Le webinaire présente l'évolution et les stratégies de Newpharma, la première pharmacie en ligne belge et française, pour s'implanter sur de nouveaux marchés européens. Les défis incluent l'adaptation des produits, des coûts de livraison et des réglementations locales, tout en mettant l'accent sur la personnalisation du site et le service client. La conclusion souligne l'importance d'une approche structurée et multilingue pour réussir sur des marchés étrangers.

1. Webinaire :
Comment se
développer sur un
nouveau marché
géographique e-
commerce?
7 juillet 2017

2. Qui suis-je?
Gary Gengoux
E-marketer – UX specialist – Project manager

3. 1. À propos de Newpharma
2.L’histoire cross-border de Newpharma:
§Comment s’adapter aux marchés étrangers ?
§Les différences entre marchés
3. Les paramètres clefs d’adaptation aux marchés
étrangers
4. Conclusion

4. À propos de
Newpharma1.

6. Newpharma ID card
Présence européenne
2008 2010 2014
Expédition dans 12 pays en Europe
5 marchés principaux :
>30.000
Produits
>750
Marques
10% OTC 90% Parapharmacie
Offre étendue et livraison en 48h
Résultats
>1.000.000 clients (+450.000 en France)
>100 collaborateurs
43M€ CA 2016 (En 2017, 19-20
millions € htva en France)
= 100+ pharmacies
2009
2013
2015
Qui sommes-nous ?
1ère et plus grande
pharmacie en ligne
belge et française
Prix et satisfaction client
+131%
+61%
+73%
+60%
+29%
+61%
+49%
+45%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
64M€PREVISIONS
>1.500.000 visites/mois
(+500.000 en France)

7. Mike Vandenhooft
Cofondateur
Directeur marketing
Background professionnel :
Fondateur d’Extenseo,
1ère agence belge SEO (vendue à
Belgacom Skynet, et renommée
iProspect Belgium)
Jérôme Gobbesso
Cofondateur
Directeur opérationnel
Background professionnel :
Fondateur d’Auximus,
agence de 'nearshoring‘ et de
développement web
3 partenaires complémentaires
Philippe Detry
Partenaire
COO
Background professionnel :
Skynet Proximus
Tecteo

8. 11/2006 Naissance de l’idée
03/2007 Début du développement du site
10/2008 Lancement du site (sans les ‘médicaments')
02/2009 Décret royal (authorisation de vendre en ligne des medicaments sans prescription)
04/2009
02/2010 Lancement du site en France et aux Pays-Bas
05/2013
2014 Lancement du site en Allemagne et en Autriche
10/2014 Rachat de "MonGuideSanté"
05/2015
09/2015 Rachat de “Paraseller.fr” et “Parafemina.com”
03/2017 Prix du “Diamond Awards” (remis par Safeshops.be)
Histoire de Newpharma

9. §Produits de beauté et de santé
§Médicaments sans prescription
§Médicaments avec prescription
Que vend Newpharma ?
Online ?
OK
OK
NO

10. Mauvaise image de la pharmacie en ligne
SPAM
FAUX
MEDOCS

11. Marché très réglementé
L’ORDRE DES
PHARMACIENS
AFMPS (Agence
Fédérales des
Médicaments et
des Produits de
Santé)

12. L’histoire cross-
border de
Newpharma et
comment s’adapter
aux marchés à
étranger ?2.

13. May 2012 : LNP – n°399, jeudi 22 avril 2010
Médicaments sans
prescription (OTC)
Médicaments avec (RX)
&
sans prescription (OTC)
Où sont vendu les médicaments sans
prescription en ligne?

