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Stress bienveillance et fluidité for LinkedIn
- 1. Stress, bienveillance et fluidité ©Christian DEGLAIN ALTIAN 0472 11 55 45 christian@altian.be www.altian.be
- 2. Agenda • I. Lemanagement par le stress • II. Le management par la bienveillance • III. En route pour la fluidité : accéder à l’état de ‘flow’ 2 Stress Bienveillance Fluidité
- 3. Une question d’époque… •Experts en développement des aptitudes des ouvriers et performances des machines (à l’époque où les activités de production régissaient la vie économique) • Marketeers • Créatifs • Commerciaux • Communicateurs,… 3 Stress Bienveillance Fluidité
- 4. Et aujourd’hui ? •« Tout pour l’actionnaire et la finance » • Les maîtres-mots : • rentabilité obsessionnelle, • compression des coûts… et donc du personnel • course après le temps ! 4 Stress Bienveillance Fluidité
- 5. Qui dit «compression » dit « pression » • Objectifs démesurés • Obligation de rendement immédiat • Primes exceptionnelles sur base du seul résultat financier sans considération pour… l’effort • « Je vais péter un câble », « Je vais te (me) mettre la pression », « Ca me stresse », « Je suis au bout du rouleau »,… 5 Stress Bienveillance Fluidité
- 6. Qui dit «pression » dit « dépression » • Tensions • Absentéisme accru • Dépressions, flame out, burn out • Perte de confiance et de sens • Jeunisme à outrance : les éléments les plus chevronnés sont écartés sous le simple prétexte qu’ils « coûtent trop cher » • L’expérience n’a-t-elle plus aucune valeur ? 6 Stress Bienveillance Fluidité
- 7. Sauve qui peut! Chacun pour soi ! • Coaching • Démission • Retour tardif à un équilibre vie professionnelle - vie privée • Perte de solidarité envers les collègues • Peur de la sanction risque d’erreurs accru ! 7 Stress Bienveillance Fluidité
- 8. Statistiques INAMI • 2007– 2014 : nombre de dépressions et de burn-out presque triplé : de 29 112 à 83 155 cas par an ! (uniquement personnes sorties du marché du travail pour une période supérieure à un an et indemnisés par la Sécurité sociale en Belgique) • Idem : les arrêts maladie inférieurs à un an • En sus : les personnes qui échappent au radar de la Sécurité sociale : • celles ne faisant pas usage de leurs droits • celles alternant des périodes de travail et des périodes de maladies inférieures à un mois et qui restent rémunérées par leurs employeurs • des indépendants qui ne répondent pas aux critères de l’assurance invalidité et qui n’ont pas droit au chômage 8 Stress Bienveillance Fluidité
- 9. Prévisions de l’OMS(Organisation mondiale de la Santé) • La dépression constituera en 2020 la deuxième cause de maladies chroniques derrière les maladies cardio- vasculaires et devant le cancer • Un quart des adultes souffrira dans sa vie d'un épisode dépressif 9 Stress Bienveillance Fluidité
- 10. Dr Michel Muller,médecin du travail • L'extension du phénomène « burn out » est liée à • l'importance de la charge de travail • un contrôle très important sur l'activité de travail (procédures, reporting,…) • la rareté de moments de récupération • l’absence de soutien de la hiérarchie et des collègues • la perte de sens 10 Stress Bienveillance Fluidité
- 11. Baromètre "Climat socialet qualité de vie au travail* ", octobre 2015 • 61% des salariés interrogés affirment subir un stress régulier • Près de 4 salariés sur 5 estiment que ce stress a un impact négatif sur leur santé • Le quart des sondés déclarent avoir développé au cours de leur carrière un problème psychologique grave (dépression, burn-out) ou avoir été victime de harcèlement moral • *Méthodologie : 1204 personnes (750 salariés, 307 managers et 147 Directeurs ou Responsables des Ressources Humaines d'entreprises du secteur privé de plus de 100 salariés) interrogées en juillet et août 2015. » 11 Stress Bienveillance Fluidité
