Réussir à relever les challenges dans l'entreprise exige de sortir de l'urgence, d'éviter l'éparpillement, de donner des instructions claires, de suivre les actions, de partager les pratiques et de collaborer avec un efficacité. Le lecteur trouvera un plan de développement destiné à développer l'efficacité du manager dans l'entreprise

1. Développer l’efficacité du
Management
Par Jean-Pierre MARIACCIA, Directeur Associé Elecio Consulting
2016
« par Elecio Consulting, cabinet spécialisé dans le
recrutement, le conseil en développement RH et
l’accompagnement des entreprises sur la zone Méditerranée-
Afrique – Moyen Orient»

2. Plan du document
2
Les symptômes 3
Les leviers de l’efficacité du middle management 6
Programme d’action 13
Vos interlocuteurs 18
Références 21

3. Plan du document
2
Les symptômes 3
Les leviers de l’efficacité du middle management 6
Programme d’action 13
Vos interlocuteurs 18
Références 21

4. Plan du document
2
Les symptômes 3
Les leviers de l’efficacité du middle management 6
Programme d’action 13
Vos interlocuteurs 18
Références 21

5. Vous constatez peut-être…:
Des collaborateurs désengagés ou à réengager
Des décisions partiellement mises en œuvre
Des deadlines qui ne sont pas toujours respectés
Un temps insuffisant consacré dans l’entreprise à l’analyse des problèmes
opérationnels
Peu d’initiatives provenant du middle management
5

6. Est-ce un manque d’efficacité du middle
management ?
Un déficit d’engagement ?
6
Constamment dans l’urgence
Éparpillement
Des instructions vagues
données aux collaborateurs
Peu ou pas de suivi des actions
Peu ou pas de retour
d’expérience sur les problèmes
rencontrées et de partage de
bonnes pratiques
Pas de réelle collaboration avec
les pairs
Symptômes d’inefficacité
Inefficacité
middle
management
ankylosé
désengagement

7. 7
Les leviers de l’efficacité du
middle management

8. Le développement de l’efficacité du
middle management passe par le
renforcement de 5 compétences clés
8
Frontline
employees
Top
manage-
ment
Peer Peer
5
2
Middle
Manager
4 4
1
3
3
Communication
avec la hiérarchie
2
Analyse et résolution
des problèmes
4
Management transversal
et collaboration
1
Gestion des priorités
5
Direction et
coaching
des collaborateurs

9. Compétence N°1: Gestion des priorités
9
Résultats attendus
Les réponses aux
demandes interviennent
en 24H (cad. e-mails)
Les réunions démarrent et
finissent à l’heure
Les deadlines sont
respectés
Bénéfices
Passer d’un mode réactif
au mode proactif
Contrôle effectif de son
temps
Moins de “reste à faire”
Productivité accrue
Moins de stress
S’organiser et être proactif
Identifier et prioriser l’urgent et l’important
Respecter le temps des autres
3 1
4 2
Importance
Urgency
Low
Low
High
High 1 = Do now
2 = Do later
3 = Delegate
4 = Dump it
Exemple: Matrice d’Eisenhower

10. Compétence N°2: Analyse et résolution
de problèmes
10
Différencier les causes des symptômes
Analyser les causes et faire le diagnostic
Concevoir les solutions et améliorer
Mettre en œuvre les solutions
Tirer les leçons du passé
Résultats attendus
Les mêmes problèmes
surviennent moins que
d’habitude
Les collaborateurs
prennent plaisir à
résoudre les problème
Bénéfices
Une culture de
l’amélioration continue
s’installe
Plus de satisfaction au
travail
Plus de performance
Exemple: agir sur les causes des problèmes
stoppe le cycle de la faible performance
Performance
faible
Solutions
inadéquates
Diagnostic
superficiel

11. Compétence N°3: Communication avec
la hiérarchie
11
Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
Savoir comment s’engager
Savoir quand solliciter le Top Management et
trouver le bon niveau de communication
Maîtriser les pratiques managériales de
l’escalade
Message
to send
Encode
message
as words
Encode
words as
sounds
Decode
sounds
to words
Decode
words to
meaning
Pressure
changes
in the air
Message
received
“ l’email pour obtenir un feedback, informer
Faire un mémo…”
@
« Le téléphone » pour obtenir une
information ou un feedback rapidement »
« Entretien face à face » pour un échange approfondi
Résultats attendus
Le Top management est
impressionné par la clarté
des présentations
Plusieurs solutions sont
soumises à la décision du
Top Management sur un
problème donné
Bénéfices
Meilleur productivité du
Top Management et
pertinence accrues des
décisions
Rapidité de prise de
décision
Exemple: Choisir le bon media de communication

12. Compétence N°4: Management
transversal et collaboration
12
Acquérir et pratiquer l’empathie
Savoir mobiliser et faire adhérer hors hiérarchie
Pratiquer l’assertivité pour gérer les conflits
Coopérer et collaborer efficacement avec les autres
Résultats attendus
Disparition de la mentalité
silo
Volonté collaborative
Moins de “recherche de
coupable”
Bénéfices
Travail effectif en équipe
Plus d’adhésion aux
solutions
Plus de cohésion et
d’esprit d’équipe
Moins de politique
Example: Comportements de collaboration
Faire ce qui doit être fait et ne pas
laisser aux autres du travail
Reconnaître la contribution
et remercier
Chercher
systématiquement à
comprendre le point de
vue des autres
S’engager à atteindre
des résultats précis dans
un délai donné
Respecter les autres
et éviter les critiques
injustifiées,
Considérer vos
collègues comme égaux
Collaboration
standards

