Le document présente les quatre étapes du processus de Communication NonViolente (CNV): observations, sentiments, besoins et demandes, permettant d'exprimer et de recevoir des sentiments sans blâme. Il souligne l'importance de partager des observations claires et des émotions, ainsi que de définir des besoins et de formuler des demandes précises. Le texte encourage une communication empathique et respectueuse pour améliorer les relations interpersonnelles.

1. Comment vous pouvez utiliser les 4 étapes du processus de la CNV
OBSERVATIONS
SENTIMENTS
BESOINS
DEMANDES
Exprimer clairement
comment je suis
sans blâmer ni critiquer
Recevoir avec empathie
comment vous êtes
sans entendre le blâme ni la critique
Ce que j’observe (voir, entendre, se
souvenir, imaginer, libre de toutes
évaluations) qui contribue ou pas à
mon bien-être :
« Quand je (vois, entends) . . . »
1.
2.
3.
4.
Ce que vous observez (voir, entendre,
se souvenir, imaginer, libre de toutes
évaluations) qui contribue ou pas à
votre bien-être :
« Quand vous voyez/entendez . . . »
1.
(Parfois tacite lorsqu’il y a de l’empathie)
Ce que je ressens (émotion ou
sensation plutôt que pensée) par
rapport à ce que j'ai observé :
« Je me sens . . . »
Ce que vous ressentez (émotion ou
sensation plutôt que pensée) par
rapport à ce que vous observez :
« Vous vous sentez . . . »
2.
Ce dont j'ai besoin ou que j’apprécie
(plutôt qu'une préférence ou une
action spécifique) qui provoque mes
sentiments :
« . . . parce que j'ai besoin /
j’apprécie . . . »
Ce dont vous avez besoin ou que
vous appréciez (plutôt qu'une
préférence ou une action spécifique)
qui provoque vos sentiments :
« . . . parce que vous avez besoin / vous
appréciez . . . »
3.
Ce que je demande clairement
qui permettrait d'enrichir ma vie
sans le revendiquer pour autant
Ce que vous recevez avec empathie
qui permettrait d'enrichir votre vie
sans entendre aucune revendication
Les actions concrètes je souhaiterais
voir prises :
« Seriez-vous prêt à . . . ? »
Les actions concrètes que vous
voudriez voir prises :
« Souhaiteriez-vous . . . ? »
4.
DEMANDES
© Marshall B. Rosenberg. Pour plus d’informations sur
Marshall B. Rosenberg ou le Centre de la Communication
NonViolente, visitez le site www.CNVC.org
Traduit par Fabrice Aimetti, le 21 octobre 2012