JDN - Les 7 piliers d'une stratégie de transformation numérique pour les dire...Bruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions Générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ?
Introduction transformation digitale, conduire le changementPLANSONF
Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre DG, DSI, RH et Métiers.
Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets.
Un guide réalisé par Publicis Consulants à destination des dircoms pour tout comprendre de ce qu'on appelle le transformation digitale - Intégrer le digital pour renforcer l'engagement dans votre entreprise
Ces dernières années, les responsables marketing ont vécu de profonds changements qui ont directement affecté leur fonction. Habitués à un monde où prédominaient les campagnes sortantes, essentiellement basées sur la publicité où l’intuition prédominait, ils ont dû faire face à un nouveau paradigme: des programmes de marketing entrant basés sur les canaux digitaux, générant de multiples points de contact et mesurés par des technologies sophistiquées, où l’analyse des données est la règle. C’est dans ce nouvel environnement déstabilisant qu’ils doivent évoluer, en n’ayant généralement que des ressources et budgets limités.
En Mai 2015, Oracle Marketing Cloud et Crain Communications ont interrogé 119 professionnels marketing B2B impliqués dans le marketing digital sur leur vision, leur pratique et leur conception du « marketing moderne » : où en sont-ils actuellement dans des domaines tels que le marketing digital, les technologies, les compétences clés du marketing? Quels sont pour eux les canaux les plus importants? Quel rôle tiennent-ils dans ces organisations?
Ce livre blanc, sponsorisé par Oracle Marketing Cloud, présente les résultats de cette étude. Il explore la vision du responsable marketing « idéal », et les moyens pour atteindre ce niveau de compétence. C’est notamment un benchmark pour définir le responsable marketing moderne « idéal », à partir de la vision que s’en font les professionnels interrogés, comparée à leur situation actuelle.
Les Echos - Transformation digitale et impacts sur les organisationsBruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ? Voici les 7 piliers d’une stratégie de transformation digitale pour les Directions générales.
JDN - Les 7 piliers d'une stratégie de transformation numérique pour les dire...Bruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions Générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ?
Introduction transformation digitale, conduire le changementPLANSONF
Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre DG, DSI, RH et Métiers.
Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets.
Un guide réalisé par Publicis Consulants à destination des dircoms pour tout comprendre de ce qu'on appelle le transformation digitale - Intégrer le digital pour renforcer l'engagement dans votre entreprise
Ces dernières années, les responsables marketing ont vécu de profonds changements qui ont directement affecté leur fonction. Habitués à un monde où prédominaient les campagnes sortantes, essentiellement basées sur la publicité où l’intuition prédominait, ils ont dû faire face à un nouveau paradigme: des programmes de marketing entrant basés sur les canaux digitaux, générant de multiples points de contact et mesurés par des technologies sophistiquées, où l’analyse des données est la règle. C’est dans ce nouvel environnement déstabilisant qu’ils doivent évoluer, en n’ayant généralement que des ressources et budgets limités.
En Mai 2015, Oracle Marketing Cloud et Crain Communications ont interrogé 119 professionnels marketing B2B impliqués dans le marketing digital sur leur vision, leur pratique et leur conception du « marketing moderne » : où en sont-ils actuellement dans des domaines tels que le marketing digital, les technologies, les compétences clés du marketing? Quels sont pour eux les canaux les plus importants? Quel rôle tiennent-ils dans ces organisations?
Ce livre blanc, sponsorisé par Oracle Marketing Cloud, présente les résultats de cette étude. Il explore la vision du responsable marketing « idéal », et les moyens pour atteindre ce niveau de compétence. C’est notamment un benchmark pour définir le responsable marketing moderne « idéal », à partir de la vision que s’en font les professionnels interrogés, comparée à leur situation actuelle.
Les Echos - Transformation digitale et impacts sur les organisationsBruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ? Voici les 7 piliers d’une stratégie de transformation digitale pour les Directions générales.
Clair est Net est un ouvrage collaboratif destiné à apporter un éclairage sur les différentes facettes du digital. Ce livre blanc est composé de 20 tribunes de spécialistes, intervenant chacun dans un domaine de compétence particulier.
A travers cet e-book, l'idée est de donner aux passionnés du digital une nouvelle vision sur les spécificités du web (Relation marque/blogueurs, Big Data, CRM, Création, Réseaux sociaux…).
Notre objectif est avant tout de pouvoir démocratiser notre métier, notre vision, sans égocentrisme et sans parler sous l'étendard d'une agence ou d'un annonceur (même si la plupart des experts ayant participé à ce projet y travaillent).
Trusted est le magazine interne bimestriel de JIN. Il fait le point sur un sujet essentiel du marketing et de l’influence digitale. Vous pouvez retrouver tous les articles sur notre TRUSTed blog.
