Le mercredi des web analytics à Lille, organisé par Nicolas Malo, a eu lieu le 17 juin 2009 et a rassemblé des experts du secteur pour discuter des défis et des opportunités liés à l'analytics web. L'événement a attiré 60 participants et a souligné la nécessité de créer une communauté locale face à une demande croissante de compétences en analytics. Des présentations ont également été faites sur la mise en place de programmes de web analytics et sur des indicateurs clés de performance.

1. Mercredi des Web analytics à Lille Evénement de juin Présenté par : Nicolas Malo Organisateur MWA Lille 17 juin 2009 Sponsorisé par

2. Bienvenue ! 2 ème événement Web analytics à Lille. 3 grandes caractéristiques des MWA / WAW : Gratuité Partage d’expérience Networking Evénements organisés dans plus de 50 villes au niveau mondial depuis 2004.

3. Remerciements Toute l’équipe de l’ Espace Tween Eric Dumain , Hub’Sales Michael Notté , Web Analytics Association Belgique Julien Coquet , Web Analytics Association France Eric Delcroix , Blog en Nord

4. Retour sur le 1 er événement Thème : « comment mettre en place une démarche de Web analytics » 60 participants (record mondial pour une première !) 288 pages vues sur le compte-rendu en français 97 pages vues sur le compte-rendu en anglais Présentation Powerpoint visualisée 460 fois sous slideshare.net

5. Commentaires de Jim Sterne Congratulations Nicolas! Imagine that - breaking all records with the very first meeting ;-) I really wish I could have been there... Jim Sterne Président de la Web Analytics Association

6. Retour sur le sondage (1) 13 réponses. Objectif principal : 1. Networking (46 %), 2. Contenu (39 %) 3. Partage d’expérience (15 %) Satisfaction par rapport à objectif initial : très satisfait (38 %) satisfait (62 %)

7. Retour sur le sondage (2) Les points forts

8. Retour sur le sondage (3) Les points à améliorer

9. Retour sur le sondage (4)

10. Aujourd’hui, mercredi 17 juin, des WAWs ont lieu à : Cambridge, Etats-Unis Dallas, Etats-Unis Copenhague, Danemark Lille, France Londres, Royaume-Uni New York, Etats-Unis Prague, République Tchèque

11. Au programme de ce soir Bâtir une communauté du Web analytics à Lille, par Nicolas Malo Mise en place d’un programme de Web analytics chez Toyota Europe, par Michael Notté « La minute techno », par Eric Dumain Les indicateurs clés de performance, par Julien Coquet

12. Mais avant de commencer ! Provenance géographique : Métropole lilloise / Nord Région parisienne Belgique Autre Provenance sectorielle : Agences / Consultants indépendants Annonceurs / E-commerçants Editeurs Ecoles / Université Autre

13. Twitter -> #wawfr

14. Bâtir une communauté du Web analytics à Lille par Nicolas Malo organisateur MWA Lille

15. Pourquoi bâtir une communauté du Web analytics à Lille ? Secteur en développement rapide qui nécessite de partager les expériences. Discipline très nouvelle encore peu enseignée dans les universités et les écoles. Forte demande de la part des entreprises locales de distribution, de vente à distance et d’E-commerce à prévoir pour les prochaines années. Pénurie mondiale de compétences en Web analytics.

16. Pénurie, quelle pénurie ?

17. Mais, ne sommes nous pas en …

18. 132 offres disponibles au niveau mondial sur iqworkforce.com

19. 39 offres sur webanalyticsassociation.org

20. 15 offres d’emploi sur monster.com au cours des 30 derniers jours

21. 11 offres sur monster.co.uk

22. 0 offres sur monster.fr

23. Mais attention au marché caché !

24. Besoins à prévoir pour la métropole lilloise 100 marques d’envergure nationale et internationale. Fort développement du E-commerce à partir des enseignes de VAD et de distribution. Prévision : besoin de 30 à 50 analystes Web d’ici 2012

25. Que peut-on faire ensemble à Lille ?

26. #1 : REJOIGNEZ les groupes Web analytics Lille LinkedIn : 57 membres Facebook : 41 membres Viadeo : 14 membres Vous serez informés en avant première des événements Web analytics ayant lieu dans la région Liens disponibles sur http://cli.gs/BBS6zn

27. #2 : PARTICIPEZ aux Mercredis des Web Analytics Et parlez en autour de vous !

