Egg3 | mon crm en 6 semaines - session #1

6 semaines, 6 sujets,
1 seul objectif.

Objectif CRM
Une équipe rassemblée autour d’outils digitaux
efficaces, partageant une vision collégiale de
l’avenir, se basant sur des données utiles et
fiables, développant continuellement leur
intelligence collective.

Semaine #1 - Préciser le fond et la forme
● Vous intégrez le sens de ce parcours de 6 semaines.
● Vous découvrez l’agilité.
● Vous apprenez à structurer un projet Scrum.
● Vous ébauchez votre “roadmap digitale”.
● Vous (re)formulez la mission de votre organisation, pour
pouvoir la rendre actionnable durant ce projet.
1

Semaine #2 - Les applications
● Vous faites un état des lieux critique de votre environnement
IT actuel.
● Vous repartez avec un tableau comparant les 30 CRM les plus
connus du marché.
● Vous définissez une short-list des 3 outils CRM les plus
pertinents pour votre entreprise.
● Vous apprenez à connecter entre elles des applications web.
1
2

Semaine #3 - Les données
● Vous ébauchez le modèle de données de votre entreprise.
● Vous établissez la correspondance (actuelle et future) entre
applications et données.
● Vous (ré)installez un vocabulaire commun au sein de votre
équipe.
● Vous rassemblez et vous nettoyez vos données.
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2
3

Semaine #4 - L’équipe
● Vous découvrez la distribution des rôles dans les projets
agiles.
● Vous quantifiez vos inefficacités actuelles.
● Vous quantifiez votre objectif de gain de productivité.
● Vous définissez les responsabilités au sein de votre équipe.
1
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4

Semaine #5 - Les desiderata
● Vous apprenez ce qu’est un desiderata (au sens agile du
terme).
● Vous entamez la collecte des desiderata dans votre entreprise.
● Vous apprenez à structurer et à travailler les desiderata sur
votre échelle de valeurs agile.
● Vous affinez votre roadmap digitale à la lumière de vos
desiderata.
1
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3
4
5

Semaine #6 - C’est parti !
Vous sélectionnez et vous paramétrez votre CRM.
Vous importez vos données.
Vous invitez et vous formez vos utilisateurs.
Vous démarrez votre premier cycle agile.

ApplicationsDonnées
Equipe
Desiderata
Votre CRM est une équation à 4 variables
1

L’entreprise
veut être performante.
L’individu
veut être heureux.

Environ 80% des
collaborateurs se sentent
déconnectés de leur
travail (pas en mesure de
dire qu’ils sont
enthousiasmés par leur
job).
PLUS OU MOINS
DÉCONNECTÉ
PASSIONNÉ PAR
LEUR TRAVAIL
20%
80%

Seulement 12% des employés considèrent
que leur travail est un facteur de bien-être
dans leur vie personnelle.
0% 100%
12%

Où est la vraie urgence ?
Donner du sens à ce que vous faites.
Développer votre flexibilité.
Accroître votre liberté.
Développer la cohérence individuelle et collective.
Travailler/entreprendre comme vous jardinez.
Ne pas avoir de regrets.

Votre CRM est un “système” ET un état d’esprit qui permettra de faire ressortir le meilleur de
ce que vous pouvez faire avec 99% de votre communauté, plutôt qu’un système pour vous
prémunir du pire dont 1% de vos interlocuteurs / collègues / employés sont capables
individuellement.
Pour enfin se réjouir d’aller au boulot.
(

Totale indépendance.
Les outils sont pléthoriques. Tous sont intéressants.
Idem pour les consultants, les intégrateurs, les
experts, ... et les formateurs ;-) Et pourtant, aucun ne
peut régler vos problèmes.
Ma curiosité vous amènera davantage que mon
expertise.
1

Zéro bullshit.
Philosopher, OK. Mais jusqu’à un certain point. Entre
la recherche de sens et la mise en pratique, l’écart
doit être infime.
L’action est un but en soi.
Nous sommes là pour **faire** des choses.
1

Support individuel entre les workshops.
Ce programme de 6 semaines est un travail d’équipe,
et je vous accompagne personnellement.
https://www.linkedin.com/groups/13505492
1

La raison d’être de votre
organisation ?