A l’heure numérique, la confiance est la clef de l’influence. Un collaborateur ou un dirigeant qui s’engage publiquement pour promouvoir ou défendre la réputation de sa marque et de ses produits, est le signe le plus manifeste de la confiance envers son entreprise et de la bienveillance que cette dernière lui témoigne. C’est pourquoi les équipes de JIN croient fermement en ce concept d’employee advocacy. Quel est ce nouveau canal d’influence ? Comment déployer un programme employee advocacy et mobiliser les voix de l’entreprise ? Quels sont les principaux outils sur le marché ? Qu’est-ce qui définit le succès de votre dispositif ? Découvrez les réponses à ces questions dans cette édition de Trusted.
La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...Babacar LO
La digitalisation de l'entreprise:
Métamorphoses des disciplines du Management et (R)Evolutions des métiers !
Quels nouveaux modèles économiques ?
Quelles opportunités, quels modèles, quels risques ?
Comment piloter une entreprise dans une phase d'accélération technologique ?
Quels changements pour les métiers, pour les compétences, et pour les clients ?
u challenge commercial à l’animation de réseaux,
comment déployer des opérations originales et efficaces ?
Conseils, cas pratiques et témoignages, découvrez dans ce livre blanc 10 pistes pour booster la performance de vos incentives.
Transformation Digitale des PME à l'ère de l'innovationMohamed ASHTEWY
La transformation digitale des entreprises, et surtout des PME, est devenue cruciale pour maintenir leur compétitivité et leur succès voire leur survie dans une conjuncture économique changeable. Les startups digitales bouleversent les business models et faire disparaître les organisation en mode status quo et resistible au changement.
Donc, je vous invite à lire ce dossier que j'ai rédigé avec l'espoir de transmettre des insights et de contribuer au succès des entreprises à l'ère numérique.
Bonne lecture
BeeMy Bees présente en partenariat avec ,
son programme de formation : Kedge Business School
DÉFINIR ET RÉUSSIR SA TRANSFORMATION DIGITALE
Le numérique au service du business
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueWavestone
La révolution numérique force toutes les entreprises à s’adapter, à innover, à se renouveler. Un changement majeur qui touche aussi bien l’interne que l’externe. Pour accompagner et conduire cette transformation, Solucom a la conviction que la DRH a un grand rôle à jouer.
Mais dans quelle mesure les entreprises en ont-elles conscience ? Voici les résultats de l'enquête Solucom 2014, menée auprès de 200 responsables RH de tous secteurs.
Aujourd'hui les clients sont au coeur des préocupations des entreprises. Alors que paradoxalement, 72% des entreprises ne sont toujours pas équipées d'une solution de Gestion de la Relation Clients. Les freins les plus souvent évoqués sont liés à la rentabilité d'une outil considéré par les entreprises, comme non prioritaire et surtout non obligatoire, contrairement aux logiciels de comptabilité et de paie.
Une infographie issue de la seconde édition du Baromètre des Chief Digital & Data Officers.
Etude conçue par Digital Jobs et Novamétrie, en partenariat avec Criteo, Salesforce et Viseo.
RH & Digital s'adresse à tous les professionnels des ressources humaines, ainsi qu'aux dirigeants et décideurs qui veulent mieux comprendre les changements auxquels ils font face lors de la transformation digitale de leur entreprise.Éminemment pragmatique, cet ouvrage collaboratif, réalisé sous la direction de Jean-Noël Chaintreuil et co-écrit par Andrea Goulet et Benjamin Fouks contient des retours d’expériences de plus de 50 professionnels RH qui décryptent et analysentl’acculturation digitale. Vous y trouverez des modélisations de la transformation, aux profils variés et à des stades de transformation différents.
Un ouvrage à mettre entre toutes les mains pour comprendre et intégrer avec succès le digital !
Les communications unifiées au cœur de votre stratégie d’entreprise – synthèseArkadin France
Découvrez comment les Communications Unifiées dynamisent la collaboration et la communication de vos équipes.
Aujourd’hui, les salariés s’attendent à pouvoir communiquer et collaborer en toute transparence. Mais une collaboration réellement performante passe par des communications flexibles à tous les niveaux.
Il revient donc aux DSI, DRH et Directeurs marketing de répondre à ces attentes pour soutenir la croissance de l’entreprise tout en stimulant l’engagement et l’épanouissement des salariés. Au cours des huit dernières semaines, les experts en communication d’Arkadin vous ont montré l’effet catalyseur des Communications Unifiées sur la collaboration et la communication de vos équipes.
Si vous avez manqué leurs articles, voici pour vous un rappel de tous les avantages des Communications Unifiées.
