Le document aborde les différentes attitudes et comportements problématiques, notamment l'agressivité, la manipulation et la passivité, tout en soulignant l'importance de l'assertivité pour améliorer les relations interpersonnelles. Il décrit comment l'assertivité permet de sortir des dynamiques de victimisation et de défense, par la prise en compte des émotions et des opinions d'autrui. Enfin, il présente des outils et des stratégies pour développer des comportements assertifs et maîtriser ses émotions au travail.

1. Des comportements ou attitudes
différents voire problématiques
Comportements problématiques :
(réponses apprises ou transmises ou induites)
 agressifs (il vaut mieux être loup qu’agneau)
 manipulateurs (il faut savoir tirer les ficelles si on veut
y arriver)
 passifs (laissons faire, on ne changera pas la face du
monde)

3. Affirmation de soi
Objectif : Etre congruent = être soi même,
accord entre le corporel, l’émotionnel, le mental
et le relationnel
Autre terminologie : être assertif (ou
empathique) :
ne pas avoir peur d’affirmer fermement et
tranquillement son point de vue, en défendant
ses droits tout en respectant ceux des autres,
sans se laisser marcher sur les pieds, en
cherchant des compromis et des intérêts
mutuels

4. L’assertivité permet :
D’améliorer les relations
De s’affirmer, pour sortir du triangle
victime – bourreau – sauveur, ou de la
triade d’action : fuir, attaquer, manipuler.
Les repérer chez soi avant de pouvoir les
repérer chez les autres

5. Comment ? L’empathie :
« consiste à se mettre momentanément à la
place de l’autre, à observer, se décentrer,
prendre du recul. On suspend ses réactions
pour écouter une personne et mieux ressentir
ses émotions, ses sentiments, on accepte sans
les juger ses raisonnements, ses croyances, ses
valeurs » (Rogers)
Ce n’est pas la sympathie, ni la complaisance, et
encore moins être une éponge émotionnelle !

6. Fuite : évitement de la situation
exemples
personne surmenée, agitée, qui n’a jamais le temps
personne bloquée, timide, silencieuse, attentiste
soupa au lait : calme et éclate d’un coup, sans efficacité à résoudre le pb
personne qui temporise, procrastine
l’observateur : témoin, ne prend pas parti, trouve des justifications savantes
la personne velliétaire : commence un travail mais ne termine jamais
la personne coupable, porte le poids du monde, trou de souris, ne veut pas gêner
l’éternel adjoint : en coulisse, assistant-e dévouée mais perd pied si passe au 1er
plan
l’idéologue : sait bien vous expliquer le pb, et que l’on n’y peut rien tant que le
système n’aura pas changé
la poire : veut être tant aimée qu’elle finit par se faire exploitée
la pessimiste : on n’y arrivera pas
la dépendante : attend tout des autres
l’indifférente : n’exprime pas ses choix, tout lui est égal, mais rancoeurs et maux de
ventres
la beni oui-oui, qui a des peurs en fait
l’irresponsable : qui donne une loi pour se dédouaner
la couarde : peur panique paralysante
la conformiste ou caméléon

7. Pb : fausses représentations de la
réalité et recherche de l’ autorenforcement
du comportement : frustration permanente
de ne pas aller vers ses aspirations, d’où
découragement et renforcement de la
passivité

8. L’attaque : exemples
l’autocrate : casse les autres pour asseoir son pouvoir
l’insurgé : st george défendant le dragon
l’esprit de contradiction
le saboteur : je vous l’avais bien dit, prophétie
redresseur de torts : cause à défendre, victime et bourreau à séparer
mielleux avec agressivité prête à sortir
sourd aux opinions des autres
le revenchard
le timocrate : le pouvoir par la peur
le culotté, rien ne l’intimide
le sentinelle, toujours sur le qui-vive
le risque-tout
le susceptible, hypersensible à la critique
le solitaire, qui s’ennuie vite avec quelqu’un
le prétentieux
l’arriviste : sa carrière au détriment des autres
le dévalorisateur
l’intolérant
le méprisant, hautain, remarques cinglantes

9. Autorenforcement : l’agressif augmente la
confiance en sa stratégie d’attaque sans
se rendre compte des dégâts
psychologiques créés autour de lui

10. La manipulation : exemples
Flatter et séduire pour arriver à ses fins ;
dévaloriser l’autre surtout s’il manque déjà d’assurance (il va
chercher la revanche)
exagérer et caricaturiser, ne retenir que des bouts d’infos
simuler et fabuler, mentir
conspirer, être dans le secret des dieux, révèle des bribes et des
rumeurs
combiner, système D, détourner les règles
mettre en scène ou élaborer des scénarios
intercéder : elle a ses entrées et ses sorties, diplomatie à l’ancienne
culpabiliser l’autre, ou jouer le sauveur en rajoutant « je fais ça pour
leur bien »
simuler la franchise : entre vous et moi, parlons franchement,
disons-nous tout
manipuler inconsciemment

11. Être assertif
être vrai, être soi-même
Congruence : ce que je pense, je ressens, je
fais, en positif
ne pas se laisser marcher sur les pieds
entretenir des rapports fondés sur la confiance
être à l’aise dans le face à face
rechercher des compromis réalistes et des
intérêts communs
jouer carte sur table avec des objectifs clairs
maîtriser son environnement

12. Les attitudes de l’assertif au travail
Change de travail quand cela ne lui convient plus
gère sa position pro
acquière une bonne maîtrise émotionnelle de son
anxiété
cerne les difficultés avec réalisme et objectivité
sait se défendre
sait exprimer un désaccord, même avec son supérieur
accepte la critique
repère les situations qui font pb et cherche comment les
débloquer
contrôle son image
reconnaît que les autres ont des idées, des talents et
des sentiments différents des siens

13. Moyens pour y arriver
Connaître et repérer les attitudes
perdantes (fuite, attaque manipulation)
chez soi et chez les autres
Travailler sa compétence émotionnelle
Revenir aux faits et non à l’interprétation
que l’on a, ou que l’autre a
Pratiquer la communication assertive
Pratiquer la communication non violente