1. Forum Métier & Formation
« Courtiers : Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? »
17 septembre 2014 - Palais des Congrès
@DelphineRB

2. Qui suis-je ?
@DelphineRB
@the__bureau
Delphine Remy-Boutang
Fondatrice @ PDG de the bureau
Crée en décembre 2011 the bureau est une agence digitale innovante
basée à Londres et à Paris
Ancienne dirigeante du département social media d’IBM worldwide :
• Conception et mise en place de stratégies digitales, ayant pour but de
• générer des nouveaux processus marketing via le web.
• Conduite de la transformation digitale des secteurs marketing et communication d’IBM worldwide.
Créatrice de la Journée de la Femme Digitale, un évènement dédié à l’entrepreneuriat, au digital, et
aux femmes.
Intervenante dans de nombreux séminaires et conférences ayant
pour thème les réseaux sociaux et la transformation digitale des entreprises

3. “Dans un monde de plus en plus connecté,
ce que les gens disent à propos de vous est
plus important que ce que vous dites à
propos de votre marque.”
“Le social est le media d’aujourd’hui…”
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4. Un monde connecté
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5. Le marketing à l’heure du digital
Résultats directs
Relation
2004-2009 2010-2015
Expérimentation
 Valeur : Web comme moyen de
promotion
 Buts premiers : Essai d’un
nouveau concept de média,
construction de la marque et
sensibilisation du public
 Techniques marketing :
– Boutons, bannières
– E-mail – newsletters –
location de listes
1996-2003
 Valeur: Web comme plateforme
de résultats directs
 Buts premiers : Génération du
trafic et génération de leads
 Buts secondaires : Leadership
éclairé et image de marque
 Techniques marketing :
– Search ads
– Génération de leads
– Branding
– E-mail – list rentals –
location de listes
 Valeur : Web comme
plateforme de gestion de la
relation client
 Buts premiers : Engagement
des prospects et clients en
dehors de leur site web
 Buts secondaires : Génération
de leads, génération de trafic,
image de marque
 Techniques marketing :
– Communautés de
vendeurs
– Publicités bilatérales
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6. Le marketing à l’heure du digital
OLD WORLD NEW WORLD
Marque
Consommateurs
Marque
Consommateurs
Employés
Consommateurs
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7. Le marketing à l’heure du digital
TOP DOWN
Empowerment
Confiance
Outils (disponibilité)
Lignes directrices
Valeurs
Intérêt
Outils (sélection)
Participation
BOTTOM UP
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8. Un monde social

9. Quelle cible sur quel réseau ?
Six profils d’internautes sur la toile :
1. Les Créateurs : Les internautes qui produisent, postent, tiennent un blog, upload des photos,
…
2. Les Critiques : Ils notent et recommandent.
3. Les Collecteurs : Les internautes qui collectent et agrègent des informations.
4. Les Suiveurs : Ils soutiennent et participent sur les principaux profils sur les réseaux sociaux.
5. Les Spectateurs : Les internautes qui consomment ce que les autres produisent.
6. Les Inactifs : Ils ne participent pas pour l’instant.
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10. Quelle cible sur quel réseau ?
Facebook
51 % de femmes
Âge médian : 40,3 ans
177 amis en moyenne
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

11. Panorama des réseaux sociaux
Facebook
Les chiffres parlent …
 1,32 milliards d’utilisateurs actifs / mois
 829 millions d’utilisateurs actifs / jour
 1,070 milliards de mobinautes actifs / mois
 654 millions de mobinautes actifs / jour
Facebook pour …
 La visibilité
 Améliorer son « page rank » Google
 L’accès à une plateforme marketing puissante
 Paramétrer des publicités ciblées
 Mettre en place des mises à jours régulières
 Accéder à des feedbacks au travers des outils
proposés
 Faciliter la conversation
 Rester connecté
 Améliorer le service clientèle
@DelphineRB Source : www.blogdumoderateur.com/

