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Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com

  • 1. DONNEZ DELA VALEUR AVOS PROJETSdiagnostic stratégique • gestion de projet • accompagnementwebmarketing • formation des équipesContactez-nous :11 rue de la caravelle – 17440 AYTRETél : 09.81.05.85.30maxime@conseil-webmarketing.net
  • 2. CDISCOUNT.COM SUR FACEBOOKBusiness case de la communication d’un e-commerçant sur Facebook21. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • 3. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKCdiscount.com, e-commerçant français incontournable, propose des milliers de références à la vente sur son site Internet.Parfois controversé, souvent avant-gardiste dans ses offres commerciales aussi bien que dans sa manière de communiquer, Cdiscount.com a pris rapidement la parole sur les réseaux sociauxAujourd’hui, la marque dispose de plusieurs Fan Page Facebook ainsi que de plusieurs comptes TwitterObjectifs :Quel état des lieux pouvons-nous faire sur la manière dont Cdiscount.com utilise Facebook ?
  • 4. Jusqu’où peut aller Cdiscount.com dans la commercialisation de son offre sur les réseaux sociaux ?31. CONTEXTE & OBJECTIFS2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • 5. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK41. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONTop 13* FEVAD des sites e-commerce les plus visités au 2ième trimestre 2010*Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
  • 6. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK51. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONNombre de Fans Facebook des Top 13* FEVAD des sites e-commerce.*Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
  • 7. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKLes deux premières marques en nombre de fans ne sont pas des pure player du web.Cdiscount réalise presqu’autant de visites que la FNAC et détient pourtant 10 fois moins de fans sur Facebook.On sait que l’affinité portée à une marque discount est plus compliquée à afficher pour un internaute.
  • 8. Je deviens plus facilement fan d’Apple que de Lidl ou de Leader Price)
  • 9. Le nombre de Fans sur Facebook ne dépend pas de la puissance d’un e-commerçant sur le marché, mais de l’affinité portée à la marque.61. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • 10. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONEtats des lieux de Cdiscount.com sur Facebook :2 pages Facebook: CdiscountCdiscount VOD Comment Cdiscount peut accroitre son nombre de fans sur Facebook ?
  • 11. Comment Cdiscount utilise sa page Facebook et peut-il optimiser son utilisation ?Nous nous intéresserons dans notre études seulement à la page Facebook principale de Cdiscount7
  • 12. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONComment augmenter le nombre de Fans sur Facebook :Pas de fan box sur les pages du siteLa seule mise en avant de Facebook se trouve sur la fiche produit (bouton de partage de la fiche produit sur Facebook)Avec ces 7 millions de visites mensuelles, la présence d’une Fan box sur le site de Cdiscount pourrait leur permettre d’accroitre considérablement leur nombre de fans en très peu de temps.8
  • 13. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK91. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONPrésentation de la Fan Page Cdiscount.comMise en avant saisonnièreOn regrette qu’il n’y ait pas de landing page pour accueillir les internautes non Fan
  • 14. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK101. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONPrésentation de la Fan Page Cdiscount.comL’onglet charte rappelle aux internautes les règles de communication...En effet la page est souvent victime de commentaires d’internautes mécontents.
  • 15. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK111. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONPrésentation de la Fan Page Cdiscount.comL’onglet Top avis propose aux internautes les produits les plus appréciés.
  • 16. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK121. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONPrésentation de la Fan Page Cdiscount.comL’onglet Store propose aux internautes l’ensemble du magasin Cdiscount sur Facebook. Cette boutique est réalisée par le module Lengow
  • 17. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONLe Store est une bonne initiative de la part de Cdiscount. Il propose : De partager le produit sur Facebook avec ses contactsD’ajouter le produit à une wishlist et de diffuser cette wishlist sur Facebook.D’acheter le produit13
  • 18. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONOn peut accéder directement aux informations importantes de la fiche produit sans quitter Facebook :14RéductionLe nomLa descriptionImageLe prix et le prix barré
  • 19. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK151. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATIONPrésentation de la Fan Page Cdiscount.comUne question ? propose une FAQ qui renvoie directement vers la Fourmilière.
  • 20. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKLes points positifs: Cdiscount utilise sa page Facebook quotidiennement et apporte au internautes des informations non seulement sur ses offres mais aussi sur l’actualité de ses partenairesCdiscount souhaite intégrer un maximum de choses à l’intérieur de sa page afin de facilité l’accès à l’information pour l’internaute (avis, store, FAQ…)161. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • 21. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKLes points négatifs: Pas de landing page de bienvenue lorsque nous ne sommes pas FanLa page est beaucoup utilisée par les clients pour essayés de contacter le SAVLa page n’a pas beaucoup de Fans par rapport à ses concurrents et elle pourrait en avoir beaucoup plus.171. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • 22. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKLes points d’amélioration :Mise en place de la landing page d’accueilMise en place d’un accès au jeu concours directement sur Facebook et pas seulement sur le site de CdiscountMise en place du module de paiement directement sur Facebook (possible avec le plugin Lengow mais pas mis en place par la marque)181. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • 23. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKPromouvoir l’accès à Facebook sur votre siteMise en place la Fan Box de Facebook sur l’ensemble des pages de votre siteMise en place du bouton « J’aime » et « Partage » sur vos fiches produits19En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 24. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKCréer une landing page de Bienvenue pour les nouveaux arrivants :Création d’une page d’accueil différente pour les non Fans afin d’augmenter le taux de conversionMise en avant du module invitation pour augmenter la diffusion de la Fan Page20En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 25. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKUtiliser Facebook pour promouvoir et donner un accès direct à vos opérations :Mettez en avant vos opérations commerciales via l’outil évènementMettez en avant vos jeux concours et donnez leur un accès direct à l’inscription depuis votre page Facebook21En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 26. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKDonnez un accès direct à vos produits depuis votre Fan Page :L’intégration et l’accès à vos produits n’a pas de surcoût de la part de FacebookVos Fans peuvent créer une wishliste et la partager avec leurs amisLengow propose cette prestation et l’intégration de Paypal directement sur votre page Facebook22En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 27. CDISCOUNT.COM & FACEBOOKMise en avant de vos avis produits :Mettez en avant vos tops produits et les commentaires associés23En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 28. 24QUI SOMMESwww.conseil-webmarketing.netNOUS ?Après être passé par le groupe Laser COFINOGA, puis par Cdiscount, où j’ai travaillé sur les comparateurs de prix, le Search Marketing et le référencement naturel des sites du groupe, j'ai été en poste chez le Laboratoire Lescuyer, spécialiste du complément alimentaire naturel où j'ai dirigé le département Webmarketing et e-commerce.BAddresse :11 Rue de la caravelle17440 AYTRETéléphone :09.81.05.85.3006.89.32.90.23Email : maxime@conseil-webmarketing.netLe-webmarketeur.comttwitter.com/MaximeDoreau