Découvrez pourquoi et comment fidéliser vos clients à travers des conseils simples mais judicieux ! Fidélisez vos clients dés aujourd'hui !

1. MAG
Le magazine qui aide les commerçants
locaux, PME, Indépendants
et entrepreneurs
Numéro 2 - Juin - Juillet - Aout 2012
DOSSIER SPECIAL sur la fidélisation
et les fichiers clients !
• Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle à l’aide d’internet ?
• Quelques outils gratuits pour créer son fichier client en ligne.
• Idées pour récolter légalement les informations de vos clients !
F FAIREs
F RE D’A IENTS !
OTR E CHIF V OS CL
E NTEZ V TACT AVEC
AUGM NT CON
EN GARDA
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Le magazine qui aide les commerçants
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
Table des matières
Introduction. 3
Numéro 1 - Mai 2012
Les avantages de la fidélisation. 4
Différence entre Service après-vente et Fidélisation ! 5
Les bons gestes de la fidélisation 6
Comment suivre efficacement ses clients ? 7
Découvrez En-haut.be
Le blog qui aide les commerçants locaux, pme, indépendants
et entrepreneurs à s’installer sur internet !
Interview de Thierry Depuydt,
Créateur des bijoux Sheilandi et du site D-Traiteur.com
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Introduction. Qu’est-ce que la
fidélisation ?
En ces mois estivaux, nous allons aborder un sujet important pour
votre business ! La fidélisation et par extension le fichier client ! D’après Wikipédia :
«La fidélisation, pour une
Peu importe le type d’affaire dont vous vous occupez, que vous entreprise ou une organisation,
soyez un indépendant, un commerçant, une association, un artiste, c’est l’art de créer une relation
vous devez établir une relation avec les personnes qui s’intéressent durable avec sa clientèle.
à vous ! Elle contribue à entretenir un
lien fort, un «effet de loyauté»
J’ai créé pour vous aider, la fiche outil « Suivre mon client » que qui consolide la position
vous pouvez découvrir en cliquant ici. Elle complète bien ce concurrentielle de celui qui offre
dossier et vous permet de mettre en place votre fichier client très un bien ou un service sur le
facilement ! marché et préserve à terme sa
part de marché et sa rentabilité.»
Je vous rappelle que chaque partie de ce magazine est en lien
avec un article du blog www.en-haut.be et que vous pouvez Concrètement, la fidélisation est
réagir en commentaire de ces articles. Consultez pour cela la l’acte de conquérir et de garder
LINKOGRAPHIE se trouvant en dernière page pour être dirigée vers un client en lui offrant un service
les articles correspondants et des conseils de qualités
AVANT, PENDANT et APRES
N’oubliez pas de partager cet ebook avec un maximum de l’achat initial afin que celui-ci aie
personne, il aidera surement quelqu’un de votre entourage, en plus une confiance «aveugle» et que
c’est gratuit :) malgré la concurrence, celui-ci
vous choisisse pour ses prochains
achats !
Je vous souhaite une bonne lecture à tous !
Valls y Machinant David, auteur du blog qui aide les commerçants.
Petite parenthèse juridique, vous devez absolument récolter les
informations de vos clients en leur demandant expressément
l’autorisation pour être en accord avec les lois concernant la vie
privée !
De plus ils doivent pouvoir modifier ou supprimer à tout moment
ces informations, pas d’inquiétude nous verrons ensemble des outils
gérant tout cela automatiquement
Veuillez vous renseigner avant de mettre en place les outils
présentés dans ce magazine, En-Haut.be, et son auteur Valls y
Machinant David ne peuvent être tenus responsables d’une
mauvaise mise en pratique des conseils abordés !
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Le magazine qui aide les commerçants
Les avantages de la fidélisation.
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
Imaginez un client heureux, un client qui non seulement est content de votre produit, mais qui à
également reçu tout une série d’attentions de votre part !
