Le document présente un programme de digital marketing axé sur l'exportation, incluant des modules sur la création de sites web, l'attraction de visiteurs et les stratégies internationales. Il décrit également des études de cas d'entreprises, les tendances de consommation en ligne, et les outils numériques pour optimiser l'exportation. Enfin, il aborde des thématiques comme les barrières à l'exportation et l'importance de l'adaptation aux marchés locaux.

1. Confidential + Proprietary
Exporter
grâce au
digital

2. Confidential + Proprietary
Sophie Froehlicher
Consultante en marketing digital
• 3 ans d’expérience en Digital Marketing
• Luxembourg - France
• Spécialités: SEA & SEO
Des questions ?
• www.knewledge.com
• sophie@knewledge.com
• Mobile : 00352.691.450.158
• lu.linkedin.com/in/sophiefroehlicher

3. Confidential + Proprietary
partners.google.com

4. Confidential + Proprietary
Module 1 : votre entreprise en ligne
- Comment créer un site Web et quelles peuvent être mes attentes?
Module 2 : Connaître votre entreprise et vos clients
- Découvrez les opportunités et les risques de votre marché
Module 3 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web
- Comment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent
4

5. Confidential + Proprietary
Module 4 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web
-Comment faire venir des internautes sur mon site grâce à des campagnes
payantes
Module 5 : Exporter grâce au digital
- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation
Module 6 : Reporting
- Comment obtenir des rapports et construire des tableaux de bords
5

6. Confidential + Proprietary
Exercices à faire chez vous
- Recherche Mot-clé à partir du planificateur de mots-clés
- Stratégie d’utilisation de canaux online

7. Confidential + Proprietary
Programme
Quelques témoignages
Tendances internationales
Allez à l'international tout en restant local
Les barrières à l'exportation
Instruments pour exportation numérique
Donnez de l'extensibilité à votre entreprise
Votre stratégie internationale

8. Confidential + Proprietary
Quelques témoignages

9. Confidential + Proprietary

10. Confidential + Proprietary
Meubles Mailleux:
- Entreprise Familiale d’ameublement
- 3 magasins « Physiques » + 1 site E-commerce
- Habitué au Marketing « Old School », principalement Offline (TV, Radio, Presse ecrite)
Challenges:
- Se faire connaître en France et y développer ses ventes
Problématique:
- Inconnu du public français
- Joue sur la très bonne réputation de la qualité « Made in Belgium »
Stratégie Internationale:
- Un seul site, Français et Anglais, avec changement de langue en sous-domaine
- Prix en Euro uniquement

11. Confidential + Proprietary

12. Confidential + Proprietary
Smartphoto:
- « Pure Player »: aucun magasin physique
- Peu de publicité Offline (TV, Radio, Presse écrite)
- Gros moyens déployés sur le Marketing Online: SEO, SEA, Affiliation,
Mailings, Youtube, ...
- Présence partout en Europe:
Challenge:
- Conserver son statut de Leader en Belgique
- Continuer de développer ses ventes en Europe dans un contexte de forte
concurrence
Stratégie Internationale:
- Un site par Pays (.be, .fr, .ch, .de, ...)
- Chaque site a sa propre problématique linguistique (termes utilisés, devises, taxes, port, ...)
- Pour les pays multilingues: sous-domaines linguistiques

13. Confidential + Proprietary
Qui exporte déjà des produits et/ou
services ?

14. Confidential + Proprietary
Qui a déjà un site multilingue ?

15. Confidential + Proprietary
Tendances luxembourgeoises
et internationales

16. Confidential + Proprietary
80%
des internautes
ont effectué un
achat en ligne
UKDK DE
Le Luxembourg en
4ème position
Le Luxembourg un des pays les plus
actifs en consommation sur internet

17. Confidential + Proprietary
88% des internautes achètent sur un
site étranger

18. Confidential + Proprietary
Pourquoi les gens achètent-ils en
dehors de nos frontières ?

19. Confidential + Proprietary
International : Israël
85%
de la population
israélienne achète
en ligne

20. Confidential + Proprietary
International : Afrique du Sud
69%
utilise
généralement un
smartphone pour
aller en ligne

21. Confidential + Proprietary
Allez à l'international tout en
restant local
Vendez vos produits partout

22. Confidential + Proprietary
Bénéfices : le but ultime
Bénéfices
Marge
Chiffre
d'affaires
Charges
Volume
Taille du
marché
Part de
marché
Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”