14. Marchés transfrontaliers actuels
Newpharma sales January-October 2012 sales
§2008
Newpharma.be
§2010
Newpharma.fr
Newpharma.nl
§2014
Newpharma.de
Newpharma.at
BE
54%
FR
30%
NL
10%
Autres
pays
1%
DE
5%

15. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

16. Lancement de Newpharma (.be)
§MAIS semaine 1 : 25% commandes venant de France (!), 6%
commandes venant des Pays-Bas
§ Bon ranking Google (référencement naturel) sans AdWords
§ Buzz sur forums et articles de presse
.be avec 2 langues

17. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

18. Mise en place et configuration d’AdWords
§Duplication des campagnes BE existantes
Augmentation du trafic
(Facile à dupliquer étant donné la Belgique multilingue)

19. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

20. Personnalisation
Basé sur l’IP (pays):
§Différentes options de paiement
§Différentes méthodes de livraison et délais

21. Différentes options de paiement

22. 60%

23. Différentes méthodes de livraison et délais

24. Autres
pays

25. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

26. Disponibilité des produits
§Tous les produits ne peuvent être expédiés dans tous les pays
§ Différentes dénominations
§ Interdiction de vente de produits sans prescription
§Correspondance des produits dans la base de données
§Disponibilités des produits dans les listings, pages produits,
funnel, …

27. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-
Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

28. Comptabilité
§CA annuel > 100.000€ dans un pays spécifique
§Conséquences:
§ Demander un numéro TVA local
§ Prix différents par pays
§ Certains produits peuvent être l’objet d’autres catégories de TVA
è Gestion lourde (site, mails, banners,…)
Déclaration TVA locale
5,80 €
(21%)
5,08 €
(6%)

29. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

30. Limitations du .be
.COM LOCAL DOMAINS
§ Valeur du lien § Geotargeting
§ Authorité du domaine § Credibilité
§ Habitudes de l’utilisateur
§ Geotargeting § Cost
§ Image commerciale? § Linkbuilding
§ Pas de réponse précise mais nous avons choisi des domaines locaux car :
+
-

31. Newpharma.fr & Newpharma.nl
§Rediriger les utilisateurs vers le domaine correspondant :
§ Campagnes
§ E-mail marketing
§ Adwords
§ …
§Tracking de domaines multiples (lourd mais précis)

32. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

33. Comment en sommes-nous arrivés là?
11/2008 Lancement du site Newpharma (.be)
11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords
05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers
05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays
11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas
10/2010 Lancement des sites .fr et .nl
05/2013
04/2014 Lancement des sites .de et .at

34. Les paramètres
clefs
d’adaptation aux
marchés
étrangers3.

35. Défis principaux pour une expansion à l’étranger
§Coûts de livraison moins compététifs (douane, gestion
administrative,…)
§Site ne supportant pas plusieurs monnaies (ex: £ au UK)
§Produits:
§ Packagings et noms différents en Italie, Espagne, UK, etc.
§ Pas de noms de produits et de descriptions disponibles dans ces langues
auprès de nos fournisseurs actuels
è Grand travail de sourcing et d’analyse nécessaire
§Renforcement du service client pour couvrir toutes les langues

36. Produits différents
VS.

37. Problème de Trademark

38. Codes EAN nationaux
§Utile pour Google Shopping et comparateurs de prix

39. Intérêts différents
1. Dafalgan
2. Alli
3. Magnesium
4. Nuxe
5. Avene
1. Eucerin
2. Nuxe
3. Avene
4. Caudalie
5. Vichy
1. Alli
2. Ethylotest
3. XLS
4. Avene
5. Neostrata
Belgique Pays-BasFrance
§Top 5 des recherches internes par pays:

40. Calendriers différents
§Fêtes nationales
§Fête des mères
§Vacances d’été
§Jours fériés
§…

41. Conclusion4.

42. §Structure du site
§ Différentes langues
§ Domaines
§ Personnalisation
§ Monnaies multiples
§ …
§Etude de marché
§ Méthodes de paiement
§ Méthodes de livraison
§ Top-sellers
§ Pricing
§ Vacances
§ …
§Logistique
§ TVA locale
§ Transporteurs partenaires
§ Certificats SSL
§ Vacances, jours fériés, fêtes,…
§Branding
§…
ETC…
Checklist

43. Merci
:)