Exemple:
quelle est la raison d’être d’Egg3 ?
Aider les organisations à taille humaine à se
réapproprier leur capacité à se transformer
elles-mêmes, en profitant de l’énergie positive et
transversale des projets digitaux.

Quelle est la mission de votre
entreprise, sa raison d’être ? 02:00
1
En une seule phrase.

Petite histoire du
fonctionnement des
entreprises.

1945-1975 - Les 30 glorieuses
Société de consommation en pleine
croissance.
Hiérarchies parfaitement huilées,
décisions verticales.
On planifie, on organise, on fonce.
Boum productiviste.
Ce sont les volumes qui créent la
marge. L’innovation est un risque
inutile.

1975-1995 - Les 20 périlleuses
Début de la mondialisation.
La concurrence se durcit.
La rentabilité passe par la
différentiation.
L’économie est basée sur la
possession.
On innove pour capturer des parts de
marché et fidéliser ses clients.

Depuis 1995 - Les capricieuses
Fini la croissance.
La consommation diminue, le
chômage augmente.
L’économie est basée sur l’utilisation.
Nous consommons du virtuel.
Faire et être deviennent
progressivement plus important
qu’avoir.
L’entreprise est en interconnexion
permanente avec un écosystème
complexe.

En interne, un fonctionnement rigide
et hiérarchique (calqué sur le 20ème
siècle).
A l’extérieur, accélération et
diversification (propre au 21ème
siècle).
Entre les deux, les collaborateurs font
le grand écart, avec le burn-out en
ligne de mire.
Non sans conséquence pour les collaborateurs...

Back Office
Fournisseurs
Shareholder value
Qualité
...
Front Office
Clients
Valeurs personnelles
Quantité
...
Systèmes (et intérêts) disparates au sein de l’organisation

CRM
Back Office
Fournisseurs
Shareholder value
Qualité
...
Front Office
Clients
Valeurs personnelles
Quantité
...
Systèmes (et intérêts) consolidés au sein de l’organisation

Quelles sont les valeurs que
vous voudriez que votre
organisation exhale ?
02:00
1

Quels sont les opportunités
qu’un CRM doit vous
permettre de saisir ?
Regardez vers l’extérieur de votre
organisation.
05:00
1

Quels sont les problèmes
qu’un CRM doit vous
permettre de résoudre ?
Regardez vers l’intérieur de votre
organisation.
05:00
1

CUSTOMER
C'est par là que tout commence…
RELATIONSHIP
La clé de votre succès.
Votre capacité à dialoguer et persuader.
MANAGEMENT
Votre capacité à influencer le comportement de vos clients pour atteindre
vos objectifs financiers.

COLLEAGUE
C'est par là que tout commence…
RELATIONSHIP
La clé de votre succès.
Votre capacité à dialoguer et persuader.
MULTIPLICATOR
Votre capacité à faire évoluer la façon dont votre entreprise fonctionne pour
lui redonner de la flexibilité et de la pertinence.

CRM = une volonté
De consolider et de capitaliser sur les flux d'information.
D’avoir une vue à 360°.
Pourquoi?
Les données sont le véritable fond de commerce d'une PME.
La connaissance permet d'activer les bons leviers.

CRM = un état d’esprit
Un esprit collaboratif et décloisonné.
Une curiosité permanente.
Pourquoi?
Un processus d'amélioration constante de la qualité interne/externe.
Faire confiance à l'intelligence collective.

CRM = des méthodes
Des processus enfin automatisables et donc automatisés, qui libèrent les
mains et l'esprit.
Pourquoi?
Un focus accru sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.

CRM = des outils
Le CRM lui-même, mais aussi tous les outils qui gravitent autour, en veillant
en permanence à la cohérence de l'ensemble.
Pourquoi?
En finir avec le bricolage bureautique.
Se réapproprier son emploi du temps.

Les mauvaises raisons de
vouloir un CRM.

Depuis 15 ans, les projets CRM
sont souvent / majoritairement
des échecs.

J’ai besoin de reporting.
Je voudrais savoir ce que font mes gars.
Je veux vérifier la conformité budgétaire.
Je perds le contrôle.
Quand on contrôle tout, les “pas sérieux” se
développent et s’incrustent dans le système.
Quand on ne contrôle pas mais que l’info circule,
ils se font éjecter par le système.
“Ce à quoi l’on résiste
persiste.”