13. Compétence 5: Direction et coaching
des collaborateurs
13
Savoir donner une instruction de manière
adaptée à chacun
Savoir expliquer précisément comment faire
et pour quand
Suivre et accompagner la mise en oeuvre
Résultats attendus
Des instructions claires
Des deadlines respectés
Chaque collaborateur est
managé et coaché selon
son niveau d’autonomie
Des collaborateurs
engagés et réengagés
et réengagésRésultats attendus
Plus de respect pour le
management
Une culture du “c’est
possible” s’installe
Moins de temps passé
entre décision et mise en
oeuvre
Exemple: savoir communiquer une
instruction
Définir
le
résultat
attendu
Sécuriser
les
moyens
Fixer un
délai
précis
Mesurer
les
progrès
Définir les
activités
Maintenir la
motivation du
collaborateur

14. 14
Programme d’action

15. Répondre aux enjeux de l’efficacité du
middle management nécessite une
action en profondeur et sur mesure
15
Top
managemen
t
Frozen middle
management
Frontline employees
Nos convictions pour transformer et
renforcer le middle management dans
l’entreprise
Le support de la Direction est indispensable
Toute la structure de middle management doit être
ciblée
Les 5 compétences clés de l’efficacité managériale
sont au cœur du programme de changement
L’action de changement combine différents modes
opératoires: formation, ateliers, coaching de groupe,
accompagnement individuel , journée de suivi, enquête
terrain et ou via le web
Les intervenants doivent être expérimentés, légitimes
et pédagogues
Le résultat doit être effectif et pouvoir se mesurer

16. Notre réponse : un programme
d’accompagnement du middle
management, adapté à votre métier
16
Durée:
Activités
Objectifs:
Enquête terrain
Auto diagnostic
management
Atelier Top
management
Lancement du
programme
Faire d'état des
lieux
Concevoir le
programme précis
Impliquer le Top
Management
Préparation
Formation &
Accompagnement
Mesure du résultat
Créer une
appropriation
durable de
nouveaux
comportements et
savoir managériaux
Mesurer l’impact du
programme
Promouvoir le
partage des bonnes
pratiques
Formation
Ateliers
Coaching de groupe
Accompagnement
individualisé
Visites in situ
Sondage auprès
des managers
Evaluation à
froid
Retour
d’expérience
3-4 semaines de 5 mois à 6 mois 3 – 4 semaines

17. Exemple de déroulement
17
Entre les sessions en
présentiel, les participants
sont accompagnés en
permanence à distance par
leur consultant
accompagnateur
Les managers sont regroupés en
groupe de 10 – 12 personnes
Ils se réunissent 1 jour tous les 2 / 3 semaines
Module 1 Module 2 Module 3
Chaque module dure de 3 à 4 jours et se compose
de :
Session de formation
Atelier de mise en application
Partage d’expérience entre participants
Coaching de groupe
5-6 mois
@
Quelques managers
reçoivent la visite de coach
(modalité à définir)

18. 18
Vos interlocuteurs

19. Vos interlocuteurs
Jean-Pierre MARIACCIA
Directeur associé Elecio Consulting (depuis 2007)
Ingénieur d’Affaires, Manager commercial dans le
secteur des télécoms, Ex Directeur Général filiale
Maroc Groupe Cegos 1997-2006
Expertises: , conseil opérationnel, formation et
accompagnement de cadres et dirigeants dans le
domaine du commercial, du management, du
développement international
Anglais- Italien
MBA BOCCONI 1994 (Milan) SKEMA NICE (ex
ceram Sophia Antipolis) 1987
Références
France télécom : Divers projets de formation et
d’accompagnement dans les métiers whole sale et de
services
Société Générale (BHFM) : Formation management
et team building pour SKB BANKA
Maroc télécom: Pilotage d’un projet de changement
concernant la mise à niveau des 550 managers
commerciaux de Maroc télécom
Tunisiana (Tunisie) : Accompagnement de la
direction générale
Safran Maroc: Accompagnement du Comité de
Direction sur le management de leurs équipe
19
Jean-pierre.mariaccia@elecio.fr
Mobile : + 06 83 70 66 91
Jean-Pierre MARIACCIA définit
avec vous votre projet et s’entoure
des meilleures compétences pour
le réaliser, avec le soutien des
partenaires de Elecio Consulting
Il peut intervenir comme chef de
mission et / ou directement dans
ses domaines d’expertise

20. 20
Références

21. Quelques références
conseil, formation, recrutement

22. Vos contacts
22
Jean-pierre MARIACCIA
Directeur Associé
Mobile : + 06 83 70 66 91
Jean-pierre.mariaccia@elecio.fr
Elecio Consulting (siège social)
41 rue Barrault 75 013 Paris
Tel: + 33 1 45 89 02 60
Fax: + 33 1 45 89 30 21
Site web: www.elecio.fr
à Paris

23. Merci pour votre attention
23