Découvrez notre Livre blanc : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE DE VOTRE MARQUE À VOS CLIENTS

1. LE PACKAGING : UN FORMIDABLE
MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE
DE VOTRE MARQUE À VOS CLIENTS
VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE PRÊTE ?
LIVRE BLANC #2
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POUR ACCÉDER AU CONTENU ENRICHI :

3. SOMMAIRE
INTRO .................................................................................................................. 4
LE CONSOMMATEUR DIGITAL ÉVOLUE ............................................... 5
LA PLUPART DES ENTREPRISES RATENT L’OPPORTUNITÉ ....... 6
LES DÉCIDEURS ONT BESOIN DE REDÉFINIR LEUR CANAL ..... 7
LES CONSOMMATEURS SE SENTENT
ABANDONNÉS EN MAGASIN .................................................................... 8
LES ACHETEURS SUR MOBILE SONT
EN TRAIN DE RÉDUIRE L’ÉCART ............................................................. 9
CONNECTER LE PARCOURS CLIENT ........................................... 10-11
RÉINVENTER L’ENGAGEMENT DU CLIENT ............................... 12-13
LE PACKAGING N’EST PAS ENCORE PRÊT
POUR L’OMNICANAL ................................................................................. 14
CONCLUSION ................................................................................................ 15
À PROPOS D’ONPRINT ............................................................................. 16
L’AUTEUR ET LES SOURCES .................................................................. 17
CONNECTER DES OBJETS PHYSIQUES
À DU CONTENU DIGITAL ......................................................................... 18

4. FLASHEZ
CETTE IMAGE
4
INTRO
Retour en 2006, quand les consommateurs ont commencé à adopter les
smartphones. Beaucoup pensaient que les magasins physiques allaient dis-
paraître et que tout se passerait sur le web. Aujourd’hui, les faits indiquent l’in-
verse. Les magasins physiques n’ont jamais été aussi importants et les clients
attendent des marques qu’elles soient présentes n’importe où et n’importe
quand via leur smartphone.
Cette nouvelle approche omnicanal met le produit physique sous les projec-
teurs. Pour le moment, la plupart des produits sont muets. Comme les produits
ne sont pas reliés aux acheteurs, les marques perdent beaucoup d’opportuni-
tés de les aider. La clé est d’utiliser le packaging innovant pour permettre aux
clients de prendre les meilleures décisions.
ONprint est convaincu que connecter le packaging peut changer cela pour
offrir une meilleure expérience d’achat. Lisez la suite pour comprendre pour-
quoi.
SI LES PACKAGING
AVAIENT UNE VOIX,
LES PRODUITS
PARLERAIENT !

5. 5
LE CONSOMMATEUR DIGITAL
ÉVOLUE
Dans une récente étude de McKinsey sur les tendances émergentes dans les
biens de consommation emballés (Consumer Packaging Goods ou CPG), la
hausse de la consommation numérique est décrite comme hautement probable.
L’impact du Smartphone, le premier média personnel de l’histoire, n’a pas
encore perturbé l’industrie du CPG. Mais il semble acquis qu’un profond chan-
gement est en cours, guidé par les nouvelles habitudes de consommation
des clients.
1
Guide de classification : haut = profits en jeu > 300 milliards de dollars; moyen = profits en jeu entre
100 milliards de dollars et 300 milliards de dollars; bas = profits en jeu < 100 milliards de dollars
2
Notez que ces facteurs n’ont pas été mit à l’échelle en raison du nombre de variables impliquées;
ceux-ci sont des évaluations d’impact probable
5 points forts
Coûts d’apports de plus
en plus volatile
Hausse du
segment de valeur
La hausse du
consomma-
teur digital
Changement de
données
démographiques
Groupe 1
Tout le monde
en parle, mais les
entreprises ont besoin d’une
approche plus nuancée.
Groupe3
Personne n’en
parle, mais devrait
être surle radar
de l’industrie
Groupe2
Quelques entreprises
en parlent mais
sansyaccorder
de l’importance
Des milliards
de nouveaux
consommateurs
Plus de 5 des 10 pre-
mières entreprises CPG
Les 5 premières
entreprises CPG
Non mentionné par les 10
premières entreprises CPG
Modernisation et
concentration des
commerces
Les consommateurs
achètent éco-responsable
Santé et
bien-être
Protectionnisme
commercial
accru2
Changement
de régimes
fiscaux2
Pénurie de main-d’œuvre
dans les marchés émergents
Impactsurbénéfice1
Probabilité d’événements
Bas Haut
Haut
Moyen
Moyen

