Intelligence artificielle et capital humain : quels défis pour les entreprises ?

Intelligence Artificielle et Capital Humain 1
ETUDE QUANTITATIVE
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
ET CAPITAL HUMAIN
Quels défis pour les entreprises ?

MÉTHODOLOGIES D’ENQUÊTE QUANTITATIVE
• 252 Dirigeants d’entreprises
• 512 Managers
• 988 Salariés
Recueil réalisé par téléphone auprès des dirigeants d’entreprises privées ou publiques de
plus de 50 salariés (hors fonction publique et éducation nationale)
Recueil réalisé en ligne auprès de managers et de salariés d’entreprises privées ou
publiques de plus de 50 salariés (hors fonction publique et éducation nationale)
Du 28 novembre au 19 décembre 2017
Echantillon
Recueil
Dates
Critères de redressement Dirigeants : taille d’entreprise, secteur d’activité, Région (IDF vs Province)
Critères de redressement Salariés/Managers : sexe, âge, PCS de l’interview, taille d’entreprise, secteur d’activité, région (IDF vs Province)

Intelligence Artificielle et Capital Humain
3
1. PERCEPTIONS, USAGES ET REPRÉSENTATIONS
GÉNÉRALES DE L’IA

Le terme d’Intelligence Artificielle est très nettement associé au mot « robot », surtout par les
managers et les salariés. Ce terme évoque également l’informatique, les ordinateurs et les nouvelles
technologies.
Lorsque vous entendez parler « d’Intelligence Artificielle », quels sont tous les mots, quelles sont toutes les impressions qui vous viennent à l’esprit ? Question ouverte
Dirigeants Managers Salariés

Une notoriété surtout de nom : 3/4 des dirigeants et 8 salariés sur 10 déclarent connaître l’IA mais
seule une petite minorité sait précisément ce dont il s’agit. Le niveau de connaissance semble plus
élevé parmi les managers (97%)
A titre personnel, concernant l’Intelligence Artificielle, diriez-vous que … Vous savez précisément ce dont il s’agit / Vous connaissez mais ne savez pas très bien ce dont il s’agit / Vous ne connaissez pas le sujet ?
Une seule réponse possible
12%
64%
24%
49%
48%
3%
Ne connait pas le sujetConnait mais ne sait pas très bien ce dont il s’agitConnait et sait précisément ce dont il s’agit
76%
Total Connaît le sujet
97%
24%
57%
19%
81%

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : QU’EST-CE QUE C’EST ?
La construction de programmes informatiques qui s’adonnent à des
tâches pour l’instant accomplies de façon plus satisfaisantes par
des êtres humains, car elles demandent des processus mentaux
de haut niveau tels que : l’apprentissage perceptuel, l’organisation
de la mémoire et le raisonnement critique
«
» Marvin Lee Minsky

17%
28%
52%
67%
25%
34%
5%
10%
Alors que l’IA semble s’imposer comme un enjeu de taille pour les managers, dès aujourd’hui
(pour 52% un sujet stratégique), mais encore plus à l’avenir (67%), seuls un gros tiers de dirigeants
partagent cette vision pour les 5 prochaines années.
Q4. Votre entreprise fait-elle de l’Intelligence Artificielle une priorité, un sujet stratégique … ? Une seule réponse par ligne
- A tous -
5%
11%
20%
37%
Total
Oui
3%
7%
… à l’heure actuelle
… dans les 5 ans à venir
Total
Oui
4%
10%
19%
30%
Total
Oui
Oui plutôtOui tout à faitNe sait pas

8
2. IMPACTS À VENIR, BÉNÉFICES ET RISQUES
PERÇUS POUR L’ENTREPRISE, LE TRAVAIL ET LES
SALARIÉS

14%
10%
79%
72%
24%
22%
77%
70%
32%
29%
Dans l’ensemble, le développement de l’IA est perçu comme une bonne chose, l’adhésion étant toutefois
relativement molle. L’impact le plus positif est pour l’entreprise puis pour soi-même/son travail.
Les salariés se montrent plus réservés, près d’1/3 d’entre eux ne se prononçant pas.
Q9. De manière très générale, diriez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle est une très bonne, assez bonne, assez mauvaise ou très mauvaise chose pour … ? Une seule réponse par ligne
- A tous -
Bonne
chose
5%
4%
9%
7%
46%
41%
Une assez bonne choseUne très bonne choseNe sait pas
Pour …
Votre entreprise
Vous-même, votre travail
Bonne
chose
Bonne
chose
8%
10%

