Ce document aborde l'importance de la communication et de l'intelligence émotionnelle dans les interactions humaines, en mettant en lumière leur impact sur la performance communicationnelle. Il présente également les quatre grandes théories des émotions et explore les compétences nécessaires pour développer l'intelligence émotionnelle. Enfin, il souligne les avantages d'une communication améliorée grâce à l'intelligence émotionnelle dans un environnement professionnel.

1. Sommaire
❖ Introduction
❖ Communication
► Définition & importance
► Niveau de performance communicationnelles entre
émetteur & récepteur
❖ Émotion
► Définition
► Les 4 grandes théories des émotions
❖ L’intelligence Émotionnelle
► Définition
► Habileté & étapes pour être habile émotionnellement
► Les compétences L’intelligence Émotionnelle
❖ Conclusion

2. Introduction
La communication est un besoin fondamental
de l'être humain, elle influence la vie
quotidienne dans tous ses aspects : recevoir ou
transmettre des informations, communiquer
petits et grands souhaits, exprimer des
sentiments, se disputer ou pouvoir dire non.
Cette communication nécessite d’etre fiable et
bien maitriser pour assurer la bonne
interaction entre les acteurs concernés.

3. Communication
❖ Communiquer c’est d’abord avoir
l’intention de transmettre un message.
Sans cette intention, une certaine mécanicité
nous conduit en quelque sorte à nous
« débarasser » du message.

4. Récepteur
Emetteur
Filtre du langage
Ce que j’ai a dire
Ce que je dis
Filtre de la perturbation
Ce qu’il entend
Filtre de l’interprétation
Ce qu’il croit comprendre
Filtre de la compréhension
Ce qu’il comprend
Filtre de la mémorisation
Ce qu’il retient
Filtre de la décision
Ce qu’il transmet
Niveau De Performance Communicationnelle: Emetteur >< Récepteur

5. Récepteur
Emetteur
Besoin d’intelligence
relationnel pour garantir la
transmission complète de
message !!
Besoin d’intelligence
relationnel pour garantir la
transmission complète de
message !!
Niveau De Performance Communicationnelle: Emetteur >< Récepteur

6. L'intelligence relationnelle
est notre capacité à adopter
une communication adaptée avec
notre interlocuteur. Plus largement, il s'agit de notre rapport à
l'autre, de la façon dont nous interagissons avec notre
entourage. Une telle capacité se développe au fil des relations.
Besoin d’intelligence relationnel pour
garantir la transmission complète de
message !!
Niveau De Performance Communicationnelle: Emetteur >< Récepteur

7. L'intelligence relationnelle
se base sur l'intelligence
émotionnelle.
Clé de voûte de
l'intelligence relationnelle,
l'intelligence émotionnelle fait
appel à nos émotions. Selon
Goleman, comprendre, maîtriser et
cultiver ses émotions sont les clés
Niveau De Performance Communicationnelle: Emetteur >< Récepteur

8. Qu’est-ce qu’une émotion?
« Emotion » vient du mot latin « Emovere ».
Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre en
mouvement »
Selon la science moderne, l’émotion est une réaction brève
et soudaine de tout notre organisme, avec des
composantes physiologiques (notre corps), cognitives
(notre esprit) et comportementales (nos actions)
Emotion

9. 1/4. Evolutionniste
❖ Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans nos
gènes.
❖ Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882)
Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la
protection de tout organisme vivant afin de permettre sa
survie.
❖ Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles nous
sont utiles.
Les 4 grandes théories des émotions
Emotion

10. 2/4. Physiologiste
❖ Postulat: nous sommes émus parce que notre corps est
ému.
❖ Représentant: William James (1842 – 1910)
Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus peur
mais cela peut être un danger
❖ Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous
contrôlerons nos émotions
Emotion
Les 4 grandes théories des émotions

11. 3/4. Cognitiviste
❖ Postulat: nous sommes émus parce que nous pensons.
❖ Représentant: Epictète (55 – 135)
ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse
❖ Conseil de vie : pensons différemment et nous
contrôlerons nos émotions
Emotion
Les 4 grandes théories des émotions

12. 4/4. Culturaliste
❖ Postulat: nous sommes émus parce que c’est culturel.
❖ Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978)
ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération chirurgicale
❖ Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant
d’exprimer ou d’interpréter une émotion
Emotion
Les 4 grandes théories des émotions

