Mobilité dans l'environnement mobile Une revue de la littérature sur le comportement des consommateurs et l’intégration des médias sociaux dans le commerce mobile
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Marketing, e-fundraising et communication multicanalAgence Excel
Atelier "Marketing, e-fundraising et communication multicanal" animé par Roland Raymond (Fondation d'Auteuil), Eric Dutertre (Excel) et Matthieu Dijoux (Excel) lors du 9ème séminaire francophone de la collecte de fonds.
Comment définir sa stratégie digitale ou sa campagne? SupplyWeb, www.supplyweb.fr, vous livre sa manière de faire. Découvrez la stratégie d'une plateforme e-logistique pas comme les autres!
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Marketing, e-fundraising et communication multicanalAgence Excel
Atelier "Marketing, e-fundraising et communication multicanal" animé par Roland Raymond (Fondation d'Auteuil), Eric Dutertre (Excel) et Matthieu Dijoux (Excel) lors du 9ème séminaire francophone de la collecte de fonds.
Comment définir sa stratégie digitale ou sa campagne? SupplyWeb, www.supplyweb.fr, vous livre sa manière de faire. Découvrez la stratégie d'une plateforme e-logistique pas comme les autres!
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
Ce slide comprend des informations sur le big data et son utilisation dans le domaine du marketing digital ainsi que des exemples d'applications réels dans différent secteur
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
smart web présente un nouveau modèle de formation de digital marketing présente par des piliers nécessaire pratique et des outils de développer vos projets Webmarketing, blog ou site web. ces slide 2017 qu'une version initiale mais riche de savoir pratique et des explications ... Pour plus de détail un Equipes des conseillés dans le domaine prés à vos accompagné et suivre vos projets
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Simalaya
La publicité programmatique permet de répondre à de nombreuses attentes des Marketers : notoriété, acquisition, développement, fidélisation, rétention … Les cas d’usage sont multiples, ainsi que les solutions et acteurs du marché pour les mettre en œuvre. A chaque annonceur son écosystème digital et programmatique : RTB, DMP, DSP, CRM, PRM, TMS, Analytics … Nous donnerons quelques clés pour naviguer dans cet univers complexe.
Intégrez le livre blanc à votre stratégie de communication digitaleBenjamin Thiers
Le livre blanc, à l'origine organe de communication institutionnel, s'est peu à peu imposé dans la communication des entreprises, qui ont vu dans Internet et les livres électroniques un formidable outil de diffusion de l'information.
Pour asseoir une légitimité, gagner en visibilité et recruter de nouveaux prospects, le livre blanc s'avère un outil précieux. Mais comment l'intégrer à sa stratégie de communication digitale ? Découvrez, dans ce "guide blanc" synthétique, quelques conseils pratiques illustrés d'exemples concrets.
En savoir plus : http://www.digitalisezvotremarque.com/
Mediabong : créativité et programmatique Yann Battard
Conférence Mediabong lors de Programmatique expo 2016, sur le thème de la créativité dans la publicité programmatique. La créativité peut s'appliquer aux formats, à la scénarisation, et aux mode de ciblage. Mediabong est une plate-forme vidéo publicitaire centrée sur l'attention.
Conférence - Quelles sont les principales priorités du marketing digital en ...Medialibs
Les enjeux du marketing changent... et le Digital en est l'une des principales causes. Même si les questions de fond ne changent pas, la manière de trouver des réponses et des solutions se doit d'être totalement différente.
Animé par Cédric Deniaud, The Persuaders
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...HiMedia Group
Cette étude commanditée par HiMedia, AppNexus, Warc et l'IAB Europe a été réalisée entre Avril et Mai 2014 auprès de plus de 660 agences, éditeurs, et professionnels du marketing à travers l’Europe. Elle explore POURQUOI et COMMENT l’achat programmatique est désormais un levier essentiel au succès des stratégies de marketing des annonceurs, et quels sont les DÉFIS à relever pour assurer son développement.
La valeur de la Data - Livre Blanc - SFR RégieRomain Fonnier
SFR Régie vient de publier un livre blanc sur la data à destination des directeurs marketing. La publication doit permettre d’apporter un éclairage sur les différences entre les données disponibles et la manière de bien les choisir. La publication est découpée en 4 parties : un panorama du marché, le choix de la data, les spécificités de la data propriétaire et les choses à faire et ne pas faire.