12. Quel contenu sur quel réseau ?
Facebook
 Restez positifs : La positivité mènent à l’engagement et au partage.
 Apportez de l’information : Les posts les plus attrayants sont ceux qui offrent quelque chose,
mais ne divulguent pas tout, pour générer du click.
 Ajoutez des images : Les posts avec images reçoivent le plus d’engagement, assurez-vous
donc d’en inclure dès que vous le pouvez.
 Soyez « mobile-friendly » : Utilisez des images dont les dimensions conviennent aux mobiles
(80 à 85% de vos fans lisent vos posts sur leurs mobiles).
 Engagez la conversation : Il n’y a pas que les posts qui attirent l’attention, les commentaires
et réponses aussi. Engagez les internautes et créez du lien avec eux à travers conversation
et dialogue.
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13. Un exemple
Facebook
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14. Quelle cible sur quel réseau ?
Twitter
55 % d’hommes
Âge médian : 41,3 ans
67 % habitent une ville de plus de 100 000 habitants ; 33 % en Île de
France
CSP + et instruit
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

15. Panorama des réseaux sociaux
Twitter
Les chiffres parlent …
 271 millions d’utilisateurs actifs / mois
 500 millions de tweets envoyés / jour
 320 000 nouveaux comptes créés / min
Twitter pour …
 La visibilité
 Améliorer son référencement
 L’accès à une plateforme interactive de partage
en temps réel
 Communiquer des actualités
 Bénéficier de l’instantanéité de l’outil (live
tweet)
 Accéder à des feedbacks de sa communauté
 Faire de la veille
 Rester connecté
 Améliorer le Source : www.blogdumoderateur.com/ service clientèle @DelphineRB

16. Quel contenu sur quel réseau ?
 Call to action : Offrez un call to action clair, pour que vos lecteurs sachent ce que vous voulez
qu’ils fassent.
 Préservez la grammaire : La limite de 140 caractères ne justifie pas le sacrifice d’une
orthographe et d’une grammaire irréprochables. Evitez les abréviations.
 Raccourcissez les URL : Les liens Bit.ly génèrent le plus de retweets.
 Suivez le format : Posez des questions, donnez des faits et des chiffres. Assurez-vous de
laisser 20 caractères pour que les internautes puissent ajouter leurs commentaires quand ils
vous retweet
 Une stratégie # pour rentrer dans les conversations existantes et créer de la préference de
marque
Twitter
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17. Un exemple
Twitter
@DelphineRB

18. Quelle cible sur quel réseau ?
Cible professionnelle
Cible geek
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

19. Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
 500 millions de membres inscrits
 359 millions d’utilisateurs actifs
 6 min 47 secondes de temps passé / mois
Google + pour …
 La visibilité
 Améliorer son référencement
 Partager auprès d’une cible plus initiée
 Partager des centres d’intérêts
 Cibler ces publics (grâce aux cercles)
 Communiquer des actualités
 Faire passer un message
 Accéder à des feedbacks de sa communauté
 Faire de la veille
 Rester connecté
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

20. Quel contenu sur quel réseau ?
 Tagguez des marques et des utilisateurs : Ils en seront informés et engageront
potentiellement la conversation avec votre post.
 Sujets tendances : Impliquez-vous dans les « hot topics » pour montrer que votre marque suit
l’actualité. Cela augmentera votre visibilité.
 Utilisez des # pertinents : Cela augmentera la portée de votre page.
 Utilisez des images : De préférence de grande taille (800 x 600 px), car elles mettront votre
post en avant, en comparaison avec des images plus petites.
 Interagissez avec les utilisateurs : Les internautes et les fans ne sont pas aussi actifs que
Google + que sur les autres réseaux sociaux. Il est donc important de lancer la conversation.
 Trouvez des communautés : Faites un effort pour contribuer à ces communautés. Vous
constaterez une légère hausse de l’engagement.
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21. Un exemple
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22. Quelle cible sur quel réseau ?
Grand public
Sur-représentation des moins de 18 ans et des 18-25.
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

23. Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
 1 milliard d’utilisateurs actifs / mois
 4 milliards de vues / jour
 25 % des vues via mobile
 72h de vidéos ajoutées / minutes
YouTube pour …
 La visibilité
 Améliorer son référencement
 Communiquer des actualités
 Faire passer un message
 Echanger autour de ses contenus
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

24. Quel contenu sur quel réseau ?
 Soignez votre titre : Votre titre est ce qui va amener les internautes à cliquer. Assurez-vous
donc d’attirer leur attention et informez-le du sujet de votre vidéo.
 Travaillez votre description : Détaillez la description de votre vidéo et ajoutez des mots clés
pour faciliter la recherche des utilisateurs. Intégrez des liens vers votre site et vos réseaux
sociaux.
 Call to action : Ajoutez dans la description votre call to action pour encourager les internautes
à partager, commenter, etc.
 Utilisez des tags : Augmentez votre audience en ajoutant des tags pour faciliter la recherche
des internautes.
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25. Quel contenu sur quel réseau ?
@DelphineRB

