Cette conférence vise à permettre aux facilitateurs d'avoir une vision macro et micro des éléments qui sont des freins au changement dans toute transformation agile et de les outiller pour lever les résistances qui peuvent apparaître. Que ce soit en analysant les facteurs de stress, la culture actuelle ou bien les subtilités du cerveau humain, les participants pourront découvrir différents leviers pour comprendre et influencer efficacement leurs équipes de travail. Anne-Laure Marcadet

1. Le 16 janvier 2016
15 novembre 2018
Gérer les résistances lors d’une
transformation agile : faites du stress un
allié

2. Le 16 janvier 2016
Anne-Laure Marcadet, coach professionnelle ACC
Dans un monde en mouvement, nous aidons les
organisations à renforcer leur impact et à faire une
réelle différence dans les milieux de travail.
Services
• Instauration d’une culture d’entreprise basée sur la
collaboration, l’autonomie et la confiance
• Coaching stratégique, coaching de leadership, coaching
d’équipe
• Analyse du climat de travail
• Conférences, ateliers, formations sur mesure
514 660-8433 - almarcadet@inspiration-coaching.com
Inspiration-coaching.org
Linkedin

3. Le 16 janvier 2016
La réalité
Entre 60 et 70% des transformations échouent
Le facteur humain
Pourquoi?
Tout changement provoque naturellement un réflexe de
protection car le changement peut être perçu comme
une menace.
Ce réflexe vise à créer une réaction pour que la personne
prenne une décision par rapport à ce changement.
En cas de peur : résistances
3

4. Le 16 janvier 2016
Conséquences négatives du stress
4Source : 2017 StressPulseSM survey, released today by ComPsych®
41%
36%
23%
Impact du stress négatif sur la productivité
Perte entre 15 et 30 minutes
par jour
Perte d'1 heure et plus par
jour
Aucun effet
55%31%
14%
Impact du stress négatif sur la présence
Manque 1 à 2 jours par
année
Manque 3 à 6 jours par
année
Manque plus de 6 jours par
année

5. Le 16 janvier 2016
Le stress
• STRESS NÉGATIF
✓ Peut nous rendre malade si
devient chronique
✓ Impact sur la mémoire, la
motivation, la santé
✓ Fuite, évitement, agressivité
✓ Résistances
-
5
• STRESS POSITIF
✓ Protection et action lors
d’une menace externe
✓ Excitation, moteur pour
accomplir des choses qui
nous motivent
✓ Flow
+
FONCTION NORMALE DONC IMPOSSIBLE À ÉVITER
ÉQUILIBRE FRAGILE, QUI CHANGE TOUT LE TEMPS

6. Le 16 janvier 2016
Comprendre le cerveau humain
Identifier les causes des résistances
6

7. Le 16 janvier 2016
Pourquoi résistons-nous?
7
• LE NÉOCORTEX
A besoin de comprendre, de se projeter
• LIMBIQUE
A besoin de communiquer, d’appartenir à
un groupe
• REPTILIEN
A besoin de se sentir en sécurité,
d’éloigner la menace
S : sécurité + C : communiquer + C : comprendre
≥ RC : résistance au changement
S+C + C ≥ RC

8. Le 16 janvier 2016
Le besoin de sécurité
Comprendre et gérer le stress
8

9. Le 16 janvier 2016
Stress – Travaux de Sonia Lupien PhD
9
Source : Centre d’étude du stress humain - Ingrédients du stress
http://www.stresshumain.ca/le-stress/comprendre-son-stress/source-du-stress/
• ÉGO MENACÉ• NOUVEAUTÉ
• IMPRÉVISIBILITÉ• CONTRÔLE
FAIBLE
Ex : pas le
choix sur les
méthodes
utilisées
Ex : les
informations
arrivent au
jour le jour
Ex : vos
compétences
ne sont plus
celles
requises
Ex : arrivée
d’un nouveau
logiciel de
gestion des
présences

10. Le 16 janvier 2016
Stress positif : être dans son Flow
• Notion développée par Mihaly Csikszentmihaly
• Flow = état mental atteint par une personne lorsqu'elle est
complètement plongée dans une activité et qu'elle se trouve dans
un état maximal de concentration, de plein engagement et de
satisfaction dans son accomplissement.
10

11. Le 16 janvier 2016
Stress positif : être dans son Flow
11
• COMPÉTENCES
SUFFISANTES
• DÉFI MODÉRÉ
• OBJECTIFS CLAIRS,
RÉTROACTION,
MESURE DES
PROGRÈS
• CONTRÔLE SUR
SON ACTIVITÉ
Sur quoi ai-je le
contrôle?
Qu’est-ce que je
peux décider seul?
De quelles
informations ai-je
besoin pour
avancer?
Comment je sais
que je suis sur la
bonne voie?
Comment je
comprends les
nouvelles
compétences
demandées?
Comment j’évalue
mon niveau?
Qui a les
meilleures
compétences dans
l’équipe pour me
compléter,
m’accompagner?

