans la partager
- Apathie => Ne perçoit pas la détresse Antipathie => Minimise la détresse Sympathie => Partage la détresse Empathie => Comprend la détresse sans la partager
- Apathie => Ne perçoit pas la détresse Antipathie => Minimise la détresse Sympathie => Partage la détresse Empathie => Comprend la détresse sans la partager
- 230 à la R&D ------------------------------------------------------------------------------------- Lectra est une société Française qui créé et produit en France pour l’international des machines de découpe et tout un ensemble de logiciel de type Design, CAO ou Product LifeCycle Management pour les entreprises utilisant des matériaux souples. LECTRA c’est près de 1500 salariés répartis dans plus de 100 pays dont près de 230 au sein des équipes R&D Software répartis à Cestas et Madrid.