Le document aborde la gestion constructive des conflits, en affirmant que ces derniers sont inévitables et peuvent être transformés en opportunités par une communication authentique. Il propose des outils pour développer l'intelligence émotionnelle et examiner nos mécanismes de défense face aux conflits interpersonnels. Enfin, il évoque le triangle dramatique de Karpman et offre des suggestions pour en sortir en transformant les comportements de victimisation et de toute-puissance.

1. Conflit interpersonnel
Conflit
interne
Conflit social
Conflit
avec Dieu
L’approche et la transformation constructives des conflits
par Alain Ducass, le 15 décembre 2020
Collection « Clin d’œil »
sur les trésors des sciences humaines
https://energetic.fr/clin-doeil
Images
https://www.jobstreet.com.my/
https://lifepotential.ca/
https://iconeslamour.wordpress.com/
https://www.youtube.com/watch?v=DngmYLFoHH8

2. L’échange d’énergie est vital dans la nature
Si trop d’énergie s’accumule en un point, les échanges peuvent devenir dangereux
Il en va de même dans les entreprises et dans la société.
Les tensions quotidiennes ne sont ni bonnes, ni mauvaises, elles sont inévitables.
En les niant, elles s’enveniment et deviennent dangereuses
En les traitant au quotidien, elles s’apaisent et contribuent au changement,
De plus, l’approche constructive des conflits peut les transformer en opportunités !
Approcher et transformer nos conflits de façon constructive, cela s’apprend !
Le conflit est naturel ; s’il est nié, il grandit et dégénère

3. Apprendre à se connaître à partir des ressentis
Qui se connaît lui-même et que sait-on de l’autre ?
La communication non-violente
invite à exprimer son ressenti
plutôt qu’à porter un jugement
Encore faut-il avoir appris à percevoir ses
ressentis, qui s’expriment en nous sous forme de
sensations, émotions, sentiments !
De multiples exercices permettent d’observer nos différences.
Dans son livre Pédagogie des rencontre…, Hervé Ott en propose de nombreux dont je pratique certains :
_ n° 81 Sympathie-antipathie : chacun pense à une personne du groupe et observe ce qui la lui rend sympathique et/ou
antipathique. Une mise en commun se fait sur le vécu de chacun pendant l’exercice, sans nommer les personnes évoquées.
_ n° 83 Météo : au début et à la fin d’une réunion, nous faisons un tour de table sur nos ressentis.
_ n° 110 Stop : au signal, chaque participant s’avance rapidement vers celui qui lui fait face jusqu’à ce que ce dernier se
sente en danger et dise stop ! On change ensuite de partenaire et, lors d’une mise en commun, on découvre à quel point le
vécu de chacun est différent par rapport aux limites.
L’autre
Ce que je
connais de lui

4. Développer notre intelligence émotionnelle
Comme l‘exprime le film Vice-Versa de Disney, chaque émotion a un rôle important
car, comme leur nom l’indique, elles nous mettent en mouvement.
Bien accueillies, nos émotions nous aident à nous connaître et à améliorer
nos relations grâce à une communication plus authentique.
Refoulée ou manipulée, elles produisent des jugements et des accusations
Développer notre intelligence émotionnelle implique :
_ d’identifier et reconnaître nos émotions ;
_ de parvenir à les évaluer et à les exprimer ;
_ d’être à l’écoute des émotions de l’autre
_ de prendre du recul par rapport aux émotions qui ne constituent pas toute la réalité
Dans son livre « Retrouver mon étoile » Jean-Jacques Samuel enseigne sa pratique du Voyage
Intérieur Emotionnel « VIE » permettant de discerner les diverses émotions qui nous habitent.
Au début d’un travail, il m’arrive de demander à chaque participant de noter son niveau de
surprise, tristesse, peur, dégoût, colère, joie, pour aboutir à un total de 100 %
A la fin du travail, je fais la même demande, et les résultats sont généralement très différents.
Image https://papapositive.fr/