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La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...Babacar LO
La digitalisation de l'entreprise:
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Transformation Digitale des PME à l'ère de l'innovationMohamed ASHTEWY
La transformation digitale des entreprises, et surtout des PME, est devenue cruciale pour maintenir leur compétitivité et leur succès voire leur survie dans une conjuncture économique changeable. Les startups digitales bouleversent les business models et faire disparaître les organisation en mode status quo et resistible au changement.
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DÉFINIR ET RÉUSSIR SA TRANSFORMATION DIGITALE
Le numérique au service du business
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueWavestone
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Mais dans quelle mesure les entreprises en ont-elles conscience ? Voici les résultats de l'enquête Solucom 2014, menée auprès de 200 responsables RH de tous secteurs.
Aujourd'hui les clients sont au coeur des préocupations des entreprises. Alors que paradoxalement, 72% des entreprises ne sont toujours pas équipées d'une solution de Gestion de la Relation Clients. Les freins les plus souvent évoqués sont liés à la rentabilité d'une outil considéré par les entreprises, comme non prioritaire et surtout non obligatoire, contrairement aux logiciels de comptabilité et de paie.
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Les communications unifiées au cœur de votre stratégie d’entreprise – synthèseArkadin France
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Aujourd’hui, les salariés s’attendent à pouvoir communiquer et collaborer en toute transparence. Mais une collaboration réellement performante passe par des communications flexibles à tous les niveaux.
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4 étapes clés pour développer votre entreprise !Lille's agency
Où en est votre entreprise aujourd’hui ? Où voulez-vous qu’elle soit demain ? Lille’s agency vous aide à identifier vos opportunités de croissance et vous accompagne dans chacune des étapes de votre développement.
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE ACCOMPAGNÉ À TRAVERS CES ÉTAPES ?
contact@lillesagency.com
+33 (0)3 62 14 50 06
http://www.lillesagency.com
Lille’s agency, agence conseil en business development, est à votre service gratuitement. Experte en implantation d’entreprise, Lille’s agency accompagne depuis 30 ans les dirigeants dans leur développement sur la métropole lilloise.
Après avoir mené il y a deux ans, une étude sur les transformations profondes des métiers du marketing et de la communication, le Club des Annonceurs a souhaité poursuivre la réflexion pour se pencher sur la meilleure façon, dans ce contexte de mutation, de piloter la marque aujourd’hui.
Quels sont les enjeux pour une marque aujourd’hui ? Quels sont les indicateurs, les KPI clés qui permettent de la piloter ? Vont-ils et doivent-ils évoluer ? Pour mesurer quoi ? Comment les métiers s’y adaptent-ils ? Avec quels types d’experts, prestataires, partenaires travailler ? Comment s’articulent les responsabilités et zones d’influence dans l’organisation des entreprises? Telles sont les questions posées par la nouvelle étude qualitative et quantitative menée en collaboration avec TNS Sofres auprès des annonceurs, par le biais d’interviews en one to one pour 25 d’entre eux, puis via un questionnaire envoyé à 200 professionnels, responsables de marque, de marketing et /ou communication.
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRMEric Lévy-Bencheton
Avec le Social CRM, l’engagement des marques sur les médias sociaux change d’échelle et de perspective. Ce qui était uniquement un sujet de communication devient également un enjeu d’organisation pour toute entreprise se revendiquant « client-centric ». Le Social CRM, c’est le tissu connecteur entre les médias sociaux et les systèmes de communication internes et externes de l’entreprise. La question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut oui ou non s’engager sur les médias sociaux mais comment s’y engager. Pour celles qui ont déjà commencé à expérimenter, l’adaptation de leurs processus internes se fait ra- piedmont sentir.
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Atouts stratégiques des Communications Unifiées : la synthèseArkadin France
Découvrez dans cette synthèse Arkadin comment l’Innovation Connectée et les Communications Unifiées (UC) sous-tendent l’évolution des fonctions stratégiques de votre entreprise.Ces huit dernières semaines, les experts en communications d'Arkadin vous ont présenté les avantages stratégiques de l'Innovation Connectée pour votre entreprise. Vous avez manqué leurs interventions ? Vous trouverez ici un récapitulatif des principaux atouts des Communications Unifiées et de la visioconférence pour votre entreprise.
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueJonathan L'Ecuyer
Cette conférence présentée sous forme d'atelier présente une méthodologie d'analyse et d'architecture d'affaire permettant la mise en place de stratégies numériques dans la contexte d'une transformation numérique. Présentée pour la première fois lors d'une conférence de l'IIBA-Montréal par Jonathan L'Ecuyer et Jean-Philippe Bérubé de Trisotech, une entreprise montréalaise spécialisée en développement d'outils technologiques et de services-conseils pour tout ce a trait à la gestion de la transformation, cette présentation propose une approche centrée sur le client mettant à profit plusieurs méthodes reconnues.