6. 6
LA PLUPART DES ENTREPRISES
RATENT L’OPPORTUNITÉ
Enquête : quel pourcentage des ventes en nourriture, boisson, soin personnel et les
achats/ventes d’article de consommation du ménage sont fait en ligne aujourd’hui ?
En un an ? Dans trois ans ?
Croissance attendue des ventes de nourriture, boisson, articles de
consommation du ménage et soin personnel dans les canaux e-commerce
160%
120%
80%
67%
158%
76%
35%
0%
L’année prochaine Dans trois ans
40%
Consommateurs
Cadres
Lorsque Deloitte a demandé à des consommateurs et à des dirigeants :
« Quel est pourvous le potentiel de développement des revenus e-commerce
dans les 3 ans à venir? », l’écart de réponses a été du simple au double.
Les consommateurs pensent à une croissance de + 158% alors que les cadres
dirigeants ne prévoient que + 76% . Ces chiffres montrent que les dirigeants
sous-estiment la taille de l’opportunité.
De plus, les effets du mobile ne sont pas encore complètement intégrés dans
les études. Aussi, les nouvelles habitudes de consommation impulsées par le
Smartphone représentent une force massive de « disruption » pour l’avenir.

7. 7
La différence sur le prix total (incluant l’expédition) nécessaire
pour motiver le passage vers la vente en ligne
LES DÉCIDEURS ONT BESOIN
DE REDÉFINIR LEUR CANAL
Dans le secteur des biens emballés, les décideurs considèrent que le prix est
le principal moteur des clients pour passer du canal traditionnel au canal de
distribution en ligne. Cependant, le marché suggère que les consommateurs
veulent à la fois le canal physique et le digital.
Pour résumer, les entreprises se focalisent sur le prix alors que les consom-
mateurs sont orientés vers l’information et la commodité.
L’écart de point de vue entre les consommateurs et les entreprises est important.
Cadres de CPG
Consommateurs
Alimentaire
périssable
Alimentaire
non
périssable
Boisson non
alcoolisée
Produits
ménagers
Soins
personnels
%deconsommateursquise
dirigeraientverslaventeenligne
20% de plus 10% de plus prix identique 10% de moins 20% de moins
Les cadres surestiment l’importance de la remise de prix dans le
changement de canal.
100%
60%
40%
0%
20%
Cadres de CPG
Consommateurs
80%

8. 8
LES CONSOMMATEURS SE SENTENT
ABANDONNÉS EN MAGASIN
Les canaux de distribution classiques sont conçus pour pousser les clients à
acheter des produits.
Mais les consommateurs veulent plus d’informations sur ces produits
qu’ils consomment.
Parce qu’ils se sentent abandonnés, les acheteurs utilisent leur smartphone
pour disposer de ces informations dont ils ont besoin pour prendre la
meilleure décision.
Pour le moment , l’emballage des produits n’est pas conçu pour aider les
consommateurs à accéder aux informations sur le produit ni fournir un par-
cours client utile et agréable.
L’AUTO-ASSISTANCE
est devenue la nouvelle norme
utilise son smartphone
pour trouver des
informations par
lui-même plutôt
que de demander
à un vendeur
1consommateur sur 3

9. 9
LES ACHETEURS SUR MOBILE
SONT EN TRAIN DE RÉDUIRE L’ÉCART
Aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche de marques qui les
accompagneront avec du contenu contextualisé avant, pendant et après leur
expérience d’achat.
Il est important de noter que l’impression numérique a apporté des amélio-
rations dans les emballages en proposant de nouvelles formes, de nouveaux
matériaux avec plus de couleurs par exemple. C’est une opportunité pour aller
plus loin.
Parce que les smartphones sont connectés à internet, les marques ont la
possibilité de fournir des informations plus subtiles sur l’emballage qui
pourraient persuader et informer les clients à tout moment et n’importe où.

