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Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ?

  • 1. NOUVELLES PRATIQUES DE VOS CLIENTS : COMMENT VOUS EN SORTIR QUAND LE DIGITAL INFLUENCE LES ACHATS DANS LE MONDE RÉEL ? Présenté par Simon LELOUTRE Président de RueCentrale
  • 3. SI PROCHE… SI LOIN…
  • 4. L’ULTRA-CONNEXION TOUS (MULTI) EQUIPÉS ! 65% 82% 40%POPULATION FRANÇAISE 18-60 ANS 82% 91% 51% Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
  • 5. 100% des 12-39 ans sont internautes ! Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC L’ULTRA-CONNEXION TOUS CONNECTÉS ! … et 78% des plus de 40 ans
  • 6. 74% des Français se connectent tous les jours Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC L’ULTRA-CONNEXION EN PERMANENCE CONNECTÉS! En moyenne, nous passons 2h37/ jour sur internet, dont 58mnvia Smartphone
  • 7. Source : Données Facebook France – février 2017 L’ULTRA-CONNEXION CONNECTÉS EN RÉSEAUX ACTIFS MENSUELS ACTIFS SUR MOBILE ACTIFS QUOTIDIENS ACTIFS QUOTIDIENS SUR MOBILE 32M 25M 19M 27M PASSÉES PAR JOUR52mn
  • 9. Source : Baromètre FEVAD 2017 UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? LE « D » - COMMERCE 36M de D-acheteurs 28transactions en moyenne par an 2.000€au total par acheteur / an
  • 10. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? L’INFLUENCE DANS LE MONDE PHYSIQUE 55% des achats en commerce physique sont influencés par le mobile (recherche de produits, de points de vente, comparaison de prix...) ... Ce sera 80%en 2018 Source : Etude Publicis Shopper – 2016
  • 11. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? MAIS QU’ATTENDENT LES CLIENTS DE LEURS COMMERCES DE PROXIMITÉ ?  LE PRODUIT AVANT TOUT ! VOIR LE PRODUIT ESSAYER LE PRODUIT LA COMMODITÉ, L’IMMÉDIATETÉ LE CONSEIL 64% 42% LE CONTACT HUMAIN 52% 23% 25% Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016
  • 12. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? ET QU’ATTENDENT-ILS DU DIGITAL POUR LEURS COMMERCES DE PROX ?  DES BONS PLANS! OBTENIR LES PRIX DES PRODUITS / SERVICES ET CONNAÎTRE LES PROMOS OBTENIR LES COORDONNÉES / HORAIRES / LOCALISER LE COMMERCE RECEVOIR DES INFOS SUR LES ACTUALITÉS ET PROMOS 93% 72% 86% Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016 SOLDES !
  • 13. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? CONCLUSION LES MODES DE CONSOMMATION ONT CHANGÉ, PAS LE CONSOMMATEUR !
  • 14. DES GAGNANTS… ET DES POTENTIELS PERDANTS?