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance
En 2017, Bpifrance Le Lab avait interrogé 1800 de dirigeants de PME-ETI sur leurs pratiques en termes d’innovation, de transformation, de management, afin de déterminer leur niveau de maturité digitale . Cette étude concluait à une prise de conscience encore faible, pour ces dirigeants, des enjeux et des impacts de la transformation digitale (87% d’entre eux n’en faisaient pas une priorité stratégique pour leur entreprise). Le principal frein identifié portait sur la complexité du sujet tant dans sa compréhension globale que sur les actions concrètes à mener pour amorcer la transformation. Fort de ce constat, et afin d’inciter les dirigeants à passer à l’action, Bpifrance a prolongé sa démarche en les accompagnant via des outils offrant de la clarté, de la méthode et des solutions.
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
4. Objectif CRM
Une équipe rassemblée autour d’outils digitaux
efficaces, partageant une vision collégiale de
l’avenir, se basant sur des données utiles et
fiables, développant continuellement leur
intelligence collective.
5. Semaine #1 - Préciser le fond et la forme
● Vous intégrez le sens de ce parcours de 6 semaines.
● Vous découvrez l’agilité.
● Vous apprenez à structurer un projet Scrum.
● Vous ébauchez votre “roadmap digitale”.
● Vous (re)formulez la mission de votre organisation, pour
pouvoir la rendre actionnable durant ce projet.
1
6. Semaine #2 - Les applications
● Vous faites un état des lieux critique de votre environnement
IT actuel.
● Vous repartez avec un tableau comparant les 30 CRM les plus
connus du marché.
● Vous définissez une short-list des 3 outils CRM les plus
pertinents pour votre entreprise.
● Vous apprenez à connecter entre elles des applications web.
1
2
7. Semaine #3 - Les données
● Vous ébauchez le modèle de données de votre entreprise.
● Vous établissez la correspondance (actuelle et future) entre
applications et données.
● Vous (ré)installez un vocabulaire commun au sein de votre
équipe.
● Vous rassemblez et vous nettoyez vos données.
1
2
3
8. Semaine #4 - L’équipe
● Vous découvrez la distribution des rôles dans les projets
agiles.
● Vous quantifiez vos inefficacités actuelles.
● Vous quantifiez votre objectif de gain de productivité.
● Vous définissez les responsabilités au sein de votre équipe.
1
2
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4
9. Semaine #5 - Les desiderata
● Vous apprenez ce qu’est un desiderata (au sens agile du
terme).
● Vous entamez la collecte des desiderata dans votre entreprise.
● Vous apprenez à structurer et à travailler les desiderata sur
votre échelle de valeurs agile.
● Vous affinez votre roadmap digitale à la lumière de vos
desiderata.
1
2
3
4
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10. Semaine #6 - C’est parti !
Vous sélectionnez et vous paramétrez votre CRM.
Vous importez vos données.
Vous invitez et vous formez vos utilisateurs.
Vous démarrez votre premier cycle agile.
15. Environ 80% des
collaborateurs se sentent
déconnectés de leur
travail (pas en mesure de
dire qu’ils sont
enthousiasmés par leur
job).
PLUS OU MOINS
DÉCONNECTÉ
PASSIONNÉ PAR
LEUR TRAVAIL
20%
80%
16. Seulement 12% des employés considèrent
que leur travail est un facteur de bien-être
dans leur vie personnelle.
0% 100%
12%
17. Où est la vraie urgence ?
Donner du sens à ce que vous faites.
Développer votre flexibilité.
Accroître votre liberté.
Développer la cohérence individuelle et collective.
Travailler/entreprendre comme vous jardinez.
Ne pas avoir de regrets.
18. Votre CRM est un “système” ET un état d’esprit qui permettra de faire ressortir le meilleur de
ce que vous pouvez faire avec 99% de votre communauté, plutôt qu’un système pour vous
prémunir du pire dont 1% de vos interlocuteurs / collègues / employés sont capables
individuellement.
Pour enfin se réjouir d’aller au boulot.
(
20. Totale indépendance.
Les outils sont pléthoriques. Tous sont intéressants.
Idem pour les consultants, les intégrateurs, les
experts, ... et les formateurs ;-) Et pourtant, aucun ne
peut régler vos problèmes.
Ma curiosité vous amènera davantage que mon
expertise.
1
21. Zéro bullshit.
Philosopher, OK. Mais jusqu’à un certain point. Entre
la recherche de sens et la mise en pratique, l’écart
doit être infime.
