Influence des pratiques organisationnelles et managériales et des TIC sur la motivation au travail des salariés et la rétention des salariés motivés dans les entreprises

1. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Influence des pratiques organisationnelles
et managériales et des TIC sur la
motivation au travail des salariés
et la rétention des salariés motivés dans
les entreprises du Luxembourg
Ludivine Martin - LISER
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2. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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TWAIN : Technology use at Work And
INnovative work practices
FNR CORE Project
Aim of the project: to assess the impact of technologies and of the
organizational and managerial structure of the firm on employees'
autonomy, collaborations, work motivations and intent to leave

3. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Contexte
 Large diffusion des Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC) au sein des entreprises :
 Associée à la diffusion de pratiques de travail innovantes :

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Faits stylisés
 Les investissements des entreprises dans les pratiques de travail
innovantes et les TIC :
 Modifient la structure décisionnelle des entreprises (Bloom et al.,
2014; Garicano, 2000; Garicano and Rossi-Hansberg, 2006)
 Augmentent la performance mesurée :
 Au niveau de l'entreprise (Black and Lynch, 2001; Bresnahan et al., 2002;
Brynjolfsson and Hitt, 2000)
 Au niveau de certaines industries (Atrostic and Nguyen, 2005; Jorgenson
and Stiroh, 2000)
 Au niveau macroéconomique (Jorgenson, 2001)
 Mais au sein même des entreprises ?
 Ces effets positifs sont souvent expliqués par des effets supposés
positifs sur les motivations des salariés
 Mais les motivations en tant que telles ne sont peu voire pas étudiées
et les TIC largement oubliées

5. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Motivations des salariés
 Définies par la psychologie sociale (Deci, 1975; Gagné et
Deci, 1995)
 Les employés font des efforts au travail :
 en raison du salaire et des récompenses (motivation
extrinsèque)
 à cause d'un sentiment de culpabilité ou pour maintenir
l'estime de soi (motivation introjectée)
 parce que le travail correspond à leurs valeurs et permet
d'atteindre leurs objectifs (motivation identifiée)
 car les tâches sont intéressantes et plaisantes (motivation
intrinsèque)

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Données
Enquête sur les conditions et la qualité de vie au travail -
Luxembourg - 2013
 Commanditée par le Ministère de la Sécurité Sociale
 Collectée par le LISER (anciennement CEPS/INSTEAD) entre Mars
et Juin 2013 auprès d'employés travaillant au Luxembourg et résidant
dans la Grande Région
Échantillon retenu: environ 14 500 employés âgés de 15 ans et plus et
travaillant pour une entreprise du secteur privé d'au moins 15 employés
Enquête sur les pratiques organisationnelles et managériales des
entreprises - Luxembourg - 2013
 Collectée par le LISER entre Janvier et Mars 2013 auprès des DRH
des entreprises du secteur privé d'au moins 15 employés

7. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Données – Employés du secteur privé

8. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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1er article
“Innovative work practices, ICT
use and employees' motivations”
LISER Working Paper n°2015-05

9. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Littérature
Il a été montré que les pratiques de travail innovantes et les TIC influencent
les attitudes positives des salariés au travail (satisfaction au travail,
engagement organisationnel, citoyenneté organisationnelle…) :
Appelbaum et al. (2000); Askenazy et Caroli (2010); Böckerman et al. (2012); Bloom et al. (2014);
Gallie et al. (2001; 2012); Godard (2001; 2010); Martin et Omrani (2015); Mohr et Zoghi (2008);
White et Bryson (2013)
 Travail en équipe, politiques RH, pratiques favorable à la vie de famille : +
 Juste-à-temps : + sur motivations contrôlées; - sur motivations autonomes
 Rotation de poste, cercle de qualité, management de la qualité : pas de consensus
 Technologies facilitant l'accès à l'information en interne : +
 Technologies facilitant la communication verticale en interne : -
 Technologies facilitant l'accès aux connaissances en externe : pas de consensus
Mais pas de résultats concernant les motivations

10. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Les 4 facettes de la motivation
Moyenne
Motivation extrinsèque
Pour la rémunération
5.2
Pour les récompenses (primes ou promotion)
Motivation introjectée
Parce que je dois me prouver à moi-même que j'en suis
capable
6Parce qu'autrement, je me sentirais mal face à moi-même
Parce que ma réputation dans l'entreprise en dépend
Motivation identifiée
Parce qu'il me permet d'atteindre d'importants buts personnels
4.9Parce que ce travail comble mes plans de carrière
Parce que ce travail concorde bien avec mes valeurs
personnelles
Motivation intrinsèque
Parce que j'ai du plaisir à faire ce travail
5.9
Parce que ce que je fais dans mon travail est stimulant
« Chaque individu possède ses propres motivations pour faire son travail. Parmi les propositions suivantes,
veuillez indiquer sur une échelle de 0 à 10 dans quelle mesure elles vous correspondent. Je m'investis dans
mon travail … »

11. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
Travail en équipe + + + +
Rotation de poste ns - ns ns
Normes de qualité ns + + +
Cercle de qualité ns - - -
Juste-à-temps + + ns -
Communication top-down + - ns ns
Reconnaissance du supérieur + + + +
Formations ns ns ns ns
Entretien annuel + + + +
Flexibilité des horaires ns ns + +
Télétravail autorisé ns ns + +
Incitations financières + + + +
Contrôle du supérieur - ns - -
…
ns: pas d'effet

12. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
Travail en équipe + + + +
Rotation de poste ns - ns ns
Normes de qualité ns + + +
Cercle de qualité ns - - -
Juste-à-temps + + ns -
Communication top-down + - ns ns
Reconnaissance du supérieur + + + +
Formations ns ns ns ns
Entretien annuel + + + +
Flexibilité des horaires ns ns + +
Télétravail autorisé ns ns + +
Incitations financières + + + +
Contrôle du supérieur - ns - -
…
ns: pas d'effet

13. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
Travail en équipe + + + +
Rotation de poste ns - ns ns
Normes de qualité ns + + +
Cercle de qualité ns - - -
Juste-à-temps + + ns -
Communication top-down + - ns ns
Reconnaissance du supérieur + + + +
Formations ns ns ns ns
Entretien annuel + + + +
Flexibilité des horaires ns ns + +
Télétravail autorisé ns ns + +
Incitations financières + + + +
Contrôle du supérieur - ns - -
…
ns: pas d'effet

14. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
ERP ns ns ns ns
Workflow ns + ns +
Groupware - - - -
Intranet ns ns ns +
Internet + + + +
Email ns + + +
Web conférence ns ns - +
+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau
d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel,
ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille,
secteur d'activité)
ns: pas d'effet

15. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
ERP ns ns ns ns
Workflow ns + ns +
Groupware - - - -
Intranet ns ns ns +
Internet + + + +
Email ns + + +
Web conférence ns ns - +
+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau
d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel,
ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille,
secteur d'activité)
ns: pas d'effet

16. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
extrinsèque
Motivation
introjectée
Motivation
identifiée
Motivation
intrinsèque
ERP ns ns ns ns
Workflow ns + ns +
Groupware - - - -
Intranet ns ns ns +
Internet + + + +
Email ns + + +
Web conférence ns ns - +
+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau
d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel,
ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille,
secteur d'activité)
ns: pas d'effet

17. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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2ème article
“High involvement management
practices, technology uses and
job search behaviour of
motivated employees”
LISER Working Paper bientôt
disponible

18. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Littérature
 Les pratiques innovantes de travail réduisent le taux de départ des
salariés mesuré au niveau de l'entreprise (Batt et al., 2002; Haines et
al., 2010; Huselid, 1995)
 Certaines pratiques innovantes de travail diminuent les intentions de
quitter des salariés :
 Formations, autonomie, connaissances sur les objectifs de l'entreprise,
responsabilité, perspectives financières (Delgaauw, 2007; Garcia-
Serrano, 2004; Green et al., 2000)
 Mais les TIC sont largement oubliées
 Et quel type d'employé est le plus disposé à rester dans son emploi
actuel ?
 Les employés satisfaits (Clark et al., 1998; Cottini et al., 2011; …)
 Mais est-ce que les employés motivés sont ceux qui veulent rester ?

19. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Mesure des motivations
Motivation
contrôlée
Motivation
autonome

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2 types d'employés motivés et des
conséquences opposées pour l'entreprise
Motivation
contrôlée
Peu de concentration et de plaisir au
travail, engagement de continuité, peu
de partage d'information, peu
d'entraide, performances intra- et
extra-rôle minimales
Motivation
autonome
Plaisir à faire le travail, attachement à
l'entreprise, plus d'entraide, de
partage d'information, d'implication
dans le travail, performances intra- et
extra-rôle élevées

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Mesure de l'intention de quitter
 « Au cours des 12 derniers mois, avez-vous cherché à quitter votre
travail actuel ? » : NON / OUI (Oui, j'ai cherché activement; Oui, je
regarde de temps en temps)
 32.6% des salariés de l'échantillon ont l'intention de quitter leur emploi
Pas d'information sur la séparation effective mais il a été montré que cette
mesure d'intention de quitter permet de prédire la séparation effective
(Böckerman et Ilmakunnas, 2009; Kristensen et Westergaard-Nielsen,
2006)

22. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Pratiques managériales et TIC
 Focus sur les 4 pratiques managériales d'implication intensive des
salariés ('High Involvement Management': HIM) :
 Travail en équipe, formations, incitations financières et communication
top-down
 Focus sur les 2 types de technologies qui permettent d'optimiser
l'environnement de travail :
 Technologies qui facilitent l'accès aux informations en interne (ERP et
workflow) ; technologies qui réduisent les coûts de la communication
verticale en interne (Groupware et Intranet)
HIM (en %) TIC (en %)
0 21.27 44.37
1 35.95 23.94
2 29.37 18.29
3 ou 4 13.40 13.40

23. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Statistiques descriptives
Moyenne
Motivation contrôlée
Différence
Motivation autonome
Différence
Faible Forte Faible Forte
Intention
de quitter
33% 36% 29% *** 42% 23% ***
Observations 14248 7125 7123 7127 7121
*** : test de différences des moyennes significatif à 1%

24. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats
Motivation
contrôlée
Motivation
autonome
Intention de
quitter
HIM + + -
TIC + + ns
HIM*TIC - ns ns
Motivation
contrôlée (MC) +
Motivation
autonome (MA)
-
HIM*MC +
HIM*MA -
…
ns: pas d'effet

25. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats - HIM
 Etre fortement motivé de manière
autonome est négativement lié au fait de
vouloir quitter l'entreprise
 Effet de rétention des HIM
 Etre fortement motivé de manière contrôlée
est positivement lié au fait de vouloir quitter
l'entreprise
 Effet renforçant des HIM sur la volonté de
partir
www.dilbert.com
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26. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Principaux résultats - TIC
 Chances plus élevées de trouver un autre emploi quand compétences TIC
supérieures à celles demandées dans l'entreprise actuelle
 Les sous-qualifiés en TIC sont poussés vers la sortie pour trouver un meilleur
appariement entre leurs compétences et les besoins de l'employeur
… Motivation
contrôlée
Motivation
autonome
Intention de
quitter
Surqualification TIC - ns +
Sous-qualification TIC ns ns +
+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation,
temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, expérience, syndiqué
ou non, profession, quintile de salaire horaire), de l'entreprise (taille, secteur d'activité), des opportunités externes
(taux de chômage local, taux de croissance de l'emploi dans le secteur, travailler dans une entreprise à forte
croissance de l'emploi), de la qualité de l'appariement entreprise-salarié (suivre des cours payés seul, surqualifié,
sous-qualifié en général et en matière d'usage des TIC), et des conditions de travail (pénibilité, travail posté,
risques de se blesser, pas de support hiérarchique, discrimination)
ns: pas d'effet

27. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Merci de votre attention