23. Confidential + Proprietary
Le cycle d'achat
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir Quitter
Réactiver
Perdre
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

24. Confidential + Proprietary
De quels facteurs dépend le moment
idéal pour exporter ?
Initiatives avec
aide de l'état
Numérisation
accrue
Cible
internationale
Economie
européenne

25. Confidential + Proprietary
Exportez grâce au Internet
• Plus économique
• Plus rapide
• Mesurable

26. Confidential + Proprietary
Les barrières à l'exportation
Charges Temps Insécurité
?

27. Confidential + Proprietary
Qu'est-ce qui fait votre succès ?
Localisation
Répondez à des
besoins locaux
spécifiques
Stratégie
Exportez d'abord
vers des cultures
apparentées et/ou
la même langue
Leadership
Vision économique
mondiale
Risques calculés
Numérisation
Etudiez le
comportement des
internautes étrangers
et agissez en
conséquence
Organisation
Collaborateurs
multiculturels,
communication efficace

28. Confidential + Proprietary
Stratégie digitale pour export

29. Confidential + Proprietary
Les étapes pour exporter
DECOUVREZ
les opportunités
ANALYSEZ
les marchés
LOCALISEZ
l'offre
DEVELOPPEZ
les campagnes

30. Confidential + Proprietary
Découvre les opportunités
DECOUVREZ
les opportunités

31. Confidential + Proprietary
Opportunités via Google
Google Search
32.000 requête / sec.
Google Display
90% de la population
mondiale
YouTube
100 heures uploads /
min.
Google Search
Disponible en 123
langues
Google Display
1700+ sujets
YouTube
Audience : 1 milliard de
personnes

32. Confidential + Proprietary
Tendances démographiques
Etude mondiale en 2014 (Nielsen Global
E-commerce Report)
La Génération Y, une opportunité: plus
de 50% ont déjà acheté en ligne et
veulent continuer à le faire

33. Confidential + Proprietary

34. Confidential + Proprietary
Comportement en France

35. Confidential + Proprietary
Opportunités dans son propre pays

36. Confidential + Proprietary
Analysez le marché
ANALYSEZ
le marché

37. Confidential + Proprietary
Outil : Google Analytics

38. Confidential + Proprietary
Google Trends
“Bière” au Luxembourg “Bière” en France “Bier” en Allemagne

39. Confidential + Proprietary
Google Trends
• Analysez votre marque et
celle des concurrents
• Analysez des mots clés
génériques

40. Confidential + Proprietary

41. Confidential + Proprietary
Les instruments pour l'exportation
numérique
• Baromètre Consommateur :
https://www.consumerbarometer.
com/en/
• Outil gratuit montrant les résultats
d'enquêtes annuelles de 48 pays
41

42. Confidential + Proprietary

43. Confidential + Proprietary
Les instruments pour l'exportation
numérique
• Mobile Planet
http://think.withgoogle.com/
mobileplanet/en/
• Découvrez les tendances des
smartphones dans 48 pays

44. Confidential + Proprietary

45. Confidential + Proprietary
Instruments
PDF
“How to make your website
work across multiple devices”

46. Confidential + Proprietary
LOCALISEZ
l'offre

47. Confidential + Proprietary
Les instruments pour
l'exportation numérique

48. Confidential + Proprietary

49. Confidential + Proprietary
Popularité Médias sociaux
• Analysez la popularité des
canaux des médias sociaux

50. Confidential + Proprietary

51. Confidential + Proprietary
Notifications Google
Soyez informé quand
votre marque est citée
Recevez des statistiques
sur votre secteur dans
votre pays d'exportation

52. Confidential + Proprietary
Global Market Finder
• Combinaison de Google
Translate et de l'outil de
planification de mot clés

53. Confidential + Proprietary

54. Confidential + Proprietary
Un seul site Web pour le monde
entier
• France • Belgique

55. Confidential + Proprietary
Demander une confirmation
• Basé sur l'adresse IP

56. Confidential + Proprietary
Traduire un site Web
• Appliquez la sélection de
langue automatique du
navigateur
• Proposez un choix de langue
– Angle supérieur droit
– Pictogramme identifiable
– Abréviation (EN, NL, DE,
etc.)