12. Le 16 janvier 2016
Trouver le juste équilibre
12
Niveau de
compétence
et de maitrise
Niveau de
défi et de
nouveauté

13. Le 16 janvier 2016
Un équilibre délicat
13
Bas Niveau de compétence Haut
BasNiveaudedéfiHaut

14. Le 16 janvier 2016
Le stress au travail
14
FONCTION NORMALE DONC IMPOSSIBLE À ÉVITER
ÉQUILIBRE FRAGILE
AGIR À 2 NIVEAUX :
ENVIRONNEMENT EXTERNE :
Capacité des
gestionnaires/facilitateurs à :
✓ Repérer le stress dans ses équipes
✓ Créer des environnements de
travail qui inspirent confiance et
créent un sentiment de sécurité
PERCEPTION ET GESTION DE SON
STRESS ET DE SES PEURS :
Capacité des
employés/facilitateurs à :
✓ Remarquer leur propre stress
✓ Identifier les peurs, nommer les
causes et les partager

15. Le 16 janvier 2016
Le besoin de communiquer
Créer des espaces de travail d’expression qui inspirent confiance
15

16. Le 16 janvier 2016
Créer des espaces d’expression
16

17. Le 16 janvier 2016
Le besoin de comprendre
Être capable de se projeter
17

18. Le 16 janvier 2016
Donner du sens
18
COMPRENDRE POURQUOI C’EST IMPORTANT DE FAIRE LE CHANGEMENT ET
QUEL EST LE CADRE DE TRAVAIL
• En quoi est-ce utile?
• Comment cela va répondre aux besoins de mes clients?
• Quels sont les enjeux auxquels nous faisons face?
• Quelles sont les limites et contraintes?
• Qui d’autre pourra nous aider?
• Comment voulons-nous vivre ce projet?
• Quelles sont les premières étapes?

19. Le 16 janvier 2016
Donner du sens
19
COMPRENDRE SON RÔLE ET COMMENT CONTRIBUER
• Quelle est ma place, qu’attendez de moi?
• Quels talents puis-je mettre à disposition?
• Comment je peux contribuer à la vision, à résoudre les problèmes
rencontrés?
• Quel est mon niveau d’autonomie, de décision?
• A quel niveau puis-je participer, donner mon avis?
CO-CONSTRUIRE DANS LA COMPLEXITÉ

20. Le 16 janvier 2016
Rôle des acteurs du changement
Passez maître dans l’art de gérer les résistances
20

21. Le 16 janvier 2016
Comment agir à tous les niveaux?
21
AGILITÉ INTELLECTUELLE, ÉMOTIONNELLE
• Sécurité
• Communiquer
• Comprendre, contribuer
• Empathie
• Écoute, Bienveillance
• Prise de recul, Inclusion

22. Le 16 janvier 2016
Votre entreprise est-elle prête? Quelques indices
22
Indice n°1
Mon milieu de travail est un lieu où l’expression des émotions est bienvenue
Indice n°2
Il est facile de partager son point de vue, même s’il diverge de celui des dirigeants
Indice n°3
Les interventions des employé(e)s sont acceptées sans aucun jugement
Indice n°4
Les dirigeants se sentent concernés par les changements et ont un leadership
cohérent
Indice n°5
Les dirigeants ont une excellence compréhension des enjeux et des besoins des
clients

23. Le 16 janvier 2016
Identifier le niveau de maturité de l’entreprise
23
Source : Barrett Values Centre - Page consultée le 11 septembre 2018
https://www.valuescentre.com/mapping-values/barrett-model/personal-consciousness

24. Le 16 janvier 2016
Cartographie des parties prenantes
24
SYNERGIE
Engagé
Coopératif
Intéressé
Minimaliste
Conciliant Résistant Opposant ANTAGONISME
Passifs
Soutiens
critiques
Déchirés

25. Le 16 janvier 2016
Êtes-vous prêt(e)? Quelques indices
25
Indice n°1
Je remarque rapidement et facilement quand un(e) collègue ou un(e) employé(e)
rencontre des difficultés
Indice n°2
Je nomme rapidement et facilement mes émotions et sait reconnaitre celles des
autres
Indice n°3
Lorsque je suis contrarié(e), je gère rapidement et facilement ma frustration
Indice n°4
Lorsque je parle avec une personne, j’attends qu’elle ait fini de parler avant de
penser à la prochaine question que je vais poser
Indice n°5
Dans une conversation, je suis confortable avec les silences