Numéro 1 - Mai 2012 de :
Ce client heureux risque fortement
1. Parler en bien de vous autour de lui !
2. Vous considérer comme la référence dans votre domaine !
3. Vous faire confiance, être fidèle à vos produits !
4. Attendre vos promotions avec impatience !
Cette liste n’est évidemment pas exhaustive, elle rassemble 4 points qui pour moi sont primordiaux
dans une relation client/commerçant !
Découvrez En-haut.be
Le Parler en bien de les commerçants locaux, pme, indépendants
1. blog qui aide vous autour de lui !
et entrepreneurschoseoreilleagréable, intéressante, nécessaire, bref quelque toujoursqui l’a
Connaissez-vous le bouche à
personne découvre une
à s’installer sur internetpublicité, en effet depuis chose lorsqu’une
utile,
? C’est l’ancêtre de la
!
conquise, elle en parle autour d’elle, elle a besoin de partager ce bon plan, cette bonne affaire, c’est
dans la nature humaine !
C’est également dans la nature de l’homme, de parler de ce qui déçoit, des mauvais plans, afin d’éviter
à ses connaissances de se faire avoir à leurs tours !
Conquérir votre client est donc primordial pour que celui-ci parle de vous positivement ! Le bouche à
oreille est un outil marketing gratuit PUISSANT, mais à DOUBLE TRANCHANT !
2. Vous considérer comme la référence dans votre domaine ! / 3. Vous faire confiance,
être fidèle à vos produits !
Interview deleThierry Depuydt, avoir l’impression d’avoir été «arnaqué», cela
Lorsque vous négligez suivi de votre client, celui-ci peut
Créateur desque vous n’en aviez qu’après son argent, D-Traiteur.com ce n’est pas le cas !
donne l’impression bijoux Sheilandi et du site rien de plus! Même si
Lorsqu’un client est content de vos services ou de vos produits et qu’il sait qu’il peut compter sur vous, peu
importe la situation, il reviendra vers vous lorsqu’il aura besoin de ce que vous proposez !
Prenons l’exemple de votre garagiste, celui chez qui vous allez depuis plusieurs années. Pourquoi
retournez-vous chez lui, malgré les promotions de son voisin ? Parce que vous êtes conquis, vous savez
qu’il travaille correctement, vous savez qu’en cas de soucis il sera présent et vous savez qu’il vous fera le
meilleur prix possible ! C’est pour cette raison que vous ne changez pas de garagiste !
Il faut donc devenir la référence dans la tête de vos clients !
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4. Attendre vos promotions avec impatience !
Il faut donner l’envie à vos clients de recevoir vos promotions et la fidélisation en est le meilleur moyen ! En
effet, pouvoir acheter ses produits préférés moins cher, qui ne rêve pas de cela ?
« Suivre son client, s’assurer que tout va bien après la livraison ou la vente initiale est donc quelque chose
de logique et d’indispensable !. »
Différence entre Service après-vente et
Fidélisation !
Un amalgame est souvent fait entre le service après-vente et la fidélisation, nous allons voir
ensemble les différences pour bien comprendre l’utilité de chacun de ces services d’aide au client !
Le service après-vente concerne ce qui ne va pas avec le produit acheté par le client.
Le suivi client (ou fidélisation) permet de garder une relation avec le client lorsque tout va bien !
La réelle différence se situe donc dans l’objectif de la discussion avec le client !
Le concept de service après-vente privilégie les aspects négatifs d’une relation avec le client :
Réponses aux problèmes du client.
Retour d’un produit défectueux.
Ne se soucier du client que si quelque chose ne fonctionne pas.
Etc...
Tandis que la fidélisation privilégie quant à elle :
la prévention des problèmes que le client pourrait avoir.
l’analyse des besoins de celui-ci.
l’établissement d’une relation de confiance avec le client.
ETC...
« Donnez au client une sensation de relation privilégiée, le client est roi ! »
Si le nombre de clients vous le permet, il est intéressant d’établir une relation personnalisée avec
chaque client. C’est fortement appréciable d’arriver dans un magasin et de recevoir un "Bonjour"
suivi de son prénom ! Il est agréable de savoir que le commerçant est attentionné avec vous même
si vous ne venez pas souvent !