57. Confidential + Proprietary
Sites Web multilingues et SEO
• Système comptant plusieurs domaines, sous-domaines ou
sous-répertoires par pays / langue ?
– Solution : sous-répertoires
www.domain.com/lu-fr/, www.domain.com/lu-en/,
www.domain.com/lu-de/
– Solution : utilisez différents domaines de premier
niveau par pays
domain.lu, domain.be, domain.de, domain.fr

58. Confidential + Proprietary
DEVELOPPEZ
vos campagnes

59. Confidential + Proprietary
AdWords
• Analyse de mots clés
• Paramétrage de la campagne
– langue
– géographie
• Kit du traducteur

60. Confidential + Proprietary
Kit du traducteur
• Traduisez des campagnes
AdWords
• Traduisez les pages HTML
• Vérification optionnelle de la
traduction par des
professionnels (€)

61. Confidential + Proprietary
Médias sociaux
• Faites une étude de marché
et définissez des critères de
ciblage
• Quels sont les canaux utilisés
pour les médias sociaux
• Utilisez des outils de contrôle
des médias sociaux tels que
Hootsuite

62. Confidential + Proprietary

63. Confidential + Proprietary
Etude de cas
Woorank B2B (secteur tertiaire)

64. Confidential + Proprietary
Définissez votre stratégie
internationale

65. Confidential + Proprietary
Définissez votre stratégie
internationale
Paiement électronique Transport et logistique Douane, taxes et accises
Assurance Législation Service clientèle
§

66. Confidential + Proprietary
Paiement
• Quels sont les méthodes de paiement populaires dans
le pays d'exportation ?
• Quelles sont les obligations légales ?
• Quels sont les usages dans un certain pays?
• Service Minimum: Visa et MasterCard + Amex
• Systèmes complets (souvent payants):
• Adapté au marché :
Exemple France: paiement par carte bancaire et Paypal
http://addons.prestashop.com/fr/content/35-les-modes-de-paiement-en-ligne-preferes-par-pays

67. Confidential + Proprietary
Expéditions et logistique
• Comment voulez-vous expédier vos produits ?
• De combien de jours ouvrables faut-il tenir compte ?
• Qu'attend le consommateur ?
• Fonctionnalité Track & Trace

68. Confidential + Proprietary
Douane, accises & taxes
• Taxes : demandez au préalable conseil à votre
comptable
• Douane & accises : demandez conseil à un juriste
• Informations disponibles auprès d’organismes
professionnels dont e.a. Beci, Brussels Export & Invest,
AWEX

69. Confidential + Proprietary
Assurances
• Consultez votre courtier d'assurances
• Transport : détérioration ou perte d'un colis

70. Confidential + Proprietary
Régimes légaux
• Droit pour les retours
• Respect de la vie privée & cookies
• Garanties légales sur les produits
• Conditions générales
§

71. Confidential + Proprietary
Service clientèle
• Site web dans la langue du pays
• Service après-vente
• Communication avec le client (Live Chat)
• Newsletters Opt-in

72. Confidential + Proprietary
Comment réussir (encore)
mieux en ligne
72

73. Confidential + Proprietary
Plus d'info
73

74. Confidential + Proprietary
Programmes d'exercices
1. Module 1– Créez votre profil Google My Business
2. Module 2 – Créez un compte Google Analytics
3. Module 3 – Créez un compte Search Console
4. Module 4 – Faites une recherche de mots clés
5. Module 5 – Faites une recherche dans Google Trends en le
Baromètre Consommateur
6. Module 6 – Créez un Dashboard avec des KPI
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75. Confidential + Proprietary
Exercices à faire chez vous
Débutants
• Consultez le Baromètre Consommateur pour vos pays d'exportation de prédilection
• Faites une recherche dans Google Trends par rapport à votre marque et votre secteur
• Identifiez les médias sociaux les plus populaires
Expérimentés :
• Utilisez le Global Market Finder pour votre branche d'activités
• Contrôler la traduction automatique de votre campagne via le Kit du traducteur

76. Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary
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