SFR Régie revient notamment sur les différentes définitions entre first, second et third party data, ainsi que les données déterministes, déclaratives et comportementales. Sont également détaillés sous forme de schéma pédagogique la complexité du marché, les modes de collecte de la data, puis sa transformation en segments.
Vous devez booster votre présence sur le Web !
Certes ... Mais comment s'y prendre quand on est novice et que l'on dispose d'un budget réduit ?
Découvrez des bons (et mauvais) plans sur la toile et adoptez la bonne démarche : celle qui coûte le moins cher pour un maximum de résultats !
Vous cherchez un livre qui accompagne les professionnels, gérants d'entreprises, salariés, porteurs de projets ou étudiants, dans leur découverte de la communication digitale ?
Digitalisez votre marque présente la communication digitale étape par étape, en adoptant une narration progressive. La première partie est consacrée aux axes de présence possibles,sites Internet, blogs, réseaux sociaux. La seconde partie, quant à elle, s'intéresse aux stratégies de contenu de marque (sites, blogs, médias sociaux) et à l'éventail des actions publicitaires disponibles (référencement, liens sponsorisés, publicité, affiliation, marketing direct, jeux concours...). La troisième partie se focalise sur l'optimisation puis la mesure de la performance.
Trois étapes successives pour digitaliser sa marque et sa communication :
- Être présent
- Être visible
- Être performant
Plus d'informations : http://www.digitalisezvotremarque.com
Futur du digital marketing en Tunisie: les tendances à suivre en 2015Bahia Nar
Il existe trois types de marketeurs et comment ils traitent et suivent les nouvelles tendances: il y a ceux qui le laissent arriver, ceux qui font en sorte que ça arrive et ceux qui se demandent qu’est ce qui s’est passé. Jusque là on peut dire que le marketeur intelligent est celui de la deuxième catégorie, qui fait attention à tout ce qui arrive et essaye d’être en avance.
Les réseaux sociaux et le digital marketing peuvent être la clé mais une bonne stratégie social media ou digital marketing est la bonne voix.
Quelles sont les nouvelles tendances pour le digital marketing en Tunisie pour 2015?
Ceci est le sujet de cette présentation adressée à la deuxième catégorie des marketeurs
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Ce slide comprend des informations sur le big data et son utilisation dans le domaine du marketing digital ainsi que des exemples d'applications réels dans différent secteur
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
smart web présente un nouveau modèle de formation de digital marketing présente par des piliers nécessaire pratique et des outils de développer vos projets Webmarketing, blog ou site web. ces slide 2017 qu'une version initiale mais riche de savoir pratique et des explications ... Pour plus de détail un Equipes des conseillés dans le domaine prés à vos accompagné et suivre vos projets
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Simalaya
La publicité programmatique permet de répondre à de nombreuses attentes des Marketers : notoriété, acquisition, développement, fidélisation, rétention … Les cas d’usage sont multiples, ainsi que les solutions et acteurs du marché pour les mettre en œuvre. A chaque annonceur son écosystème digital et programmatique : RTB, DMP, DSP, CRM, PRM, TMS, Analytics … Nous donnerons quelques clés pour naviguer dans cet univers complexe.
Intégrez le livre blanc à votre stratégie de communication digitaleBenjamin Thiers
Le livre blanc, à l'origine organe de communication institutionnel, s'est peu à peu imposé dans la communication des entreprises, qui ont vu dans Internet et les livres électroniques un formidable outil de diffusion de l'information.
Pour asseoir une légitimité, gagner en visibilité et recruter de nouveaux prospects, le livre blanc s'avère un outil précieux. Mais comment l'intégrer à sa stratégie de communication digitale ? Découvrez, dans ce "guide blanc" synthétique, quelques conseils pratiques illustrés d'exemples concrets.
En savoir plus : http://www.digitalisezvotremarque.com/
Mediabong : créativité et programmatique Yann Battard
Conférence Mediabong lors de Programmatique expo 2016, sur le thème de la créativité dans la publicité programmatique. La créativité peut s'appliquer aux formats, à la scénarisation, et aux mode de ciblage. Mediabong est une plate-forme vidéo publicitaire centrée sur l'attention.