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Le magazine qui aide les commerçants
L’exemple le plus concret que je connaisse est celui de mon opticien, malgré le fait que lorsqu’il me vend
une paire de lunettes, il sait que je vais la garder au moins 1 année et que les seules fois ou il me reverra
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
ce sera pour remettre mes lunettes en place, il me dit à chaque fois, « Bonjour David », et je suis à
chaque fois étonné de voir qu’il le fait avec chacun de ses clients. Certes il doit avoir une bonne mémoire,
mais c’est un exemple, vous pouvez être attentionné sur d’autres points que le prénom de vos clients !
Numéro 1 - Mai« 2012 privilégiée » que vous pouvez faire la différence ! En effet il est rare de
C’est sur cet aspect de relation
voir une grande enseigne s’occuper de chaque client personnellement, je ne dis pas que la fidélisation
n’existe pas, mais elle est généralement faite à grande échelle, de façon automatisée et le client le res-
sent.
Vous avez certainement déjà vécu cela, un courrier portant votre nom, votre prénom, vous étant person-
nellement destiné, et dont le texte principal est exactement le même que celui de votre voisin ! A noter
que ce n’est pas quelque chose de mauvais en soit surtout que ces pratiques sont rentrées dans les
mœurs. Cependant si vous avez la possibilité, occupez-vous de chaque client de façon personnelle, la
relation n’en sera que meilleure !
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Les bons gestes de la fidélisation
et entrepreneurs à s’installer sur internet !
Souvenez-vous donc qu’il est important de considérer que le client est roi, avant, pendant et après
l’achat initial ! Voici quelques gestes simples pour établir une relation à long terme avec vos clients !
1. Ayez le sourire et une bonne posture, que le client soit présent ou pas !
En effet, vous ne savez pas si l’on vous observe ou pas, l’exemple type c’est de voir au loin le vendeur
tirer la gueule et que lorsque vous arrivez pour lui demander une information vous le voyez changer de
veste et avoir un sourire rayonnant... On remarque directement que le vendeur joue un rôle et cela peut
être mal perçu !
Note : Il vaut cependant mieux être dans le cas du vendeur « acteur » que de tomber sur une vendeuse
qui vous montre clairement qu’elle s’en fou de vous, qui tire la gueule et qui parle mal :)
Interview de Thierry Depuydt, mais beaucoup de commerçants l’oublient !
Dites bonjour, au revoir, soyez attentionné, cela parait bête,
Créateur des bijoux Sheilandi et du site D-Traiteur.com SHOT » !
2. Soyez honnête, conseillez le client, ne faites surtout pas du « ONE
L’idée de la fidélisation est de conseiller le client au mieux pour le satisfaire, que celui-ci achète ou pas ce
n’est pas l’important, l’important est de montrer votre expertise, d’aider le client à se sentir bien chez vous
pour qu’il revienne !
Si le client à besoin d’un produit, proposé lui le produit le plus adapté, pas le produit le plus cher !
L’objectif d’une relation à long terme c’est qu’il soit content de votre service, de votre produit et qu’il
vienne en acheter d’autres !
Certains vendeurs sont spécialisés dans la vente « OneShot », ces ventes qui consistent à faire acheter
un produit cher qui ne correspond pas aux besoins du client... Bien souvent cela se déroule pour des
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produits qui se changent rarement et cela peu se comprendre, mais sachez que ce n’est pas une bonne
pratique, en tout cas moi je ne l’utilise pas malgré le fait que je vends rarement 2 sites web à un même
client !
3. Intéressez-vous au client, apprenez à le connaître et a connaître ses besoins !
L’écoute du client est très importante, cela permet au client de se sentir chez lui, écouté et apprécié. De
plus, cela vous permet de récolter des informations sur les besoins du client, ces informations peuvent
vous êtes utiles pour le conseiller dans son achat et pour établir votre argumentaire.
