La communication sur les médias sociaux et l'implication de l'internauteBrice LAMEYNARDIE
L’approche sémiologique croisée avec des approches sociologiques et de science de la communication nous paraissait importante pour appréhender les médias sociaux car ces disciplines posent la question du sens et de la volonté d’émettre et de recevoir un message entre les agents du processus de communication dans un environnement instable. Les dysfonctionnements et les déséquilibres que nous pouvons constater dans les communications web des marques proviennent essentiellement du manque de participation de l’utilisateur qui est, elle, paradoxalement, facilitée par les NTIC. Cependant cette participation dépend, aussi, de facteurs sociologiques et culturels et non plus seulement de l’influence d’une communication de masse « mécaniste ».
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Arnaud Dufour
Mettre en perspective une vingtaine d'année d'évolution du marketing et de la communication digitale, à travers l'évolution du comportement client, l'évolution du marketing et de la vente, pour mieux comprendre les enjeux et les développements du marketing digital.
Conférence donnée le 21 juin 2017 dans la cadre du cycle "Les Rendez-vous 4.0" organisé par le Centre Patronal et soutenu par Swisscom, la Vaudoise et PME Magazine. Pour en savoir plus et voir la vidéo de la conférence, voir http://www.centrepatronal.ch/4.0 et https://youtu.be/Y_r3dZdy6Nc
Cas de communication digitale effectué en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur la marque FYE.
N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Les réseaux sociaux : une véritable révolution marketing - Diane Lawson pour...Diane Lawson
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de la révolution des réseaux sociaux ? Stratégie publicitaire et marketing ne peuvent plus exclure ces espaces de communication virtuels. Encore faut-il savoir comment s’y prendre.
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
La communication sur les médias sociaux et l'implication de l'internauteBrice LAMEYNARDIE
L’approche sémiologique croisée avec des approches sociologiques et de science de la communication nous paraissait importante pour appréhender les médias sociaux car ces disciplines posent la question du sens et de la volonté d’émettre et de recevoir un message entre les agents du processus de communication dans un environnement instable. Les dysfonctionnements et les déséquilibres que nous pouvons constater dans les communications web des marques proviennent essentiellement du manque de participation de l’utilisateur qui est, elle, paradoxalement, facilitée par les NTIC. Cependant cette participation dépend, aussi, de facteurs sociologiques et culturels et non plus seulement de l’influence d’une communication de masse « mécaniste ».
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Arnaud Dufour
Mettre en perspective une vingtaine d'année d'évolution du marketing et de la communication digitale, à travers l'évolution du comportement client, l'évolution du marketing et de la vente, pour mieux comprendre les enjeux et les développements du marketing digital.
Conférence donnée le 21 juin 2017 dans la cadre du cycle "Les Rendez-vous 4.0" organisé par le Centre Patronal et soutenu par Swisscom, la Vaudoise et PME Magazine. Pour en savoir plus et voir la vidéo de la conférence, voir http://www.centrepatronal.ch/4.0 et https://youtu.be/Y_r3dZdy6Nc
Cas de communication digitale effectué en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur la marque FYE.
N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Les réseaux sociaux : une véritable révolution marketing - Diane Lawson pour...Diane Lawson
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de la révolution des réseaux sociaux ? Stratégie publicitaire et marketing ne peuvent plus exclure ces espaces de communication virtuels. Encore faut-il savoir comment s’y prendre.
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
Réseaux Sociaux en 2014 quelles opportunités pour votre entreprise ?"Bernard MARTINEZ
Les réseaux sociaux et plus généralement les média sociaux sont autant de nouveaux canaux de communication à investir et à intégrer dans votre stratégie d'entreprise en 2014.
Quel que soit votre secteur d'activité, que vous soyez en BtoB ou en BtoC, Bernard Martinez consultant formateur en webmarketing et médias sociaux, vous a montré par des cas pratiques comment réaliser une stratégie de présence social media en adéquation avec vos objectifs et votre territoire de marque.
Si vous souhaitez être invité au prochain Morning Lab de la société OVNY, faites-nous le savoir.
Ne foncez pas tête baissez sur : Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Instagram, Pinterest ou Slideshare sans réfléchir sur votre stratégie digitale et sans apprendre les bons réflexes et les codes de chaque média social.
Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 Hootsuite
Voici les slides du webinaire “Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 animé par Yann Dirheimer, Marketing Manager Europe du Sud chez Hootsuite, et Isabelle Mathieu, consultante, formatrice, experte en stratégie digitale et fondatrice du blog emarketinglicious.fr
Vous y découvrirez:
- Quel est le type de contenu que les internautes attendent vraiment en 2016 et en quoi les professionnels du Marketing devraient changer leur approche pour le leur apporter
- Les évolutions du Marketing Influenceurs et comment il va impacter votre activité digitale cette année
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les "consommateurs-acheteurs" B2B. Ils deviennent un canal incontournable de distribution du contenu B2B. Au même titre que l'e-mailing, le SEA et le SEO, ils font partie intégrante d'une stratégie de content marketing efficace.
Vous devez booster votre présence sur le Web ?!
Certes… Mais comment s’y prendre quand on est novice et que l’on dispose d’un budget réduit ?
#PROGRAMME
– 3 règles essentielles
– 10 évidences incontournables
– 2 cas pratiques
– Des échanges autant que souhaités
NADEGE TETAZ
Professionnelle du web depuis plus de 15 ans, Nadège Tétaz est actuellement dirigeante d’une société de conseil en transformation numérique. Elle intervient principalement sur les sujets de visibilité numérique et de la conception de supports digitaux centrés sur les besoins utilisateurs.
Si une grande idée est toujours à la base des grandes réussites du numérique, encore faut-il lui donner corps et visibilité pour trouver son marché. Nadège vous propose de partager son expertise en SEO, Web analytics et UX design pour apporter de la valeur à vos ambitions digitales.
Pendant 45 minutes nous avons décryptés, avec nos clients, les grandes tendances digitales pour 2022. Pour en savoir plus, faites défiler la présentation ou envoyez nous un petit mail à hello@pi-relations.com pour nous rencontrer et en discuter ensemble.
Présentation et état des lieux de l'usage des réseaux sociaux côté marques et entreprises en 2015. Cette présentation a eu lieu lors d'une conférence à l'Université Paris-Diderot le 23.02.2015.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseEditoile
Comment utiliser les réseaux sociaux, notamment Facebook, pour son entreprise ? Quels objectifs viser ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelle ligne éditoriale suivre ? Comment développer une communauté de fans engagée ?
Une présentation réalisée par Gabrielle Denis, directrice d'Editoile, à la CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie) de Libourne lors de la Faites de la création d'entreprise en novembre 2015.
Pour en savoir plus sur Editoile : http://editoile.fr/
Réseaux Sociaux en 2014 quelles opportunités pour votre entreprise ?"Bernard MARTINEZ
Les réseaux sociaux et plus généralement les média sociaux sont autant de nouveaux canaux de communication à investir et à intégrer dans votre stratégie d'entreprise en 2014.
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Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 Hootsuite
Voici les slides du webinaire “Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 animé par Yann Dirheimer, Marketing Manager Europe du Sud chez Hootsuite, et Isabelle Mathieu, consultante, formatrice, experte en stratégie digitale et fondatrice du blog emarketinglicious.fr
Vous y découvrirez:
- Quel est le type de contenu que les internautes attendent vraiment en 2016 et en quoi les professionnels du Marketing devraient changer leur approche pour le leur apporter
- Les évolutions du Marketing Influenceurs et comment il va impacter votre activité digitale cette année
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les "consommateurs-acheteurs" B2B. Ils deviennent un canal incontournable de distribution du contenu B2B. Au même titre que l'e-mailing, le SEA et le SEO, ils font partie intégrante d'une stratégie de content marketing efficace.
Vous devez booster votre présence sur le Web ?!
Certes… Mais comment s’y prendre quand on est novice et que l’on dispose d’un budget réduit ?
#PROGRAMME
– 3 règles essentielles
– 10 évidences incontournables
– 2 cas pratiques
– Des échanges autant que souhaités
NADEGE TETAZ
Professionnelle du web depuis plus de 15 ans, Nadège Tétaz est actuellement dirigeante d’une société de conseil en transformation numérique. Elle intervient principalement sur les sujets de visibilité numérique et de la conception de supports digitaux centrés sur les besoins utilisateurs.
Si une grande idée est toujours à la base des grandes réussites du numérique, encore faut-il lui donner corps et visibilité pour trouver son marché. Nadège vous propose de partager son expertise en SEO, Web analytics et UX design pour apporter de la valeur à vos ambitions digitales.
