Principes fondamentaux de la programmation neurolinguistique, les bonnes pratiques pour rencontrer l'autre sur son propre terrain subjectif et communiquer avec lui de façon efficiente et efficace

1. Programmation Neuro-Linguistique : principes essentiels
Votre communication interpersonnelle
améliorée avec la PNL
© J.C. Schott - Conseil en communication

2. Les postulats de base de la PNL
1. La carte n’est pas le territoire
qu’elle représente
Chacun a une représentation subjective
(carte) du monde qui correspond
partiellement à la réalité (territoire)
car filtres et croyances personnelles
s’appliquent à chacun de nous

3. Les postulats de base de la PNL
2. Le rapport consiste à rencontrer
l’autre dans son modèle du monde
Il convient d’avoir la volonté de comprendre
et de s’adapter à la représentation
du monde de son interlocuteur

4. Les postulats de base de la PNL
3. Tout comportement est généré
par une intention positive
Nos actes résultent d’une intention positive
destinée à satisfaire nos besoins
fondamentaux

5. Les postulats de base de la PNL
4. Il n’est pas possible
de ne pas communiquer
La communication est à la fois verbale
et non verbale
Rester immobile ou garder le silence
est aussi une forme de communication

6. Les postulats de base de la PNL
5. Il n’y a pas d’échec, seulement de
l’information en retour (feedback)
Toute réussite ou échec nous procure une
information ou expérience utilisée
ultérieurement pour progresser

7. Les postulats de base de la PNL
6. Le sens de la communication
réside dans la réponse reçue
Quelle que soit l’intention dans la
communication, elle n’a de valeur que
dans la réponse que l’autre nous envoie

8. Les postulats de base de la PNL
7. Chaque personne possède en elle
les ressources pour réaliser
ses propres changements
Aider une personne en difficulté consiste
moins à lui donner des solutions qu’à l’aider
à trouver ses propres ressources

9. Emission d’un message
Emetteur Récepteur
Bruit parasite, filtres
Filtres = éducation, valeurs, croyances, expérience, vécu,
imprécision verbale, comportement non verbal…
è représentation subjective du monde
Modèle interpersonnel
feedback

10. Pour réduire le bruit parasite…
Communiquer avec efficacité, c’est :
Utiliser un langage clair, concis et précis
en tant qu’émetteur et des questions de
précisions en tant que récepteur
Avoir un comportement non verbal
cohérent avec le message verbal émis
Créer un rapport positif avec l’autre et le
rencontrer sur son propre terrain

11. Un langage clair
A l’écrit (mails…), en entretien ou au
téléphone, privilégier la clarté, la concision et
la simplicité des messages pour être compris
Emetteur è Récepteur
Récepteur è Emetteur
Reformulation (si je vous comprends
bien…) et questions de précision si on ne
comprend pas le message

12. Communication non verbale
Votre corps parle et s’exprime !

13. Communication non verbale
Selon vous, cette personne est plutôt…?
Tendue ? Attentive ?
Déprimée ? Rêveuse ?

14. Communica5on non verbale
Les silences, gestes, postures,
expressions faciales, ton de la voix,
rythme de l’élocu5on, vêtements et
accessoires…
complètent le message verbal

15. Selon diverses recherches…
Impact sur la communication
Mots
Ton et
volume
de la voix
Autres
signaux
non
verbaux
< 10 %
Env. 40 %
+ de 50 %

16. Communication non verbale
Ce que l’on dit est important…
« comment » on le dit l’est plus encore
La communication non verbale renforce
ou décrédibilise le message verbal
Dites par ex. « oui, je vais le faire »
avec enthousiasme puis avec agacement
Quel message envoyez-vous dans les 2 cas ?

17. Communication non verbale
La communication non verbale
s’applique via différents canaux :
les silences et le paralangage
les gestes et postures
les expressions faciales
l’apparence

18. Communication non verbale
Les signaux non verbaux expriment
les émotions, sentiments et valeurs
Conscience de ce que l’on veut exprimer
Cohérence avec le message verbal
Il convient de
communiquer en :

19. Communiquer avec efficacité, c’est…
✔ Rencontrer l’autre sur son propre
terrain (de subjectivité) pour créer une
relation positive
✔ S’adapter à l’autre (en verbal et en
non verbal) pour faciliter les échanges
et la communication

20. Adapter sa communication verbale…
par un langage clair et précis…
qui prend en compte les valeurs
de l’autre…
et qui s’adapte à son système de
représentation sensorielle

21. Adapter sa communication verbale
Votre interlocuteur exprime des valeurs…
Rencontrez-le sur ce terrain !
Identité Relation
Pouvoir
réputation,
respect,
honnêteté,
générosité,
succès,
créativité,
originalité…
obéissance,
appartenance,
respect,
pédagogie,
éthique,
altruisme,
famille… argent, obstination, succès, statut
social, ambition, possession,
indépendance, pugnacité…

22. S’adapter verbalement avec le système VAK
S’adapter au canal de communication
dominant utilisé par votre interlocuteur
revient à s’adapter
à ses représentations sensorielles
Visuelles, Auditives et Kinesthésiques

23. Adapter sa communication verbale
Les mots et les expressions de votre interlocuteur
témoignent de son canal de communication principal
Bien entendu,
fausse note, son de
cloche, faire la
sourde oreille…
A première vue,
évidemment, cliché,
visiblement, mirage,
objectif…
Les pieds sur terre,
jolie à croquer, avoir
du flair, avoir du
coeur…

24. Le rapport non verbal à l’autre
Lorsque 2 personnes passent un
moment agréable, se comprennent,
sont sur la même longueur d‘onde…
que peut-on observer ?

25. Le rapport non verbal à l’autre
Un phénomène naturel se produit :
le mimétisme comportemental
è les attitudes, postures, gestuelles,
ton et rythme de voix, voire les
respirations, s’harmonisent et se
synchronisent

26. Le rapport non verbal à l’autre
Se synchroniser à la communication
non verbale d’autrui améliore
le rapport…
donc la communication
interpersonnelle

27. Respecter les frontières de l’autre
Des distances physiques (et psychologiques)
à respecter pour entretenir le rapport…
0 - 15 cm : distance intime
1 m. max : distance personnelle
1 à 2,5 m. : distance sociale
> 2,5 m. : distance publique

28. Reconnaître les comportements VAK
Visuel
Auditif
Kinesthésique
Posture un peu raide, respiration
rapide, rythme de voix rapide,
mots visuels
Posture décontractée,
respiration ample, rythme de voix
moyen, mots auditifs
Posture très décontractée,
gestes mimant les mots,
respiration profonde, rythme
de voix lent avec pauses,
référence aux sensations
dans les mots

29. Les mouvements involontaires des yeux de votre
interlocuteur traduisent l’utilisation d’un
système de représentation sensoriel V, A ou K
Reconnaître les comportements VAK
vers votre droite
vers votre gauche

30. Le rapport non verbal à l’autre
consiste à refléter son comportement
non verbal (sans le singer !)
✔ S’adapter au système VAK perçu
✔ Se synchroniser sur ses postures, gestes
et regards, directement ou de façon croisée
✔ Ajuster le ton et le rythme de sa voix
à ceux de son interlocuteur
Rapport non verbal

31. Les techniques de PNL sont des outils
très efficaces pour améliorer sa
communication interpersonnelle
A utiliser sans modération !
Le mot de la fin