Conférence - Quelles sont les principales priorités du marketing digital en ...Medialibs
Les enjeux du marketing changent... et le Digital en est l'une des principales causes. Même si les questions de fond ne changent pas, la manière de trouver des réponses et des solutions se doit d'être totalement différente.
Animé par Cédric Deniaud, The Persuaders
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...HiMedia Group
Cette étude commanditée par HiMedia, AppNexus, Warc et l'IAB Europe a été réalisée entre Avril et Mai 2014 auprès de plus de 660 agences, éditeurs, et professionnels du marketing à travers l’Europe. Elle explore POURQUOI et COMMENT l’achat programmatique est désormais un levier essentiel au succès des stratégies de marketing des annonceurs, et quels sont les DÉFIS à relever pour assurer son développement.
La valeur de la Data - Livre Blanc - SFR RégieRomain Fonnier
SFR Régie vient de publier un livre blanc sur la data à destination des directeurs marketing. La publication doit permettre d’apporter un éclairage sur les différences entre les données disponibles et la manière de bien les choisir. La publication est découpée en 4 parties : un panorama du marché, le choix de la data, les spécificités de la data propriétaire et les choses à faire et ne pas faire.
SFR Régie revient notamment sur les différentes définitions entre first, second et third party data, ainsi que les données déterministes, déclaratives et comportementales. Sont également détaillés sous forme de schéma pédagogique la complexité du marché, les modes de collecte de la data, puis sa transformation en segments.
Vous devez booster votre présence sur le Web !
Certes ... Mais comment s'y prendre quand on est novice et que l'on dispose d'un budget réduit ?
Découvrez des bons (et mauvais) plans sur la toile et adoptez la bonne démarche : celle qui coûte le moins cher pour un maximum de résultats !
Vous cherchez un livre qui accompagne les professionnels, gérants d'entreprises, salariés, porteurs de projets ou étudiants, dans leur découverte de la communication digitale ?
Digitalisez votre marque présente la communication digitale étape par étape, en adoptant une narration progressive. La première partie est consacrée aux axes de présence possibles,sites Internet, blogs, réseaux sociaux. La seconde partie, quant à elle, s'intéresse aux stratégies de contenu de marque (sites, blogs, médias sociaux) et à l'éventail des actions publicitaires disponibles (référencement, liens sponsorisés, publicité, affiliation, marketing direct, jeux concours...). La troisième partie se focalise sur l'optimisation puis la mesure de la performance.
Trois étapes successives pour digitaliser sa marque et sa communication :
- Être présent
- Être visible
- Être performant
Plus d'informations : http://www.digitalisezvotremarque.com
Futur du digital marketing en Tunisie: les tendances à suivre en 2015Bahia Nar
Il existe trois types de marketeurs et comment ils traitent et suivent les nouvelles tendances: il y a ceux qui le laissent arriver, ceux qui font en sorte que ça arrive et ceux qui se demandent qu’est ce qui s’est passé. Jusque là on peut dire que le marketeur intelligent est celui de la deuxième catégorie, qui fait attention à tout ce qui arrive et essaye d’être en avance.
Les réseaux sociaux et le digital marketing peuvent être la clé mais une bonne stratégie social media ou digital marketing est la bonne voix.
Quelles sont les nouvelles tendances pour le digital marketing en Tunisie pour 2015?
Ceci est le sujet de cette présentation adressée à la deuxième catégorie des marketeurs
Similaire à Mobilité dans l'environnement mobile Une revue de la littérature sur le comportement des consommateurs et l’intégration des médias sociaux dans le commerce mobile
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
1° Le cadrage du programme pour orienter le choix des intervenants de paris 2.0.