10. 10
CONNECTER
LE PARCOURS CLIENT
Le concept de « canal » a changé dans l’esprit des consommateurs. 55% de
leurs achats sont maintenant effectués via une multitude de canaux.
Dans un monde omnicanal, la façon dont les marques communiquent va
changer considérablement. A l’ère du digital où l’écran personnel est le média
préféré des consommateurs, le produit va maintenant être au centre de la
stratégie de marque.
L’emballage a besoin de raconter l’histoire de la marque dans le digital et le
canal physique traditionnel tout au long du parcours client.

11. 11
Magasin, digital et multi-canal dans les préférences
du parcours client
% du total des parcours
RetourDécouverte Essai Achat
Livraison ou
à emporter
35%magasin
Digital
Multi
Multi
Multi
Multi
Multi
Multi
15%
10%
7%
6%
5%
4%
18%
Magasin Digital
25 autres combinaisons multicanaux
100%duparcoursclient
comportement

12. 12
RÉINVENTER L’ENGAGEMENT DU
CLIENT
Dans le futur, pour exploiter cette formidable opportunité, les marques
devront offrir un engagement en trois étapes avec le consommateur : avant
l’achat, pendant l’achat, après l’achat.
Cela aidera le client à gagner du temps et rendra l’expérience moins
« douloureuse » durant ces moments clés.
« Avant l’achat », les usages sont principalement en ligne et la marque devrait
chercher à faire du produit un héros
« Pendant l’achat », les usages vont s’effectuer principalement dans le
magasin, et devraient être plus confortables pour le consommateur.
« Après l’achat », les usages sont sociaux (digital), et devraient permettre au
consommateur d’apprécier ce moment.
Acheter en magasin, mais demander plus
Les achats en magasin ont un regain de popularité...
mais nécessitent une amélioration.
Un client
américain sur
cinq planifie
d’augmenter
ses achats
en magasin.
Les clients disent
que les commer-
çants doivent
s’améliorer plus
en magasin
Les consommateurs
utilisent plus de
services «click and
collect» par rapport à
l’année précédente.
iraient jusqu’au
magasin ou
achèteraient en
ligne si les commer-
çants offraient des
produit disponibles
en temps réel.
9%
2013
21%
2014
2014
2013 12%
19%
40% 16%
88%
EN STOCK
magasin internet
ITEM PICKUP

13. 13
Les distributeurs améliorent leurs capacités de manière
homogène, mais ont encore du pain sur la planche.
Plus de personnes achètent en magasin après s’être informés en ligne
Dans les préférences de livraison, le coût bat la rapidité
78%
72%
43%
des consommateurs
trouvent simple
d’effectuer des achats
avec leur mobile, en
hausse de 21% en 2013.
54%
disent que la simplicité
d’utilisation est le plus gros
vecteur de l’e-commerce.
31%
croient qu’ils
trouveront un
meilleur prix en
ligne, en hausse
de 21 % en 2013.
Achètent en
magasin après
avoir comparé
en ligne
Les consommateurs admettent faire plus de «webrooming»
que de «showrooming» ces 12 derniers mois
57%
Font le choix d’attendre
pour profiter d’une
livraison gratuite
23%
Préfèrent payer des
frais de livraison
raisonnables pour
être livrés en 24h.
44%
Attendent d’une livraison
gratuite qu’elle arrive entre
1 et 5 jours; chiffre en
hausse de 25 % en 2013
Achètent en ligne
après avoir
comparé
en magasin
SEULEMENT 31%
disent être complètement
connectés entre
les magasins et les sites
e-commerce.
@