Pendant 45 minutes nous avons décryptés, avec nos clients, les grandes tendances digitales pour 2022. Pour en savoir plus, faites défiler la présentation ou envoyez nous un petit mail à hello@pi-relations.com pour nous rencontrer et en discuter ensemble.
Présentation et état des lieux de l'usage des réseaux sociaux côté marques et entreprises en 2015. Cette présentation a eu lieu lors d'une conférence à l'Université Paris-Diderot le 23.02.2015.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseEditoile
Comment utiliser les réseaux sociaux, notamment Facebook, pour son entreprise ? Quels objectifs viser ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelle ligne éditoriale suivre ? Comment développer une communauté de fans engagée ?
Une présentation réalisée par Gabrielle Denis, directrice d'Editoile, à la CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie) de Libourne lors de la Faites de la création d'entreprise en novembre 2015.
Pour en savoir plus sur Editoile : http://editoile.fr/
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseLecko (Ex USEO)
Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans l'entreprise
• La promesse des RSE
• Un changement de paradigme générateur
d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la
gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et
la communication
• Les impacts organisationnels à appréhender
• Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux
usages dans l'entreprise
Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE
Marketing Digital : Un levier au service du citoyen digitalDésiré Dupas
Internet, smartphones, réseaux sociaux, objets connectés, big data, géolocalisation, … Il va sans dire que nous vivons dans un monde de plus en plus connecté. Un monde dans lequel l’information en temps réel prime sur le mass media. Comment tirer profit du digital ? Comment toucher le citoyen 2.0 en lui fournissant l’information dont il a besoin, au moment où il en a besoin, sur le média dont il a besoin, à l’endroit où il en a besoin ? Des pistes de réponses vous seront données en analysant les habitudes digitales du citoyen en Belgique. Cette conférence sera illustrée de chiffres, de cas concrets mais aussi de plans d'actions
Animer ses points de vente avec les réseaux sociauxRouge Interactif
Générer du trafic et animer ses points de vente ou ses points de contact avec ses clients à l'aide des réseaux sociaux.
Chiffres clés et best practices
Support de la conference de Cyril Rimbaud le 31/01/2012 a l'UDA (union des Annonceurs) sur le theme : le Social CRM, pieges et bonnes pratiques de la relation avec le consommateur DIGITAL
A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des dispositifs digitaux et de l’émergence d’un conso-acteur engagé mais aussi méfiant, la relation entre les marques et les consommateurs est plus que jamais un enjeu stratégique des entreprises.
L’objectif de cette intervention est d’expliciter les nouveaux enjeux de la relation client dans ce contexte. Comment le CRM peut permettre aux marques de créer un lien fort, interactif et durable avec leurs consommateurs ? Quels sont les nouveaux piliers de la relation client ? Comment intégrer le mobile et les réseaux sociaux dans cette démarche ? Comment le CRM interviendra-t-il dans la TV connectée ? Comment se construiront les marques demain ?
L’intervention est illustrée de nombreux business cases internationaux.
Les bonnes pratiques sur les réseaux sociauxTom Maccario
Savoir quelles sont les meilleures façons de bien publier sur les réseaux sociaux (en fonction de la plateforme et de son audience) et éviter les pièges pour maximiser votre impact.
Les 7 clefs du site institutionnel de demainDagobert
Les années 2010 vont être l’occasion pour les marques de repenser en profondeur leur stratégie d’expression sur leurs sites corporate. Le pôle Stratégie de Dagobert vous livre quelques clefs pour appréhender cette formidable opportunité.
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec InoreaderBryan CODER
Présentation réalisée au #medialabST organisé par Ouest Medialab le 19 septembre 2016.
Retrouvez la vidéo de mon intervention sur la dernière slide.
Pour ceux qui seraient intéressés, vous pouvez profiter d'une réduction de 20% sur votre abonnement en utilisant le code promo Inoreader 949N5837 (soit 64€ par an pour la version pro !). Offre valable jusqu'au 30 septembre 2023, uniquement pour les nouveaux comptes.
Comment faire la veille sur internet outils et techniquesArnaud Dapa
1] --- Comment utiliser internet pour améliorer son expertise dans un domaine ?
--- [2] --- Comment utiliser internet pour mieux cerner ses concurrents ?
