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Estelle Garcet
UX-Evangelist & Master UX-Lab’Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client
L’UX made in China
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Quelques chiffres
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668 millions utilisateurs
actifs d’internet...
Le comportement des utilisateurs
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2 points clés pour comprendre
le comportement des chinois
Mianzi - “la face”
De manière très raccourci cela
signifie ne pa...
Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs
au monde
● + 500 millions d’utilisateurs actifs
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Le top 3 des réseaux sociaux en Chine
Sina weiboWeChat
● + 800 millions d’utilisateurs
actifs par mois
● Messagerie instan...
Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs
au monde
Sina Weibo
mix de twitter et facebook
WeChat
Messagerie instanta...
Avoir l’avis des autres
pour ne pas faire d’erreur
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3740 : nombre de
personnes ayant acheté
ce produit
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23 396 : nombre de personnes
ayant acheté ce produit
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Le Mianzi - Ne pas être embarrassé en public
Il est très rare de voir un Chinois
contredire ouvertement son chef, son
aîné...
Panorama visuel de la Chine
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Shanghai - Chine
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Pékin - Chine
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Hong Kong - Chine
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Ray Li magazine
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Ray Li magazine
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Alibaba.com
Site ecommerce très populaire en Chine
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Taobao.com
Site ecommerce très populaire en Chine
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Tmall.com
Site ecommerce très populaire en Chine
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Baidu.com
Moteur de recherche
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Yahoo.cn
Très populaire en Chine
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Comment trouvez-vous ces sites?
?
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Comment trouvez-vous ces sites?
Compliqués? Chargés?
Encombrés?
Colorés?
Déconcertant?
Troublant?
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Vous avez dit des sites chargés?
Même structure mais un alphabet
différent et difficile à lire
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Des pages lonnnnnngues
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Globalement : des pages longues
Sephora France
Home page
Sephora Chine
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Globalement : des pages longues
et détaillées
Sephora France
Fiche produit
Lancôme Généfique
+3 500px
Jumei Chine
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Des nav horizontales et verticales
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Des QR Codes
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Des QR Codes… vraiment?
?
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Des QR Codes…
pour télécharger l’application mobile.
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Des QR Codes… encore?
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Des QR Codes… relais vers les réseaux sociaux!
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L’importance du mobile
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OUI le mobile a une
place importante en
Chine
● Un n° de téléphone à la la place d’un
email
● Des sites mobiles, pas de re...
Application mobile - Jumei
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Application mobile - Tmall
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Des codes visuels différents
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Émotion Chine Occident
Joie
Chance
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Mariage
Des codes couleurs différents
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Une variété typographique moins importante
La typographie NOTO SANS La typographie Proxima Nova
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L’essentiel à retenir
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Notre constat des interfaces
● Pages plus longues
● Contenu détaillé
● Peu de clics pas de contenus
cachés
● Nav verticale...
Notre constat de l’expérience utilisateur
Culture différente
Guanxi & Mianzi
La place importante
du mobile
Du contenu diff...
Merci !
Estelle Garcet
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FLUPA UX-Days 2016 - "L’UX – made in China" par Estelle Garcet

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Récemment j’ai collaboré avec une grande marque qui souhaitait développer un site ecommerce international, et la question fatidique est tombée : Faut-il une expérience utilisateur différente par pays? Nous nous sommes concentrés sur une population qui occupait une grande part de marché : Les Chinois.
Le but de cette présentation est de partager le fruit de notre recherche en terme de comportements, de panorama web et mobile.
Quelles sont les grandes caractéristiques comportementales qui influencent leurs choix : l’utilisation des réseaux sociaux, l’avis des autres et le “mianzi” (la face)
Puis nous ferons un court panorama visuel (presse, urbanisme…) pour faire le parallèle avec des interfaces web, nous mettrons en avant des éléments que nous n’avons pas l’habitude de trouver sur nos interfaces occidentales.
En enfin nous aborderons la place du mobile qui est essentiel, voire indispensable et nous détaillerons brièvement comment les smartphones sont utilisés et pourquoi ils ont une place si importante dans le quotidien des utilisateurs chinois.

Publié dans : Design
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FLUPA UX-Days 2016 - "L’UX – made in China" par Estelle Garcet