26. Quelle cible sur quel réseau ?
Instagram
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55 % de femmes
74 % de 18-34 ans
Source : www.blogdumoderateur.com/

27. Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
 150 millions de membres
 800 000 utilisateurs actifs / jour
 5 millions de photos / jour
 Racheté par Facebook en 2012, pour
300 millions de $
Instagram pour …
 La visibilité
 L’accès à une plateforme interactive de partage
en temps réel
 Communiquer des actualités
 Bénéficier de l’instantanéité de l’outil
 Partager des contenus inédits, son quotidien,
ses exclusivités
Instagram
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

28. Quel contenu sur quel réseau ?
Instagram
 Editez vos photos : Utilisez des applications comme Camera+ et Snapspeed pour améliorer
vos photos et vous créez un style cohérent pour votre fil.
 Respectez la règle des 2/3 : Mettez le sujet de la photo sur seulement 2/3 de la photo la rend
plus attractive pour l’oeil et améliore donc l’engagement.
 Soignez vos légendes : Attirez l’attention à travers des légendes pertinentes. Ajoutez des
questions pour générer des commentaires.
 Pensez aux # : Utilisez des hashtags aléatoires populaires pour augmenter l’engagement.
 Répondez : Menez une conversation bilatérale en répondant aux personnes qui commentent
vos photos.
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29. Un exemple
Instagram
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30. Quelle cible sur quel réseau ?
Pinterest
80 % de femmes
Cible trendsetter
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

31. Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
 48,7 millions de membres
 16 minutes de temps passé / mois
Pinterest pour …
 Agréger et partager des contenus
 Cibler par centre d’intérêt
 Enrichir l’expérience client
Pinterest
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

32. Quel contenu sur quel réseau ?
Pinterest
 Évitez les visages : Les images sans visage humain sont plus partagés (23 %).
 Légendez synthétiquement : Ajoutez une description courte (pas plus de 40 % de votre
image) pour optimiser les repins.
 Dynamisez vos images : les couleurs rouge et orange reçoivent deux fois plus de repins, le
vert foncé et le rose trois fois plus.
 Faites des portraits : Les images verticales ont de meilleures performances.
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33. Un exemple
Pinterest
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34. Quelle cible sur quel réseau ?
60 % d’hommes
Sur-représentation des 30-49 ans
CSP + et instruits
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

35. Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
 277 millions de membres
 187 millions de membres actifs / mois
 97 millions de membres actifs / jours
 17 min de temps passé / mois
 27 % des visites sont effectuées via mobile
LinkedIn pour …
 La mise en avant des actualités corporate
 Entretenir un réseau de partenaires et contacts
professionnels
 Echanges professionnels autour de thèmes ou
groupes
 Recrutement
Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB

36. Quel contenu sur quel réseau ?
 Mettez à jour votre statut : Vos posts doivent être à jour, informatifs, pertinents et attirer
l’attention. Essayez d’utiliser 50 caractères ou moins et engagez vos lecteurs en posant des
questions.
 Ajoutez un lien : Dirigez plus de personnes vers votre contenu en ajoutant un lien court
(Bit.ly).
 Editez votre description : Soyez concis et allez au but. Cela attirera l’attention des utilisateurs
et les mènera au click.
 Cherchez et analysez : Apprenez à connaître votre cible et adaptez vos posts pour elle.
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37. Un exemple
@DelphineRB

38. Les petits nouveaux à surveiller
 Principe : Application de messagerie instantanée via Internet, conçue
pour Smartphone.
 Utilisateurs : 600 millions.
 Principe : Snapchat est une application de partage de photos et vidéos
éphémères. Chaque élément envoyé n’est visible par le destinataire
qu’entre 1 et 10 secondes.
 Principe : L'application permet d'envoyer "Yo" a une liste d'amis (sous la
forme d'une notification push). Et c'est tout !
 Utilisateurs : Déjà 300 000.
 Investissement : Plus de 1,2 million de $ de promesse de financement.
@DelphineRB
 Utilisateurs : 82 millions.