La pratique des réseaux sociaux a entrainé de nouveaux usages et de nouvelles attentes, en particulier autour des 6 fonctionnalités clefs des réseaux sociaux =
1- AVOIR UNE CONNEXION INTERNET PERMANENTE
2- UTILISER SON PROFIL PERSONNEL POUR SE CONNECTER
3- LAISSER UN COMMENTAIRE / CONVERSER
4- CLIQUER SUR « LIKE » POUR RECOMMANDER
5 - TISSER DES LIENS DANS LE TEMPS AVEC SES PROCHES
6 - SE FACILTER LA VIE AVEC UNE APPLICATION UTILE
Le paysage digital ayant fortement évolué les marques élaborent des stratégies qui intègrent les spécificités des réseaux sociaux, distinctes de leurs stratégies internet ou mobile précèdentes.
De nouveaux métiers émergent comme planneur stratégique interactif, gestionnaire de contenus, animateur de communauté, designer interactif. Ils ont besoin d'élèments opérationnels pour mettre en place leurs actions market
2 )Paris 2.0 réunit une fois par an à Paris les professionnels des études, du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour des enjeux stratégiques et opérationnels soulevés par les réseaux sociaux.
Les mêmes rassemblements ont lieu dans d'autres villes du réseau = Marseille 2.0, Casablanca 2.0, Luxembourg 2.0... Cette année, la quatrième édition de PARIS 2.0 a lieu en parallèle des salons SEMO 2.0 et optimisation marketing.
Chaque intervenant est sélectionné en fonction de son niveau d'expertise. Il partage son expérience des réseaux sociaux en présentant à l'assistance un cas concret sur sa marque avec un power point comme support. Des tables rondes avec 5 intervenants permettent d'approfondir un sujet clefs.
Ainsi au fil des présentations se dégagent les tendances 2.0, les nouvelles attentes relationnelles des consommateurs, les meilleurs approches stratégiques, et les dispositifs qui marchent ... Aprés chaque intervention un temps d'échange est prévu. C'est en posant des questions aux intervenants et en échangeant entre nous que l'on peut vraiment comprendre pourquoi et comment ce qui a été mis en place a fonctionné...ou pas !
Par la suite tout est partagé sur nos espaces communautaires PSST sur internet pour que les échanges continuent en ligne jusqu'a la prochaine session = vidéos, powers points....
Tendances de l’interactivité 2011
Document de cadrage des conférences de paris 2.0 des 2 et 3 novembre 2011 au palais des congrès = www.PARIS20.PSST.pro
6 fonctionnalités pour 6 niveaux d’interactivité
1-LA CONNEXION DIGITALE
2-LA CONNEXION PERSONNELLE
3- LA CONVERSATION
4- LA RECOMMANDATION
5- LA MISE EN RELATION
6- LE SERVICE
voici la présentation des pôles métiers et des cases studies de Naxos pour 2015
>> pour une question , une consultation, envoyez un e mail sur info@naxosadvertising.com >>
UNE COURSE DE FOND
Les Cahiers du SMC, ce sont un peu nos voeux à nous, l’occasion de nous pencher sur l’année écoulée, d’en tirer de précieux
enseignements et de nous projeter vers l’avenir, la nouvelle année et les bonnes pratiques à partager dans la course de fond que nous pratiquons toutes et
tous : l’usage professionnel des réseaux sociaux.
Cette deuxième année marquée parla pandémie de covid-19 a vu nos sessions se poursuivre en visioconférence.
La pratique est désormais complètement intégrée et la centaine d’intervenant.e.s
invité.e.s a pu constater qu’elle n’empêche pas la franchise des échanges.
Nos experts se sont donc penchés sur les métamorphoses permanentes de l’influence, les évolutions des différentes plateformes, TikTok et LinkedIn
en tête, mais aussi les problématiques liées au live shopping.
Ces cahiers reprennent ainsi le contenu des sessions du SMC de janvier à décembre 2021 - focus, cycles, #CommissionSociaData, #CercleDircom, #SMCLyon, hormis nos « learningexpeditions », comme les visites du
HuffPost et du Monde, en octobre 2021,qui ne donnent pas lieu à compte-rendu.
Vous les avez, cette année encore, sousles yeux sous forme numérique. Que cela
ne les empêche pas d’être un nouveau vecteur du lien qui nous unit au sein de la communauté du Social Media Club France.
Bonne lecture... et à très bientôt !