- 12. Virginie Loye, responsabledes formations en RH chez Cegos • Le niveau d'intensité du stress perçu par les collaborateurs et managers a presque doublé en un an : • 72% des salariés et 79% des managers évaluent leur niveau de stress à 7 et plus (contre respectivement 38% et 41% en 2014) • Niveau de stress le plus élevé chez les jeunes et les séniors • Principale cause de stress, tant du côté des salariés, des managers que des DRH (Directeur des Ressources Humaines) : la trop grande charge de travail 12 Stress Bienveillance Fluidité
- 13. Climat social • 42%des salariés et 50% des managers notent une dégradation notoire du climat social dans leur entreprise depuis un an • 4 sur 10 n'adhèrent pas aux grandes orientations stratégiques de leur entreprise : « Mon travail me plaît, mais j'ai parfois du mal à comprendre tout ce qui l'entoure. » 13 Stress Bienveillance Fluidité
- 14. Où est l’humain? • Catherine Lainé, consultante senior, spécialiste des enjeux RH chez Cegos : « Le sentiment d'une entreprise cloisonnée et parfois déshumanisée prédomine. » • Afin d'améliorer le climat social au sein de leur entreprise, les salariés avancent trois pistes principales : • savoir reconnaître et féliciter ses collaborateurs : 45% • prendre du temps avec son équipe : 41% • organiser des points réguliers avec ses équipes : 37% 14 Stress Bienveillance Fluidité
- 15. Et donc… • Misesous pression des personnes et des équipes • « Ca passe ou ça casse » ? • Tensions, absentéisme, dépressions, départs volontaires... • Le management par le stress serait-il devenu la norme dans les entreprises ? 15 Stress Bienveillance Fluidité
- 16. Alternative ? • Ya-t-il place pour une autre voie ? 16 Stress Bienveillance Fluidité
- 17. L’approche d’Arjan VanDam • Pour Arjan Van Dam, tout est question d’état d’esprit. • Il distingue ainsi deux types de personnes : • celles qui, se focalisant sur la réussite, se retrouvent paralysées par la peur d’échouer • celles qui cultivent un « état d’esprit de développement » et prennent du plaisir à la poursuite d’un objectif 17 Stress Bienveillance Fluidité
- 18. Test de réactivitéauprès d’étudiants • Au groupe 1 : “Votre réactivité est chronométrée. Montrez-nous de quoi vous êtes capables !” = instructions axées sur le résultat • Au groupe 2 : “Votre réactivité est chronométrée. Vous pourrez vous entraîner et vous améliorer. » = opportunité d’apprentissage • Le groupe 2 a obtenu de bien meilleurs résultats • Arjan van Dam: « Mieux vaut insister sur les bénéfices et les agréments que chacun retirera des efforts consentis en s’engageant. C’est ainsi que l’objectif sera atteint ! » 18 Stress Bienveillance Fluidité
- 19. Tous gagnants ! •L’erreur, vue comme source d’apprentissage, • conduit les équipes à l’état de ‘fluidité’ • satisfait les actionnaires • Grands gagnants potentiels : • la motivation • l’implication • la rétention du personnel • l’épanouissement personnel et collectif 19 Stress Bienveillance Fluidité
- 20. Savoir-être, attitude etbienveillance • Au-delà du savoir et du savoir-faire, prendre aussi le savoir-être en considération • Une question d’attitude • Attitude dans la communication et les rapports humains : envers collègues, supérieurs, clients, fournisseurs, prospects, entourage professionnel et privé • Attitude qui mène à la bienveillance 20 Stress Bienveillance Fluidité
- 21. La stratégie dela bienveillance, outil de management 21
- 22. Bienveillance : définition •Vient du latin “Benevolentia : bien vouloir, qui trouve son sens dans la relation de personne à personne. • “Volentia” : la bienveillance est donc le produit d’une d’une décision • “Bienveillance” = décision de vouloir du bien à soi, à l’autre, aux autres 22 Stress Bienveillance Fluidité