--- [3] --- Comment utiliser internet pour postuler et surtout être sélectionné pour des bourses d'études ?
--- [4] --- Comment utiliser internet pour comprendre la vie politique en Côte d'Ivoire ?
--- [5] --- Comment utiliser internet pour changer (améliorer) sa vie ?
Autant de questions que la veille sur le web peut résoudre .
Xavier Florent – MBC Université Paris-Dauphine. Master Business Consulting & Information Technologies
---------------------------------------
Analyse de cas : Vente-privée.com
Le cas fait l’objet d’un diagnostic stratégique complet qui doit permettre de justifier des recommandations stratégiques. Présentation orale : 30 minutes.
---------------------------------------
Vente-privée.com en bref
-Historique
-Activité de l’entreprise
-Développement de l’entreprise
-Les objectifs de Vente-privée.com
Analyse externe
-Analyse du secteur
-SPECTRED
-analyse de la concurrence
-facteurs clés de succès
-analyse de Porter
Analyse interne
-objectifs de l’entreprise
-processus de vente
-chaine de valeur
-analyse des ressources et compétences
Synthèse des diagnostics interne et externe
-Swot
-Swot croisé
Propositions stratégiques
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
Dans un monde digital sans cesse en mouvement grâce aux réseaux sociaux, le Social CRM n’est pas juste une autre tendance du marketing ou simplement un mot à la mode. Ce terme représente bien plus, c’est la prochaine étape que les entreprises doivent prendre en compte pour adapter leur communication et leur organisation à la nouvelle donne de la relation avec les consommateurs. Le processus Social CRM impacte directement les dirigeants, les services marketing, communication, le service commercial et le service client ainsi que le département informatique. C’est un véritable bouleversement organisationnel auquel les salariés doivent être impliqués car ce sont eux les premiers vecteurs de communication d’une entreprise.
Il ne s’agit pas de remplacer le CRM traditionnel d’une entreprise mais bien de compléter celui-ci avec les informations issues du Social CRM. De plus, le Social CRM va permettre aux entreprises de placer le client au centre de sa stratégie et établir une véritable relation avec les consommateurs à travers les réseaux sociaux. Grâce au Social CRM, les clients peuvent devenir de véritables partenaires pour une entreprise, ce sont des alliés de choix car c’est eux qui achètent les produits/services d’une entreprise. Il est donc impératif d’écouter les clients.
Étant passionnée par l’usage des réseaux sociaux en entreprise, le Social CRM s’est tout naturellement imposée à moi. Il est très intéressant de voir comment les marques et les consommateurs instaurent un véritable dialogue transparent. Fini les discours dits « commerciaux » pour faire vendre et communiquer, il faut désormais considérer le client comme étant un partenaire. Je trouve qu’un des points essentiels de ce sujet est de prendre conscience que le client n’est pas stupide, il a des besoins qu’il peut facilement communiquer aux entreprises, et il devient ainsi le maillon important. C’est pour l ‘ensemble de ces raisons que j’ai choisi ce sujet.
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingPaul CORDINA
Cours donné le 29 avril 2013 à Sup de Co Reims (Reims Management School) sur l'intégration des réseaux sociaux dans sa stratégie marketing.
Plus d'informations dans : Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux (Editions Kawa, 2012)
Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
Vous avez testé les réseaux sociaux, mais vous ne vous sentez pas à l’aise. Venez échanger et vous alimenter de bonnes pratiques au cours d’un atelier du jeudi 23 février 2017 animé par Lilian FOURCADIER de la CCI du Tarn lors du Salon de l'Entreprise de Midi-Pyrénées
Les points clés de l’intervention
> Etat des lieux des réseaux sociaux dans le monde et plus particulièrement sur le marché français
> Les points clés pour mettre en place une démarche efficace et pérenne sur les réseaux sociaux
> Relation clients et e-réputation
> Quels usages pour certains réseaux sociaux grands publics : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
> Le cas particulier des réseaux sociaux professionnels : zoom sur Linked In
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
Nous y avons abordé de nombreux thèmes en commençant par les notions de base, quelques chiffres et les bonnes et mauvaises pratiques.
Nous avons bien entendu passé en revue Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Pinterest, Timblr et les blogs en règle générale.
Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
La journée s'est terminée sur les stratégies individuelles des participants et un passionnant tour de table.
Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
Cours donné avec David Labouré le 16 juin à Lausanne. Supers participants, bons échanges et partages. En savoir plus, sur les formations valeriedemont.ch (http://valeriedemont.ch/formation)
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Bl...Guillaume Brunet
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Blainville
Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux
Gérer votre identité numérique
Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation
Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires
Utiliser Twitter pour developper votre visibilite sur le webWSIdee
Intégrez de nouveaux outils web 2.0 comme Twitter dans votre stratégie commerciale !
Avec l’annonce de l’intégration des Tweets dans les résultats du moteur de recherche Google, il est plus que jamais nécessaire de se positionner sur Twitter.
- Quelles sont les fonctionnalités de Twitter proposées aux entreprises ?
- Comment rédiger un tweet, quel contenu pour être percutant ?
- Comment développer son réseau professionnel pour son business ?
Présentation de WSI à Aix-en-Provence le 18 juin 2015 dans le cadre du cycle CompetiTIC de la CCIMP
Définir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux :
- Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ?
- Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux?
- Comment développer une stratégie de social marketing ?
Présentation au Club des Créateurs d'Entreprises des Bouches du Rhône le 25 novembre 2013.
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Mobile Commerce Adoption on Tablets in the world: A Cross-Cultural Comparison...Jean-Eric Pelet
The purpose of this study is to examine consumer behaviour with regards to tablet usage for consumption across 9 countries. This paper aims to show how loyalty to an m-commerce website visited onto tablets is facilitated by factors such as the reputation of the m-commerce website as well as consumer trust and privacy. An online survey was conducted with m-commerce consumers. Confirmatory factor analysis was used to validate the constructs, and structural equation modeling (SEM) was employed to test the hypotheses based on 3387 respondents. Our findings show that tablet usage and purchasing is relatively high, although differences were evident between countries. Results show that loyalty to an m-commerce website is affected by consumer trust which in turn is affected by the reputation of the m-commerce website and consumer privacy feelings. The latter are influenced by the m-commerce website reputation, while consumer experience with the mobile environment was found to have a moderating effect on the proposed links.
From Skeuomorphism to Flat Design: when Font and Layout of M-Commerce Website...Jean-Eric Pelet
Brands and private labels are constantly seeking ways to increase the persuasive power of their webpages on the Internet, especially on handled devices such as mobile phones or tablets. To this end, brands and private labels are encouraged to match the executional elements of their mobile webpages (e.g. visuals such as fonts and layout) with their consumer’s intention to process brand information from webpages. Following this approach, this study examines the effects of the font and layout of the design of mobile phone websites, a potentially critical and under-investigated executional element, on behavioral intentions. A mobile phone website was specifically designed for this study. The research was conducted on French consumers. Through online and personal survey questionnaires, 312 responses were collected. Data was analyzed using ANOVA and linear regression. The findings indicate that not only is ease-of-use capable of affecting consumer ability to process brand information on web pages, but also that the effects of various font characteristics have the potential to significantly influence behavioral intentions. Therefore, font represents a major executional element of word-driven mobile web pages, which should be highly considered when designing websites for mobile devices.
Considering the effects of perceived website personality on wine purchases in...Jean-Eric Pelet
Wine growers, wine merchants, oenologists and wine lovers who sell wine from their cellars, in supermarkets, or on their websites or apps personalize their product for promotional reasons. Webpages or apps sometimes offer themes to provide the system with a particular personality. Unfortunately, even if differences of perception exist among consumers, the question of website personality does not seem to have been investigated in a mobile commerce (m-commerce) context.
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Jean-Eric Pelet
Présentation d'une recherche académique en marketing et systèmes d'information menée sur la base d'un Delphi, afin de connaître l'intérêt pour les PME/Entrepreneurs d'utiliser les réseaux sociaux en vue d'accroître leur activité
2. 3 raisons de s’implanter sur
un réseau social pour une
entreprise
• Le Web Social contribue à ce que les entreprises
influencent positivement les opinions et les
comportements des consommateurs (Mayol, 2009)
– Si les Média Sociaux deviennent les destinations les plus
populaires sur Internet
– S’ils deviennent incontournables dans notre société
– S’ils représentent un support de communication hors
media de premier plan
– Alors il est temps de penser « Engagement Marketing »
2/Jean-Eric PELET #jepelet
3. L’Engagement Marketing
3/Jean-Eric PELET #jepelet
2900
Messages Marketing par
jour pour capter
l’attention des clients 87%
Des consommateurs
exigent une expérience
riche et un engagement
fort avec la marque
d’après
4. L’utilisation des canaux
digitaux et des médias
sociaux s’est accélérée
4/Jean-Eric PELET #jepelet
Dans le monde :
Il y a plus de page Facebook que de sites web
Les utilisateurs de réseaux sociaux sont plus
nombreux que les possesseurs d’emails
d’après
Off Line Digital Social
5. Question de recherche
• Comment tendre ce lien entre e-commerce et Média Sociaux
pour le bénéfice de l’entreprise ?
