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Placez vos clients et vos équipes au cœur de vos projets grâce au Design Thinking [webinaire]

  • 1.
  • 2. ▪ Bagage académique mixte (génie industriel, administration des affaires, RH, gestion de la formation) ▪ 16 ans d’expérience en développement organisationnel, innovation et expérience client ▪ Certifiée en Design Thinking et innovation (Darden School of Business) ▪ Certifié au MIT (Innovation avec l’écosystème) ▪ Co-fondatrice de LEADEO
  • 3. ▪ Qu’est-ce que le Design Thinking ? ▪ Exercer de l’empathie pour générer de la valeur ▪ Cadre de référence d’une démarche DT ▪ Les conditions de succès
  • 4. La compétence la plus critique à développer Source: Gartner
  • 5. 1. Analyses des faits 2. Bases sur des données et des mesures 3. Basée sur des certitudes 4. Le passé guide les actions du futur 5. Stratégies continues et évolutives 1. Axée sur les besoins non comblés et les possibilités illimitées (co- création) 2. Empathie-client et compréhension poussée de sa réalité 3. Expérimentation de nouveautés à petites échelles 4. Évolution par essais 5. L’apprentissage est plus important Méthodes analytiques linéaires Design thinking
  • 7.
  • 8. Qu’est-ce que le Design Thinking ? «Une approche de résolution de problème complexes centrée sur les besoins des personnes et axée sur l’innovation et la collaboration. Elle vise à développer de nouvelles solutions qui créent de la valeur pour les personnes (employés, clients, société, entreprise, etc).»
  • 9.
  • 10. La puissance des entrevues
  • 11. Recherche primaire L’entrevue ethnographique 1. Identifier une variété d’acteurs (petit échantillon); 2. Préparer un guide d’entrevue axé sur l’empathie; 3. Questionner sur la situation actuelle et non la situation future; 4. Noter, observer, consolider.
  • 12. Le plan exploratoire auprès de l’écosystème
  • 13. A quoi pense-t-il? Comment se sent-il? Qu’est-ce qu’il entend ? Que voit-il ? Quelles sont ses motivations profondes? Quels sont ses points de douleurs ? Qu’est-ce qu’il fait ? Qu’est-ce qu’il dit ? L’empathie 360˚
  • 14. But: Voir autrement les motivations réelles de vos clients. JTBD
  • 15. En tant que… Je veux que… Afin de… fumeur Cesser cette dépendance Adopter un mode de vie sain Centre de soutien virtuel avec des professionnels de la santé. Nicotine patches Solutions Exemple#1:JTBD
  • 16.
  • 17. ● Superviser ● Discuter ● Paresse sociale ● Anxiété sociale ● Le maillon le plus faible ● L’effet limitatif Quelques PIÈGES À ÉVITER en groupe
  • 20. #2) Le choix de la bonne problématique
  • 21. #3) Créer un sentiment d’urgence
  • 22. #4) Le recrutement des bons participants
  • 23. #5) Identifier des gains rapides
  • 24. #6) Faites participer l’écosytème
  • 25. #7) Injecter une bonne dose de rigueur
  • 26. #8) Intégrer rapidement les équipes opérationnelles
  • 27.
  • 28. ▪ Comment les sprints d’innovation avec le Design Thinking peuvent stimuler les organisations ? Séance #1 le 12 juin 2020 Séance #2 le 19 juin 2020 Formations offertes
  • 29. ▪ Innover dans vos services en mobilisant votre équipe dans une démarche de Design Thinking 11 juin / Jour 2 : 3 juillet Formations offertes