28. #3 : CONTRIBUEZ à la première ½ journée Web analytics à Lille Dans le cadre des journées Idemmatic (mars 2010), une demi-journée est prévue sur le Web analytics. Nous avons besoin d’intervenants et de cas pratiques. [email_address]

29. Mise en place d’un programme européen de Web analytics par Michael Notté Web analytics specialist,Toyota Motor Europe Responsable Belgique, Web Analytics Association

30. La présentation de Michael Notté est disponible à la demande en lui écrivant à [email_address] Vous pouvez aussi consulter des articles de Michael Notté sur son blog : www.kaizen-analytics.com

31. “ La minute techno” par Eric Dumain PDG, Hub’Sales

32. La « minute techno » La « minute techno » a pour objectif de vous présenter des applications concrètes du Web analytics dans le contexte du commerce électronique et de la convergence média. Aujourd’hui, nous allons vous présenter le site marksandspencer.tv qui vient juste d’être lancé avec un mariage très réussi des technologies évoluées de Web TV, E-Merchandising et ciblage comportemental.

33. http://www.marksandspencer.tv

34. Quelle technologie est utilisée ? Ce site utilise la technologie de vidéo en ligne de BrightCove , dont Hub’Sales est l'importateur officiel pour la France. Brightcove est utilisé par les plus grands sites aux Etats-Unis (Sun Microsystems, Fox, Disney, Sony Music, New York Times...) et en Europe (Philips, Audi, BBC, National Geographic, Hachette Filipacchi...).

35. Indicateurs clés de performance : pilotez votre activité Internet par Julien Coquet Responsable R&D, Consultant senior, Hub’Sales Responsable France, Web Analytics Association

36. Petit sondage… Combien d'entre vous connaissent les notions de : Pages vues ? Visites ? Visiteurs ? Visiteurs uniques ? © Copyright 2009

37. Et dans la pratique… Combien de fois ces chiffres vous ont vraiment aidé à mieux analyser votre site ? Avez-vous réussi à transformer ces chiffres en leviers d'optimisation de votre site ? Arrivez-vous à les intégrer à votre système d'information ? © Copyright 2009

38. La Bible des KPIs Le livre d'Eric Peterson The Big Book of Key Performance Indicators a été traduit en français par votre serviteur : La Bible des Indicateurs Clé de Performance Livre disponible au format électronique à l’adresse : http://www.webkpi.fr © Copyright 2009

39. KPIs : définition Les indicateurs clé de performance (KPIs) sont des chiffres qui sont sensés faire passer de manière succinte un maximum d'information. Un indicateur clé de performance bien défini : est présenté de façon claire, représente un ensemble concis d'informations, définit des attentes et conduit à l'optimisation © Copyright 2009

40. KPIs : SMART Petit moyen mnémotechnique : (qui marche mieux en anglais, c'est vrai) S pecific – Soyez clairs, concis et assurez-vous que votre KPI est compréhensible part tous. M easurable – assurez-vous que vous disposez des données nécessaires au calcul de ce KPI. A chievable – Assurez-vous que vos objectifs soient réalistes et réalisables R elevant – Votre KPI doit être pertinent et important: il s'agit d'un indicateur clé de performance, après tout T ime phased – votre KPI ne sert à rien sans un contexte qui montre son évolution dans le temps © Copyright 2009

41. Vos KPIs… … sont soit des taux, des quotients, des pourcentages ou des moyennes… mais jamais des chiffres bruts! … utilisent des jauges, des thermomètres et autres codes couleurs au lieu des camemberts ou colonnes traditionnels. … fournissent un contexte dans le temps et montrent clairement le changement (au lieu de tableaux et de données brutes) … conduisent à des actions d'optimisation © Copyright 2009

42. KPIs : trucs et astuces Les KPIs montrent toujours une comparaison dans le temps. Attention à vos codes couleurs : Vert : c'est bien Rouge : ça va mal Jaune : c'est mal parti. Quand votre KPI est écrit en rouge et en gras, vous êtes dans le pétrin ;-) Les indicateurs affichent des tendances. © Copyright 2009

43. KPIs : trucs et astuces Affichez toujours le changement en pourcentage par rapport à la période précédente. Définissez des valeurs plancher et plafond et n'oubliez pas de définir des alertes. Définissez des objectifs d'amélioration et comparez vos chiffres avec ces objectifs. © Copyright 2009

