Artishoc aux Rencontres du numériques

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156 équipes
participantes

Numérique, économie de l’attention et nouveaux acteurs
économie de l’attention
verticalisation
municipalisation
acteurs entrants
ubérisation
…

Une approche de plateforme pour une action « résistante »

SCOP Association
Fonds
de dotation
Tiers de confiance, la garantie d’une gouvernance cohérente

Face aux publics « immatériels »
achat dernière minute
vieillissement
perte de prescription
chutte des subventions
accusation d’élitisme
nouveau jeu des acteurs
concurrence des pratiques
gratuité
immédiateté
universalité
>> des pratiques légitimes
mais tournées vers le passé
Les institutions Les “jeunes” publics

The Walking Dead et les bases « cimetières »

CRM = intelligence relationnelle
Coûts de communication
Qualité de connaissance des
publics
Qualité de ciblage
Panier moyen
Transformation
Externalités négatives
Qualité du service

publics « acheteurs »
Le fantasme de la base « trésor »
informations partielles
pas de mesure de l’intégrité
méconnaissance des publics inidentifiés
>> une communication massive, coûteuse
et épuisante. Non ciblée.

. Non ciblée.

. Non ciblée.
chien ?
danse avec des indiens
nombre d’enfants
vraiment trop ******
âge de mamie
couleur de la voiture

La valeur n’est pas dans le stock mais dans le flux
SEULS L’OUVERTURE ET
L’ÉCHANGE PRODUISENT
LA QUALITÉ

De la caisse enregistreuse
systèmes non ouverts
solutions non interopérantes
solutions de stockage et non de traitement de l’information
pas d’évolution
pas de maintenance
pas de service

De la caisse enregistreuse au système intelligent
L’ARROSEUR ARROSÉ OU
QUAND LA TRANSACTION
TRANSFORME LE
SPECTATEUR EN CLIENT

CRM = ni magique, ni automatique

BUSINESS INTELLIGENCE
( CRM )
Une question pratique, une stratégie dédiée
les contacts centre
une gestion passive et active des contacts
une connexion des systèmes entre eux
la possibilité d’un « entonnoir de conversion »
l’agilité d’un système intelligent
un accès partagé
Concrètement la billetterie dématérialisée :

Du côté de la réalité…
POUR 87% LES BASES
SONT DE MAUVAISE
QUALITÉ

QUAND ÇA VA PAS,
ÇA VA PAS

POUR 82% LES SYSTÈMES
UTILISÉES NE
PERMETTENT PAS DE
PRODUIRE DES
STATISTIQUES DE
QUALITÉ

NI VU, NI CONNU,
PAS D’INTERACTIONS

PAS DE BRAS,
PAS DE CHOCOLAT

Rien n’est magique : concevoir la logistique des données

Rien n’est magique : mais c’est très pratique
prescription
ré-assurance
fidélisation qualification
prescription

Et pendant ce temps….
atomisation versus verticalisation

Partager transversalement cette question
au sein des équipes.
5 conseils pour une conduite de changement
Dépasser les questions dogmatiques
Choisir une personne responsable des données
Être créatif dans le modèle économique aussi.
Agir fonction de la singularité de chaque spectateur.
Penser service.

Partager transversalement cette question au
sein des équipes.
5 conseils pour une conduite de changement
Dépasser les questions dogmatiques
Choisir une personne responsable des
données
Être créatif dans le modèle économique
aussi.
Agir fonction de la singularité de chaque
spectateur. Penser service.
REPENSER LA DÉCISION

Des services innovants
…
Tarifs / C’est celui d’avant qui paie /
Le prescripteur paie le moins.
Carte non nominative
La donnée “public”
Adhésion citoyenne
Faire sauter la banque

Une stratégie de partage équitable
…
Des données plus intègres
Des compétences partagées
Des coûts réduits
Une communauté de compétences
Une bibliothèque commentée de traitement des données
Un service organisé
Les conditions (et sécurités) de l’achat groupé
Une billetterie équitable

82% (SAUF LES GROS)
SONT PRÊTS AU
PARTAGE

propulsé par
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Le 15/07/2016
La chartreuse Villeneuve Les Avignon
https://medium.com/@artishoc
En marche :)

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