Le développement de l’IA est globalement perçu comme bénéfique sur le travail, avec des
craintes quant aux risques possibles sur l’emploi.
Q11. De votre point de vue, dans les 5 ans à venir, le développement de l’intelligence artificielle va-t-elle au sein de votre entreprise plutôt améliorer, plutôt dégrader ou ni améliorer ni dégrader… ? Une seule réponse par ligne
- A tous -
La performance
La rapidité, la fiabilité de la prise
de décision
L’organisation du travail,
la manière de travailler
L’organisation de l’entreprise :
fonctionnement, pilotage et
gouvernance
Les pratiques managériales
L’emploi
75%
61%
64%
57%
37%
17%
22%
36%
28%
34%
49%
42%
2%
2%
6%
5%
11%
39%
1%
1%
2%
4%
3%
2%
Va plutôt dégraderVa ni améliorer ni dégraderVa plutôt améliorer Ne sait pas
51%
48%
43%
39%
32%
25%
35%
37%
42%
43%
44%
41%
9%
9%
9%
12%
16%
28%
5%
6%
6%
6%
8%
6%
35%
30%
29%
25%
14%
11%
27%
31%
29%
32%
37%
29%
8%
10%
15%
14%
19%
34%
30%
29%
27%
29%
30%
26%

Q12. Le développement de l’Intelligence Artificielle peut engendrer un certain nombre de bénéfices dans le travail des salariés. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ?
- A tous -
1/2
28%
27%
26%
27%
29%
7%
7%
6%
6%
8%
26%
20%
19%
16%
16%
83%
77%
62%
66%
65%
Total
Oui
2%
1%
2%
Réduire les risques d'erreurs
Développer les compétences des
salariés et leur en apprendre de
nouvelles
Réduire les tâches dangereuses/
Améliorer la sécurité
Améliorer l’intérêt des tâches, donner
plus de valeur ajoutée au travail
Offrir de nouvelles opportunités en
termes de métier et de parcours
professionnels
Total
Oui
Total
Oui
25%
22%
26%
23%
24%
69%
69%
67%
67%
67%
Oui, plutôtOui, tout à faitNe sait pas
10%
10%
11%
7%
9%
47%
43%
42%
36%
36%
Pour les managers, les bénéfices de l’IA concerneront tous les aspects du travail, dans les mêmes proportions.
Les dirigeants semblent avoir une vision plus précise, projetant 2 bénéfices principaux : la réduction du risque d’erreurs et
de développement des compétences des salariés. Les salariés ont plus de mal à anticiper les effets de l’IA.

Q12. Le développement de l’Intelligence Artificielle peut engendrer un certain nombre de bénéfices dans le travail des salariés. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ?
- A tous -
2/2
29%
31%
29%
24%
28%
8%
9%
8%
6%
8%
12%
13%
8%
13%
6%
62%
60%
54%
55%
41%
2%
4%
2%
1%
2%
Améliorer le bien-être/la qualité de vie
des salariés
Permettre plus d’ouverture sur
l’extérieur et plus de collaborations
avec les partenaires
Renforcer la capacité d’adaptation,
l’agilité des salariés
Diminuer la charge de travail
Donner plus d’autonomie
aux salariés
22%
22%
23%
20%
20%
67%
67%
66%
62%
66%
8%
8%
7%
11%
8%
37%
37%
38%
38%
36%
Total
Oui
Total
Oui
Total
Oui
Les dirigeants semblent cependant moins convaincus des effets positifs de l’IA sur l’agilité au travail ou la baisse de la
charge de travail, et encore plus sceptiques sur la hausse de l’autonomie des salariés grâce à l’IA.
Encore une fois les salariés sont les moins positifs.

20%
25%
24%
22%
19%
64%
64%
61%
64%
56%
27%
20%
18%
19%
14%
70%
57%
57%
50%
42%
31%
24%
26%
28%
28%
8%
5%
6%
7%
8%
Dirigeants Managers SalariésTotal
Oui
4%
1%
1%
2%
4%
Générer plus de reporting et
de contrôle
Déshumaniser le travail, créer une perte
du lien social
Baisser le volume du travail,
engendrer des suppressions de postes
ou de métiers
Soulever des problèmes éthiques :
respect de la vie privée, protection des données
personnelles, renforcement des discriminations…
Baisser l’employabilité des salariés
Total
Oui
14%
25%
22%
20%
15%
48%
56%
50%
51%
43%
Total
Oui
A l’inverse, le développement de l’intelligence artificielle peut avoir des inconvénients. Selon vous, le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va …
La perception des bénéfices s'accompagne de vigilance quant aux risques possibles sur l’emploi (pérennité
de certains postes/métiers et volume de travail), la qualité de vie au travail, le lien social ou encore les
problèmes éthiques induits par l’IA.

