Quatuor, une PME belge spécialisée dans la vente de meubles et de décoration, a évolué grâce à l'e-commerce depuis son lancement en 2004, générant 30% de son chiffre d'affaires en ligne. Malgré des défis tels que la forte concurrence et la réputation fluctuante du marché, la société a réussi à se positionner comme le leader de la décoration en ligne en Belgique. En intégrant des solutions technologiques et en adoptant une stratégie de marketing innovante, Quatuor continue de croître tant en ligne qu'en magasin.

1. Utiliser l’e-commerce comme levier de croissance d’une PME Quatuor (Belgique) Benoît RONDEUX

2. Agenda Notre activité Notre marché Le défi Quatuor.be L’évolution Aujourd’hui Demain Facteurs de réussite

3. Du bonheur... Qu’offrons-nous à nos clients?

4. Notre activité Magasin online / offline de meubles et décoration Ouvert en mars 2004 à Battice (Belgique) Bureau d’architecture d’intérieur Clients professionnels et privés 5 équivalents temps-plein 30% du C.A. réalisé sur Internet N°1 de la décoration online en Belgique Approche 100% service

5. Notre marché Magasins de meubles en francophonie (Belgique, France, Luxembourg) Beaucoup de Barrières à l’entrée Forte compétition d’acteurs bien implantés Importance de la réputation Coûts de lancement (stock, marketing, etc.) Marché à mauvaise réputation Arnaqueurs…

6. DEVENIR CÉLÈBRE… Le défis

7. Le défi Capital de départ minimum: < 25.000€ Pas de budget marketing Ex: 1 page A4 dans un magazine >1000€ 4 jeunes diplômés Aucune expérience Aucune réputation Un magasin de 90m 2 dans la campagne Faible visibilité

8. WWW.QUATUOR.BE GUERILLA MARKETING – PETIT BUDGET… IMPACT MAXIMUM! Notre solution

9. Pourquoi?

10. Evolution C.A./Visiteurs Quatuor.be V2 « W3C » ERP Sync C.A. mensuel Magasin / Web VISITEURS Quatuor V3 VISITEURS

11. Notre solution: Quatuor.be Quatuor.be (v1) inaugurée en 2004 Peu de concurrents présents online Investissement faible (développement internet) Fonctionnalités: 200 produits incluant fiche technique et … le prix! Formulaire de contact Code non conforme W3C (Google n’a pas aimé!) Fréquence de visites: 10 par jour

12. Quatuor v1

13. Quatuor.be: l’évolution Quatuor (v2) « W3C » mis en ligne en 12/05 Fonctionnalités: Code conforme W3C (Bingo! Merci Google…) 1000 produits Pseudo e-commerce Fréquence de visites: 100 par jour <10% du C.A. réalisé online

14. Quatuor v2

15. Quatuor.be: l’évolution Version actuelle (v3) lancée en 11/2006 Fonctionnalité: Nouvelle interface / Nouveau code (Toujours conforme W3C) Full e-commerce 2000 produits disponibles Livraison dans toute l’Europe Fiche technique très détaillée Synchronisation avec un ERP & « Mon Quatuor » Fréquence de visite: 500 par jour 30% du chiffre d’affaire totale

16. Quatuor v3

17. Quatuor.be: aujourd’hui Croissance online/offline parallèle ( +40% ) 1000 visiteurs uniques par jour N°1 de la déco online (Belgique) +/- 10 produits ajoutés par jour Marché Internet mature Achat plus spontané et confiant Concurrence beaucoup plus forte Importance des médias sociaux

18. Quatuor.be: demain Nouvelle version en 2010 Refonte de l’architecture Amélioration de l’efficacité des services et de l’expérience d’achat … Veille technologique capitale Maintenir son « avance » Maintenir la cohérence online/offline

19. Les clés de cette évolution Concept Click & Mortar Show-room virtuel ET physique Contacts plus directs Evolution progressive Marché de niche: Moderne-Lifestyle-Contemporain Service rigoureux… Très rigoureux! Marketing anticipatif Médias sociaux, moteurs de recherche, vidéos, etc.

20. Conclusion L’e-commerce peut aider une PME! A condition de l’utiliser à bon escient L’e-client est très très… très exigeant! Mais il peut vous aider à vendre en dormant… L’e-transparence /honnêteté sont des facteurs-clés de croissance Créer votre site en fonction de vos clients! Par en fonction de vos concurrents… Choisissez bien vos partenaires

21. Benoît RONDEUX benoit@quatuor.be / www.quatuor.be Des questions? Suggestions?