Si vous n’écoutez pas le client au minimum 5 minutes, vous pouvez être sur de ne pas savoir ce dont il a
besoin, alors comment pourriez vous le conseiller convenablement ? IMPOSSIBLE... Vous allez déduire en
fonction de plusieurs critères ce dont il aura besoin, mais généralement vous serez à côté de la plaque !
Je suis toujours étonné de voir des vendeurs, lorsque je demande un produit, de me diriger vers le rayon,
sans prendre le temps de me demander ce que je cherche à faire.
Un exemple concret est celui d’une amie, qui ne s’y connaît pas du tout en informatique. Elle voulait que
je lui installe le WiFi chez elle. Je lui demande d’aller chercher un routeur au magasin pour pouvoir lui
faire son installation. Au magasin, elle demande au vendeur tout fièrement «Je voudrais acheter un
routeur s’il-vous plaît », ni une ni deux le vendeur lui donne un routeur, sans même lui poser une question...
Deviner quoi ? Elle m’a ramené un routeur filaire, un routeur classique qui n’utilise que des câbles et qui ne
propose pas l’option WiFi...
Si le vendeur avait pris la peine de lui demander ce qu’elle voulait faire avec ce routeur, il aurait pu
comprendre que ce dont elle avait besoin c’était d’un routeur WiFi, cela aurait pris quelques minutes en
plus et mon amie et moi aurions été ravis ... Je suis désolé, mais ce vendeur est un vendeur type... il ne
conseille pas, il vend et c’est bien dommage !
4. Demandez à garder le contact avec vos clients
Il ne faut pas avoir peur de proposer au client de garder le contact avec, la plupart des grandes
enseignes vous le proposent et tous les petits commerçants devraient le faire puisqu’il en ont encore plus
besoin !
Nous allons le voir dans les parties qui suivent, il faut absolument garder le contact avec vos clients que
ce soit par Courrier postal, Téléphone ou plus couramment à l’heure actuelle, par e-mail !
Un client qui quitte votre commerce, ne reviendra peut être plus jamais, pas que votre commerce ne soit
pas correct, mais les clients sont tellement sollicités par la publicité, les grandes sociétés,etc... qu’ils oublient
facilement les petits commerçants !
Comment suivre efficacement ses clients ?
Afin de suivre efficacement chacun de ses clients, il est important d’utiliser un outil que l’on appelle le
« fichier client » !
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Le magazine qui aide les commerçants
Le fichier client est l’outil indispensable à tout business! Celui-ci, gratuit dans sa plus simple forme, vous
permettra bien plus que de fidéliser votre clientèle !
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
« La création d’un fichier client est la chose la plus censée qu’un commerçant ou indépendant puisse
faire ! »
Numéro 1 - Mai 2012
Qu’est-ce qu’un fichier client ?
Un fichier client est un fichier contenant les informations relatives à chaque client. Nom, Prénom, Adresse
postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance ou toute autre information qui peut
servir à votre entreprise.
Que ce soit sous forme de fiches papier ou au format numérique, le fichier client est indispensable, au
moins pour pouvoir garder contact avec vos clients ! Votre fichier client doit donc contenir au moins les
informations suivantes :
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* NOM
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* PRENOM
et entrepreneurs à s’installer sur internet !
* TEL
* E-MAIL
Il est préférable de définir les informations qui pourraient vous servir et de demander toutes ces
informations en même temps. Il vaut mieux avoir trop d’informations que trop peu !
Quelle est l’utilité d’un fichier client?
1. Augmenter votre visibilité dans l’esprit de vos clients.
Envoyer une newsletter, une publicité papier personnalisée à l’adresse postale, envoyer un SMS
promotionnel, les possibilités sont nombreuses !
Interviewque lorsque le client aura besoin d’un produit ou service que votre entreprise ou
L’avantage est de Thierry Depuydt,
Créateur vous neil les aviezSheilandi créerez aussi chez certains, un besoin auquel il n’auraient
commerce propose, bijoux à vous ! Vous et du site D-Traiteur.com
pas pensé si
des pensera pas contactés !
