Les modes de consommation sont en plein bouleversement : comment pouvez-vous faire face avec peu de temps et peu de moyens ?

1. NOUVELLES PRATIQUES DE VOS CLIENTS :
COMMENT VOUS EN SORTIR QUAND LE DIGITAL
INFLUENCE LES ACHATS DANS LE MONDE RÉEL ?
Présenté par Simon LELOUTRE
Président de RueCentrale

2. UN NOUVEAU MONDE

3. SI PROCHE… SI LOIN…

4. L’ULTRA-CONNEXION
TOUS (MULTI) EQUIPÉS !
65% 82% 40%POPULATION
FRANÇAISE
18-60 ANS 82% 91% 51%
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC

5. 100% des 12-39 ans sont internautes !
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
L’ULTRA-CONNEXION
TOUS CONNECTÉS !
… et 78% des plus de 40 ans

6. 74% des Français se connectent tous les jours
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
L’ULTRA-CONNEXION
EN PERMANENCE CONNECTÉS!
En moyenne, nous passons 2h37/ jour sur internet,
dont 58mnvia Smartphone

7. Source : Données Facebook France – février 2017
L’ULTRA-CONNEXION
CONNECTÉS EN RÉSEAUX
ACTIFS MENSUELS
ACTIFS SUR MOBILE
ACTIFS QUOTIDIENS
ACTIFS QUOTIDIENS SUR MOBILE
32M
25M
19M
27M
PASSÉES PAR JOUR52mn

8. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?

9. Source : Baromètre FEVAD 2017
UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?
LE « D » - COMMERCE
36M de D-acheteurs
28transactions en moyenne par an
2.000€au total par acheteur / an

10. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?
L’INFLUENCE DANS LE MONDE
PHYSIQUE
55% des achats en commerce physique
sont influencés par le mobile (recherche de
produits, de points de vente, comparaison de prix...)
... Ce sera 80%en 2018
Source : Etude Publicis Shopper – 2016

11. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?
MAIS QU’ATTENDENT LES CLIENTS DE
LEURS COMMERCES DE PROXIMITÉ ?
 LE PRODUIT AVANT TOUT !
VOIR LE PRODUIT
ESSAYER LE PRODUIT
LA COMMODITÉ, L’IMMÉDIATETÉ
LE CONSEIL
64%
42%
LE CONTACT HUMAIN
52%
23%
25%
Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016

12. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?
ET QU’ATTENDENT-ILS DU DIGITAL
POUR LEURS COMMERCES DE PROX ?
 DES BONS PLANS!
OBTENIR LES PRIX DES PRODUITS / SERVICES ET
CONNAÎTRE LES PROMOS
OBTENIR LES COORDONNÉES / HORAIRES /
LOCALISER LE COMMERCE
RECEVOIR DES INFOS SUR LES
ACTUALITÉS ET PROMOS
93%
72%
86%
Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016
SOLDES !

13. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ?
CONCLUSION
LES MODES DE
CONSOMMATION ONT
CHANGÉ,
PAS LE CONSOMMATEUR !

14. DES GAGNANTS…
ET DES POTENTIELS PERDANTS?

15. DES GAGNANTS, DES PERDANTS…
UN CONSTAT SANS APPEL
COMMERCES
INDÉPENDANTS
GRANDES
ENSEIGNES
EVOLUTION DU
CHIFFRE
D’AFFAIRES
2007-2014 (1)
+19% -15%
Source : Étude Xerfi-Preceta « Commerce de proximité et e-commerce » (hors bars-cafés-restaurants) – Avril 2015

16. DES GAGNANTS, DES PERDANTS…
DERRIÈRE LEQUEL SE CACHE
UN RETARD INQUIÉTANT
Dispose d’un site ou d’une page
internet (1)
Dispose d’une
appli mobile (2)
98%
68%
Dispose d’une page
Facebook(1) (2)96%
44%
<1%
40%
8% « e-commerce »
COMMERCES
INDÉPENDANTS
GRANDES
ENSEIGNES
(1) Baromètre Web-to-store BVA-Mappy 2016
(2) Étude Terrada – Septembre 2015

17. QUELLE(S) SOLUTION(S)
….ET POUR QUOI FAIRE ?

18. DES SOLUTIONS ?
VOUS ÊTES PERDUS ?
ON VOUS COMPREND !
SITE WEB
E-COMMERCE
WEB-TO-STORE
CLICK N’COLLECT
FACEBOOK
GOOGLE
APPLIS MOBILES
IBEACON
M-PAIEMENT

