Comment gérer l'afflux de nouvelles commandes ? Ou encore comment répondre aux exigences des clients en période de pic ?
Découvrez dans cette présentation nos conseils concrets à mettre en place simplement et rapidement, pour la préparation de vos commandes, l'optimisation de vos stocks ou la gestion du service client.
Lors du 3ème atelier du e-commerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Dupont, responsable e-commerce et logistique chez Vins et indépendance à Orvault. Il nous a exposé en 15 points clés les différentes problématiques logistiques que l'on peut rencontrer lors du développement d’un projet e-commerce, du sourcing à la livraison aux clients.
la formation de gestion du stock a été initié et crée au sein du Croissant Rouge Algérien comité de Medea par nos bénévoles dans un but de contrôler et de superviser toutes entrée ou sortie des aliments et pour veiller a la qualités des produit servis dans nos 13 restaurant "2400 repas/jour" repartis dans la Wilaya de Medea
Les 5 notions clés pour pérenniser votre
activité e-commerce
“ Au quotidien, faire du commerce en ligne
nécessite de réceptionner des colis, livrer des
commandes, gérer des stocks, générer des
factures... Avec une mauvaise gestion, toutes
ses tâches récurrentes peuvent très vite
impacter à la baisse le ROI de votre
e-commerce. C’est pourquoi, maitriser
parfaitement sa gestion commerciale et comptable
constitue l’un des éléments moteur pour
pérenniser son activité e-commerce..."
Lors du 3ème atelier du e-commerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Dupont, responsable e-commerce et logistique chez Vins et indépendance à Orvault. Il nous a exposé en 15 points clés les différentes problématiques logistiques que l'on peut rencontrer lors du développement d’un projet e-commerce, du sourcing à la livraison aux clients.
la formation de gestion du stock a été initié et crée au sein du Croissant Rouge Algérien comité de Medea par nos bénévoles dans un but de contrôler et de superviser toutes entrée ou sortie des aliments et pour veiller a la qualités des produit servis dans nos 13 restaurant "2400 repas/jour" repartis dans la Wilaya de Medea
Les 5 notions clés pour pérenniser votre
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“ Au quotidien, faire du commerce en ligne
nécessite de réceptionner des colis, livrer des
commandes, gérer des stocks, générer des
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e-commerce. C’est pourquoi, maitriser
parfaitement sa gestion commerciale et comptable
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La révolution digitale c'est maintenant !
E-commerce, désintermédiation, globalisation, prix, traçabilité, mobilité, règlementation, dématérialisation… nombre de défis auxquels doivent faire face aujourd’hui les professionnels de la Supply-Chain.
Comment une digitalisation étendue sur toute la chaîne logistique globale peut-elle assurer une différenciation concurrentielle efficace pour les organisateurs de transport et les logisticiens ?
Quels outils et technologies mettre en œuvre, quelles stratégies mener ?
Distributeurs, voici comment mieux gérer vos stocks !PRODWARE
Les distributeurs sont confrontés aux enjeux du sur-stockage, des ruptures de stock, des déplacements non optimisés des caristes et aux préparations de commandes approximatives.
Comment répondre efficacement à ces enjeux ?
Règles et bonnes pratiques logistiques pour le e-commerce (NodShop.com)polenumerique33
Conseils et retour d'expérience du e-commerçant NodShop.com sur la gestion de la logistique e-commerce. Atelier du 25 février du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
Nodshop est le site spécialisé dans la distribution de gadgets et autres cadeaux originaux. La boutique décalée en ligne propose une sélection de près de 800 articles sélectionnés pour leur originalité et leur qualité.
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Les distributeurs sont confrontés aux enjeux du sur-stockage, des ruptures de stock, des déplacements non optimisés des caristes et aux préparations de commandes approximatives.
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1 gestion des approvisionnements et des stocks niss-gueNissrine GUELFOUT
Cours simplifié pour les techniciens Achats en première année après le bac ou étude professionnel, permet d'avoir une vision macro, méthode de classification ABC, calcul MRP, dimensionnement des lots... et les types de stockages liés aux différents entrepôts
e-LOGIK : optimiser son activité avec une logistique e-commerce de qualitéCibleWeb
Découvrez comment une logistique e-commerce de qualité peut optimiser votre activité !
