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Testing & Optimisation : adopter une approche Test and Learn pour optimiser l'UX

  • 1. © AT Internet PARIS – 25 OCTOBRE 2016
  • 2. © AT Internet Digital Analytics + Testing = ? Julien Crochet, VP Sales AB Tasty 2
  • 3. © AT Internet AB Tasty Spice up your conversions 3
  • 4. © AT Internet Quelques ingrédients pour améliorer la conversion… 4 44,9% taux de rebond 3,9 min temps passé 68,5% abandon de panier 3% conversion
  • 5. © AT Internet …et optimiser l'expérience de vos utilisateurs… 5 A/B testing & MVT Validez vos idées d’optimisation avec une approche Test & Learn Personnalisation Adoptez une approche marketing 1 to 1 pour convertir davantage Engagement Engagez votre audience grâce au marketing prédictif
  • 6. © AT Internet …quelque soit votre présence digitale… 6
  • 7. © AT Internet … avec le chef étoilé AB Tasty 7 Paris Londres Cologne Sydney Madrid New-York 100 passionnés 350 références 19 distinctions 5 milliards de visiteurs testés Berlin
  • 8. © AT Internet Plus de 350 références goûtent aux joies de nos recettes de Conversion Rate Optimisation 8
  • 9. © AT Internet Comment pimenter vos conversions ? 9
  • 10. © AT Internet Méthodes les plus utilisées pour améliorer la conversion 10 58 55 54 46 46 45 42 40 34 30 27 24 22 35 32 33 47 43 30 42 46 38 41 35 35 56 7 14 13 7 11 25 16 15 28 29 37 41 22 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A/B Testing Online surveys / Customer Feedback Copy Optimization Customer journey Analysis Segmentation Competitor Benchmarking Usability Testing Event-triggered / Behaviourla Marketing Abandonment Email Multivariate Testing Cart Abandonment Analysis Expert Usability Reviews Website Personalization Using Planning to use No plans to use Source: étude Econsultancy
  • 11. © AT Internet Valeur et difficulté de mise en œuvre 11Source: étude Econsultancy
  • 12. © AT Internet Freins à lever dans une démarche CRO 12 (Conversion Rate Optimisation) 45% 31% 31% 27% 25% 24% 23% 21% 10% 10% 5% 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 Lack of resources Poor integration betwen systems Lack of budget Conflict of interest between different departments Lack of strategy Company culture Siloed Organization Poor technology Reliance on third parties Lack of ownership Other 2015 Source: étude Econsultancy
  • 13. © AT Internet Une recette à rédiger, partager et adapter 13 67% des organisations n’ont pas d’approche structurée pour améliorer leur conversions Source: étude Econsultancy
  • 14. © AT Internet Comment organiser sa démarche de testing ? 14
  • 15. © AT Internet Ce n'est pas parce que vous possédez une machine à écrire, que vous allez devenir l'auteur du prochain best-seller 15
  • 16. © AT Internet Ne suivez pas aveuglément les « bonnes pratiques » 16
  • 17. © AT Internet Posez-vous les bonnes questions › A/B testing = valider des hypothèses › Construire des hypothèses solides, i.e. qui auront un impact sur le comportement de l’internaute 17
  • 18. © AT Internet Vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour… › Votre Site Web ou Application Mobile › Votre Audience › Votre Produit ou Service 18
  • 19. © AT Internet Le web analytics, un des ingrédients secrets ! 19 72% 56% 56% 54% 51% 42% 22% 22% 15% 8% 2% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Analytics User Research (usability testing, surveys…) Articles, whitepapers, industry blogs Competitor website Analysis Employees Suggestions Previous A/B tests and MVT Boss / 'HIPPO' suggestions Third Party Agencies Consutlants Don't Know Other 2015 Source: étude Econsultancy
  • 20. © AT Internet Tester sans données = un pari ! 20
  • 21. © AT Internet Méthodologie de testing efficace 21
  • 22. © AT Internet A/B testing + Digital Analytics ? 22 › Mieux connaître ses utilisateurs › Analyser les micros et macro conversions › Identifier où se situent les problèmes de conversion › Prioriser les pages à tester › Même des analyses simples amènent à des insights intéressants
  • 23. © AT Internet Exemples d’analyses pour l’A/B testing 23
  • 24. © AT Internet Analyse du tunnel de conversion › Analyse des micro conversions par étape du tunnel › Identifier les pages prioritaires › Enjeu : forte déperdition de trafic sur la page de simulation › Hypothèse : call-to-action trop impliquant › A/B test : « Souscrire en ligne »  « Faire un devis » 24 Problématique identifiée via AT INTERNET un taux de poursuite vers le devis habitation relativement faible Affichage du résultat Entrée sur le devis habitation
  • 25. © AT Internet Analyse du tunnel de conversion 25 +10% validation de panier Page panier Originale Page panier simplifiée 82,2% 72,8% 65,4% 5 223 visites 7 084 visites 10 795 visites 13 123 visites Entrée du tunnel 1, 11 %
  • 26. © AT Internet Analyse de la performance des univers produits › Comparaison des taux de clics sur item de navigation avec % des visites passées par une fiche produit de l’univers correspondant › Enjeu : des univers fortement cliqués dans la navigation génèrent peu de visites sur des pages produits › Hypothèses : › Changement de wording pour les liens de la navigation › Réorganisation du contenu des pages univers 26
  • 27. © AT Internet Analyse des pages de sortie, par catégorie de produits › Identifier les catégories de produits en “sous-performances” › Hypothèse : problème de merchandising 27 +9% transactio ns
  • 28. © AT Internet Mise en avant des “missed best sellers” › Analyse des performances produits › Identifier les produits à taux de conversion élevés mais à faible trafic › Augmenter l’exposition de ces produits via nos outils d’engagement 28 Remontées Produits sur la Homepage. Ciblage unique sur les nouveaux visiteurs + 5% transactions -2% taux de rebond
  • 29. © AT Internet Intégrez AB Tasty et AT Internet 29
  • 30. © AT Internet Liez vos tests à AT Internet en 2 clics 30
  • 31. © AT Internet Récupérez les données de vos tests 31 Création de segment
  • 32. © AT Internet Le mot de la fin : Pour pimentez vos conversions… 32
  • 34. © AT Internet WWW.ATINTERNET.COM THANK YOU! julien@abtasty.com Julien Crochet, VP Sales @ABTasty