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale l...Kiss The Bride
La connexion permanente des consommateurs est synonyme d’une nouvelle relation des clients aux marques. Par conséquent, la connaissance client devient une opportunité pour proposer une expérience de marque nouvelle.
Lors de la matinale du mardi 5 avril, Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) ont partagé leur vision d'un marketing qui réinvente l’expérience de marque grâce à la connaissance client.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Soyuz
Comment mettre en place une stratégie de communication digitale efficace dans un secteur qui privilégie très souvent le SEO ?
Découvrez nos trois règles d'or pour améliorer votre attractivité, en :
1/ Redéfinissant votre identité de marque, dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance
2/ Créant un lien émotionnel pour renforcer la relation client
3/ Délivrant des contenus plus intelligents grâce à des outils d'organisation et de production
Cette présentation vous permettra de définir au mieux votre stratégie : où parler, à qui, comment ?
Le pouvoir du marketing mobile - Mettez votre commerce dans le sartphone de vos clients.
Similaire à Mobilité dans l'environnement mobile Une revue de la littérature sur le comportement des consommateurs et l’intégration des médias sociaux dans le commerce mobile (20)
Mobile Commerce Adoption on Tablets in the world: A Cross-Cultural Comparison...Jean-Eric Pelet
The purpose of this study is to examine consumer behaviour with regards to tablet usage for consumption across 9 countries. This paper aims to show how loyalty to an m-commerce website visited onto tablets is facilitated by factors such as the reputation of the m-commerce website as well as consumer trust and privacy. An online survey was conducted with m-commerce consumers. Confirmatory factor analysis was used to validate the constructs, and structural equation modeling (SEM) was employed to test the hypotheses based on 3387 respondents. Our findings show that tablet usage and purchasing is relatively high, although differences were evident between countries. Results show that loyalty to an m-commerce website is affected by consumer trust which in turn is affected by the reputation of the m-commerce website and consumer privacy feelings. The latter are influenced by the m-commerce website reputation, while consumer experience with the mobile environment was found to have a moderating effect on the proposed links.
From Skeuomorphism to Flat Design: when Font and Layout of M-Commerce Website...Jean-Eric Pelet
Brands and private labels are constantly seeking ways to increase the persuasive power of their webpages on the Internet, especially on handled devices such as mobile phones or tablets. To this end, brands and private labels are encouraged to match the executional elements of their mobile webpages (e.g. visuals such as fonts and layout) with their consumer’s intention to process brand information from webpages. Following this approach, this study examines the effects of the font and layout of the design of mobile phone websites, a potentially critical and under-investigated executional element, on behavioral intentions. A mobile phone website was specifically designed for this study. The research was conducted on French consumers. Through online and personal survey questionnaires, 312 responses were collected. Data was analyzed using ANOVA and linear regression. The findings indicate that not only is ease-of-use capable of affecting consumer ability to process brand information on web pages, but also that the effects of various font characteristics have the potential to significantly influence behavioral intentions. Therefore, font represents a major executional element of word-driven mobile web pages, which should be highly considered when designing websites for mobile devices.
Considering the effects of perceived website personality on wine purchases in...Jean-Eric Pelet
Wine growers, wine merchants, oenologists and wine lovers who sell wine from their cellars, in supermarkets, or on their websites or apps personalize their product for promotional reasons. Webpages or apps sometimes offer themes to provide the system with a particular personality. Unfortunately, even if differences of perception exist among consumers, the question of website personality does not seem to have been investigated in a mobile commerce (m-commerce) context.