-Explorez les avantages du marketing colis personnalisé pour améliorer l'expérience client et accroître la satisfaction.
- Ensemble, explorons les outils de fidélisation pour fidéliser votre clientèle et booster vos ventes.
Prêts à révolutionner votre stratégie logistique avec e-LOGIK ?
Ventes en ligne cross-border en Europe : Pourquoi la logistique est-elle impo...Lengow
En lisant cette présentation, découvrez les éléments clés à connaître sur la logistique ecommerce, quand il s'agit d'effectuer des ventes en ligne cross-border. Lengow vous livre les tendances et les informations sur la livraison, les retours ou encore les remboursements, principalement sur le marché Européen.
Comment préparer sa logistique e-commerce pour réussir en places de marchéDenjeanLogistique
Les places de marché peuvent devenir de vraies "machines à vendre" pour un e-commerçant, à condition de respecter leurs exigences logistiques et de disposer d’une supply chain taillée pour la croissance. En synthèse de sa conférence sur le salon e-commerce, Denjean Logistique partage son analyse des exigences logistiques des places de marché et des bonnes pratiques à respecter en matière de Supply Chain pour réussir.
I LA FONCTION DE LOGISTIQUE
II BASES METHODOLOGIQUES
II LES COUTS LIES AUX STOCKS
III OPTIMISER LES COMMANDES
IV LA ROTATION DES STOCKS
V LA VALORISATION DES STOCKS
Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
- adaptation de votre site e-commerce
- mise à jour de votre offre produits
- stratégie de promotions
-actions marketing
- et plus à découvrir !
Pourquoi et comment externaliser sa logistique e-commerce ?Brigitte Marandon
La logistique est au coeur du métier du ecommerce : les géants du ecommerce ont compris que la compétition du e-commerce passe de plus en plus par la performance de la logistique et de la livraison. Aussi le réseau Welcom a choisi pour débuter l’année d’aborder ce sujet avec un acteur majeur de la logistique dans la Région Rhône-Alpes : la société Logtex, basée à Saint-Chamond.
LOGTEX est une société spécialisée en logistique externalisée pour le secteur des biens d’équipement, de la mode, du luxe et des accessoires (enseigne, distributeur et e-commerçant)
Les dernières core update, l'arrivée de l'IA dans l'algorithme, les HCU, les product revienws upates ont sérieusement mis à mal l'efficacité des vieilles méthodes SEO. Il faut passer à autre chose...
La télévision fait partie intégrante de notre quotidien. Avec l'évolution de la technologie, notre manière de consommer le contenu télévisuel a changé de manière significative. L'une des innovations les plus remarquables dans ce domaine est l'IPTV. Mais qu'est-ce que c'est exactement ? Et pourquoi l'ABO IPTV PREMIUM est-il si révolutionnaire ? Découvrons ensemble.
ABO IPTV PREMIUM peut également être utilisé sur des ordinateurs portables, des PC de bureau et même des consoles de jeux.
Regardez vos émissions préférées en déplacement grâce aux applications mobiles disponibles pour iOS et Android.
Que vous ayez une Smart TV Samsung, LG, ou autre, ABO IPTV PREMIUM est compatible avec la plupart des téléviseurs intelligents.
Les logiciels libres : une opportunite pour votre entreprise?Asher256
L'utilisation des logiciels libres se généralise dans le milieu professionnel, notamment avec l'intégration croissante de logiciels de gestion, de comptabilité et administratifs. Vous découvrirez les principaux points abordés lors de la conférence.
La conférence intitulée « Les logiciels libres, une opportunité pour votre entreprise ? » visait à explorer le potentiel des logiciels libres dans le milieu des affaires.
Dans cette présentation, j'ai principalement mis en avant les avantages des logiciels libres pour les entreprises, tout en abordant certains éléments de manière plus spectaculaire.
L'objectif n'était pas de présenter exhaustivement tous les avantages et désavantages, mais plutôt :
- De simplifier le sujet pour un public découvrant les logiciels libres, potentiellement composé de futurs entrepreneurs.
- De favoriser une session de questions/réponses, durant laquelle nous avons discuté plus objectivement et en détail des avantages et désavantages. Cette session a duré environ une heure.