44. Et c'est pour çà que… LES CHIFFRES BRUTS NE NE SONT PAS DES KPIs! © Copyright 2009

45. KPI : Moyenne des pages vues par visite Page vues / Visites = moyenne des PV par visite © Copyright 2009

46. KPI : Pourcentage de visiteurs nouveaux et habitués ∑ nouveaux visiteurs / ∑ visiteurs = pctge de nvx visiteurs ∑ visiteurs habitués / ∑ visiteurs = pctge de visiteurs habitués © Copyright 2009

47. KPI : Pourcentage des visites qui utilisent la recherche Nb visites où la page de résultats de recherche est vue au moins une fois / ∑ visites = pctge des visites qui utilisent la recherche © Copyright 2009

48. Super, mais j'y gagne quoi, au juste? Dès le moment où vous allez monétiser vos KPIs (coûts, CA), ils vont tout de suite devenir beaucoup plus intéressants  Avec une valeur monétaire (€, $, £), vos rapports deviennent au moins aussi importants que n'importe quel autre rapport financier dans votre entreprise . © Copyright 2009

49. KPI : Coût moyen par conversion ∑ coûts d'acquisition (SEA/SEM) / Nb de conversions = Coût moyen par conversion © Copyright 2009

50. KPI: Pourcentage de clients nouveaux et habitués ∑ nvx clients / ∑ clients = pctge nvx clients ∑ clients habitués / ∑ clients = pctge clients habitués © Copyright 2009

51. KPI : Pourcentage CA de clients / visiteurs nouveaux et habitués © Copyright 2009 Visiteurs : CA généré par nouveaux visiteurs / ∑ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux visiteurs CA généré par visiteurs habitués/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par visiteurs habitués Clients : CA généré par nouveaux clients/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux client CA généré par clients habitués/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par clients habitués

52. Tirez parti des rapports monétisés ! © Copyright 2009

53. Créez vos tableaux de bord © Copyright 2009 Eclatez-vous avec l'intégration ! Utilisez des APIs et des connecteurs de données ! Utilisez un format clair et pertinent !

54. © Copyright 2009 “ Avec l'uniformisation des solutions, les procédures métier font partie des derniers critères de différenciation.” Tom Davenport, “ Competing on Analytics”, Harvard Business Review

55. Fournir les bons rapports aux bonnes personnes © Copyright 2009 PDG Top management Management intermédiaire Consultants externes et sous-traitants

56. KPI : un exemple de déploiement © Copyright 2009 Merci à V. Kermorgant de NOKIA

57. Pour conclure : Cet indicateur est-il critique au pilotage de mon entreprise? Les chiffres bruts ne sont pas des KPIs Qui doit recevoir ce rapport? Avec quelle fréquence? Op-ti-mi-sez ! © Copyright 2009

58. Et entourez vous d'experts pour éviter que… © Copyright 2009

59. Quelques ressources http://www.webkpi.fr La Bible des Indicateurs Clés de Performance http://analyseweb.fr Communauté WA France http://www.webanalyticsassociation.org Web Analytics Association © Copyright 2009

60. © Copyright 2009 Julien Coquet Responsable R&D, Consultant Senior - Hub’Sales Responsable France – Web Analytics Association [email_address] Merci de votre attention! Des questions? 

61. Le mot de la fin

62. Merci ! N’oubliez pas de vous inscrire sur les groupes Facebook, LinkedIn ou Viadeo ( http://cli.gs/BBS6zn ). Votre avis est important ! Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé dans les prochains jours. Les discussions continuent sur analyseweb.fr !

63. Nicolas Malo Organisateur, Mercredi des Web Analytics Lille Email: [email_address] LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolasmalo Twitter : twitter.com/nicolasmalo Blog: www.nicolasmalo.com

64. La mission de Hub’Sales ( www.hub-sales.com ) consiste à : trouver et implanter les technologies web de demain permettant d’assurer dès aujourd’hui le plus court « time to market » (T.T.M) et le meilleur retour sur investissement (R.O.I) accompagner nos clients et partenaires par des services professionnels dans la mise en place et l’exploitation de ces technologies, afin de leur faire prendre un avantage décisif. L’approche Hub’Sales permet à ses clients d’aller à l’essentiel sans bouleverser leur infrastructure informatique, simplement en apportant une e-solution orientée métier, non intrusive, « customisable », ouverte, globale, cohérente, interopérable, flexible et évolutive

65. En mettant l’internaute au cœur de la stratégie de vente, en visant à le convertir en acheteur, Hub’Sales donne tout son sens à la règle : - attirer – cibler – capter – convertir – fidéliser –