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Jean-Eric Pelet
Présentation d'une recherche académique en marketing et systèmes d'information menée sur la base d'un Delphi, afin de connaître l'intérêt pour les PME/Entrepreneurs d'utiliser les réseaux sociaux en vue d'accroître leur activité
Mobilité dans l'environnement mobile Une revue de la littérature sur le comportement des consommateurs et l’intégration des médias sociaux dans le commerce mobile
1. Mobilité dans
l'environnement mobile
Une revue de la littérature sur le comportement des
consommateurs et l’intégration des médias sociaux dans
le commerce mobile
Jean-Éric Pelet,
ESCE Paris
KMCMS, Nantes University
je.pelet@gmail.com
Le Digital au service du marketing, de
la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
2. 3
o La pénétration massive des smartphones,
partout et tout le temps et
o La multiplication des usages des réseaux
sociaux
o Facilitent le déploiement du mobile
commerce (m-commerce)
o Ce qui entraîne l’explosion des transactions
mobiles dans le monde (plus de 450 million
de $ de transactions en 2015)
Introduction
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
3. Conduire des transactions
commerciales
• La technologie sans fil et les réseaux de communication
facilitent les transactions commerciales
• Les réseaux sociaux favorisent cette progression du fait de
notre comportement à leur égard : nous sommes connectés en
permanence
• Du fait de leur caractère ubiquitaire et de leur propagation,
les réseaux sociaux embarqués sur mobiles s’avèrent
particulièrement efficaces pour le positionnement des
marques
4
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
4. Partout dans le monde, les
transactions sur mobiles croissent
5
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
5. La prise en compte de la vie privée
• En partageant tout, texte, vidéo, musiques, images, notes,
commentaires etc. l’information devient difficile à gérer
• D’où des problèmes liés à la vie privée, entraînant des
informations postées à prendre avec précaution
• Les marques se sentent de plus en plus responsables de la
protection de la vie privée et jouent la carte de la
transparence
• S’il se sent menacé par la diffusion d’informations
confidentielles, le consommateur ne finalise pas l’achat
6
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
6. Solution: des techniques marketing
via les réseaux sociaux
• Améliorer la qualité de la relation client : social CRM
• Reconstruire la gestion de la marque
• Faire du marketing viral en concevant des techniques ciblées
sur les réseaux sociaux
• Accroître les plans promotionnels (coupons…)
• En bref, comment allier réseaux sociaux et mobile pour
accroître le m-commerce tout en prenant en considération :
• vie privée, géolocalisation, personnalisation du contenu et
du contenant (site web), pour générer du flow, que ce soit
pour les petites et les grandes entreprises…
7
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
7. Les entreprises ont besoin de plus
d’information au sujet des réseaux sociaux
• Les entreprises veulent s’engager vers les réseaux sociaux,
indéniablement, mais n’ont pas beaucoup d’information sur les
possibilités qu’ils offrent en vue d’améliorer :
• La fidélisation
• La personnalisation de la relation client dont le but est de connaître
le consommateur de la manière la plus fine et précise possible de
manière à pouvoir, par la suite anticiper ses désirs.
• Une meilleure connaissance des consommateurs
• Grâce à l’analyse du profil du consommateur, les entreprises
doivent parvenir à transformer les intérêts mentionnés par les
consommateurs dans leur profil en produits.
8
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
8. Créer du lien social entre l’entreprise
et ses consommateurs
• S’ils veulent être exposés à des produits qui les intéressent, les
consommateurs doivent fournir quelques informations
personnelles aux marques.
• D’après un utilisateur de Facebook :
• « Un contact interpersonnel avec l’internaute permet de développer un
meilleur sentiment non seulement avec le site, mais aussi envers la
marque toute entière. Ce contact permet de parler de cette entreprise à
ses amis, sa famille ou à son entourage et de défendre ses valeurs. »
9
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
9. Quelques techniques
Le bouche à oreille
• Le bouche-à-oreille et tous les phénomènes de recommandation
demeurent une voie de recrutement et donc de fidélisation privilégiée
sur Internet, par rapport au commerce classique
Ecueils à éviter
• L’étude du bouche à oreille se heurte à trois obstacles :
• Le recueil de données pose problème : les conversations étant souvent privées
comment les observer ?
• Que mesurer dans les conversations des consommateurs ? « Vous ne pouvez
pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer » (Edward Deming). En général,
c’est un système de comptage qui est utilisé.
• Le dernier obstacle est que le bouche à oreille n’est pas exogène (extérieur à un
système - on reste entre « amis »).
10
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
10. L’influence
• L’influence du groupe apporte de la confiance et aide le
consommateur à prendre de meilleures décisions d’achat
• Contrairement aux medias traditionnels, le bouche à oreille a
l’avantage d’offrir un support social, cf. :
11
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
11. Le BLOG, complément naturel du
réseau social
• Les blogs spécialistes ont plus de chance d’être lus que les
blogs généralistes (voir la longue traîne de Pareto 80 - 20)
• Il faut pour un vendeur de service, identifier rapidement les niches les
plus actives
• Fournir le service ou le bien demandé par ces niches
• Les produits de niches deviennent si nombreux qu’ils créent un marché
comparable à celui des produits à succès.