L’action est un but en soi.
Nous sommes là pour **faire** des choses.
1
22. Support individuel entre les workshops.
Ce programme de 6 semaines est un travail d’équipe,
et je vous accompagne personnellement.
https://www.linkedin.com/groups/13505492
1
24. Exemple:
quelle est la raison d’être d’Egg3 ?
Aider les organisations à taille humaine à se
réapproprier leur capacité à se transformer
elles-mêmes, en profitant de l’énergie positive et
transversale des projets digitaux.
25. Quelle est la mission de votre
entreprise, sa raison d’être ? 02:00
1
En une seule phrase.
27. 1945-1975 - Les 30 glorieuses
Société de consommation en pleine
croissance.
Hiérarchies parfaitement huilées,
décisions verticales.
On planifie, on organise, on fonce.
Boum productiviste.
Ce sont les volumes qui créent la
marge. L’innovation est un risque
inutile.
28. 1975-1995 - Les 20 périlleuses
Début de la mondialisation.
La concurrence se durcit.
La rentabilité passe par la
différentiation.
L’économie est basée sur la
possession.
On innove pour capturer des parts de
marché et fidéliser ses clients.
29. Depuis 1995 - Les capricieuses
Fini la croissance.
La consommation diminue, le
chômage augmente.
L’économie est basée sur l’utilisation.
Nous consommons du virtuel.
Faire et être deviennent
progressivement plus important
qu’avoir.
L’entreprise est en interconnexion
permanente avec un écosystème
complexe.
30. En interne, un fonctionnement rigide
et hiérarchique (calqué sur le 20ème
siècle).
A l’extérieur, accélération et
diversification (propre au 21ème
siècle).
Entre les deux, les collaborateurs font
le grand écart, avec le burn-out en
ligne de mire.
Non sans conséquence pour les collaborateurs...
39. CUSTOMER
C'est par là que tout commence…
RELATIONSHIP
La clé de votre succès.
Votre capacité à dialoguer et persuader.
MANAGEMENT
Votre capacité à influencer le comportement de vos clients pour atteindre
vos objectifs financiers.
40. COLLEAGUE
C'est par là que tout commence…
RELATIONSHIP
La clé de votre succès.
Votre capacité à dialoguer et persuader.
MULTIPLICATOR
Votre capacité à faire évoluer la façon dont votre entreprise fonctionne pour
lui redonner de la flexibilité et de la pertinence.
42. CRM = une volonté
De consolider et de capitaliser sur les flux d'information.
D’avoir une vue à 360°.
Pourquoi?
Les données sont le véritable fond de commerce d'une PME.
La connaissance permet d'activer les bons leviers.
43. CRM = un état d’esprit
Un esprit collaboratif et décloisonné.
Une curiosité permanente.
Pourquoi?
Un processus d'amélioration constante de la qualité interne/externe.
Faire confiance à l'intelligence collective.
44. CRM = des méthodes
Des processus enfin automatisables et donc automatisés, qui libèrent les
mains et l'esprit.
Pourquoi?
Un focus accru sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.
45. CRM = des outils
Le CRM lui-même, mais aussi tous les outils qui gravitent autour, en veillant
en permanence à la cohérence de l'ensemble.
Pourquoi?
En finir avec le bricolage bureautique.
Se réapproprier son emploi du temps.
47. Depuis 15 ans, les projets CRM
sont souvent / majoritairement
des échecs.
48. J’ai besoin de reporting.
Je voudrais savoir ce que font mes gars.
Je veux vérifier la conformité budgétaire.
Je perds le contrôle.
Quand on contrôle tout, les “pas sérieux” se
développent et s’incrustent dans le système.
Quand on ne contrôle pas mais que l’info circule,
ils se font éjecter par le système.
“Ce à quoi l’on résiste
persiste.”
49. Mes logiciels sont dépassés.
Mon informaticien ne répond plus au téléphone.
Mon serveur menace de tomber en panne.
Mes licences viennent à expiration.
50. PS:
Des mauvaises raisons pour
le faire ne sont pas
nécessairement de bonnes
raisons pour ne pas le faire
;-)
PS 2:
Pourquoi s’agit-il de mauvaises
raisons?
Parce qu’aucune d’elles ne vous
donnera l’énergie nécessaire pour
mener à bien ce projet.
52. Vous avez déjà répondu à cette question.
Mais en voici quelques autres.
53. La génération Y est aux commandes.
Cette génération est en recherche de sens. Le command & control ne marche
plus. Le progrès social n’est plus une évidence. L’influence a détrôné
l’autorité. Cette influence se nourrit d’expérience, de données et
d’interactions.
