La présentation porte sur la plateforme Pardot de Salesforce, animée par des experts qui discutent de l'engagement client tout au long de son cycle de vie, incluant le marketing, les ventes et le service. Elle souligne l'importance de l'alignement entre ces équipes, ainsi que les stratégies et outils pour améliorer l'acquisition, la rétention et la conversion des clients. Des déclarations conditionnelles sont également incluses, relevant des risques et incertitudes associés à l'évolution des services et fonctionnalités proposés.

1. Présentation
Pardot!
Justine Blanchoz, Success Manager
Jean-Baptiste Chabrier de la Saunière, Solution
Engineer
Thierry Trouin, User Group Leader at Toulouse
Martin Lezer, User Group Lead at Bordeaux

2. Who are we ?
Justine Blanchoz
Success Manager
Pardot, Marketing Cloud
Jean-Baptiste Chabrier de la
Saunière
Ingénieur Avant Vente
Pardot
Thierry TROUIN
Salesforce Expert, Lighting Champion, Application
Architect & User Group Leader at Toulouse,
Martin Lezer
Salesforce Certified Architect • Salesforce Technical
Manager • Salesforce User Group Leader Bordeaux

3. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des
incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc.
pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne
portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des
services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou
les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques
nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles
fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les
éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les
failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel
nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les
nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et
l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce,
Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal
le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations
Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces
déclarations conditionnelles.
Déclarations Conditionnelles

4. Agenda
Pardot et le cycle de vie du client
Alignement Marketing/Vente/Customer Care
Présentation de l’outil
Q&A

5. Un engagement client tout au long de son
cycle de vie
ATTIRER ACQUÉRIR ONBOARD ENGAGER RÉTENTION
Newsletter
Lead Gen
Acquérir et convertir de nouveaux clients
(ou nouveaux pays/marchés)
Account Based Marketing
pour se concentrer sur les grands comptes et générer plus de revenus
Lancement d’un nouveau produit/service Cross/Up Selling
Rétention Client & Croissance
Evénements / Trade Show
Ré-engager avec les clients inactifs
Engagement des employés : Communication internes auprès des employés sur l’onboarding, nouveautés, formations,
événements, produits ..
Lead Nurturing
pour permettre l'efficacité des ventes avec des prospects qualifiés
pour aider les clients à rester en contact avec leurs intentions d'achat

6. Un engagement client connecté avec Pardot
CRM Site Web;
événements,
portail
Parcours adaptés aux
comportements
Comment guider le prospect?
Gestion de
compte
Portail Client
Collaboration
Ventes,
Service,
Marketing
Engagement
Des actions rationalisées à
travers les applications
Comment parler et agir
d’une seule voix ?
VOTRE
MARQUE
D’où viennent les informations ?

7. Aligner ventes, service
et marketing pour
identifier vos comptes-clés
Pardot = 1 Plateforme
1 vue de votre client
1 objet de campagnes
1 expérience utilisateur
Campaign Intelligence App
Dérouler pour voir
l’engagement d’un prospect
par fonction, compte ou
business unit
Account-Based Marketing App
Identifier par compte-clé le
pipeline et les opportunités pour
permettre aux équipes de se
concentrer sur les segments à
forte valeur

8. Dans la vie d’un Marketeur :
créer un engagement
personnalisé et de valeur
Engagement Studio
Créer et automatiser des
parcours (+ vos contenus)
afin de convertir des prospects
et pérenniser les relations-clients
existantes
B2B Marketing Analytics
Explorer ce qui fonctionne et
analyser quels efforts améliorent la
performance de vos campagnes
pour prendre des décisions basées
sur la donnée

9. Dans la vie d’un Vendeur :
Plus de ventes, productivité
et revenus générés
Historique d’Engagement
Ventes & Service ont leur propre
monitoring via un Dashboard
sur chaque compte, contact,
opportunité
Salesforce Engage
Donner accès aux templates Pardot
à la Vente & Service pour un
engagement 360 + alertes
d’intention d’achat

10. DEMO

11. Rich Data
in One
Place
Easy
Integration
Invitation
Webinar
Easy
Integration
Marketing
Journey
integration and
Lead nurturing
Easy
Integration
Upsell nurturing
Un Exemple de journey
Scoring et grading
Vision
Performance et
Reporting
Assignement des
ventes
& Meetings clients

12. Des exemples de Campagnes
CAMPAGNE POUR
ÉVÉNEMENTS
CAMPAGNE POUR
CONCURRENTS
CAMPAGNE POUR
“TOP OF
MIND”
CAMPAGNE POUR
RENOUVELLEMENT
CAMPAGNE POUR
RÉENGAGEMENT
CAMPAGNE POUR
ÉDUCATION
CAMPAGNE POUR
VENTES
ADDITIONNELLES
CAMPAGNE POUR
NOUVEAUX
CLIENTS

13. Q&A

14. Thank You