• Réponse par une enquête auprès d’experts des réseaux
sociaux et du commerce électronique, tant académiques
(publications sur le sujet) que professionnels (création de
Média Sociaux/Sites Web)
• Impératif des réseaux sociaux : ça va vite ! Donc méthode
d’enquête permettant d’obtenir des résultats rapidement
• Méthode : expérimentation basée sur la
mise en place d’un DELPHI
5/Jean-Eric PELET #jepelet
6. Méthodologie en 2 phases
• 1ère phase de questions posées aux 22 experts
– Retour et analyse des réponses
– Pondération des réponses
– Passage de 22 à 10 experts
• 2ème phase de questions posées aux 10 experts retenus
avec confrontation des poids des réponses
– Retour et analyse des réponses
– Pondération des réponses
– Analyse des résultats finaux
• Écriture de la définition de ce qu’est un expert des
Média Sociaux
• Ecriture des 7 thèmes fondamentaux pour le tandem
Média Sociaux-e-commerce
6/Jean-Eric PELET #jepelet
7. Thème 1 - La détermination
d'une stratégie et de buts
• Les Média Sociaux permettent de remonter les
problèmes des clients en temps réel.
• « Le Twitter de Starbuck est à ce titre une totale réussite
et certainement un exemple à suivre » confie un expert.
• Se tenir au courant :
– d'évènements de type happening
qu'elle organise ou
– de nouvelles idées
7/Jean-Eric PELET #jepelet
8. La quête de chaque
organisation
8/Jean-Eric PELET #jepelet
d’après
9. Thème 2 - La compréhension
du marché
o Youtube permet de cibler jeunes et adultes.
o Viadéo et LinkedIn permettent de créer du réseau
utile pour une carrière et servent à recruter des
partenaires.
o SoundCloud, Deezer permettent de cibler les
jeunes intéressés par la musique.
o Flickr et Picasa ciblent les amateurs d'images, les
photographes, les publicitaires…
o Twitter permet d'informer les "followers" d'un
compte au sujet d'une information commerciale ou
relative à une marque.
o Facebook permet de lier une page à un site web
facilement grâce à une API par exemple.
o Scoopit, Netvibes, iGoogle, Blogovin
représentent des syndicateurs de contenu.
9/Jean-Eric PELET #jepelet
10. Cycle de vie client
10/Jean-Eric PELET #jepelet
Acquerir
Engager
Développer
• Augmenter
l’inbound via le Web
et le download
d’applications
• Convertir des
visiteurs en clients
• Message
dédié
• Timing dédié
• Canal dédié
• Acquérir plus de
clients
• Accroitre la
valeur client
• Développer les
« avocats » d’une
marque
d’après
11. Thème 3 - L'alignement et la
mise en adéquation avec les
canaux préférés de l'entreprise
11/Jean-Eric PELET #jepelet
• Intérêt des Média Sociaux : leur
complémentarité avec les autres médias
utilisés par l'entreprise
• Le site web marchand qui utilise un réseau
social numérique doit penser à sa relation
avec le consommateur sans cesse
• Demander aux consommateurs quel moyen
de communication ils préfèrent afin de limiter
les envois de messages à leur encontre.