• Par exemple, les membres d’un réseau social recrutent des
« filleuls », scoring qui leur permettent (souvent) d’obtenir en
échange des périodes d’accès (premium) gratuites.
12
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
12. Outils pour l’ANALYTIC
13
Permet à une page web de devenir
un objet "riche" dans un réseau
social. Plus concrètement, le
protocole Open Graph est un
ensemble de balises qui permet à
un webmaster de donner aux
principaux réseaux sociaux
(Facebook, Google +, Twitter,
LinkedIn...) des informations
précises sur ses pages.
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
13. Outils de crowdsharing
• Lire plus :
• Voir Nouncy qui permettent de programmer des campagnes de
partage à des moments prédéterminés
14
Has Crowdsharing Come Of Age ?
(Forbes, 2012)
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
14. Analyser quels sont les meilleurs horaires pour
demander un partage à votre audience
15
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
15. La création du contenu
•Buzzsumo permet de déterminer quels
contenus :
•ont eu un fort taux de partage,
•sur une période de temps,
•pour une zone géographique,
•en particulier sur un mot clé donné.
16
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
16. Outils de planifications
17
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
17. Création d’images pour les réseaux
• Le principe de « queue », du share next, du calendrier, de la
création d’image avec Pablo
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client 1er et 2
décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
18
18. Penser aux indicateurs de
performance clé (KPI)
• KPI : valeur mesurable qui démontre l'efficacité d'une entreprise
et la réalisation des objectifs d'affaires clés
• Les KPIs permettent aux entreprises d’évaluer leur succès à
atteindre les cibles (voir Zapier)
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
19
19. Pour d’autres outils
• Me contacter pour accéder au cours
« Advanced Digital Marketing » sur :
20
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
20. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Sur le plan du Service Après Vente
• Les réseaux sociaux offrent des outils permettant d’aider le
consommateur à mieux savoir utiliser un produit ou un service
grâce à des vidéos qui peuvent être facilement mises en ligne
sans qu’il y ait besoin de connaissance(s) technique(s)
particulière(s) par les consommateurs.
• Des « MOOCs de m-commerce » contribueraient à ce partage
des connaissances sur l’usage (produits, services)
21
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
21. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Sur le plan de la mise à jour des informations
• Les réseaux sociaux utilisant les flux permettent à des
communautés de se ternir informées rapidement et simplement
des produits nouvellement insérés dans le catalogue.
• Le moindre problème au sujet d’un produit (défaut de
fabrication, date de péremption dépassée) est signalé
instantanément par le biais du flux.
• La présentation des produits se fait par un descriptif de
l’annonceur et par le feedback des consommateurs en temps
réel.
22
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
22. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Sur le plan de la communication
• Les systèmes de communication présents sur les réseaux
sociaux permettent de communiquer à tout moment avec les
vendeurs et les clients présents à ce moment sur la plateforme,
dans la perspective de demander des renseignements relatifs
au produit ou au service par exemple.
• C’est le « contact interpersonnel »
23
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
23. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Sur le plan de la distribution
• Principe basé sur la géolocalisation des réceptionneurs de colis
• La création d’une communauté basée sur un réseau social
permet de mettre en relation des personnes réceptrices des
colis et des clients de sites web marchands.
• L’échange de service(s) permet à chacun d’être gagnant.
• Principal écueil de la logistique, le coût du timbre…
la livraison….les derniers 100 mètres
24
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
24. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
25
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
Sur le plan de la distribution
25. Jouer la carte du local
26
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
- Moins de coûts
- Plus d’écologie par moins de
pollution
- Plus de fraîcheur des produits
- Plus d’emplois
- Etc.
26. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Sur le plan du prix
• Les achats groupés obligeant l’annonceur à diminuer ses tarifs peuvent
devenir plus fréquents par le biais des réseaux sociaux
• Une liste d’achats planifiés permet aux « amis » de s’ajouter à celle-ci
pour choisir l’achat groupé d’un produit/service donné.