Mes logiciels sont dépassés.
Mon informaticien ne répond plus au téléphone.
Mon serveur menace de tomber en panne.
Mes licences viennent à expiration.

PS:
Des mauvaises raisons pour
le faire ne sont pas
nécessairement de bonnes
raisons pour ne pas le faire
;-)
PS 2:
Pourquoi s’agit-il de mauvaises
raisons?
Parce qu’aucune d’elles ne vous
donnera l’énergie nécessaire pour
mener à bien ce projet.

Les bonnes raisons de
vouloir un CRM.

Vous avez déjà répondu à cette question.
Mais en voici quelques autres.

La génération Y est aux commandes.
Cette génération est en recherche de sens. Le command & control ne marche
plus. Le progrès social n’est plus une évidence. L’influence a détrôné
l’autorité. Cette influence se nourrit d’expérience, de données et
d’interactions.

Les 4 P Produit, Place, Prix, Promotion.
2 P supplémentaires, pour passer du transactionnel relationnel.
Processus
Personnes
Les 4P sont devenus les 6P.

Les acheteurs ont le pouvoir.
Internet a complètement inversé les rôles.
Nos commerciaux
font vraiment tout
ce qu’ils peuvent.
Je dirais plutôt que
ce sont nos clients
qui ne font pas
assez d’efforts.
CHIFFRE D’AFFAIRES

Le back-office et le front-office, c’est fini.
Le digital met votre organisation à nu.
Vos processus sont totalement exposés.
Vos clients participent largement à votre prestation de service.

Vous avez une forte volonté de changement.
“La réalité est négociable” (Thimoty Ferris)
Les règles sont faites pour être changées.
Tout se négocie. Ce qui ne se négocie pas s’éteint.
Le changement est devenu une obligation vitale.
Il est inutile de continuer à maquiller le cadavre.

La disruption est au coin de la rue.
Plus vous continuez à faire ce que vous faites, moins vous risquez de la
découvrir (et plus vous risquez d’y être confronté).
Nous sommes à l’aube de changements sociétaux majeurs. La défiance est
généralisée. Comment pouvez-vous contribuer à inventer les nouveaux
modèles?

Votre marché est déjà digital.
Software is eating up the world.

Quels sont vos principaux
facteurs de risque ?
Qu’est-ce qui pourrait vous empêcher de
réussir ce projet?
05:00
1

Trouver le bon logiciel, c’est difficile.
Soit parce que l’on pense que le logiciel parfait n’existe pas.
Soit parce que l’on a l’impression qu’il y en a trop...

Les éditeurs CRM sont bien placés pour
m’aider à déployer mon CRM.
Les éditeurs qui ont le vent en poupe ont des millions de clients.
Les éditeurs qui ont des millions de clients ont le vent en poupe.
Arrêtez donc de compter sur quelqu’un d’autre que vous-même.

Je n’ai pas les moyens de payer des
licences tous les mois.
“Je peux acheter une solution, et ne la payer qu’une fois” vs.
“On ne plonge jamais deux fois dans la même eau”.
Accompagnement externe, intégration avec d’autres outils, temps passé en
interne. Cela coûte. Les licences ne représentent qu’environ 25% du coût
total.
Ce qui coûte cher, c’est ce que vous ne voyez pas maintenant.

Un bon CRM est un CRM qui fait ce
que je veux qu’il fasse.
“Je sais parfaitement ce que je veux”.
Ah oui ?

Mon CRM va me permettre de faire
plus avec moins.
Ce sera plutôt “plus avec plus”. Ou “mieux avec plus”.
Attendez-vous à une accélération, pas à une accalmie.

C’est sur le web, donc c’est facile.
Oui, les applications web sont faciles.
Mais elles vous renvoient à votre propre responsabilité.
Ce qui n’est pas facile...

L’adoption, c’est une affaire de
formation et de documentation.
A quel moment commencez-vous à impliquer les utilisateurs ?
Vos collaborateurs ont-ils droit au chapitre ?

Mon déploiement CRM est un projet.
Un projet, c’est:
un début et une fin,
un objectif connu à l’avance,
des moyens précis mis à disposition pendant une période précise.
Sommes-nous vraiment dans ce cas de figure?

La gestion de projet
et le changement.

