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Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Le document présente un kit de persuasion digitale destiné aux UX designers, soulignant l'importance des technologies persuasives pour modifier les comportements des utilisateurs sans coercition. Il décrit cinq techniques de persuasion digitale, telles que le renforcement, l'exposition répétée, l'amorçage et la réactance, tout en soulevant des questions éthiques concernant la conscience et l'alignement des objectifs entre concepteurs et utilisateurs. Les techniques sont mises en lien avec des exemples pratiques pour illustrer leur impact dans le design UX.
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
- 1. Kit de persuasiondigitale à l’attention des honnêtes UX Designers Flupa, Cité des Sciences et de l’industrie, Paris
- 2. Pensez à votreplat favori
- 4.
- 6.
- 8.
- 10.
- 11. À quoi çasert?
- 12. Dopamine + Technologiespersuasives
- 13.
- 14. Le goût destechnologies persuasives
- 15. Souvenir de votreplat favori = Diffusion de dopamine
- 16. Diffusion de dopamine= Instruction inconsciente
- 17. Instruction inconsciente =Réitérer l’action en cours
- 18. Réitérer l’action encours = Approfondir les technologies persuasives
- 19.
- 25.
- 26. Designées pour modifierles attitudes ou les comportements des utilisateurs Les technologies persuasives
- 27. Issues de lapersuasion et de l’influence sociale Les technologies persuasives
- 28. Excluent la coercitionet la tromperie Les technologies persuasives
- 29. Ventes, diplomatie, politique,religions, actions de santé publique, management et… UX design Les technologies persuasives
- 30. UX design +Technologies persuasives = Traction + Conversion + Rétention + Engagement
- 31. 5 techniques depersuasion digitale
- 32.
- 33.
- 34.
- 35. Non réalisation d’unepirouette = Renforcement
- 36.
- 37. Comportement à renforcer Renforcementnégatif Renforcement Situation indésirable
- 38.
- 39.
- 40. Non réalisation d’unepirouette = Renforcement
- 41.
- 42.
- 43. Renforcer positivement immédiatementaprès le comportement Quick win Renforcement
- 44.
- 45. Cibler les peurscommunes aux humains pour renforcer négativement Quick win Renforcement
- 46.
- 47.
- 48. Born to bealive
- 49. Mere exposure effect Occurrencesd’exposition Appréciationdustimuli
- 50. Communication Exposition fixe Événement utilisateurdéterminé Mere exposure effect
- 51.
- 52. Communication Exposition aléatoire Événement aléatoire Mereexposure effect
- 53.
- 54. Mere exposure effect Combinerexposition fixe et aléatoire Quick win
- 55.
- 56.
- 57.
- 58. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculset décisions Disque dur Mémoire long terme
- 59. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculset décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage basique
- 60. Amorçage Charger la mémoirecourt terme de l’utilisateur avec un champ cognitif orienté vers l’objectif Quick win
- 61.
- 62. Amorçage Déclencher la réalisationde l’objectif en rappelant les bénéfices utilisateur Quick win
- 63.
- 64.
- 65. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculset décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage avancé
- 66. Amorçage Attirer les utilisateursen ciblant leurs envies Quick win
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73. Amorçage Ferrer les utilisateursen leur faisant réaliser un investissement qu’ils devront rentabiliser Quick win
- 74.
- 75. Amazon prime Renforcement 90 millionsde membres aux USA Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
- 76. Amazon prime Renforcement 95% d’intentionsde renouvellement de la cotisation Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
- 77. Amorçage Source: Consumer IntelligencePartners, LLC, Octobre 2017 Les membres achètent deux fois plus que les non-membres Amazon prime
- 78.
- 79.
- 80. Réactance Teddy joue avec sesdeux voitures Fabien joue avec sa voiture 1
- 81. Réactance Teddy joue avec sapremière voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
- 82. Réactance Teddy joue avec sapremière voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
- 83. Réactance Personne ne joue avecla première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
- 84. Comment expliquer laréaction de Teddy?
- 85. Réactance Teddy joue avec sapremière voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
- 86. Réactance Teddy joue avec sapremière voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
- 87. Réactance Personne ne joue avecla première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
- 88.
- 89. Réactance Teddy dispose d’une zonede contrôle
- 90. Réactance Teddy dispose d’une zonede contrôle
- 91. Réactance Teddy protège sa zonede contrôle
- 92. Réactance Réactance Mécanisme psychologique inconscientde defense de la zone de contrôle d’un individu
- 93.
- 94.
- 95.
- 96. Réactance La réactance s’emploieaussi bien de manière offensive que de manière coopérative Quick win
- 97.
- 98. Réactance Utilisateur protège sa zonede contrôle
- 99. Réactance Utilisateur cherche à accroîtresa zone de contrôle
- 100.
- 101.
- 102. Source : MercatrorInstitute for China Studies, 2018 Surveillance
- 103. Perspective de récompensepour l’utilisateur Surveillance positive Surveillance Comportement ciblé par le concepteur
- 104. Surveillance négative Surveillance Peur desconséquences du jugement Autocensure comportementale
- 105.
- 106. Réactance Laisser le soinaux utilisateurs de se surveiller mutuellement Quick win
- 107.
- 108.
- 109. 5 techniques depersuasion digitale
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115. Et l’éthique danstout ça?
- 118. Les questions àse poser
- 119. Les objectifs poursuivissont-ils ceux de l’utilisateur? Les questions d’éthique
- 120. L’utilisateur a-t-il consciencedes forces persuasives qui lui sont appliquées? Les questions d’éthique
- 121. Concepteur et utilisateurpartagent-ils l’information de manière symétrique? Les questions d’éthique
- 124. Alignement sur lesobjectifs de l’utilisateur
- 125. Alignement sur lesobjectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur
- 126. Alignement sur lesobjectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur Symétrie de l’information
- 130.
- 131.