- De présenter les logiciels libres sous un jour favorable pour inciter les participants à les explorer davantage.
Pour approfondir vos connaissances sur les logiciels libres dans les entreprises, je vous recommande de consulter :
- Un dossier complet sur les logiciels libres dans les entreprises (un document PDF de plus de 80 pages).
Vous pouvez également lire ces articles pour en savoir plus :
- Quels usages des logiciels libres dans les entreprises ?
- L'entreprise doit-elle adopter les logiciels libres ?
- Logiciels libres et entreprise.
La discussion est maintenant ouverte. Quelle est votre perspective sur l'utilisation des logiciels libres dans les entreprises ? Quels sont, selon vous, leurs avantages et leurs inconvénients ? Y a-t-il des écueils à éviter ?
Le gros titres des slides:
Les Logiciels Libres : Une Opportunité Pour Les Entreprises ?
Les logiciels propriétaires ? ● (aussi appelées logiciels privateurs) ● Propriétaire = Un logiciel qui n’est pas ”libre”. ● En général (il y a des variantes) : – Il est interdit de le partager – Droit seulement de l’utiliser – Code source fermé – En général payant
Les Logiciels Libres : Une Opportunité Pour Les Entreprises ?
Les logiciels propriétaires ? ● (aussi appelées logiciels privateurs) ● Propriétaire = Un logiciel qui n’est pas ”libre”. ● En général (il y a des variantes) : – Il est interdit de le partager – Droit seulement de l’utiliser – Code source fermé – En général payant
Les Licences Open Source ● Plus de droits: BSD, X, MIT ● Libres, avec conditions : GPL, LGPL ● Autres licences : Art Libre, Creative Common…
Le logiciel libre, selon la FSF (4 libertés de la GPL) ● Exécuter sans restriction ● Étudier son fonctionnement ● Redistribuer des copies (même payantes) ● Améliorer le programme et publier les améliorations
Comment s’ont développés les logiciels libres ? ● Bénévoles – Organisés (GNU, Apache) – Isolés ● Entreprises – QT – OpenERP ● Divers profiles : – Traducteur – Développeur –
Requetes ecommerce - les différences US vs Europe.pptxPhilippe YONNET
Beaucoup de fonctionnalités présentes sur les requêtes ecommerce sur les SERPs de Google aux USA, n'existent pas encore sur Google FR. La faute au RGPD, au DMA, mais cela peut arriver sous une autre forme en France, avec un impact potentiel non négligeable sur l'e-commerce
Actu du SEO - Matin Népérien Lille - Agence NeperPhilippe YONNET
L'actu du SEO présentée lors du Matin Népérien de Lille le 4 janvier 2024.
On a parlé DMA, AI Act, Cookies Tiers, des Core Update de Mars, AI Overviews, Bots Google et Crawl, et bien sûr ... des Google Leaks
Stratégies pour accroître la visibilité et l'engagement de votre blogAsher256
Dans la présentation proposée, vous explorerez les fondamentaux et les stratégies essentielles pour augmenter la visibilité de votre blog. Voici une élaboration détaillée sur les différents aspects qui seront abordés:
Nous débuterons par des techniques de promotion essentielles. Cela inclut l'utilisation des réseaux sociaux, le networking avec d'autres blogueurs, et la participation à des forums et des groupes en ligne pertinents. L'objectif est de créer une présence initiale qui capte l'attention.
Ensuite, nous discuterons de méthodes pour augmenter le trafic vers votre site. Cela comprend le marketing de contenu, lequel implique la création d'articles intéressants, pertinents et utiles qui répondent aux questions de votre audience cible. Nous aborderons également l'importance de l'email marketing et des newsletters pour attirer régulièrement des visiteurs.
Fidéliser votre audience est important pour assurer le succès à long terme de votre blog. Nous explorerons des techniques telles que l'offre de contenu exclusif, la mise en place de programmes de fidélité, et la régularité des publications. Engager activement vos lecteurs via les commentaires et les réseaux sociaux sera également discuté.
Un des aspects les plus techniques mais essentiels est le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization). Vous apprendrez comment optimiser vos articles de blog et votre site pour améliorer votre classement dans les résultats des moteurs de recherche comme Google et Yahoo. Cela inclut l'optimisation des mots-clés, la création de liens retour (backlinks), l'amélioration de la vitesse de chargement du site, et plus encore.