13. ❖ Evolutionniste.
Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger
► Quel est mon besoin qui me semble en péril?
❖ Physiologiste
L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire
► Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement?
❖ Cognitiviste
Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas m’enfermer dans
des solutions qui ne marchent pas.
► Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou
d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec plus de nuance?
❖ Culturaliste
La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être liée à la culture de
mon interlocuteur (ou à la mienne)?
► Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon comportement?
EMOTION désagréable= GUIDE
Emotion
Les 4 grandes théories des émotions

14. L’intelligence Émotionnelle
Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept
d’IE dès 1990 en tant qu’habileté.
En 1997, ils précisent ce concept comme étant
Une forme d’intelligence qui suppose l’habileté
à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les
émotions pour faciliter la pensée.
C’est quoi l’IÉ

15. L’intelligence Émotionnelle
C’est quoi l’Habileté

16. 3 étapes pour être habile
émotionnellement
1. Repérer le processus émotionnel
2. Accueillir le jeu complet du processus
émotionnel
3. Analyser le processus émotionnel
L’intelligence Émotionnelle

17. 1/3. Repérer le processus émotionnel
Questions clés :
« suis-je agité physiquement et mentalement? »
« suis-je serein et détendu? »
3 étapes pour être habile
émotionnellement
L’intelligence Émotionnelle

18. 2/3. Accueillir le jeu complet du processus
émotionnel
A
B
C
REFUS
suppl.=
renforcement
REFUS
EXLPOSION
émotionnelle
COURBE naturelle
de toute forme:
naissance (A), zénith
(B), disparition (C)
3 étapes pour être habile
émotionnellement
L’intelligence Émotionnelle

19. 3/3. Analyser le processus émotionnel
Questions clés
« Suis-je suffisamment apaisé physiquement et
mentalement? »
« Suis-je plutôt serein et détendu? »
Echelle d’agitation
physique et mentale
Sentiment Emotion forte
Zone propice à l’analyse
3 étapes pour être habile
émotionnellement
L’intelligence Émotionnelle

20. L’intelligence Émotionnelle
Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte
habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en
18 compétences organisées en 4 branches :
❖Conscience De Soi
❖Gestion De Soi
❖Conscience Des Autres
❖Gestion Des Relations
Les compétences L’intelligence Émotionnelle

21. L’intelligence Émotionnelle
Les compétences L’intelligence Émotionnelle

22. Utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication
L'intelligence émotionnelle et la
communication ne vont pas toujours de
pair sur le lieu de travail. Mais lorsqu'elles
se rencontrent, les dirigeants et leurs
équipes en tirent des avantages
considérables.

23. Utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication
1. Développez votre capacité à fonctionner
sous stress.
Comment lutter contre les effets négatifs du
stress ? La recherche démontre que les
personnes émotionnellement intelligentes ont
tendance à être mieux en mesure de gérer le
Comment les leaders peuvent-ils
utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication ?

24. Utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication
2. Faites preuve d’empathie.
Lorsque les gens parlent d’empathie, ils font
peut-être référence à quelques qualités
différentes qui sont importantes pour une
communication émotionnellement
intelligente :
•Valoriser les sentiments des autres.
•Lire et comprendre les émotions des autres.
•Faire en sorte que les autres se sentent
validés et compris.
Comment les leaders peuvent-ils
utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication ?

25. Utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication
3. Pratiquez la vulnérabilité.
Il peut être effrayant de montrer une partie de vous-même
qui est imparfaite. Et plus vous êtes âgé, plus il y a de
pression pour présenter un extérieur impeccable. De
nombreux leaders, y compris Amy, gardent le masque de la
perfection et de la compétence de peur que le fait d’être
vulnérable n’amène les autres à perdre confiance en eux.
Comment les leaders peuvent-ils
utiliser l’intelligence émotionnelle
pour améliorer la communication ?

26. Conclusion
La performance communicationnelle fait
appel à toute intelligence en générale et en
particulier l’intelligence émotionnelle qui à
son tout devrait etre adaptée dans ses
pratiques ( tenant compte les changements
culturels, sociales et autres comme civilisation,
…) pour qu’elle garantir son rôle souhaité…