54. Les 4 P Produit, Place, Prix, Promotion.
2 P supplémentaires, pour passer du transactionnel relationnel.
Processus
Personnes
Les 4P sont devenus les 6P.
55. Les acheteurs ont le pouvoir.
Internet a complètement inversé les rôles.
Nos commerciaux
font vraiment tout
ce qu’ils peuvent.
Je dirais plutôt que
ce sont nos clients
qui ne font pas
assez d’efforts.
CHIFFRE D’AFFAIRES
56. Le back-office et le front-office, c’est fini.
Le digital met votre organisation à nu.
Vos processus sont totalement exposés.
Vos clients participent largement à votre prestation de service.
57. Vous avez une forte volonté de changement.
“La réalité est négociable” (Thimoty Ferris)
Les règles sont faites pour être changées.
Tout se négocie. Ce qui ne se négocie pas s’éteint.
Le changement est devenu une obligation vitale.
Il est inutile de continuer à maquiller le cadavre.
58. La disruption est au coin de la rue.
Plus vous continuez à faire ce que vous faites, moins vous risquez de la
découvrir (et plus vous risquez d’y être confronté).
Nous sommes à l’aube de changements sociétaux majeurs. La défiance est
généralisée. Comment pouvez-vous contribuer à inventer les nouveaux
modèles?
61. Quels sont vos principaux
facteurs de risque ?
Qu’est-ce qui pourrait vous empêcher de
réussir ce projet?
05:00
1
62. Trouver le bon logiciel, c’est difficile.
Soit parce que l’on pense que le logiciel parfait n’existe pas.
Soit parce que l’on a l’impression qu’il y en a trop...
63. Les éditeurs CRM sont bien placés pour
m’aider à déployer mon CRM.
Les éditeurs qui ont le vent en poupe ont des millions de clients.
Les éditeurs qui ont des millions de clients ont le vent en poupe.
Arrêtez donc de compter sur quelqu’un d’autre que vous-même.
64. Je n’ai pas les moyens de payer des
licences tous les mois.
“Je peux acheter une solution, et ne la payer qu’une fois” vs.
“On ne plonge jamais deux fois dans la même eau”.
Accompagnement externe, intégration avec d’autres outils, temps passé en
interne. Cela coûte. Les licences ne représentent qu’environ 25% du coût
total.
Ce qui coûte cher, c’est ce que vous ne voyez pas maintenant.
65. Un bon CRM est un CRM qui fait ce
que je veux qu’il fasse.
“Je sais parfaitement ce que je veux”.
Ah oui ?
66. Mon CRM va me permettre de faire
plus avec moins.
Ce sera plutôt “plus avec plus”. Ou “mieux avec plus”.
Attendez-vous à une accélération, pas à une accalmie.
67. C’est sur le web, donc c’est facile.
Oui, les applications web sont faciles.
Mais elles vous renvoient à votre propre responsabilité.
Ce qui n’est pas facile...
68. L’adoption, c’est une affaire de
formation et de documentation.
A quel moment commencez-vous à impliquer les utilisateurs ?
Vos collaborateurs ont-ils droit au chapitre ?
69. Mon déploiement CRM est un projet.
Un projet, c’est:
un début et une fin,
un objectif connu à l’avance,
des moyens précis mis à disposition pendant une période précise.
Sommes-nous vraiment dans ce cas de figure?
72. le changement
Les besoins changent.
Les circonstances changent.
Les clients changent.
Les concurrents changent.
Les logiciels changent.
Le monde change.
Et soudain le plan vascille...
Le problème, c’est
75. Non merci, nous n’avons vraiment pas
le temps pour ça maintenant.
76. S’occuper d’un CRM, c’est ...
Passer du 100%
“exécutionnel” (faire
les choses)
à un savant mix de
transformationnel
(changer la façon
dont je fais les
choses)
et d’exécutionnel
(faire les choses).
77. L’exécutionnel est rassurant. Les
problèmes viennent toujours des
autres.
Le transformationnel permet de
prendre des initiatives. Ce qui est
toujours risqué.
Si tout le monde faisait son
boulot, les choses iraient
mieux...
Et si on essayait ceci?
Ou cela?
Dans votre organisation,
qui est prêt à prendre le risque de changer ?
79. Déstressez.
Votre équipe est prête.
Elle connaît votre business (et les enjeux) mieux que
personne. Elle n’est pas coupée du monde.
Les outils sont sur le web.
Et ils ne coûtent presque rien.
Les compétences et la créativité sont en vous.
Elles ne demandent qu’à sortir et à s’exprimer. Si vous le
permettez.
Changer, vous le faites déjà.
Lorsque vous êtes dans un environnement où l’on vous fait
confiance (pe. la famille).