• Il est possible de proposer à des amis de se joindre à la liste grâce aux
fonctionnalités d’invitation…et à la géolocalisation
27
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
27. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Le processus de commande « social »
• Une invitation à partager sa commande sur les réseaux sociaux
auxquels il est inscrit, est proposée au consommateur lorsqu’il
termine le processus de commande.
• Avec ce procédé, les « amis » sont incités à se rendre sur le
site web marchand pour voir plus en détail le produit/service
acheté par leur ami, ce qui occasionne une visite du site en
question.
• Voir l’exemple en Tunisie
28
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
28. Mise en application des Réseaux
Sociaux Numériques
Le suivi de commande
• Une commande passée sur un site e-commerce occasionne un suivi
de la livraison parfois fastidieux.
• Plusieurs sites sont à consulter pour connaître l'état de sa
commande : le site en lui même (jusqu'à expédition de la
commande), puis le site du transporteur une fois que le colis est
expédié.
• De plus, la date de livraison indiquée n'est qu'une date
prévisionnelle où le client n'est pas certain de se voir livrer le colis à
la date prévue…Il faut simplifier ce process !!!
29
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
29. Favoriser flow et téléprésence
• Comprendre les facteurs qui attirent les utilisateurs
• Lorsqu’ils naviguent, lorsqu’ils consomment
• La téléprésence permet de prédire l'expérience des utilisateurs
des médias sociaux en matière de flow mesurée par
• la concentration,
• la jouissance,
• le défi,
• le contrôle et
• la curiosité
30
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
30. Penser à l’esthétique
• Une interface esthétique entraîne plus d’envie (le beau fait
vendre…)
• Les couleurs
• Leurs contrastes, surtout
• Les fontes
• La mise en page
• L’animation, et l’interactivité
• Le reste, permis par la CSS (Cascade Style Sheet), le
JavaScript et le code HTML5 par exemple
31
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
31. La population vieillit…
32
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
• Population des
personnes de plus de
45 ans
• Nécessité de penser
aux séniors en phase
de conception
32. Les couleurs
• De fait, des problèmes liés à l’âge croissant de
consommateurs au pouvoir d’achat élevé
apparaissent :
• leur vue faiblit,
• il est parfois difficile de tenir un téléphone large, lisse
et lourd dans la main, tout en étant sûr d’utiliser une
connexion sécurisée, sans risque que la vie privée
soit fragilisée par une mauvaise manipulation sur
l’écran par exemple.
33
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
33. Les couleurs
• Au niveau des couleurs > www.scoop.it/t/colors
• Créer une belle charte graphique
• Grâce à un bon choix de couleurs (ex. avec
www.colorhunter.com)
34
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
34. Les couleurs
35
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
Contraste coloré entre
couleur d’avant et
d’arrière plan > 8.1
(WAI > W3C)
35. Les couleurs
Exemple avec les couleurs de cette présentation
1. Choix de l’image :
2. Repérage des couleurs (pipette)
Orange : #ee9c36 - Vert : #52b5bd
36
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
36. Les couleurs
3. Visite de http://webaim.org/resources/contrastchecker/
4. Ajustement des couleurs d’avant et d’arrière plan
37
Contraste
supérieur à 8,1 :
Tout va bien
9.44:1 8.7:1
37. La fonte
Au niveau de la fonte (typo)
• Choisir la bonne,
• en utilisant intelligemment les empattements (sérifs)
• Grâce aux filtres, ici sur Google Fonts
38
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
38. La fonte
39
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
Au niveau de la fonte (typo)
• Sans sérifs
• Avec sérifs
39. La mise en page
40
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
40. L’animation et l’interactivité
• Full screen video
• Toutes les dernières tendances pour retenir l’attention des
internautes sur le web…
• Cinemagraphes
41
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
42. Responsive : http://ami.responsivedesign.is/
43
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc
No comment
Bien vérifier
que votre
site est
responsive
43. Merci de votre
attention
Si vous avez des
questions…
jean-eric pelet
44
Le Digital au service du marketing, de la vente et de la relation client
1er et 2 décembre 2016, ENCG KENITRA, Maroc