Par exemple, les SMS que je reçois d’un magasin qui me contacte à chaque fois qu’il y a des
promotions, suite à ma demande de carte de fidélité pour laquelle j’ai du donner mon numéro de
téléphone !
2. Cibler une partie de votre clientèle grâce aux informations récoltées.
On peut imaginer donc envoyer une information uniquement aux femmes, ou aux habitants d’une ville en
particulier ! L’avantage peut être économique puisque l’on élimine une partie de la publicité inutile !
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Par exemple, si vous avez une promotion spécifiquement réservée à des jeunes de 20-30 ans, vous
pouvez cibler ce public si vous avez demandé la date de naissance de vos clients.
3. Étudier les habitudes d’achat de vos clients
Vous pouvez tenir à jour les achats que vos clients font et en déduire leurs habitudes d’achat. L’avantage
est que vous pouvez cibler vos publicités !
Un exemple simple est l’envoi des promotions « Nouvelles Technologies » à quelqu’un qui achète un
nouveau téléphone tous les deux mois !
4. Renforcer la relation amicale avec le client
Vous pouvez envoyer un message ou un petit cadeau à vos clients le jour de leur anniversaire ou aux
fêtes de fin d’années. Cela renforcera l’affection que le client porte à votre magasin surtout si celui-ci a
été content des précédents achats !
Résumé des avantages principaux d’un fichier client :
1. Montrer que votre entreprise est présente !
2. Faire des actions marketing ciblées !
3. Étudier les habitudes d’achat de vos clients !
4. Renforcer la relation affective du client envers l’entreprise !
Le concept de carte de fidélité « mouchard »
Il est donc important de mettre en place un processus de récolte d’informations, la technique la plus
répandue surtout dans les grandes enseignes est la carte de fidélité que le client reçoit en échange de
ses informations.
Dans le cas d’une carte de fidélité, la récolte d’informations se fait via un formulaire bien souvent papier,
que le client doit remplir avant de recevoir sa carte. Sachez que rien n’empêche de numériser la
demande de carte de fidélité en ligne, nous aborderons le sujet dans quelques pages !
Cette carte va permettre au client d’économiser des points qu’il pourra échanger contre des bons
d’achat valable uniquement dans ses enseignes. Ce qui «oblige » le client à revenir, généralement
le client utilise le bon d’achat, mais achète plus que la valeur de ce bon d’achat, donc l’enseigne est
doublement gagnante !
Pour aller plus loin, certaines récoltent les habitudes d’achat de chaque client. Non seulement ils savent
désormais contacter le client par courrier, par mail voir par téléphone. Mais en plus ils peuvent analyser
ce que le client à l’habitude d’acheter et de lui proposer des promotions ciblées !
« Pour rappel nous vivons dans l’air de l’information, l’information a une valeur presque aussi importante
que l’argent à l’heure actuelle ! »
Prenons l’exemple de l’enseigne Carrefour qui en bas de chaque ticket vous propose une promotion pour
votre prochain achat si vous utilisez votre carte de fidélité .généralement ces promotions correspondent a
ce que le client à acheté précédemment... le client revient donc pour « profiter » de cette affaire, il achète
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d’autres produits et utilise à nouveau sa carte... la boucle est bouclée pour le magasin !
Sachez donc que la plupart des cartes de fidélités sont des sortes de « mouchards » qui permettent aux
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
commerçants « d’ espionner » leurs clients ! Rassurez-vous, il est possible de faire ça dans les règles de
l’art, en respectant la loi et en toute déontologie !
De plus il est interdit aux enseignes de revendre les informations récoltées, malheureusement certains
magasins indiquent en petit sur le formulaire de demande que ces informations seront partagées avec
Numéro 1 - c’est pour cette raison que parfois nous recevons des publicités pour lesquelles nous
leurs partenaires, Mai 2012
n’avons pas souscrit ... D’autres sont spécialisés dans la vente de fichiers clients, je vous déconseille très
fortement d’acheter ou louer un fichier client, c’est inutile et vous allez faire passer une image négative de
votre commerce ou business !
Créez votre propre fichier client ! Comment ?