5. Etape 3 : Discerner nos besoins fondamentaux et nos frustrations
De nombreux auteurs comme Maslow, Dilts, Bateson ou Virginia Henderson
décrivent les besoins fondamentaux communs à tous les hommes.
Quand ils sont frustrés, ils produisent des réactions émotionnelles
qui produisent à leur tour des mécanismes de défense comme la fuite,
l’agression, la sidération, la soumission.
Image :
https://reveles-toi.com/
Besoins fondamentaux Sources de frustrations Exemples de réactions émotionnelles
Amour Séparation, abandon… Tristesse, sentiment de solitude…
Reconnaissance Dévalorisation, rejet, exclusion, jugement… Colère, honte, dégoût…
Sécurité Agression, envahissement, vol… Peur, désir de protection
Orientation Dissimulation, hypocrisie, mensonge… Surprise, confusion…
Autonomie Surprotection, autoritarisme… Sentiment d’impuissance, soumission…
Créativité, transcendance Dogmatisme, rigidité, enfermement… Colère, désir de lutte ou de fuite,

6. Etape 4 : Faire évoluer nos mécanismes de défense en outils de protection
Images https://www.e-p-o-c.fr/protection-medicale/
Face au manque et au danger, les animaux ont développé des
mécanismes de défense pour survivre : fuite, attaque, inhibition,
collaboration, etc
Nous en avons hérité et, lorsque nous sommes en danger, notre
système nerveux abandonne son fonctionnement habituel (néo-
mammalien) pour réagir très vite grâce à notre cerveau animal
(reptilien et paléo-mammalien) et mettre en place des
mécanismes de défense.
Devenus adultes, nous sommes capables d’abandonner nos
mécanismes de défense instinctifs (ex nous cacher derrière le rideau)
pour des outils de protection plus élaborés comme les masques dans le
domaine physique ou d’autres solutions dans le domaine psychologique
(ex : tourner sept fois sa langue dans sa bouche, aller voir un ami, sortir
dans la nature, porter plainte, etc.)

7. Sortir de l’impuissance et/ou de la toute puissance :
Il arrive à tout le monde de se sentir
impuissant dans une situation donnée.
Parfois, nous avons l’impression d’être
victime d’un adversaire, d’une institution,
de la société, du destin, voire de Dieu.
Nous pouvons nous mettre en position de
victime impuissante.
Parfois, nous avons l’impression de détenir
la vérité et nous avons envie de l’imposer
aux autres en les agressant ou en agressant
leur adversaire. Nous pouvons nous mettre
en position de toute-puissance.
Il importe de ne pas en rester là !
Images
http://www.homogulliver.com/
http://helperpd.weebly.com/blog/
le-justicier-19551975-new-release-dvd

8. Identifier un triangle dramatique de Karpman
En agressant, le persécuteur croit savoir
mieux que l’autre, il se situe en toute-
puissance.
La « victime » impuissante ne voit pas sa
part de liberté. Elle appelle au secours un
sauveur , pour être plus forte que
l’agresseur.
En prenant parti pour la « victime » contre
l’ « agresseur », le « sauveur » cherche à
renverser ce dernier sans chercher à
comprendre son point de vue. Il est aussi en
position de toute-puissance.
Les positions peuvent changer, mais les
personnes ne sortent pas nécessairement de
ce triangle dramatique ou infernal dit « de
Karpman ».
Image http://la-haut.e-monsite.com/

9. Sortir du triangle dramatique de Karpman
Parmi d’autres points, l’ATCC enseigne l’outil
PISTES qui consiste en un apprentissage pour
sortir du triangle de Karpman et transformer
les sentiments d’impuissance et la violence
dans les conflits.
Pour en savoir plus :
http://atcc-institut.fr/atcc/
Collection « Clin d’œil »
https://energetic.fr/clin-doeil
Ce n° a été conçu et imagé
par alain.ducass@energeTIC.fr
catalyseur de changement