Le document aborde la préparation logistique pour Noël avec des chiffres sur la croissance des expéditions et les attentes des clients. Il présente trois étapes clés : le picking et la préparation des commandes, l'optimisation de la gestion des stocks et le service client, soulignant l'importance de la rapidité et de la qualité. Enfin, il mentionne la nécessité d'anticiper les retours et les délais de livraison dans le cadre de la gestion des flux avant et après Noël.

1. Comment préparer sa logistique
aux fêtes de Noël ?
Avec Audrey & Guillaume

2. Cubyn, c’est quoi ?
10 colis/jour
2015
Des milliers de
colis/jour
2017
+300%
de croissance du chiffre
d’affaire en 2016
+200K
colis expédiés en 2016
+200
clients actifs à Paris et
en Île de France

3. +20%
Part de Noël dans le
e-commerce en 2016
+83%
de dépenses de
Noël en 2016
Noël, une énorme opportunité
qui débute… Dès novembre.
+40%
de trafic dès début
novembre en 2016
+100%
de ventes début
novembre 2016

4. Les enjeux logistique de Noël
L’augmentation des exigences clients
L’augmentation du volume de commandes

5. L’augmentation des volumes
impacte toute la chaîne
logistique
Retard dans la préparation des commandes
Baisse de qualité des emballages
Inversion des commandes
Friction à la collecte
}

6. Quelles sont les attentes
des clients ?
Réception du
produit en
bon état
Livraison
avant le 24
décembre
Expédition
rapide
Choix du mode
de livraison
Tracking

7. Identifier et éviter
les écueils
Collecte
Étiquetage
Priorisation
des flux
Emballage
CN23
Retard Client
mécontent
Produits
endommagés
Dépôt
transporteurs
Temps de
préparation
Droits de
douanes
C
R
uetage
ard
oduits
mmagés

8. Les 3 étapes clés de votre
préparation pour les fêtes
Picking et
préparation
Service client &
qualité
Gestion des
stocks

9. 1. Picking & préparation des
commandes

10. Organiser son
espace et limiter
les flux
Limiter la taille
des lots permet
de garantir une
meilleure qualité
du traitement
des commandes
Organiser son espace et
limiter les flux
Prioriser les commandes
• Commandes Express
• Colis volumineux
Grouper les colis par lot
• Par transporteur
• Par type de colis

11. Choisir la méthode de
picking adaptée
Méthode 1 - A la main :
Regrouper les commandes à préparer, réaliser le picking en masse,
répartir les objets par commande
Méthode 2 - Avec un scan :
Réaliser un picking par commande, vérifier le
contenu des commandes en les scannant

12. L’emballage
Rajout de protection : craft, bulle…
Monter en gamme : double cannelure…
Le problème du sous-emballage
Vérifier les objets pré-emballés
Être vigilant à la réception des produits
Vérifier la fiabilité des emballages
fournisseurs et le renforcer si besoin
Sécurité VS économie de coûts
Faire 2 colis plutôt qu’1 pour minimiser le
risque d’incidents

13. Génération d’étiquettes
Méthode 1 : Impressions de toutes
les étiquettes d’un coup
Méthode 2 : Impression par lot de
colis au fur et à mesure

14. 2. Optimiser la gestion de ses
stocks

15. Analyse & volumes
prévisionnels
Organisation de
l’approvisionnement
Anticiper les produits
phares et à potentiel
Par couleurs, modèles,
références…
Comment
anticiper ses
besoins ?

16. Monitorer son
stock en temps
réel
Réaliser des inventaires réguliers et automatisés
Etablir un process pour gérer les flux d’envois et
de retours
Utiliser les fonctionnalités CMS : Alerte lors d’un
seuil minimum de stock atteint, stocks miroirs…
Dashboard sur les différents canaux de vente

17. Stocker les fournitures
d’emballage
Analyser les types d’emballages nécessaires en
fonction de ses prévisionnels
Faire des stocks plus gros (selon son espace
disponible) et baisser ses coûts
Ne pas oublier les produits annexes : étiquettes
thermiques, papier, scotch...

18. 3. Service client & qualité

19. Connaissance des offres
transporteurs
Connaître et anticiper les deadlines
Flexibilité des offres à l’approche de Noël
Offrir plusieurs options transporteurs

20. Communication et
transparence
Importance
du tracking
Disponibilités
des produits
Service client
réactif
Délais de
livraison réels

21. Noël ne s’arrête pas le
24 décembre
2
Définitions des politiques
• Allongement du délai des retours
• Réponses SAV…
3
Gestion des flux
• Avant Noël : envoi <> retours
• Après Noël : retours
1
Anticipation
• Préparer des process : réclamations,
retours, SAV, litiges…
• Estimer le taux de retour

22. Cubyn collecte, emballe et expédie
vos colis le jour même
Collecte Emballe Expédie

23. Merci à tous ! Des questions ?
Retrouvez Audrey & Guillaume sur cubyn.com
et via email à curieux@cubyn.com