39. Ils ont tout compris
@DelphineRB

40. Le site web : votre vitrine
Site simple et complet :
 Design épuré
 Navigation intuitive
 Accès à l’information
en scrollant :
l’internaute ne se perd
pas dans les
nombreuses rubriques
 Pas d’information
inutile
L’exemple : Le site de
l’assureur santé US Oscar
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41. Votre valeur ajoutée : le service
Les services proposés ont
une vraie valeur ajoutée
pour le client :
 Parler avec un
médecin en direct,
gratuitement
 Devis contrat
d’assurance en ligne
en 30 secondes
 Carte des fournisseurs
partenaires
L’exemple : L’assureur
santé US Oscar
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42. Votre valeur ajoutée : le service
Avec son site Les Experts,
Malakoff Médéric propose un
service unique et
personnalisé :
 Des vidéos sur différentes
thématiques
 Une rubrique
« Questions » ou chacun
peut obtenir une réponse
propre à sa situation.
L’exemple : Les Experts de Malakoff Médéric
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43. Votre valeur ajoutée : le service
 Le promoteur propose une
plateforme de
crowdfunding.
 Les particuliers peuvent y
investir des sommes
modestes (à partir de
1000 €).
L’exemple : Le promoteur immobilier Lymo
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44. Engager : Un contenu pour vos clients
Avec sa websérie, la Banque
Postale propose un contenu :
 adapté à la cible visée
(18-35 ans)
 divertissant et appliqué
aux thématiques bancaires
 différenciant par rapport à
ses concurrents.
 qui a permis d’engager la
cible et de créer du lien
avec elle.
L’exemple : La websérie de la Banque Postale
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45. Engager : Un contenu pour vos clients
Allianz lance une opération
originale avec Street View :
 Allianz profite des situations
cocasses prises en photos
pour Google Street View pour
proposer une offre adaptée.
 L’opération permet de faire
connaître les produits et
services de la compagnie de
façon ludique et décalée.
L’exemple : Allianz et son opération avec Google Street View
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46. Engager : Un contenu pour vos clients
A l’occasion du tournoi
international de tennis, BNP
Paribas lance une opération
interactive :
 Les internautes participent à
l’entrainement de J.W Tsonga
 Depuis Twitter, les
internautes peuvent activer le
lanceur de balles, et jouer
ainsi avec la star
L’exemple : BNP Paribas et sa campagne Tweet & Shoot
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47. Vos offres : Evoluer avec son temps
Axa crée une nouvelle offre
pour protéger l’e-réputation
 Pour les particuliers,
comme les professionnels
 Un pack assurance en cas
d’atteinte à l’e-réputation
 Des contenus
pédagogiques pour
sensibiliser
 Des outils de mesure pour
prévenir
L’exemple : Axa et la protection de l’e-réputation
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48. Votre valeur ajoutée : le service
Axa noue un partenariat
stratégique avec Facebook pour
:
 Utiliser le réseau social
comme un moyen de
communication
 Favoriser les interactions à
des moments clés comme les
naissances, les
déménagements, etc.
 Recevoir des signalements
directement via Facebook.
L’exemple : Axa et son partenariat avec Facebook
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49. À vous !
@DelphineRB

50. Par où commencer ?
 Définir des objectifs
 Intégrer ces objectifs au plan marketing global
 Élaborer une personnalité sociale de marque
 Définir une stratégie de contenu de qualité
 Mesurer, adapter et améliorer
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51. De bonnes raisons de vous lancer
 Quelles opportunités les réseaux sociaux apportent-ils
réellement au marketing traditionnel ?
 En 2014, que manque t-il aux marques pour utiliser
pleinement les réseaux sociaux dans leur stratégie
marketing ?
@DelphineRB

52. Ce que vos clients attendent de vous …
Une information
claire et accessible
Un service
unique
Du contenu exclusif
et adapté
Des offres
actuelles
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53. … 3 phases pour y répondre
Écouter
Engager Se préparer
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54. … 4 indispensables pour y parvenir
Sélectionner l’équipe
compétente pour le
job
Mesurer et
optimiser
Sélectionner les
bons outils
Se fixer
des objectifs
@DelphineRB

55. Et si vous ne pouvez pas …
Informer Inspirer
Engager Éduquer
@DelphineRB

56. NOS CLIENTS
@DelphineRB

57. CONTACT
DELPHINE REMY-BOUTANG
delphine@thebureau.fr
06 31 65 69 43
the bureau
122 avenue de Wagram
75017 Paris
+ mettre adresse a Londres
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