  • 15. DES GAGNANTS, DES PERDANTS… UN CONSTAT SANS APPEL COMMERCES INDÉPENDANTS GRANDES ENSEIGNES EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2007-2014 (1) +19% -15% Source : Étude Xerfi-Preceta « Commerce de proximité et e-commerce » (hors bars-cafés-restaurants) – Avril 2015
  • 16. DES GAGNANTS, DES PERDANTS… DERRIÈRE LEQUEL SE CACHE UN RETARD INQUIÉTANT Dispose d’un site ou d’une page internet (1) Dispose d’une appli mobile (2) 98% 68% Dispose d’une page Facebook(1) (2)96% 44% <1% 40% 8% « e-commerce » COMMERCES INDÉPENDANTS GRANDES ENSEIGNES (1) Baromètre Web-to-store BVA-Mappy 2016 (2) Étude Terrada – Septembre 2015
  • 18. DES SOLUTIONS ? VOUS ÊTES PERDUS ? ON VOUS COMPREND ! SITE WEB E-COMMERCE WEB-TO-STORE CLICK N’COLLECT FACEBOOK GOOGLE APPLIS MOBILES IBEACON M-PAIEMENT
  • 19. DES SOLUTIONS ? VOUS ÊTES COMMERÇANT, PAS WEBMASTER ! VOUS VOUS FICHEZ DE LA « TECHNO » VOUS N’AVEZ PAS LE TEMPS TOUT INVESTISSEMENT DOIT VOUS RAPPORTER
  • 20. DES SOLUTIONS ? ATTENTION À NE PAS SE LEURRER, LE DIGITAL, C’EST UN INVESTISSEMENT DU TEMPS ET / OU DE l’ARGENT
  • 21. DES SOLUTIONS ? … ET CHAQUE SOLUTION RÉPOND À UN OBJECTIF FIDÉLISER ACQUÉRIR COMMERCES DE SERVICES COMMERCES DE PRODUITS COIFFEURS/INSTIT UTS BARS / RESTOS COMMERCES DE DÉTAIL COMMERCES DE BOUCHE @ Site web @ Site e-commerce Click n’Collect
  • 22. DES SOLUTIONS ? INVESTISSEMENT / IMPACT DES SOLUTIONS D’ACQUISITION = DÉCONSEILLÉ A PRIORI INVESTISSEMENT ARGENT INVESTISSEMENT TEMPS @ Site web @ Site e-commerce
  • 23. DES SOLUTIONS ? INVESTISSEMENT / IMPACT DES SOLUTIONS DE FIDÉLISATION = DÉCONSEILLÉ A PRIORI INVESTISSEMENT ARGENT INVESTISSEMENT TEMPS Click n’Collect
  • 24. DES SOLUTIONS ? LES INDISPENSABLES, DONC… FIDÉLISER ACQUÉRIR COMMERCES DE SERVICES COMMERCES DE PRODUITS COIFFEURS/INSTIT UTS BARS / RESTOS COMMERCES DE DÉTAIL COMMERCES DE BOUCHE
  • 25. MAIS… QUE PEUT-ON VRAIMENT ATTENDRE DE CES SOLUTIONS ?
  • 26. + - • BELLE VISIBILITÉ • POTENTIELLEMENT FORT IMPACT SI PROMO • UN OUTIL DE GESTION • COÛT POTENTIEL • LIMITÉ A LA RESTAURATION • CLIENTÈLE PROMO DIFFICILE A FIDÉLISER ENSUITE ACQUÉRIR
  • 27. + - • REMPLACE UN SITE WEB À COÛT 0 • REMPLACE UN RÉFÉRENCEMENT PAGESJAUNES • IMPACT POTENTIEL EN POINT DE VENTE FAIBLE, A TOUT LE MOINS NON MESURABLE ACQUÉRIR
  • 28. + - • TOUS VOS CLIENTS SONT SUR FACEBOOK ! • UN EXCELLENT MOYEN POUR APPRENDRE A COMMUNIQUER • NÉCESSITER DE CONSTITUER SA BASE DE « FANS » • CONSOMMATEUR EN TEMPS • PORTÉE LIMITÉE DES PUBLICATIONS, A MOINS DE PAYER… CHER ! • IMPACT EN POINT DE VENTE NON MESURABLE FIDELISER
  • 29. + - • MOBILE EN PUSH : ASSURANCE DE TOUCHER SES CLIENTS A CHAQUE MESSAGE • QUANTIFICATION EN TEMPS RÉEL DES RÉSULTATS => IMPACT MESURABLE • SOLUTION PAYANTE • NÉCESSITE POUR ÊTRE OPTIMAL QUE D’AUTRES COMMERCES DU QUARTIER SOIENT PRÉSENTS FIDELISER
  • 30. Gisèle HENAUX-MAZAUDIER Conseillère Commerce gisele.mazaudier@ccimp.com 0810 113 113 Simon LELOUTRE Président simon@ruecentrale.com 06 60 98 73 94 Merci de votre attention !
  • 31. Nos prochaines webinaires et ateliers sont disponibles sur www.CCIMP.com/agenda ou par téléphone