- 23. Coopération • Les organisationssont d’abord des lieux de coopération • La coopération est plus féconde que la lutte à couteaux tirés • Avancer en écrasant les autres est contre-productif : les organisations ne sont pas des jungles où il faudrait choisir entre manger les autres ou être mangé 23 Stress Bienveillance Fluidité
- 24. Et en casde désaccord ? • Reconnaissez que vous n’êtes pas bien • N’écoutez pas ceux qui vous disent : “Tu as tout pour être heureux.” • Evitez de vous embarquer dans un projet qui vous serait néfaste • Choisissez c’est votre choix, votre exclusivité ! 24 Stress Bienveillance Fluidité
- 25. Réciprocité – Clarté– Liberté d’innover • La stratégie de la bienveillance, c’est s’engager - avec un regard positif sur soi, l’autre et les autres - vers la solution qui donne ses chances à chacun • La bienveillance stratégique est ainsi liée à • la réciprocité, • la clarté • la liberté d’innover 25 Stress Bienveillance Fluidité
- 26. Réciprocité • La bienveillancepour l’autre n’est performante que si elle est accompagnée de bienveillance pour soi… et réciproquement • Illustration par un contre-exemple : l’entraîneur de rugby 26
- 27. Clarté • Soyez bref,calme, simple : • Ne dites pas : “Si je peux me permettre..”, “Je ne voudrais pas vous ennuyer, mais…” • Dites : “Je vous pose la question parce que j’ai besoin de comprendre.” • Du mode flou («Je ne comprends rien») à la clarté («Je n’ai pas saisi ce point. Or j’ai besoin de comprendre pour mener cette tâche à bien.») 27 Stress Bienveillance Fluidité
- 28. Liberté d’innover • Larecherche d’une solution bonne pour vous et les autres fait souvent jaillir l’innovation • Osez emprunter des voies inexplorées • Illustration par un exemple de référence : le réalisateur de cinéma 28 Stress Bienveillance Fluidité
- 29. La voie dela durabilité • La stratégie de la bienveillance est plus sûre et durable que de passer en force ou par ruse, ou de se dévouer béatement et s’écraser complaisamment • C’est une conduite de leader 29 Stress Bienveillance Fluidité
- 30. Bâtissez sur lesTalents ! • Approcher la personne par ses talents, c’est la placer dans une perspective de croissance • La confiance en soi de la personne s’en trouvera renforcée 30 Stress Bienveillance Fluidité
- 31. L’importance du mental: le cercle des compétences Inconsciemment Incompétent (5/20) Consciemment Incompétent (10/20) Consciemment Compétent (15/20) Inconsciemment Compétent (20/20) 31 Stress Bienveillance Fluidité
- 32. De “inconsciemment compétent”… •… à l’état de fluidité 32 Stress Bienveillance Fluidité
- 33. 11 Composantes pourarriver à la fluidité 33 Stress Bienveillance Fluidité
- 34. 1. Ambition collective: savoir où le groupe veut arriver ensemble • Beaucoup d’organisations fixent des objectifs • à connotation financière • axés sur le rendement et la rentabilité • Question : s’agit-il dans ce cas • d’une ambition collective… • ou d’un résultat à atteindre ? 34 Stress Bienveillance Fluidité
- 35. 2. Objectif commun: accord partagé • Laissez votre équipe fixer elle-même l’objectif commun • Proposez éventuellement une correction 35 Stress Bienveillance Fluidité
- 36. 3. Valeurs del’équipe : une identité partagée • Laissez votre équipe fixer ses valeurs, elle se les appropriera. • Les 4 valeurs de l’équipe féminine des Pays-Bas, championne olympique en 2008 : • Respecter nos engagements • Nous focaliser uniquement sur nos zones d’influence • Etre ‘fit’ à 100% • Avoir belle allure 36 Stress Bienveillance Fluidité
- 37. 4. Objectif personnel… pourle bien de l’équipe • Fixé en fonction de l’objectif commun • Convenu de commun accord • Etre connu de l’ensemble de l’équipe • Posez des questions ouvertes pour aider chacun à formuler ses propres objectifs 37 Stress Bienveillance Fluidité
- 38. 5. Confiance réciproque: savoir ce que chacun a de l’autre • Veillez à ce que les membres de votre équipe connaissent les caractéristiques de chacun… et les accepte • Acceptation respect mutuel • Respect mutuel fierté d’appartenance 38 Stress Bienveillance Fluidité