  1. 1. Estelle Garcet UX-Evangelist & Master UX-Lab’Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client
  2. 2. L’UX made in China ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  3. 3. Quelques chiffres ©copyrightux-republic2015-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet 668 millions utilisateurs actifs d’internet 2 ème puissance mondiale 691 millions utilisateurs unique mobile 1,3 milliard de Chinois ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  4. 4. Le comportement des utilisateurs ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  5. 5. 2 points clés pour comprendre le comportement des chinois Mianzi - “la face” De manière très raccourci cela signifie ne pas être embarrassé devant des étrangers ou en public, en français nous pourrions le traduire par "ne pas perdre la face". Guanxi - Le réseau Ils n’accordent que peu de crédit aux médias traditionnels, mais ils ont une confiance aveugle dans leur famille, leur amis et autres KOL (Key Opinion Leader) ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  6. 6. Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde ● + 500 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. ● En 2015, 2 des 3 réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde étaient chinois. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  7. 7. Le top 3 des réseaux sociaux en Chine Sina weiboWeChat ● + 800 millions d’utilisateurs actifs par mois ● Messagerie instantanée (jeux et musique) Tencent QQ ● + 700 millions d’utilisateurs actifs par mois ● Messagerie instantanée et paiement en ligne ● + 300 millions d’utilisateurs actifs par mois ● Mélange de Twitter et Facebook ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  8. 8. Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde Sina Weibo mix de twitter et facebook WeChat Messagerie instantanée ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  9. 9. Avoir l’avis des autres pour ne pas faire d’erreur ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  10. 10. 3740 : nombre de personnes ayant acheté ce produit ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  11. 11. 23 396 : nombre de personnes ayant acheté ce produit ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  12. 12. Le Mianzi - Ne pas être embarrassé en public Il est très rare de voir un Chinois contredire ouvertement son chef, son aîné... Ils évitent d'exprimer publiquement des opinions tranchées, pour éviter la gêne des interlocuteurs. Donc si vous menez des tests utilisateurs en Chine, sachez que vos interlocuteurs devront se sentir en confiance pour pouvoir exprimer clairement leur avis et éviter de vous embarrasser. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  13. 13. Panorama visuel de la Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  14. 14. Shanghai - Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  15. 15. Pékin - Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  16. 16. Hong Kong - Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  17. 17. Ray Li magazine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  18. 18. Ray Li magazine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  19. 19. Alibaba.com Site ecommerce très populaire en Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  20. 20. Taobao.com Site ecommerce très populaire en Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  21. 21. Tmall.com Site ecommerce très populaire en Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  22. 22. Baidu.com Moteur de recherche ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  23. 23. Yahoo.cn Très populaire en Chine ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  24. 24. Comment trouvez-vous ces sites? ? ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  25. 25. Comment trouvez-vous ces sites? Compliqués? Chargés? Encombrés? Colorés? Déconcertant? Troublant? ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  26. 26. Vous avez dit des sites chargés? Même structure mais un alphabet différent et difficile à lire ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  27. 27. Des pages lonnnnnngues ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  28. 28. Globalement : des pages longues Sephora France Home page Sephora Chine Home page ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  29. 29. Globalement : des pages longues et détaillées Sephora France Fiche produit Lancôme Généfique +3 500px Jumei Chine Fiche produit Lancôme Généfique +15 000px ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  30. 30. Des nav horizontales et verticales ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  31. 31. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  32. 32. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  33. 33. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  34. 34. Des QR Codes ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  35. 35. Des QR Codes… vraiment? ? ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  36. 36. Des QR Codes… pour télécharger l’application mobile. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  37. 37. Des QR Codes… encore? ? ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  38. 38. Des QR Codes… relais vers les réseaux sociaux! ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  39. 39. L’importance du mobile ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  40. 40. OUI le mobile a une place importante en Chine ● Un n° de téléphone à la la place d’un email ● Des sites mobiles, pas de responsive design ● L’expérience mobile est privilégiée ● 675 millions de chinois possèdent un mobile ● En 2015 le mobile est devenu le moyen de connexion à internet le plus important ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  41. 41. Application mobile - Jumei ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  42. 42. Application mobile - Tmall ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  43. 43. Des codes visuels différents ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  44. 44. Émotion Chine Occident Joie Chance Mort Mariage Des codes couleurs différents ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  45. 45. Une variété typographique moins importante La typographie NOTO SANS La typographie Proxima Nova ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  46. 46. L’essentiel à retenir ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  47. 47. Notre constat des interfaces ● Pages plus longues ● Contenu détaillé ● Peu de clics pas de contenus cachés ● Nav verticale et horizontale ● QR Codes ● Codes couleurs différents ● Contraintes typographiques ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  48. 48. Notre constat de l’expérience utilisateur Culture différente Guanxi & Mianzi La place importante du mobile Du contenu différent : plus riche ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  49. 49. Merci ! Estelle Garcet @EstelleGarcet UX Republic @UXRepublic ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet
  50. 50. Let’s talk about UX ! hello@ux-republic.com - +33 1 45 61 47 56 - @UXRepublic UX-REPUBLIC Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client blog.ux-republic.com recrutement hello@ux-republic.com
  51. 51. http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/ Web design trends 2015 http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks http://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-different Chui Chui Tan - CX Partners http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/ Kantar Media (réseaux sociaux) http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a- mobile-device-than-a-pc/ Connexions to Internet http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/ Understanding the Chinese mind Sources ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet

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