Le document discute des stratégies pour mesurer efficacement le succès en ligne des marques de luxe, en se concentrant sur des dimensions clés telles que l'émotion et l'expérience sociale. Il souligne l'importance de créer des indicateurs de performance personnalisés pour le secteur du luxe et de comprendre le comportement des visiteurs en ligne. Le texte met en avant le besoin d'une approche adaptée à la spécificité de ces marques pour évaluer leur performance digitale.

1. Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ? Paris, 16 juin 2010 David Sadigh, directeur associé [email_address] eMetrics Summit Paris 2010

2. A propos d’IC-Agency: Notre métier: le Luxury Digital-Marketing™ Fondée en 2000 Pionnière dans le marketing digital et la mesure de performance Partenaire de nombreuses Success Stories Clients: une quinzaine de marques internationales En savoir plus: www.ic-agency.com http://www.slideshare.net/IC_Agency

3. A mon sujet: Co-fondateur d’IC-Agency > 10 ans d’expérience stratégies digitales & e-commerce Membre du Conseil Scientifique du postgrade “Création du luxe et métiers de l’Art”, Université de Genève Conférencier actif (HEC Lausanne, ESSEC Paris, LIFT, ADTECH, INSEAD Alumni, etc.)

4. Le luxe aujourd’hui

5. 5 dimensions clés du luxe L’emotion L’expérience sociale … Le produit Le Service La sécurité

6. 1. Emotions Expérience en boutique VS online

7. 2 Expérience sociale Exclusive Valorisante … . Anonyme Rapidité et practicité

8. Exclusivité Beauté Rareté….

9. Le luxe online aujourd’hui

11. Plus de choix?

13. Internet & le Luxe

15. Boom du e-commerce

16. Chiffres et exemples de e-commerce luxe En 2007, Tiffany réalisait déjà 10% de son chiffre d’affaire en ligne. En 2008, ce montant a atteint $ 141 millions. Source: Lanette Khamvongsa, Thèse professionnelle, Executive Master Spécialisé Marketing Management, ESSEC Management Education: “La distribution des produits de luxe sur Internet”, Interview Richemont Group, Paris, fev. 2008

17. Chiffres et exemples de e-commerce luxe 10% de son chiffre d’affaire a été réalisé en ligne en 2007 Source: Lanette Khamvongsa, Thèse professionnelle, Executive Master Spécialisé Marketing Management, ESSEC Management Education: “La distribution des produits de luxe sur Internet”, Interview Richemont Group, Paris, fev. 2008

18. Chiffres et exemples de e-commerce luxe Pure Player avec $ 133.5 millions de CA sur 2008 Source: appletimes.blogspot.com

19. “ What physical retailers do is mark it up 100 percent. Running a jewelry store is expensive . The basic model is “buy for $1, sell for $2.” At Blue Nile, gross margins are 22 percent. We buy for $1,000, and sell for $1,300. That’s why we’re scaling to be what we are. We’re offering high-quality products, and we’re offering a lot of information.” Mark Vadon, CEO Que devient le rêve? Chiffres et exemples de e-commerce luxe

20. Quizz

21. Reach (international) 47.4% 32.5% 15% 47.4% des visiteurs qui se sont rendus sur [LouisVuittton.com] ont également visité, dans le même mois, [Facebook]

22. Quels sont les objectifs des marques?

23. Notoriété Positionnement Désir / Préférence Vente on/offline Fidélisation / Engagement

24. Problème: Le « visiteur » n’est pas adapté au luxe

28. Comment mesureriez-vous la performance de ce site ?

29. #1 Mesurer l’attachement émotionnel

31. Amour (online) = Fidélité (offline) ?

32. Nb [LikeThis] / User[VIP] = HigherFrequency[Achat] OR HigherAmount[Achat]

33. #2 Mesurer l’exclusivité

34. Nb de visiteurs [New] « acceptés » / Nb de visiteurs [New] arrivés

35. Créer la demande La satisfaire partiellement = Accroître l’envie

36. Segmenter

37. KPI= Nombre [LikeThis] / UserVIP

38. Site de provenance ? Pays d’origine? Fréquence de visite (utile) Etc.

39. Conclusions L’approche « tous les visiteurs sont égaux » n’est pas adaptée pour le luxe. Il est nécessaire d’inventer la manière dont la performance online des marques sera mesurée (ex: Social) Identifier les KPIs réellement adaptées aux objectifs de la marque (Ex: monter en positionnement)

40. David Sadigh, directeur associé [email_address] IC-Agency: Luxury Digital Marketing www.ic-agency.com Twitter: www.twitter.com/ICAgency Illustrations: Flickr