26. Le 16 janvier 2016
Êtes-vous prêt(e)? Quelques indices
26
Indice n°6
Je suis confortable avec le fait de ne pas vouloir avoir raison à tout prix
Indice n°7
Je suis confortable avec le fait que les personnes choisissent une solution différente
de celle à laquelle j’avais pensé
Indice n°8
Je pense que mon expertise passe autant par mes habiletés relationnelles que mon
degré de maitrise du côté technique de l’agilité
Indice n°9
Je pose des questions pour comprendre les enjeux, les impacts et les besoins des
clients
Indice n°10
J’accepte les points de vue divergents du mien et encourage le débat de manière
constructive

27. Le 16 janvier 2016
Poser des questions efficaces et pertinentes
27
Vision : Quel impact cela va avoir?
Identité : Qui être?
Valeurs : Pourquoi c’est important?
Compétences : Comment?
Comportements : Quoi?
Environnement : Où? Quand?
NIVEAUX LOGIQUES
ROBERT DILTS

28. Le 16 janvier 2016
Poser des questions efficaces et pertinentes
28
Vision
Identité
Valeurs
Compétences
Comportements
Environnement
À qui d’autre cela va-t-il profiter?
Qu’est-ce que cela va changer pour le client?
Quel type de leader/facilitateur devez-vous
être ?
Pourquoi cette action est importante? Quelle
est la valeur de cette action?
De quelles compétences avez-vous besoin
pour y arriver?
Quelles actions avez-vous en tête?
Quelles actions doit-on prioriser?
Quand va-t-on mettre en œuvre ces actions?

29. Le 16 janvier 2016
En conclusion
29
S : sécurité + C : communiquer + C : comprendre
≥ RC : résistance au changement
S+C +C ≥ RC
VAINCRE SES PEURS
RÊVER
CO-CONSTRUIRE

30. Le 16 janvier 2016
Les principaux leviers
30
DÉVELOPPER SON AGILITÉ INTELLECTUELLE ET
ÉMOTIONNELLE, C’EST DÉVELOPPER L’ART
• DE REMARQUER CE QUI EST IMPORTANT POUR L’AUTRE
• D’ÉCOUTER SANS JUGEMENT
• DE (SE) POSER DES QUESTIONS
• DE PRENDRE DU RECUL
• D’IMPLIQUER LES AUTRES DANS LA VISION ET LES
DÉCISIONS
DÉVELOPPER VOTRE POSTURE DE COACH

31. Le 16 janvier 2016
31
QUESTIONS?
ANNE-LAURE MARCADET
almarcadet@inspiration-coaching.org

32. Le 16 janvier 2016
Sources
• Cause des échecs lors des transformations :
Leading Change: Why Transformation Efforts Fail, Kotter, John, Harvard
Business Review, March—April 1995
The Inconvenient Truth About Change Management. Why it isn't
working and what to do about it par Scott Keller and Carolyn Aiken,
McKinsey & Company
• Conséquences negatives du stress :
2017 StressPulseSM survey, released today by ComPsych®
• Stress – travaux de Sonia Lupien :
Centre d’étude du stress humain - Ingrédients du stress
http://www.stresshumain.ca/le-stress/comprendre-son-stress/source-
du-stress/
• Co-construire dans la complexité
Olivier Zara : La stratégie du thé et Le manager paradoxal
32

33. Le 16 janvier 2016
20 bonnes raisons de ne pas changer
• Je n’ai jamais fait ça avant
• Personne d’autre ne l’a jamais fait
• J’ai déjà essayé, ça n’a pas
marché
• Pourquoi changer, ça fonctionne
bien
• Je fais ça depuis des années
• Ça va me rajouter du travail
• Je n’ai pas les ressources
nécessaires
• Il va falloir choisir avec l’autre
projet
• Ça ne va pas marcher
• Les autres ne voudront pas
• Je n’ai pas le temps
• Je suis trop jeune
• Je suis trop vieux
• Ça n’est pas ma responsabilité
• Je n’aime pas ça
• Je vais y penser
• C’est impossible
• Le service des finances dit que
ce n’est pas possible
• Ça va prendre trop de temps
• Je ne suis pas prêt(e)
33

34. Le 16 janvier 2016
Actions à poser
34
Engagé
Donner le plus d’informations possibles, qualitatives et
quantitatives
Soutien critique
Lui confier des responsabilités, prendre en compte ses
propositions
Hésitant partagé
Lui donner de l’information, le laisser exprimer ses doutes
Passif
Lui donner de l’information, ne pas le mettre à l’écart

35. Le 16 janvier 2016
Actions à poser (suite)
35
Déchiré
Se référer systématiquement à l’intérêt général et à la
règlementation
Opposant
Lui consacrer peu de temps, communiquer les informations au
minimum
Irréductible
L’isoler et la faire participer au minimum