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La transdisciplinarité et la co-conception :
Retour d’expérience autour du design de services innovants
L’innovation par les services
Démarche construite à partir de
postulats théoriques forts
Approche holistique
Co-création avec les parties prenantes
Niveau d’analyse qualitatif avec un nombre d’utilisateurs restr...
Retour d’expérience /
100aine projets de services
Co-conception
Transdisciplinarité
Nouveau
service
Régulation
service
Système de
services
Génération
d’insights
Génération
d’insights
Génération
d’insights
Avoir des pistes d’innovation /
gisements de valeur pour l’utilisateur
3-6 mois
Directeur Innovation...
Génération
d’insights PLURIDISCIPLINARITÉ
Recueil de données
d’activité humaine
(observation de terrain et
entretiens util...
Génération
d’insights CO-CONCEPTION
Echange entre ergo et
innovation à la suite du
recueil
Jam à des fins de
transmission ...
Illustration projet
Service de mobilité réseau autoroutier
Régulation
service
Régulation
service
Faire un diagnostic qualitatif
& corriger un service existant
4-8 mois
Directeur Qualité
Directeur Rela...
PLURIDISCIPLINARITÉ
Diagnostic des usages à
partir des perceptions
utilisateur (correction des
personas / parcours) et
tes...
CO-CONCEPTION
Collaboration étroite
ergo/design, ponctuel avec
stratégie
Copils pour suivre
évolution, co-conception à
tra...
Illustration projet
Service de santé hospitalier
Système
de services
Système de
services
Se transformer vers un système de
production de services
12-24 mois
Directeur Service
Directeur Innova...
Systèmes de
services PLURIDISCIPLINARITÉ
Analyse de l'activité
humaine existante ou
simulée
Modélisation de
l'infrastructu...
Système de
services CO-CONCEPTION
Séances de conception
communes, nombreux
échanges en phase amont,
suivi sur phase aval
C...
Illustration projet
SNECMA (SAFRAN)
Atelier Innovation services
https://www.youtube.com/watch?v=DM-NQklbCDs
Nouveau
service
Nouveau
service
Créer un nouveau service (+/-
rupture) à partir d’une intention
(modèle éco, inno techno…)
6-10 mois
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Nouveau
service PLURIDISCIPLINARITÉ
Exploration des usages
(observation et entretiens),
création personas,
parcours ; test...
Nouveau
service CO-CONCEPTION
Echanges multiples aux
différents stades
Copils pour suivre
évolution, co-conception à
trave...
Illustration projet
Service de gestion de l’énergie
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FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'expérience autour du design de services innovants" par Bastien Sennegon

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Dans un monde où vie réelle s’entremêle aux possibilités innombrables du digital, les entreprises doivent faire face à un véritable défi. En effet, elles doivent, à la fois s’adapter et innover, et cela rapidement pour répondre aux attentes et exigences de leurs utilisateurs.
Retour sur 5 années d’innovation et d’activités en design de services. Nous illustrerons à travers des cas concrets issus de multiples domaines : l’importance de la co-conception et de la transmission dans la transdisciplinarité, l’intérêt de l’exploration terrain et du prototypage, le besoin d’identifier le parcours et de construire les points de contact avec les données utilisateurs ainsi que la nécessité de tester in-situ et de savoir faire vivre les retours de tests à travers des ateliers.
Nous présenterons nos outils et méthodes ainsi que nos réflexions sur les perspectives du design de services.

Publié dans : Design
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FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'expérience autour du design de services innovants" par Bastien Sennegon

