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Baromètre des investissements
numériques en France
Novembre 2015
Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 2
Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
Objectifs
• Baromètre des investissements numériques en France avec pour
objectifs :
– de suivre l’évolution de l’opinion des responsables informatique tous secteurs
d’activités confondus,
– d’évaluer leurs niveaux de confiance,
– d’analyser leurs comportements en terme d’investissements,
– d’identifier leurs priorités, notamment en matière de digital,
– de comprendre leur stratégie digitale, la gouvernance mise en place et les
défis auxquels ils sont confrontés.
• Collaboration Accenture – IT for Business:
– Gestion de l’étude par Accenture avec validation de IT for Business sur la
méthodologie et le questionnaire,
– Publication des résultats dans un numéro de IT for Business (10 novembre)
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Méthodologie
• 68 entretiens téléphoniques réalisés auprès de directeurs
informatiques parmi les 1000 premiers groupes français en terme de
chiffre d’affaires :
– L’enquête a été effectuée par téléphone entre le 26 Mai et le 18 Septembre
2015
• Afin de garantir une bonne représentativité de l’échantillon, ont été
interrogées :
– 56% d’entreprises dans le secteur de l’industrie
– 43% d’entreprises dans le secteur des services
– 1% d’entreprises du service public
• Et :
– la moitié des entreprises parmi les 500 premières en termes de revenus
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
• La hausse des investissements informatiques continue en 2015 - des investissements visant
à la fois à développer la relation client digitale et réduire les coûts informatiques et
technologiques (cloud, maitrise de l’efficacité de la production, externalisation)
• La tendance en matière de dépenses IT se confirme par rapport à l’année dernière: 37% des
répondants anticipent une augmentation dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014 et 37%
une stabilisation (contre 35% en 2014).
• Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39% des DSI, contre 42% en 2014;
des investissements qui répondent à plusieurs impératifs à la fois: développer de nouveaux
services mais aussi rationaliser et moderniser les infrastructures .
• Les domaines qui bénéficient le plus de l’augmentation des budgets IT sont la digitalisation des
processus de l’entreprise (58%), les nouvelles solutions applicatives (51%) et la sécurité (52%).
– En matière d’applications, les entreprises mettent de plus en plus l’accent sur la gestion de la relation client: une
priorité pour d’entre elles cette année, contre 40% en 2014 et 34% en 2013, avec une part grandissante de
solutions applicatives en Cloud privé (23% aujourd’hui vs. 43% envisagée).
– La mise en place de Clouds privés est aussi une priorité pour 45% des entreprises en matière d’infrastructures.
Un DSI sur deux souhaitent accroitre l’utilisation des infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements
digitaux.
– La sécurité des identités et des accès (79%) ainsi que la protection de l’information et des actifs de l’entreprise
contre la cybercriminalité (66%) sont les priorités en matière de sécurité, devant la garantie de continuité de
l’activité (58%).
– L’industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures informatiques (38%) sont la priorité
en matière d’investissements relatifs à la rationalisation de la DSI, avec une volonté croissante d’externaliser
certaines fonctions (35%).
Synthèse (1/3)
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
La relation client au cœur des investissements numériques mais des difficultés à calculer le ROI
des investissements relatifs au digital
• Les investissements relatifs au digital progressent : en moyenne, les entreprises estiment consacrer
21% de leur budget informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des
entreprises estimant y consacrer plus d’un quart de leur budget.
• L’entreprise digitale se développe : en moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs
nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en 2014.
• La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation client et des accès marché comme
1ère priorité en matière de digital.
• L’amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l’objectif premier des entreprises en
matière de digital (89%), suivi de l’amélioration de l’image de marque (86%) et la personnalisation
des interactions avec les clients (79%).
• Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi principal pour 52% des DSI,
devant l’évolution de la culture d’entreprise (41%) et l’évaluation des risques de sécurité (32%).
Synthèse (2/3)
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
La gouvernance du digital et l’écosystème de collaboration du DSI évoluent
• 60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital, avec le besoin
d’établir une relation plus directe avec la DG et une collaboration plus étroite avec les équipes
commerciales et marketing.
• 55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés par la DSI,
principalement dans les domaines liés aux clients tels que le Marketing (67%), la Relation
client (47%) et la Vente (33%).
• Poussées par la transformation digitale, les entreprises souhaitent faire évoluer leurs
partenaires :
– 79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires externes pour
développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une bonne connaissance des différents
types de partenaires possibles.
– En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à des prestataires digitaux
afin de mener à bien leurs investissements pour le digital mais collaborent majoritairement avec
des prestataires Conseil.
– Les partenaires software usuels restent les partenaires technologiques les plus importants avec
une volonté croissante de travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d’ici 2-3 ans.