5%
36%
20%
8%
31%
17%
53%14%
6%
10%
Managers et dirigeants estiment que l’IA aura un impact positif sur la santé au travail. Les salariés se
montrent plus sceptiques, 4 sur 10 seulement estiment que l’impact sera positif pour 1/4 qui anticipent
des effets négatifs.
Q14C. Au global, diriez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va avoir un impact très positif, assez positif, plutôt négatif ou très négatif sur la santé des salariés au travail ?
Une seule réponse possible
- A tous -
4%
63%
23%
2%
8%
67%
Total Positif
70%
Total Positif
41%
Total Positif
Très négatifPlutôt négatifAssez positifTrès positif Ne sait pas
25%
Total Négatif
20%
Total Négatif
28%
Total Négatif

4%
3%
2%
1%
1%
7%
7%
5%
6%
6%
12%
10%
11%
6%
16%
57%
60%
50%
30%
64%
Dans le détail, l’impact perçu de l’IA sur la santé au travail est contrasté, les craintes de l’apparition
de nouveaux risques psychologiques sont plutôt fortes, malgré une possible diminution des risques
d’accidents et l’amélioration du pilotage des indicateurs.
Q14B. Concernant la santé des salariés/votre santé au travail. Pensez-vous que le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise va … ? Une seule réponse par ligne
- A tous -
0%
28%
25%
27%
25%
Total OUI
Améliorer le pilotage des indicateurs
de santé au travail
Développer la prévention et les actions de
santé individuelles et collectives grâce
notamment à l’émergence des objets
connectés
Diminuer les risques d’accidents et les
maladies professionnelles
Diminuer la pression psychologique
dans le travail
Engendrer de nouveaux risques
psychologiques pour la santé
21%
20%
26%
20%
26%
65%
69%
70%
58%
66%
0%
8%
10%
7%
16%
43%
46%
31%
51%
Total OUI Total OUI

16
ENJEUX, DÉFIS ET ATTENTES
05/01/2018

Parmi les défis RH et de management que je vais vous citer / En termes de management et de Ressources humaines, quels sont selon vous les 3 principaux défis à relever pour votre entreprise avec le développement de
l’Intelligence Artificielle ?
Repenser l'organisation du travail, la répartition des
tâches entre les humains et les solutions d’IA
Adapter et renforcer les compétences des salariés
Renouveler les modes de formation professionnelle :
formation continue tout au long de la carrière
Former culturellement les collaborateurs à travailler
avec des solutions d’IA
Trouver des moyens efficaces de contrôle et les
garanties éthiques sur les usages de l’IA
Imaginer, mettre en place d'autres modes de gestion
prévisionnelle de carrière, d'emplois, et de compétences
Repenser le rôle et les missions des managers
Recruter / fidéliser des salariés formés aux
nouveaux métiers
56%
35%
34%
36%
28%
24%
27%
27%
37%
35%
30%
31%
34%
27%
25%
27%
37%
33%
25%
23%
23%
22%
21%
20%
Dirigeants et managers réservent un accueil favorable au développement de l’IA et souhaitent
majoritairement que l’IA se substituent à eux pour une partie de leurs tâches. Les salariés sont beaucoup
plus réservés, seule une minorité se déclarant prête à travailler avec une IA et à envisager même qu’une
partie de leurs tâches soit traitée par l’IA.

Les freins au développement de l’IA sont encore nombreux, le principal frein étant celui du budget (plus de
la moitié des dirigeants), suivi des freins sociaux (40%) et intellectuels / culturels (39%) ou même de
ressources (36%). Les freins technologiques arrivent en dernière position.
Q16. Et parmi les freins que je vais vous citer, quels sont les 3 les plus susceptibles de freiner le développement de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise ? Plusieurs réponses possibles - 3 réponses maximum
- Aux dirigeants -
53%
40%
39%
36%
33%
23%
20%
19%
Des freins budgétaires
Des freins sociaux
Des freins intellectuels ou culturels
Des freins en matière de ressources et
compétences adaptées
Des freins juridiques, éthiques ou réglementaires
Des freins stratégiques ou de conviction
Des freins de gouvernance et d’organisation
Des freins technologiques

Contacts
Pour toutes questions sur cette étude, vous pouvez vous addresser à :
Harris Interactive : Fabrice Giroud – fgiroud@harrisinteractive.fr
Malakoff Médéric : Arnaud Létendart – aletendart@malakoffmederic.com
Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de
l'institut, le nom du commanditaire de l’étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.
Retrouvez également le livre blanc rédigé à l’issue de cette étude, en
partenariat avec The Boston Consulting Group, le soutien de Malakoff
Médéric Innovation Santé (MMIS) et le Conservatoire National des Arts et
Métiers et de l’Observatoire Social International :
http://www.lecomptoirmm.com/wp-content/uploads/2018/03/etude-ia.pdf
Ainsi qu’une synthèse de l’étude et d’autres contenus sur le site
du Comptoir MM de la nouvelle entreprise
http://www.lecomptoirmm.com/numerique/intelligence-artificielle-capital-
humain-defis-entreprises/

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