  1. 1. La transdisciplinarité et la co-conception : Retour d’expérience autour du design de services innovants
  2. 2. L’innovation par les services
  3. 3. Démarche construite à partir de postulats théoriques forts
  4. 4. Approche holistique Co-création avec les parties prenantes Niveau d’analyse qualitatif avec un nombre d’utilisateurs restreint Equipe de conception pluridisciplinaire Expérience prouvée Prise en considération du contexte d’usage Conception centrée utilisateur Processus de conception dynamique avec des boucles itératives
  5. 5. Retour d’expérience / 100aine projets de services
  6. 6. Co-conception Transdisciplinarité Nouveau service Régulation service Système de services Génération d’insights
  7. 7. Génération d’insights
  8. 8. Génération d’insights Avoir des pistes d’innovation / gisements de valeur pour l’utilisateur 3-6 mois Directeur Innovation Directeur R&D Directeur Marketing 0 itération
  9. 9. Génération d’insights PLURIDISCIPLINARITÉ Recueil de données d’activité humaine (observation de terrain et entretiens utilisateurs) selon personas et parcours réels Formalisation des résultats et artefacts d'animation Hiérarchisation des idées dans une vision Confrontation des différentes sources de connaissances, expression des concepts et hypothèses ERGONOMIE DESIGN STRATEGIE INNOVATION
  10. 10. Génération d’insights CO-CONCEPTION Echange entre ergo et innovation à la suite du recueil Jam à des fins de transmission et d’idéation, suivi du projet Jam à des fins d’idéation Non AKTAN EQUIPE PROJET CLIENT METIERS CONNEXES CLIENTS UTILISATEURS
  11. 11. Illustration projet
  12. 12. Service de mobilité réseau autoroutier
  13. 13. Régulation service
  14. 14. Régulation service Faire un diagnostic qualitatif & corriger un service existant 4-8 mois Directeur Qualité Directeur Relation Client Directeur Marketing 1 à 2 itérations
  15. 15. PLURIDISCIPLINARITÉ Diagnostic des usages à partir des perceptions utilisateur (correction des personas / parcours) et tests utilisateurs Prototypes de correction du service (parcours et points de contact), niveau de réalisme élevé, artefacts d'animation Mise en exergue de la stratégie sur le diagnostic et impacts des régulations sur le modèle économique Confrontation des différentes sources de connaissances, définition des impacts organisationnels et managériaux ERGONOMIE DESIGN STRATEGIE INNOVATION Régulation service
  16. 16. CO-CONCEPTION Collaboration étroite ergo/design, ponctuel avec stratégie Copils pour suivre évolution, co-conception à travers 2 jams, arbitrage sur régulation 1 jam pour articulation aux métiers connexes Co-conception sur 1 à 2 jams, participation aux tests utilisateurs AKTAN EQUIPE PROJET CLIENT METIERS CONNEXES CLIENTS UTILISATEURS Régulation service
  17. 17. Illustration projet
  18. 18. Service de santé hospitalier
  19. 19. Système de services
  20. 20. Système de services Se transformer vers un système de production de services 12-24 mois Directeur Service Directeur Innovation 3 à 6 itérations
  21. 21. Systèmes de services PLURIDISCIPLINARITÉ Analyse de l'activité humaine existante ou simulée Modélisation de l'infrastructure (3D) ; prototypage des parcours, mobilier, et interactions Entretiens avec les principaux acteurs, structuration stratégique tout au long du projet Entretiens avec les principaux acteurs, sélection du modèle d'innovation (données, infrastructure, RH…) ERGONOMIE DESIGN STRATEGIE INNOVATION
  22. 22. Système de services CO-CONCEPTION Séances de conception communes, nombreux échanges en phase amont, suivi sur phase aval Co-conception en phase amont, 3-6 jams pour co- concevoir et valider les intentions / réalisations 1 jam ou quelques entretiens pour prise en compte du point de vue connexe Co-conception en phase amont, 1 à 2 jams pour co- concevoir AKTAN EQUIPE PROJET CLIENT METIERS CONNEXES CLIENTS UTILISATEURS
  23. 23. Illustration projet
  24. 24. SNECMA (SAFRAN) Atelier Innovation services https://www.youtube.com/watch?v=DM-NQklbCDs
  25. 25. Nouveau service
  26. 26. Nouveau service Créer un nouveau service (+/- rupture) à partir d’une intention (modèle éco, inno techno…) 6-10 mois Directeur Innovation Directeur Service Directeur Marketing 2 à 3 itérations
  27. 27. Nouveau service PLURIDISCIPLINARITÉ Exploration des usages (observation et entretiens), création personas, parcours ; tests utilisateurs Prototypage du futur service (création parcours et points de contact), artefacts d'animation Analyses et recommandations stratégiques aux différentes étapes, génération des insights, modèle économique Convergence des acteurs, confrontation des différentes sources de connaissances (usages, créatives, business, stratégie, contraintes) ERGONOMIE DESIGN STRATEGIE INNOVATION
  28. 28. Nouveau service CO-CONCEPTION Echanges multiples aux différents stades Copils pour suivre évolution, co-conception à travers 2-3 jams, arbitrage sur le service Co-conception à travers 1 à 2 jams Co-conception à travers 1 à 2 jams, participation aux tests utilisateurs AKTAN EQUIPE PROJET CLIENT METIERS CONNEXES CLIENTS UTILISATEURS
  29. 29. Illustration projet
  30. 30. Service de gestion de l’énergie
  31. 31. Merci !

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