- 39. 6. Engagement :le prix à payer • Distinguons • L’engagement collectif • L’engagement individuel • La question à poser : • « Jusqu’où êtes-vous prêt à vous investir ? » 39 Stress Bienveillance Fluidité
- 40. 7. Union desforces : 1 + 1 + 1 + 1 … • Diversité efficacité • Complémentarité : les qualités de l’un compense les manquements de l’autre... et inversement ! • Placez les membres de votre équipe dans le rôle qui leur convient le mieux • Ayez une majorité de membres de votre équipe dans un flow : leur influence sera contagieuse ! 40 Stress Bienveillance Fluidité
- 41. 8. Feed forward: pour encore mieux fonctionner à l’avenir • Feedback : • axé vers le passé, ce qui s’est mal passé • peut nuire à la sécurité et à la confiance de l’équipe ! • Feedforward : projette vers l’avenir : « Comment, demain, faire mieux encore ? » • réflexion • construction • perspective 41 Stress Bienveillance Fluidité
- 42. 9. Sentiment desécurité : pour la sérénité • Commence par l’autorisation de faire des erreurs • En lien direct avec la confiance • La capitaine Minke Booij, avant une rencontre à une jeune équipière : « Moi aussi, je suis très nerveuse. Nous allons nous soutenir l’une l’autre et cela va aller ! » 42
- 43. 10. Innovation :si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez… 43 Stress Bienveillance Fluidité
- 44. 11. Focus :dans votre bulle, sans dispersion ni distraction • W. Timothy Gallwey, auteur de « The Inner Game of Tennis » : • Prestation = Compétences – (moins) Diversion • Vous atteignez le focus quand • votre attention reste concentrée sur l’action en cours • Concentration Réussite Confiance ! 44 Stress Bienveillance Fluidité
- 45. 11 Composantes pouratteindre la fluidité (1) • 1. Ambition collective • 2. Objectif commun • 3. Valeurs de l’équipe • 4. Objectif personnel • 5. Confiance réciproque • 6. Engagement 45
- 46. 11 Composantes pouratteindre la fluidité (2) • 7. Union des forces • 8. Feed forward • 9. Sentiment de sécurité • 10. Innovation • 11. Focus 46
- 47. Bibliographie • De kunstvan het falen. Arjan van Dam (Ambo – Anthos Uitgevers) • La stratégie de la bienveillance. Juliette Tournand (Dunod) • Flow. Van goed naar goud. Marc Lammers (Bertram + de Leeuw Uitgevers) • The Inner Game of Tennis. The Classic Guide to the Mental Side of Performance. W. Timothy Gallwey (Random House Trade Paperbacks / New York) 47
- 48. Discographie – Webographie •Temps pour nous. Axelle Red. Extrait de l’album Jardin secret. Virgin, 2006 • Heroes. David Bowie. Extrait de l’album Heroes. EMI, 1977 • https://www.youtube.com/watch?v=3tZyeOBXwm8 • http://www.letemps.ch/economie/2010/07/02/strategie- bienveillance-un-puissant-outil-managerial • https://www.youtube.com/watch?v=7G-a2A9faK4 48
Notes de l'éditeur
- #5 Manque de temps --) pas évident pour la vie privée : gérer le couple, les enfants, les courses…
- #8 Dans une équipe de trois, un élément s’en va. Recherche d’unnouvel élément. Les 2 éléments restants font parite de la decision mais… ils ne sont pas des plus performants Preière candidate refoulée Deuxième candidate acceptée… mais elle prend vite le pli des autres Comment ça va : Comme un lundi…
- #12 Etude en France
- #16 Et voici la partie 2 : la bienveillance
- #26 Je vais à présent détailler ces 3 concepts clés : Récprocité Clarté Liberté d’innover
- #27 Soyez attentifs au langage corporel, tant de l’entraîneur que des joueurs
- #30 Et voici la pensée du jour, avec mes remerciements à Françoise Gabriel
- #31 Et voici… le cercle des compétences
- #33 Fin partie 2, partie 3 Comment arriver à l’état de fluidité Avec un entraîneur sportif, Son sport… le hockey
- #37 Avoir belle allure … Marc Lammers a accepté cette valeur
- #46 N’ont-elles pas belle allure, ces Néerlandaises ?
- #47 Pour celles et ceux qui veulent découvrir le hockey ---) Embourg Hockey Club !