14. 14
LE PACKAGING N’EST PAS ENCORE
PRÊT POUR L’OMNICANAL
Les consommateurs ont des sentiments mitigés à propos des emballages ;
c’est une bonne et une mauvaise nouvelle à la fois.
Premièrement, la mauvaise nouvelle : l’emballage est décevant pour les
clients sur deux aspects.
- La performance physique : l’emballage a besoin d’améliorer la présentation
du produit, sa protection ainsi que son accessibilité.
- La performance digitale : La marque ne fournit pas une histoire de « bout en
bout » dont les consommateurs ont besoin dans le contexte omni canal.
Maintenant, la bonne nouvelle : Les outils sont là et les attentes sont si basses
qu’il est difficile de faire pire. Les marques ont besoin de commencer des
expérimentations pour améliorer l’expérience d’achat globale.
=
GAP
70% des consommateurs
s’interrogent sur l’importance
du packaging par rapport à
leur satisfaction produit
20% des consommateurs sont
satisfaits de la manière dont le
packaging remplit sa fonction
50%
Les impacts du packaging
Satisfaction Produit
Seulement 11%
de tous les consommateurs
sont complètement satisfaits
des packagings aujourd’hui
Les consommateurs estiment
que le packaging est aussi
important que la marque,
il influence la satisfaction autour
du produit en général
MARQUE

15. 15
CONCLUSION
Les consommateurs veulent vivre plus d’expériences dans les magasins, pas
le contraire. Les commerçants devraient repenser la manière dont ils aident
les acheteurs avec leur smartphone.
Le produit physique va revenir sous les projecteurs à l’ère de la vente omni-canal.
Le rôle du packaging est de raconter l’histoire de la marque au consommateur
à travers une multitude de canaux via un parcours utile et agréable (fun).
ONprint estime que la plus-value sera énorme pour ceux qui vont réussir.

16. 16
À PROPOS D’ONPRINT
Création : Mai 2013
Fondateurs : Olivier Gravet & Pete Pierce
Équipe : 10
Bureaux : Paris et Lille, France
Plus de détails : www.onprint.com
Onprint développe des outils permettant de lier des objets physiques à du
contenu digital. Les utilisateurs se servant de l’application Onprint ainsi que de
sa plate-forme d’édition viennent de multiples industries :
- Imprimeurs
- Éditeurs et rédacteurs
- Agences et marques
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17. 17
L’AUTEUR
SOURCES
Mr Pierce a effectué sa carrière dans le
marketing direct et dans les start-up high
tech. Il a travaillé pour les clients de Wun-
derman comme Ford Motor Company, IBM
et Microsoft à travers le monde. C’est aussi
un business angel actif qui a investi dans le
financement de plusieurs start-up.
Page 5 - Deloitte University
Page 9 - AT Kearney
Page 11 - AT Kearney
Page 12-13 - Accenture
Page 13 - MWV Packaging Matters
Crédits images : Shutterstock
Connectez vous avec Pete via Linkedin :
https://www.linkedin.com/in/petepierce
Bio
Un grand merci à Pascale Loiseau et Joris Mazelle pour l’édition, l’impression
et le design graphique de ce Livre Blanc.
+33 6 45 55 33 45
pete.pierce@onprint.com
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18. 18
CONNECTER DES OBJETS
PHYSIQUES À DU CONTENU DIGITAL
Actions sur le smartphone
- Ajouter un événement au calendrier
- Ajouter quelqu’un aux contacts
- Envoyer un e-mail ou un sms
- Appeler
- Géolocaliser
- etc...
Services Web
- Accéder à un site web
- E-commerce
- YouTube, Linkedin (réseaux sociaux)
- Applications et jeux mobile
- etc...
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20. FLASHEZ
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+33 9 67 00 89 59
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