Vos clients vous fournissent volontiers du feed-back.
Lorsque vous leur en demandez...
80. A ce stade, l’intention (de changer) suffit.
Le reste viendra.
81.
82. Enjeux individuels Enjeux collectifs
Je suis désengagé
Je doute
Famille Entreprise Politique
Je suis peu inquiet
ANXIÉTÉ
Je
suisengagé
IMPLICATION
POINTDE
CONGRUENCE
83. Proche Lointain
Enjeux individuels Enjeux collectifs
Je suis désengagé
Je ne pèse pas
Famille Entreprise Politique
Je peux faire la
différence ANXIÉTÉ
Je suis engagé
IMPLICATION
POINTDE
CONGRUENCE
88. ESPRIT VALEURS PRINCIPES MÉTHODES
UN
ETAT D’ESPRIT
CADRÉ PAR
4 VALEURS
DÉFINI PAR
12 PRINCIPES
QUI SE MANIFESTE PAR
UN GRAND NOMBRE
DE PRATIQUES ET DE MÉTHODES
90. les interactions individuelles plutôt que les procédures et outils
des choses qui fonctionnent plutôt qu’une documentation exhaustive
la collaboration plutôt que la négociation contractuelle
la capacité d’adaptation plutôt que la conformité à un plan
Rien n’est interdit, mais nous donnons la préférence à ce qu’il y a à gauche plutôt qu’à ce qu’il y a à droite.
4FONDAMENTALES
VALEURS
Le manifeste agile énonce
92. 1
Our highest priority is to
satisfy the stakeholder
through early and
continuous delivery of
valuable tools.
The working software is the key to
help stakeholders understand what
they want and to give a feedback so
that we can adapt the plan for the
next iteration.
Principe
93. Welcome changing requirements,
even late in development.
Agile process harness change for the
stakeholder's competitive advantage.
In the waterfall method, there is a
upfront design and any change involve
the revision of the upfront design,
meaning more time and more
resources. In agile there is no upfront
design, so no need to add any extra:
we just apply the change !
2Principe
94. Delivering working features
frequently, from a couple of weeks
to a couple of months, with a
preference to the shorter
timescale.
The shorter the iteration is, the more CRM
features we will have and the smaller they
will be, meaning more chances for
adaptation and more agility. But the shorter
the iterations are, the more there are
overhead. So there should be a balance!
3Principe
95. 4
Business people and
developers must work
together daily,
throughout the
project.
There is usually a
separation between IT and
Business, which is not agile.
Principe
96. 5
Build projects around
motivated individuals. Give
them the environment and
support their need, and trust
them to get the job done.
Get your people involved and let
them solve problems for every
stakeholder.
Principe
97. The most efficient and
effective method of
conveying information to and
within a development team is
a face-to-face conversation.
People need to communicate. For
example in Agile, there is no partial
ownership. Everyone should be
involved in everything.
www.egg3.be
6Principe
98. Working features is the
primary measure of progress.
In Agile environment, the
feature-based factors (the software)
are used instead of activity-based
factors (time spent on a project for
example).
7Principe
99. Agile processes promote sustainable
development. The sponsors, developers
and users should be able to maintain a
constant pace indefinitely.
There is no need to do overtime work,
because on the long run it causes loss of
capacity. The main purpose of the iteration
is not to deliver everything that has been
planned for the iteration. The goal of each
iteration is to create a piece of working
software and to use it to get a feedback from
the stakeholders.
8Principe
100. Continuous attention to
technical excellence and good
design enhances agility.
Example: instead of spending a lot of time
upfront for designing the architecture of
the solution, we go iteratively. This will
not be bringing a perfect result, but that's
good enough. Then we spend some time to
improve the features released before.
9Principe
101. Simplicity –the art of
maximizing the amount of
work not done– is essential.
We must be focused on collaborating
with the stakeholders and adapting to
their need. For example, most people use
complicated software for monitoring
their project in traditional environment.
But in Agile, we are likely to use a
physical board to track our projects
because it is simple and efficient.
Principle 10Principe
102. The best architecture
requirements and design emerge
from self-organizing teams.
People in the team don't receive orders
from someone else in the hierarchy.
There is no project manager and the roles
are distributed between all the members.
The project management in Agile is not
centralized, but distributed among people
involved in the project.
11Principe
103. At regular intervals, the team
reflects on how to become
more effective, then tunes and
adjusts its behaviour
accordingly.
There is generally a meeting at the
end of each iteration. There is always
rooms for improvements.
Principe 12
108. En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
délégué commercial,
je souhaitepouvoir disposer du solde de mes clientssur mon téléphone portable,
de sorte que
cela me permette de les relancer
lorsque je les visite.