Analyser
Spécifier
Développer
Tester
Livrer
Les étapes clés
d’un projet
traditionnel

le changement
Les besoins changent.
Les circonstances changent.
Les clients changent.
Les concurrents changent.
Les logiciels changent.
Le monde change.
Et soudain le plan vascille...
Le problème, c’est

le changement
Le problème, c’est
la résistance
au changement

Pourquoi est-ce difficile de
changer ?

Non merci, nous n’avons vraiment pas
le temps pour ça maintenant.

S’occuper d’un CRM, c’est ...
Passer du 100%
“exécutionnel” (faire
les choses)
à un savant mix de
transformationnel
(changer la façon
dont je fais les
choses)
et d’exécutionnel
(faire les choses).

L’exécutionnel est rassurant. Les
problèmes viennent toujours des
autres.
Le transformationnel permet de
prendre des initiatives. Ce qui est
toujours risqué.
Si tout le monde faisait son
boulot, les choses iraient
mieux...
Et si on essayait ceci?
Ou cela?
Dans votre organisation,
qui est prêt à prendre le risque de changer ?

Pourquoi est-ce facile de
changer ?

Déstressez.
Votre équipe est prête.
Elle connaît votre business (et les enjeux) mieux que
personne. Elle n’est pas coupée du monde.
Les outils sont sur le web.
Et ils ne coûtent presque rien.
Les compétences et la créativité sont en vous.
Elles ne demandent qu’à sortir et à s’exprimer. Si vous le
permettez.
Changer, vous le faites déjà.
Lorsque vous êtes dans un environnement où l’on vous fait
confiance (pe. la famille).
Vos clients vous fournissent volontiers du feed-back.
Lorsque vous leur en demandez...

A ce stade, l’intention (de changer) suffit.
Le reste viendra.

Enjeux individuels Enjeux collectifs
Je suis désengagé
Je doute
Famille Entreprise Politique
Je suis peu inquiet
ANXIÉTÉ
Je
suisengagé
IMPLICATION
POINTDE
CONGRUENCE

Proche Lointain
Enjeux individuels Enjeux collectifs
Je suis désengagé
Je ne pèse pas
Famille Entreprise Politique
Je peux faire la
différence ANXIÉTÉ
Je suis engagé
IMPLICATION
POINTDE
CONGRUENCE

Agile, ou l’art de
la mise en pratique.

Et ton projet,
ça va?
Faut croire,
oui.
Depuis 5 ans, personne
ne nous a encore dit
d’arrêter.

PRINCE2 etcCost
Time
Risk
Value

Cost
Time
Risk
AGILE
Value
Value
Value
Value

ESPRIT VALEURS PRINCIPES MÉTHODES
UN
ETAT D’ESPRIT
CADRÉ PAR
4 VALEURS
DÉFINI PAR
12 PRINCIPES
QUI SE MANIFESTE PAR
UN GRAND NOMBRE
DE PRATIQUES ET DE MÉTHODES

les interactions individuelles plutôt que les procédures et outils
des choses qui fonctionnent plutôt qu’une documentation exhaustive
la collaboration plutôt que la négociation contractuelle
la capacité d’adaptation plutôt que la conformité à un plan
Rien n’est interdit, mais nous donnons la préférence à ce qu’il y a à gauche plutôt qu’à ce qu’il y a à droite.
4FONDAMENTALES
VALEURS
Le manifeste agile énonce

1
Our highest priority is to
satisfy the stakeholder
through early and
continuous delivery of
valuable tools.
The working software is the key to
help stakeholders understand what
they want and to give a feedback so
that we can adapt the plan for the
next iteration.
Principe

Welcome changing requirements,
even late in development.
Agile process harness change for the
stakeholder's competitive advantage.
In the waterfall method, there is a
upfront design and any change involve
the revision of the upfront design,
meaning more time and more
resources. In agile there is no upfront
design, so no need to add any extra:
we just apply the change !
2Principe

Delivering working features
frequently, from a couple of weeks
to a couple of months, with a
preference to the shorter
timescale.
The shorter the iteration is, the more CRM
features we will have and the smaller they
will be, meaning more chances for
adaptation and more agility. But the shorter
the iterations are, the more there are
overhead. So there should be a balance!
3Principe

4
Business people and
developers must work
together daily,
throughout the
project.
There is usually a
separation between IT and
Business, which is not agile.
Principe