13. Thème 4 - La création de
contenu à la fois éducatif et
insolite
• Créer des messages qui font réagir pour provoquer
l'envie de les partager via les Média Sociaux
• Adapter le niveau de discours et / ou le ton à la cible
de celui-ci sans varier le contenu du message
• Blog ou newsletter communiquent de manière plus
consensuelle et institutionnelle qu'un "Tweet" ou un
message sur le mur de Facebook
13/Jean-Eric PELET #jepelet
140 caractères maximum
14. Construire des relations
durables et personnalisées
1. Avec des individus
2. Basées sur ce qu’ils font
3. Continuellement dans le temps
4. Dirigées pour obtenir un résultat
5. En les ciblant où qu’ils soient
14/Jean-Eric PELET #jepelet
d’après
15. Thème 5 - L'essaimage
d'une information pour
mieux en récolter l'usufruit
• Disséminer un contenu intéressant, éducatif voire
insolite
• « on peut faire jouer d'autres leviers : humour, jeu,
plaisir, engagement, éthique » d’après une
interviewée
• Pour atteindre un marché, il faut suivre les
communautés clés, les concurrents, les
prescripteurs et les entreprises proches de l’activité
• Puis poster des commentaires, liens et autres
contenus éducatifs dans un style tel qu'il va générer
des réactions et des conversations autour d'un sujet
donné
15/Jean-Eric PELET #jepelet
16. Quelles différences entre les
réseaux ?
16/Jean-Eric PELET #jepelet
Twitter (300M+) LinkedIn (380M+) Blogs Facebook (1.4B+)
• Equilibré
• Rapide
• Moments of
visibilité
• Partage et linking
• Professionnels
• Curation
• Networking
• Thought Leadership
• Equilibré
• Créer du contenu
• Divers et adaptables
• Personnels
• Photos
• Moments de vie
• Anniversaires
d’après
17. Thème 6 - L'identification et
l'aide aux prescripteurs et
aux fans de la marque
• Prescripteurs et fans = internautes qui parlent déjà du
site web marchand ou de la marque
• Donner accès à des bénéfices particuliers aux
prescripteurs / fans de la marque
• Il est préférable que l'entreprise soit transparente dans
sa gestion des erreurs, conflits, problèmes et surtout
montre qu'elle est capable de fournir des solutions et
des réponses
• « Rien que le fait de répondre fait bonne impression
sur les mécontents, et encore meilleure impression
sur les satisfaits »
17/Jean-Eric PELET #jepelet
d’après
18. Thème 7 - La surveillance de
l'activité sociale
• Permet
– de quantifier la performance des initiatives du site
web marchand
– d'accroître la compréhension des clients et des
prospects
– d'améliorer l'efficacité des programmes mis en
place sur le site et sur le média social
• Mesurer le volume, la cadence, le taux de partage
d'une information, le sentiment de buzz…
• Surveiller la blogosphère et les forums sociaux
18/Jean-Eric PELET #jepelet
19. Quelques conseils
19/Jean-Eric PELET #jepelet
• Suivre les groupes LinkedIn et les mises à jour de
contacts
• Suivre les #hashtags de votre secteur
• Mettre en place un outil de social selling comme
Hootsuite
d’après
20. Quelques conseils
20/Jean-Eric PELET #jepelet
• Créer des listes sur Twitter d’influenceurs, de prospects,
de concurrents : écouter pour identifier les signaux et
engager avec eux
• Créer des flux de recherche pour suivre les hashtags du
secteur, les concurrents et les mentions légales
d’après
21. Quelques conseils
21/Jean-Eric PELET #jepelet
• Utiliser un outil de listening et d’analytics pour mesurer
les leads et opportunités en provenance des médias
sociaux
• Identifier le contenu le plus impactant, générant le plus
de conversion
d’après
22. Le bon community manager
doit :
22/Jean-Eric PELET #jepelet
• Etre curieux du web et des gens
• Avoir un petit bagage de communiquant
• Etre plutôt empathique et capable de prendre le positif
comme le négatif pour ce qui est des qualités
personnelles
• Prendre un peu plus de temps et construire une vraie
stratégie communautaire
• Pour Bénavent (2010), « l'art du community manager est
un art de plume et les bons community managers sont
sans doute nos pré-retraités. »
• Donc bien différencier le community manager de
l’expert
23. Penser m-commerce et
réseaux sociaux
numériques…
23/Jean-Eric PELET #jepelet
• compétences supplémentaires chez l’expert
• applications favorisant la géo-localisation
• les experts des Média Sociaux de demain devront
savoir voyager, pour mieux connaître les offres des
PME/TPE sur place.
24. Merci pour votre attention
24/Jean-Eric PELET #jepelet
Pour me joindre : je.pelet@gmail.com
La présentation et d’autres présentations sont
disponibles à cette adresse :
http://fr.slideshare.net/jepelet/