Je rêve d’une méthode UX qui me permette……… de récolter des données en quantité et de qualité, tout en étant “low cost” et ludique pour les utilisateurs. La complétion de phrases ! 14 000. Qua-torze mil-le ! Vous ne rêvez pas, c’est bien le nombre d’insights utilisateurs que j’ai collecté sans efforts grâce à la complétion de phrases. Utilisée dans un questionnaire en ligne sur la lecture numérique, la méthode m’a permis d’explorer les expériences de lecture, les besoins, les frustrations, les habitudes, et les désirs de plus de 1 800 lecteurs de tous profils en un temps record, soit quinze jours. Il en est ressorti des données extrêmement riches, de qualité, instructives et pleines d’anecdotes souvent révélatrices ! Une superbe base de travail pour la conception d’expériences de lecture numériques innovantes et engageantes, qui a été mise à l’épreuve au cours d’un atelier de co-conception. A travers ce retour d’expérience, je montrerai concrètement les avantages de cette méthode à différentes étapes d’un projet d’UX design et donnerai toutes les astuces pour collecter une multitude de données utilisateurs en un clin d’oeil !

1. @em_mercier

2. La complétion de phrase
Je rêve d’une méthode UX qui…
« The strength of the technique is that respondents
use their own words to describe their situation,
thus giving more spontaneous and honest answers
compared to traditional questionnaires. »
(Hoyer & MacInnis, 2007)

3. Les livres numériques - Enquête
Deux cibles : les lecteurs et les non lecteurs
11 questions communes et 8 spécifiques
7 SC* pour le parcours des « lecteurs » 6 SC pour le parcours des « non lecteurs »
1 question pour filtrer les deux profils
1 880 répondants, non rémunérés
Google Forms Twitter, Facebook & LinkedIn
* Sentence Completion : Completion de phrase

4. L’échelle de Likert
Sur une échelle de 1 à 7,
comment évalueriez-vous votre expérience globale de lecture de livres numériques ?
PositiveNégative Neutre

5. 14 000 insights utilisateurs
« Lorsque je lis un livre papier je me sens maître de ma lecture, pas
conditionné par le support à protéger, recharger. »
Le support technique
L’immersion
« Lorsque je lis un livre papier je me sens « embarquée », ailleurs,
en pleine évasion du quotidien. »
La spatialité/navigation
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est de ne plus
prendre conscience de l’épaisseur du livre et savoir où j’en suis dans ma
lecture. »

6. « Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est le système
de notes de bas de page qui est nul et la recherche pas forcément
ergonomique. »
Les fonctionnalités
« J’ai envie que le livre soit un objet. Qu’il y ait un contraste entre sa
matérialité et son contenu immatériel. »
La matérialité
« Avec un livre numérique la concentration est volatile.» L’attention
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est qu’il leur
manque cruellement une incitation à la relecture (...) le simple fait de
croiser des livres papiers peut déclencher la relecture. Les livres
numériques ne déclenchent pas ce genre de réflexe. »
L’incitation à la
lecture

7. Je la conseille parce-que
• Ludique pour tous les participants
« Merci pour votre enquête ! »
(R = 90)• Facile et rapide à mettre en œuvre
• Taux de réponse super élevé : 98,2 %
• S’adapte à vos besoins et se réutilise
• Moins complexe à analyser que des
entretiens
• Richesse des données qualitatives

8. Et le codage de 14 000 réponses ?
Plusieurs façons de coder les données :
• Nombre d’idées émises
• Valence (idées négatives vs idées positives)
• Nombre d'occurrences (diagrammes d’affinités)
• Croisement des données avec d’autres questions du questionnaire (critères
socio-démographiques, habitudes, fréquences de lecture, etc.)
Matériel :
• SPSS 23
• Des Stabilo®, beaucoup
• De la patience

9. Codage manuel

10. Bible de codification
NL_SC_1 Lower - Par rapport à un livre papier, je trouve qu'un livre numérique est…
1. FROIDEUR / MANQUE D'ÂME - Bleu foncé (232) :
Froid / triste/ impersonnel/ sans âme/ sans charme/ fade/ trop froid/ sans vie/ sans saveur/sans poésie/
moins chaleureux/ fade / insipide / moins de charme / moins intense / désincarné / déprimant
2. ABSENCE DE PLAISIR / RAISON HÉDONIQUE NÉGATIVE Orange pâle (92) :
Moins agréable / moins plaisant / désagréable / moins agréable à lire / aucun plaisir /
3. ABSENCE DE SENSUALITÉ Canard (85) :
Tenir le livre entre mes mains, en papier / pas la douceur d’un livre / sans le sens et le plaisir du papier /
pas tactile / il manque la sensation de tourner les pages, l’odeur du livre neuf / abstrait / éphémère /
impalpable / immatériel / irréel / dématérialisant / abstrait / préfère le papier/
4. RAISON PRAGMATIQUE POSITIVE / PRATIQUE Violet pâle (72) :
Plus pratique / pratique / léger / moins encombrant / accessible tout de suite / plus mince / poss.

11. Des utilisations diverses

12. Takeaways n° 1
Sachez ce que vous cherchez à comprendre, identifiez des dimensions

13. Takeaways n°2
Débusquez vos « end-users » là où ils se trouvent
• Twitter : hashtags bien choisis
• LinkedIn : réseau professionnel et groupes de discussion thématiques
• Facebook : réseau privé, et groupes thématiques

14. Takeaways n°3
Incitez des réponses plus ou moins courtes, en fonction :
• de ce que vous avez besoin de recueillir
• du temps disponible pour coder les réponses
• Limiter à un nombre de mot : 1 mot, en 3 mots
• Limiter à une nombre de caractères : 140 caractères
• Sans limite

15. Takeaways n°4
Pré-tests : une « perte de temps » précieuse !
« Je trouve que l’interface d’un livre numérique est... »
28 personnes (2,2 %) n’ont pas compris

16. Takeaways n°5
N’hésitez pas à utiliser des phrases quasi identiques
« Le problème avec les livres numériques c'est... »
73,6 % ont répondu des idées complètement différentes
11,1 % ont donné une réponse partiellement différente
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est… »

17. Ludique pour l’UX designer aussi !
« J’attends du livre numérique qu’il disparaisse . » (R = 1118)
« Je ne rêve pas de livres numériques. » (R = 1235)
« Je rêve d’un livre numérique qui prépare le café. » (R = 189)
« Merci d'avoir posé un certain nombre de questions assez stupides. » (R = 369)

18. Merci !
« Je trouve que la conférence d’ @em_mercier aux
#UXdays17 était … »
em.mercier@gmx.fr
@em_mercier
« #jerevedunemethodeUXqui … »