19. DES SOLUTIONS ?
VOUS ÊTES COMMERÇANT,
PAS WEBMASTER !
VOUS VOUS FICHEZ DE
LA « TECHNO »
VOUS N’AVEZ PAS
LE TEMPS
TOUT INVESTISSEMENT
DOIT VOUS RAPPORTER

20. DES SOLUTIONS ?
ATTENTION À NE PAS SE LEURRER,
LE DIGITAL, C’EST UN INVESTISSEMENT
DU TEMPS ET / OU DE l’ARGENT

21. DES SOLUTIONS ?
… ET CHAQUE SOLUTION RÉPOND
À UN OBJECTIF
FIDÉLISER
ACQUÉRIR
COMMERCES
DE SERVICES
COMMERCES
DE PRODUITS
COIFFEURS/INSTIT
UTS
BARS /
RESTOS
COMMERCES DE
DÉTAIL
COMMERCES DE
BOUCHE
@ Site web
@ Site e-commerce
Click n’Collect

22. DES SOLUTIONS ?
INVESTISSEMENT / IMPACT
DES SOLUTIONS D’ACQUISITION
= DÉCONSEILLÉ A PRIORI
INVESTISSEMENT
ARGENT
INVESTISSEMENT
TEMPS
@ Site web
@ Site e-commerce

23. DES SOLUTIONS ?
INVESTISSEMENT / IMPACT
DES SOLUTIONS DE FIDÉLISATION
= DÉCONSEILLÉ A PRIORI
INVESTISSEMENT
ARGENT
INVESTISSEMENT
TEMPS
Click n’Collect

24. DES SOLUTIONS ?
LES INDISPENSABLES, DONC…
FIDÉLISER
ACQUÉRIR
COMMERCES
DE SERVICES
COMMERCES
DE PRODUITS
COIFFEURS/INSTIT
UTS
BARS /
RESTOS
COMMERCES DE
DÉTAIL
COMMERCES DE
BOUCHE

25. MAIS… QUE PEUT-ON VRAIMENT
ATTENDRE DE CES SOLUTIONS ?

26. + -
• BELLE VISIBILITÉ
• POTENTIELLEMENT FORT
IMPACT SI PROMO
• UN OUTIL DE GESTION
• COÛT POTENTIEL
• LIMITÉ A LA RESTAURATION
• CLIENTÈLE PROMO DIFFICILE A
FIDÉLISER ENSUITE
ACQUÉRIR

27. + -
• REMPLACE UN SITE WEB À
COÛT 0
• REMPLACE UN
RÉFÉRENCEMENT
PAGESJAUNES
• IMPACT POTENTIEL EN POINT
DE VENTE FAIBLE, A TOUT LE
MOINS NON MESURABLE
ACQUÉRIR

28. + -
• TOUS VOS CLIENTS SONT SUR
FACEBOOK !
• UN EXCELLENT MOYEN POUR
APPRENDRE A COMMUNIQUER
• NÉCESSITER DE CONSTITUER SA
BASE DE « FANS »
• CONSOMMATEUR EN TEMPS
• PORTÉE LIMITÉE DES
PUBLICATIONS, A MOINS DE
PAYER… CHER !
• IMPACT EN POINT DE VENTE NON
MESURABLE
FIDELISER

29. + -
• MOBILE EN PUSH : ASSURANCE DE
TOUCHER SES CLIENTS A CHAQUE
MESSAGE
• QUANTIFICATION EN TEMPS RÉEL
DES RÉSULTATS => IMPACT
MESURABLE
• SOLUTION PAYANTE
• NÉCESSITE POUR ÊTRE OPTIMAL
QUE D’AUTRES COMMERCES DU
QUARTIER SOIENT PRÉSENTS
FIDELISER

30. Gisèle HENAUX-MAZAUDIER
Conseillère Commerce
gisele.mazaudier@ccimp.com
0810 113 113
Simon LELOUTRE
Président
simon@ruecentrale.com
06 60 98 73 94
Merci de votre attention !

31. Nos prochaines webinaires et
ateliers sont disponibles sur
www.CCIMP.com/agenda
ou par téléphone