2. Cubyn, c’est quoi ?
+300%
de croissance du chiffre
d’affaire en 2016
+200K
colis expédiés en 2016
+200
clients actifs à Paris et
en Île de France
10 colis/jour
2015
Des milliers de
colis/jour
2017
3. Les enjeux logistique des
pics d’activités
L’augmentation des exigences clients
L’augmentation du volume de commandes
4. L’augmentation des volumes
impacte toute la chaîne
logistique
Retard dans la préparation des commandes
Baisse de qualité des emballages
Inversion des commandes
Friction à la collecte
}
5. Quelles sont les attentes
des clients ?
Réception du
produit en
bon état
Livraison dans
les meilleurs
délais
Expédition
rapide
Choix du mode
de livraison
Tracking
6. Identifier et éviter
les écueils
Collecte
Étiquetage
Priorisation
des flux
Emballage
CN23
Retard Client
mécontent
Produits
endommagés
Dépôt
transporteurs
Temps de
préparation
Droits de
douanes
C
R
uetage
ard
oduits
mmagés
7. Les 3 étapes clés de
votre préparation
Picking et
préparation
Service client &
qualité
Gestion des
stocks
9. Connaître ses capacités et ses
temps de préparation pour faire
des prévisions
Sans Cubyn : 15 à 20 colis par heure
Avec Cubyn : 40 à 50 colis par heure
En moyenne :
10. Organiser ses flux pour éviter les
inversions de commandes
Un flux = un espace (séparer les commandes en
cours de préparation, les commandes à vérifier, etc…)
Faire des marquages au sol, utiliser des tables ou
du mobilier
Travailler en binôme pour plus de vigilance
Délimiter au maximum son espace
11. Comment savoir par
quoi commencer ?
Limiter la taille
des lots permet
de garantir une
meilleure qualité
du traitement des
commandes
Prioriser les commandes
• Commandes Express
• Colis volumineux
Grouper les colis par lot
• Par transporteur
• Par type de colis
12. Faire des contrôles réguliers et noter les commandes
préparées, en cours de préparation ou qui n’ont pas
encore été traitées.
Définir les étapes critiques lors de la préparation
de vos commandes
L’importance de répertorier ses
commandes
13. Choisir la méthode de
picking adaptée
Méthode 1 - A la main :
Regrouper les commandes à préparer, réaliser le picking en masse,
répartir les objets par commande
Méthode 2 - Avec un scan :
Réaliser un picking par commande, vérifier le
contenu des commandes en les scannant
14. Génération d’étiquettes
Méthode 1 : Impressions de toutes
les étiquettes d’un coup
Méthode 2 : Impression par lot de
colis au fur et à mesure
15. L’emballage : le problème
du sous-emballage
Rajout de protection : craft, papier bulle…
Monter en gamme : passer au double cannelure au
lieu du simple
Sur-emballer quand c’est nécessaire, même si les
coûts augmentent :
16. Vérifier la qualité des
objets pré-emballés
• Être vigilant à la réception du produit
• Vérifier la fiabilité des emballages fournisseurs
• Renforcer l’emballage si besoin
17. L’emballage : privilégier la
sécurité sur l’économie
Si une commande se compose de
2 objets, dont un fragile, il ne faut
pas hésiter à faire 2 colis distincts,
même si la marge finale baisse,
pour éviter des incidents.
18. Analyser ses capacités
PREVISIONS RECRUTEMENTS FORMATIONS
Recruter à la demande
Tous types de contrats
Brigad, Welcome to the
Jungle, Le Bon Coin, Side…
Prendre en compte le temps
de formation et la courbe
d’apprentissage
Durée : 1 mois
Embaucher pour soutenir le rythme
Comptez 3 mois pour que le recrutement soit opérationnel : de l’analyse de vos besoins à la
fin de l’apprentissage métier.
19. Dernière étape : la vérification des
lots de sortis
1
Vérifier que les
informations liées à la
commande sont
correctes
2
Checker une dernière
fois ce qui a été bien
fait ou pas
3
Vérifier que vous
remettez les bons colis
aux bons transporteurs
Vous pouvez suivre cette étape en faisant une dernière checklist, crayon à la main, ou en
scannant chaque colis avec une douchette.