Les desiderata sont le matériau de base d’un
projet agile.
109. En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
délégué commercial,
je souhaite
pouvoir disposer du solde de mes clients
sur mon téléphone portable,
parce que
cela me permet de les relancer
lorsque je les visite.
En tant que
{RÔLE}
je souhaite
{FAIRE ou DISPOSER DE
QUELQUE CHOSE}
de sorte que
{BÉNÉFICE ATTENDU}.
Les desiderata sont compréhensibles par tous.
Qui?
Quoi?
Pourquoi?
111. Le cahier “décharge” vs. le backlog
Le cahier des charges exprime des solutions,
des recettes, des méthodes.
Il balise, il cloisonne, il cadre (“voilà ce que je
veux”). Il faut justifier.
Il cherche à être réaliste.
Il tend à être parfait, exhaustif, cohérent,
contraignant.
Il conforte la stratégie et la vision initiale.
X
Le backlog exprime des besoins, des envies,
des idées.
Il ouvre le champ des possibles (“voilà ce que
je voudrais”). Pas besoin de justifier.
Il n’a pas peur de l’absurdité.
Il est imparfait, incomplet, incohérent, en
évolution permanente.
Il challenge la stratégie et la vision initiale.
V
113. 3 rôles
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Polyvalente, pluridisciplinaire.
Auto-motivée.
Habilitée à chercher, à se tromper et à
décider.
114. Project Manager
Scrum Master
Equipe
X
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Ne se soucie que de l’équipe et
de sa capacité à livrer, mais
pas des livrables.
“Servant leader”
3 rôles
115. 3 rôles
Equipe agile
Scrum Master
Product Owner
Interface entre les clients/utilisateurs et l’
équipe. Focalisé sur les besoins business. Se
charge de les traduire en desiderata
facilement actionnables par l’équipe.
118. Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Sprint Retrospective
Le Product Owner présente les desiderata à l’équipe agile, qui en sélectionne
un nombre limité et les découpe en tâches. L’itération peut commencer.
119. Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Sprint Retrospective
L’équipe se réunit pendant 15 minutes tous les jours, pour redistribuer
dynamiquement les tâches. Le scrummaster aide l’équipe à identifier et lever
les points de blocage éventuels.
120. Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Sprint Retrospective
L’équipe présente aux clients les desiderata satisfaits et fait valider leur
bonne réception par les clients. L’itération se clotûre.
121. Les cérémonies
Sprint Planning
Daily Standup
Sprint Review
Sprint Retrospective
L’équipe et le scrummaster se remémorent la dernière itération et formulent
des pistes pour améliorer leur façon de travailler.
122.
123. Et les priorités?
Personne ne doit fixer les priorités.
Incroyable non?
(un indice: elles se fixent toutes seules)
5
135. 1
2
Vos applications et votre roadmap
La liste des applications que vous utilisez.
La liste de celles que vous pourriez utiliser.
Les interconnexions entre ces applications.
136. 1
2
3
Votre modèle de données
Les objets.
Leur description et leurs relations.
Leur utilisation par vos applications.
140. sont actionnés par
Votre CRM, c’est ceci:
Vos desiderata
(votre backlog) votre
modèle de
données
vos
applications
font référence à
se mettent en oeuvre dans
votre vision
corroborent
Soumis à l’épreuve du feu
toutes les 2 semaines.
votre équipe
142. A quoi remarquerez-vous que
votre CRM fonctionne ? 05:00
1
Projetez-vous dans 6 ou 12 mois et décrivez les
situations qui vous permettraient de dire “ça a marché”.
Notez plusieurs phrases (sujet, verbe, complément).
144. Visualisez l’image globale qui se dégage de vos enjeux, difficultés, opportunités
et critères de succès. Imaginez le chemin qui va vous y conduire. Divisez en
étapes trimestrielles/semestrielles/annuelles. C’est votre roadmap.
Lancez-vous. Forme libre ! Soyez surprenants.
C’est facile: il suffit d’être qui vous êtes ;-)
Puis oubliez que vous avez une roadmap, et recommencez.
Votre roadmap digitale
1
00:00
153. Un peu de travail pour
clôturer cette semaine.
154. Reprenez le fichier utilisé lors de cette séance et
refaites l’exercice avec vos collègues.
Compilez les résultats pour obtenir un document
exprimant une vision commune. Affichez-le et
suscitez les réactions de vos collaborateurs.
156. Listez toutes les applications utilisées dans votre
organisation.
Evaluez (sommairement) leur coût, horizon
d’utilisation et la satisfaction des utilisateurs.
157. Allez découvrir les sites suivants:
www.getapp.com
www.g2crowd.com
www.capterra.com