Voyons maintenant 5 idées originales pour récolter les informations de votre clientèle afin de vous créer
votre propre fichier client !
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Avant de commencer, il serait judicieux d’automatiser cette procédure de récolte d’information en
Le blog votre site internet àcommerçants locaux, pme, indépendants sur la
préparant qui aide les accueillir vos clients, par exemple mettre un formulaire en avant
et entrepreneurs à s’installer contacterclients engagements. plus d’information sur la mise
page d’accueil, vous êtes alors prêt à accueillir vos
en place d’un tel outil, n’hésitez pas à me
sur internet !internet, pour
sans
sur
Nous verrons comment internet peut faciliter la réalisation de son fichier client dans quelques pages.
Vous pouvez au sinon mettre ces idées en place avec un bon vieux formulaire papier que le client vous
remet et ensuite recopier ces informations sur la fiche outil «Suivre mon client » que je vous propose de
découvrir sur mon blog: D . Pensez aussi à donner quelque chose en échange à votre client pour le
motiver à vous confier ses informations ! Lui offrir un avantage, un petit cadeau, peu importe.
Récolter les informations de mes clients dans mon commerce
Lors d’un achat, rien ne vous empêche de proposer un formulaire à votre client afin qu’il vous laisse ses
informations.
Interview de données récoltées dans un logiciel de gestion de clients aussi appelés CRM
L’idée est de copier les
Thierry Depuydt,
Créateur des bijoux sur le blog www.en-haut.be), dans un simple Tableur tel que Excell (payant),
(j’en parlerais prochainement Sheilandi et du site D-Traiteur.com
Open Office (gratuit) ou encore Google Drive (anciennement appelé Google Documents) ou encore sur
la fiche outil «Suivre mon client » que j’ai crée pour vous aider.
Afin de gagner du temps, il serait pratique de mettre en place une borne informatique (pas si coûteux
que cela) ou de retranscrire les données vous même sur votre ordinateur lorsque le client vous donne ses
informations !
Quelques idées pour demander au client ses informations
1. Lorsque je remplis le bon de commande de mon client, je lui demande ses
informations
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Vous demandez déjà quelques informations à votre client lorsque vous créez son bon de commande,
demandez-lui en plus son adresse e-mail ou sa date de naissance ne le dérangera pas puisqu’il est dans
une optique d’action.
Idée 1 : Personnalisez vos tickets de caisses !
Vous imprimez quoiqu’il arrive un ticket de caisse pour vos clients, invitez-les à se rendre sur le site pour
remplir le formulaire en échange d’un petit cadeau ou de vous remettre le ticket sur lequel il aura indiqué
ses informations.
En effet la plupart des caisses électroniques permettent d’ajouter un texte personnalisé sur vos tickets,
utilisez cette astuce à votre avantage !
Idée 2 : Proposez une carte de fidélité !
Bon j’avoue cette idée n’est pas originale, mais elle fonctionne ! Tant de grandes enseignes utilisent
cette technique, pour pouvoir obtenir sa carte de fidélité ou aussi appelée carte d’épargne de points, il
faut absolument donner des informations personnelles en remplissant un formulaire.
Vous pouvez vous contenter de demander le nom, prénom, téléphone et adresse mail ce qui vous
permettra de rester en contact sans être trop indiscret
Idée 3 : Créez un magazine papier ou en ligne contenant un formulaire.
Je vous ai présenté comment créer un magazine dans la vidéo intitulée « Comment créer un catalogue
en ligne pour mes clients ? »
Idée 4 : Mettez à disposition de vos clients une borne d’inscription
Un ordinateur d’occasion peut se trouver pour 50 euros, vous pouvez donc créer une « borne » qui
permet à vos clients de s’inscrire sur votre site eux même lorsqu’ils visitent votre commerce. Si vous avez
envie de mettre ce système en place contactez-moi nous en discuterons.
Idée 5 : Réalisez un jeu-concours.