20. Gestion des envois
internationaux
Connaître la législation et les régulations des exportations
des pays étrangers où l’on vend
Anticiper l’administratif
L’emballage des envois à l’étranger
La facturation se fait sur le volume et non au poids
Service client
Si une part importante de la clientèle est étrangère :
installer un service client anglophone ou un numéro
de téléphone local
Canaux de vente internationaux (Amazon,
marketplaces locales…)
Les intégrer dans la gestion des stocks et des retours
22. Analyse & volumes prévisionnels
par rapport à l’an passé
Pour anticiper et organiser
l’approvisionnement
Anticiper les produits phares
et à fort potentiel
Par couleurs, modèles,
références, saisonnalité…
Comment
anticiper ses
besoins ?
23. Monitorer son
stock en temps
réel
Réaliser des inventaires réguliers et automatisés
Etablir un process pour gérer les flux d’envois et
de retours
Utiliser les fonctionnalités CMS : Alerte lors d’un
seuil minimum de stock atteint, stocks miroirs, etc…
Dashboard sur les différents canaux de vente
24. Stocker les fournitures
d’emballage
Analyser les types d’emballages nécessaires en
fonction de ses prévisionnels
Faire des stocks plus gros (selon son espace
disponible) et baisser ses coûts
Ne pas oublier les produits annexes : étiquettes
thermiques, papier, scotch...
26. Comment anticiper
et gérer les erreurs
clients ?
Le numéro de
téléphone laissé
par le client
augmente la
délivrabilité des
colis de 5%
Rendre la saisie du numéro de téléphone
obligatoire
Vérification
Mettre plusieurs étapes de validation
des informations dans le tunnel
d’achat
Téléphone
27. Augmenter la capacité
de votre service client
Investir dans le traitement des demandes
• Ouvrir un n° de téléphone et adresse email dédiés
• Embaucher pour augmenter la réactivité
• Utiliser des outils : Zendesk, Drift…
Automatiser pour gérer la montée en charge
• Préparer des templates de mails
• Prévoir l’envoi de mails automatiques
Pour 93% des
sondés, la
réactivité des
commerçants est
un des critères les
plus importants
pour Noël par
exemple*.
*ITinSell
28. Connaissance des offres
transporteurs
Connaître et anticiper les dates butoirs des transporteurs
Proposer plusieurs offres de modes d’envoi à l’approche de la deadline (à Noël
par exemple, proposer de l’Express à l’approche du 24 décembre, etc…)
Anticiper les collectes et les dépôts chez les transporteurs
29. L’importance du
tracking
« En temps normal,
la qualité d’une
livraison repose sur
le suivi pour 59%
des sondés. En
période critique,
comme pour Noël,
ce critère est
primordial pour
94% d’entre eux* »
*ITinSell
Un tracking pour réassurer :
Importance de récolter les coordonnées de
l’acheteur au cours du parcours d’achat pour
pouvoir assurer le tracking de son colis
Communiquer les états et statuts de la
commande par email ou sms
30. Communication et transparence
« 2 acheteurs sur 3 souhaitent être alertés en
cas de problème de livraison* »
*ITinSell
Pour désengorger le service client :
Informer en amont qu’en raison de la forte activité, il est normal que le tracking
soit plus lent
Il est important d’informer le client en cas de problème (outil pour le faire : Shipup)
Indiquer les délais de livraison sur la page produit
31. Disponibilité des
produits
Transparence & bonne gestion de ses stocks :
Avertir de la disponibilité des stocks aux clients
Mettre le nombre de produits restants sur les
pages produits
32. Investir dans le
service client
Ne pas hésiter à embaucher pour la période
de pic
Garder un service client solide : il restera
très sollicité après le rush, pour les retours
Pour 93% des
consommateurs, la
réactivité des
commerçants est
primordiale pour
leurs achats de Noël
33. Rester préparé et
vigilant après le pic
2
Définitions des politiques
• Allongement du délai des retours
• Réponses SAV…
3
Gestion des flux
• Avant la période critique : envoi <> retours
• Après le pic : retours
1
Anticipation
• Préparer des process : réclamations,
retours, SAV, litiges…
• Estimer le taux de retour