5
Build projects around
motivated individuals. Give
them the environment and
support their need, and trust
them to get the job done.
Get your people involved and let
them solve problems for every
stakeholder.
Principe

The most efficient and
effective method of
conveying information to and
within a development team is
a face-to-face conversation.
People need to communicate. For
example in Agile, there is no partial
ownership. Everyone should be
involved in everything.
www.egg3.be
6Principe

Working features is the
primary measure of progress.
In Agile environment, the
feature-based factors (the software)
are used instead of activity-based
factors (time spent on a project for
example).
7Principe

Agile processes promote sustainable
development. The sponsors, developers
and users should be able to maintain a
constant pace indefinitely.
There is no need to do overtime work,
because on the long run it causes loss of
capacity. The main purpose of the iteration
is not to deliver everything that has been
planned for the iteration. The goal of each
iteration is to create a piece of working
software and to use it to get a feedback from
the stakeholders.
8Principe

Continuous attention to
technical excellence and good
design enhances agility.
Example: instead of spending a lot of time
upfront for designing the architecture of
the solution, we go iteratively. This will
not be bringing a perfect result, but that's
good enough. Then we spend some time to
improve the features released before.
9Principe

Simplicity –the art of
maximizing the amount of
work not done– is essential.
We must be focused on collaborating
with the stakeholders and adapting to
their need. For example, most people use
complicated software for monitoring
their project in traditional environment.
But in Agile, we are likely to use a
physical board to track our projects
because it is simple and efficient.
Principle 10Principe

The best architecture
requirements and design emerge
from self-organizing teams.
People in the team don't receive orders
from someone else in the hierarchy.
There is no project manager and the roles
are distributed between all the members.
The project management in Agile is not
centralized, but distributed among people
involved in the project.
11Principe

At regular intervals, the team
reflects on how to become
more effective, then tunes and
adjusts its behaviour
accordingly.
There is generally a meeting at the
end of each iteration. There is always
rooms for improvements.
Principe 12

L’agilité est
un état
d’esprit.
Scrum est une
méthodologie.

SCRUM, c’est comme à la maison.

Scrum dans votre entreprise,
c’est comme à la maison.

En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
je souhaite
parce que
En tant que
je souhaite
parce que
En tant que
je souhaitepouvoir disposer du solde de mes clientssur mon téléphone portable,
de sorte que
cela me permette de les relancer
Les desiderata sont le matériau de base d’un
projet agile.

En tant que
je souhaite
parce que
En tant que
je souhaite
parce que
En tant que
je souhaite
parce que
En tant que
{RÔLE}
je souhaite
{FAIRE ou DISPOSER DE
QUELQUE CHOSE}
de sorte que
{BÉNÉFICE ATTENDU}.
Les desiderata sont compréhensibles par tous.
Qui?
Quoi?
Pourquoi?

Le backlog, c’est donc exactement le contraire
de ceci :
X

Le cahier “décharge” vs. le backlog
Le cahier des charges exprime des solutions,
des recettes, des méthodes.
Il balise, il cloisonne, il cadre (“voilà ce que je
veux”). Il faut justifier.
Il cherche à être réaliste.
Il tend à être parfait, exhaustif, cohérent,
contraignant.
Il conforte la stratégie et la vision initiale.
X
Le backlog exprime des besoins, des envies,
des idées.
Il ouvre le champ des possibles (“voilà ce que
je voudrais”). Pas besoin de justifier.
Il n’a pas peur de l’absurdité.
Il est imparfait, incomplet, incohérent, en
évolution permanente.
Il challenge la stratégie et la vision initiale.
V

3 rôles
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner

3 rôles
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Polyvalente, pluridisciplinaire.
Auto-motivée.
Habilitée à chercher, à se tromper et à
décider.

Project Manager
Scrum Master
Equipe
X
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Ne se soucie que de l’équipe et
de sa capacité à livrer, mais
pas des livrables.
“Servant leader”
3 rôles

3 rôles
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Interface entre les clients/utilisateurs et l’
équipe. Focalisé sur les besoins business. Se
charge de les traduire en desiderata
facilement actionnables par l’équipe.

Communautés
Clients
Parties prenantes
Experts...

Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Sprint Retrospective

Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Le Product Owner présente les desiderata à l’équipe agile, qui en sélectionne
un nombre limité et les découpe en tâches. L’itération peut commencer.

Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
L’équipe se réunit pendant 15 minutes tous les jours, pour redistribuer
dynamiquement les tâches. Le scrummaster aide l’équipe à identifier et lever
les points de blocage éventuels.

Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
L’équipe présente aux clients les desiderata satisfaits et fait valider leur
bonne réception par les clients. L’itération se clotûre.

Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
L’équipe et le scrummaster se remémorent la dernière itération et formulent
des pistes pour améliorer leur façon de travailler.

Et les priorités?
Personne ne doit fixer les priorités.
Incroyable non?
(un indice: elles se fixent toutes seules)
5

Task
Iteration
Release
Product
Portfolio
Strategy
6 couches

Scrum
Master
Product
Owner
Task
Iteration
Release
Product
Portfolio
Strategy
6 couches
Stake-
holders

Oublions SCRUM.
Revenons à l’agilité.

Les projets agiles
s’adaptent au changement.

limitent les risques
Les projets agiles

Une cuillère à la fois.
= Comment avaler un éléphant ?
Et donc…
Comment
implémenter
un ?
CRM

Prenez soin des
minutes.
Les heures
prendront soin
d’elles mêmes.
P.D. Stanhope
“

4 semaines pour les
artefacts (+1 semaine).

1
2
Vos applications et votre roadmap
La liste des applications que vous utilisez.
La liste de celles que vous pourriez utiliser.
Les interconnexions entre ces applications.

1
2
3
Votre modèle de données
Les objets.
Leur description et leurs relations.
Leur utilisation par vos applications.

1
2
3
4
Votre équipe
L’équipe agile.
Le Scrummaster.
Le Product Owner.
Les utilisateurs.
Les parties prenantes.

1
2
3
4
5
Le backlog
Les desiderata.
L’oignon agile.

Votre premier sprint
Sprint Planning.
Daily Standups.
Sprint Review.
Sprint Retrospective.

sont actionnés par
Votre CRM, c’est ceci:
Vos desiderata
(votre backlog) votre
modèle de
données
vos
applications
font référence à
se mettent en oeuvre dans
votre vision
corroborent
Soumis à l’épreuve du feu
toutes les 2 semaines.
votre équipe

A quoi remarquerez-vous que
votre CRM fonctionne ? 05:00
1
Projetez-vous dans 6 ou 12 mois et décrivez les
situations qui vous permettraient de dire “ça a marché”.
Notez plusieurs phrases (sujet, verbe, complément).

Inventez votre oignon agile.
Tasks
...
...
...
...
...
1
00:00

Visualisez l’image globale qui se dégage de vos enjeux, difficultés, opportunités
et critères de succès. Imaginez le chemin qui va vous y conduire. Divisez en
étapes trimestrielles/semestrielles/annuelles. C’est votre roadmap.
Lancez-vous. Forme libre ! Soyez surprenants.
C’est facile: il suffit d’être qui vous êtes ;-)
Puis oubliez que vous avez une roadmap, et recommencez.
Votre roadmap digitale
1
00:00

“Plans are
nothing.
Planning is
everything.”
Dwight Eisenhower
“Plans are
nothing.
Planning is
everything.”
Dwight Eisenhower

Quête
permanente de
pertinence
ETAT D’ESPRIT
PRINCIPES
OUTILS
&
MÉTHODES
PRATIQUES
VALEURS Requiert des
changements
structurels et
culturels
Peut être adopté
en mode
hiérarchique
Moins visible
Plus puissant
Plus visible
Moins puissant
ÊTRE AGILE

Reinventing organisations, Frédéric Leloup
Les entreprises libérées, Benoist Simmat
SCRUM, the art of…, Jeff Sutherland

Un peu de travail pour
clôturer cette semaine.

Reprenez le fichier utilisé lors de cette séance et
refaites l’exercice avec vos collègues.
Compilez les résultats pour obtenir un document
exprimant une vision commune. Affichez-le et
suscitez les réactions de vos collaborateurs.

Un peu de travail pour la
semaine prochaine.

Listez toutes les applications utilisées dans votre
organisation.
Evaluez (sommairement) leur coût, horizon
d’utilisation et la satisfaction des utilisateurs.

Allez découvrir les sites suivants:
www.getapp.com
www.g2crowd.com
www.capterra.com

Egg3 | mon crm en 6 semaines - session #1

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