L’idée est de proposer à vos clients de participer à un tirage au sort, pour que le ticket soit valide, ils
doivent donner leurs informations et déposer le formulaire dans une urne. Non seulement cela animera
votre commerce, cela ravira les clients gagnants et vous aurez récolté les informations de vos clients !
Vous pouvez imaginer ce jeu-concours avec les commerces voisins, ou d’organiser un tirage au sort
mensuel ce qui favorisera l’inscription de chaque nouveau client, et ce, toute l’année !
Je vous ai déjà présenté ce concept dans la vidéo intitulée « Organiser un jeu concours pour faire
connaitre mon commerce »
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Le magazine qui aide les commerçants?
Dans quel but récolter les informations de mes clients
locaux, PME, Indépendants et entrepreneurs
Il est important de définir quel va être votre but lorsque vous récoltez les informations de vos clients afin
de savoir ce qui est important pour vous et de mettre les outils appropriés en place !
Cliquez ici et indiquez en commentaire ce que vous voudriez faire avec les informations de vos clients. Je
vous répondrais personnellement !
Numéro 1 - Mai 2012
Sur la page suivante vous pourrez noter les informations qui vous intéressent afin de définir une stratégie
de fidélisation.
Quels types de promotions seraient adaptés à votre type d’affaires ? Vous pouvez vous inspirer des
exemples que vous venez de lire.
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Le blog qui aide les commerçants locaux, pme, indépendants
et entrepreneurs à s’installer sur internet !
Interview de Thierry Depuydt,
Créateur des bijoux Sheilandi et du site D-Traiteur.com
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Quels outils utiliser pour créer mon fichier
client ?
En fonction des réponses que vous avez écrites en commentaires les techniques et outils disponibles
adéquats vont variés. Cependant voici quelques pistes quant aux outils que vous pourriez mettre en
place pour remplir votre fichier client :
* La fiche outil « Suivre mon client » que j’ai créée spécialement pour vous !
* Fichier numérique, l’idéal est d’utiliser un tableur (fichier numérique sous forme de tableau)
* Fichier en ligne, l’idéal est d’utiliser un formulaire en ligne qui récoltera les informations, il vous est
possible ensuite d’exporter un fichier numérique au format tableur. Ce principe permet de gagner
du temps et d’éviter l’encodage manuel des données !
Allez plus loin avec internet
Créer un formulaire en ligne, c’est possible gratuitement !
Il est possible de créer un formulaire en ligne facilement grâce à Google documents (aussi appelé
Google Drive depuis peu). Il est donc intéressant de créer un formulaire et de proposer à vos clients de
remplir celui-ci.
Cela vous évite de devoir remplir manuellement votre fichier client, mais cela suppose que votre
prospect prenne le temps de le remplir, il faut donc réfléchir aux avantages et aux inconvénients !
Conclusion
Nous avons donc vu pourquoi il est indispensable pour un commerce local de fidéliser sa clientèle et
d’utiliser un fichier client !
Je vous ai présenté quelques outils, dont la fiche outil «Suivre mon client » que j’ai créé spécialement
pour vous ! Découvrez cette fiche produit en cliquant ici !
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à me contacter je vous répondrais personnellement.
Il y a également la linkoGRAPHIE qui vous permet de réagir en commentaire des articles associés à
chaque chapitre sur le blog !
N’oubliez pas de partager cet ebook avec un maximum de personne, il aidera surement quelqu’un de
votre entourage, en plus c’est gratuit :)
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en ligne !
Numéro 1 - Mai 2012
Introduction :
http://en-haut.be/ la-fidelisation-pour-les-
nuls-le-dossier-fidelisation-et-le-fichier-client
Les avantages de la fidélisation :
http://en-haut.be/outil-marketing-puissant-
Découvrez En-haut.be
pour-les-commercants-et-les-independants/ indépendants
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Différences entre service après vente et fi-
délisation : http://en-haut.be/outil-marketing-
que-tous-les-commercants-et-independants-
doivent-utiliser/
Les bons gestes de la fidélisation :
http://en-haut.be/comment-remplir-mon-fich-
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Interview de Thierry Depuydt,
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Comment suivre éfficacement ses clients :
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