Synthèse (3/3)
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7
La hausse des investissements continue
en 2015
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
29%
42%
38%
29%
26%
Rester stable
37%
37%
Augmenter
26%
Diminuer
48%
39%
34%
22%
35%30%
25%15%
41%
47%
• « En 2015, les dépenses informatiques de votre entreprise en France vont-elles augmenter, diminuer ou rester
stables par rapport aux dépenses réalisées en 2014? »
Indicateur récurrent
37% des répondants anticipent une augmentation des dépenses
informatiques dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
• « En 2015, au sein des investissements de votre entreprise, la part des dépenses informatiques consacrée au
« lancement de nouveaux projets » par rapport à celle consacrée à la « maintenance et à l’exploitation d’applicatifs
existants » va-t-elle augmenter, diminuer ou rester stable par rapport à 2014 ? »
Indicateur récurrent
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
43%
18%
39%
13%
45%
Augmenter
Rester stable
Diminuer
42%
27%
35%
38%
18%
45%
37%
12%
34%
54%
24%
36%
40%
Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39%
des DSI, contre 42% en 2014
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
• « En 2015, quelle part des investissements informatiques de votre entreprise est consacrée aux objectifs suivants ? »
19%
15%
13%
16%
26%
44%
48%
56%
55%
66%
32%
31%
23%
16%
6%
6%
2%
2%
2%
8%5%
Soutenir le processus d’innovation/transformation
Moderniser/rationaliser les infrastructures
Répondre aux demandes de conformité
Réduire les coûts opérationnels de l’entreprise
5%
Développer de nouveaux services ou produits 5%
25% - 49% 75% et plus50% - 74%Moins de 25%0%
Les investissements informatiques répondent à plusieurs impératifs à la fois :
développer de nouveaux services, rationaliser et moderniser les
infrastructures
> 25% des investissements IT
(ex. nouvelles technologies)
de l’entreprise (ex. modernisation SI)
(législative ou provenant d’autorités de régulation)
Moyenne:
22%
20%
20%
12%
21%
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
• « Pour chacun des domaines que je vais vous citer, pouvez-vous m’indiquer si la part du budget informatique de
votre entreprise consacré à ces investissements/projets va augmenter, diminuer ou rester stable en 2015 par
rapport à 2014 ? »
13%
48%
9%
29%
36%
35%
52%
55%
35%
67%
58%
51%
41%
42%
35%
30%
50%
6%La digitalisation des processus de l’entreprise
La sécurité
Applications
La transformation/rationalisation de la DSI
3%Développement de nouveaux business models
Infrastructures
Développement du chiffre d’affaire online 3%
Augmenter en
2014:
Nouveau
42%
39%
38%
Nouveau
25%
Nouveau
Indicateur récurrent
Investissements relatifs à:
Diminuer Rester stable Augmenter
Ce sont surtout les investissements relatifs à la digitalisation des
processus de l’entreprise (58%), aux applications (51%) et à la
sécurité (52%) qui vont augmenter en 2015
(création de centre de services, rationalisation de sourcing)
(ecommerce)
(Objets connectés…)
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12
Priorités pour 2015 : des
investissements visant à la fois à
développer la relation client digitale et
réduire les coûts informatiques et
technologiques
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• « Quelles sont les priorités les plus importantes en termes d’investissements en infrastructures ? »
Migration des infrastructures grands systèmes
Mise en place de Plan de Reprise de l’Activité
Rationalisation des Data Centers 28%
Serveurs applicatifs
28%
Serveurs
Stockage
7%
Postes de travail
16%
18%
7%
15%
Réseaux 37%
Equipement mobilité
45%Mise en place de Clouds Privés
43%
2014
Nouveau
50%
57%
Nouveau
Nouveau
33%
31%
27%
15%
Nouveau
Top 3
En matière d’infrastructures, 45% des entreprises priorisent la mise en
place de Clouds privés et 43% les équipements mobilité
(infrastructure de type client / serveur)
(mainframe)
(hors mobilité)
(ex : Consolidation/Virtualisation des infrastructures)
(mainframe)
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• « Quels sont les domaines prioritaires d’investissements informatiques pour votre entreprise en 2015
en matière d’applications ?»
28%
18%
28%
9%
19%
22%
27%
49%
12%
Distribution / Chaîne logistique
Production
Marketing
Ventes
Gestion de la relation client
Achats
Recherche et développement
Ressources Humaines
Finance/contrôle de gestion
2014
40%
36%
34%
35%
19%
29%
19%
11%
6%
En matière d’applications, les entreprises mettent plus l’accent sur la
relation client - une priorité pour 49% d’entre elles, contre 40% en 2014
Top 3
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• « En matière d’investissement autour de la sécurité, quelles sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour
2015 ? »
79%
66%
58%
19%
15%
Sécurité des identités et des accès
Gestion et respect de la conformité
Garantie de la continuité d’activité
Gestion de l’impact sécurité des nouvelles technologies
Protection de l’information et des actifs de l’entreprise
56%
Nouveau
65%
23%
28%
2014
La sécurité des identités et des accès ainsi que la protection de l’information
et des actifs de l’entreprise contre la cybercriminalité sont les priorités en
matière de sécurité
Top 3
(protection des données, protection contre la fuite
d’information) contre la cybercriminalité
et modèles économiques (ex: BYOD, Cloud Computing)
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
Les DSI souhaitent largement augmenter la part de solutions
applicatives en Cloud privé
• « Dans votre entreprise quelle est la part de
solutions applicatives en Cloud privé ? »
43%
27%
11%
13%
6%
Moins de 25%0% 25 - 49% 75% et plus50 - 74%
• « Et quelle serait la part souhaitée? »
26%
7%
20%
23%
25%
Moyenne = 23% Moyenne = 43%
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• « Quelles sont les priorités les plus importantes en matière de transformation/rationalisation de la DSI ? »
21%
Industrialisation de la production
6%
Mise en place de solutions de cognitive computing 3%
35%
Rationalisation du sourcing
Externalisation de certaines fonctions
30%
Industrialisation des études
6%Mise en place de solutions de crowdsourcing
Regroupement de différentes structures informatiques
Mise en place de centre de services partagés
38%
38% 48%
31%
30%
41%
Nouveau
24%
Nouveau
Nouveau
2014
L’industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures
informatiques sont la priorité en matière d’investissements relatifs à la rationali-
-sation de la DSI, avec une volonté croissante d’externaliser certaines fonctions
dans une entité unique (fusion d’organisation)
(maintenance des applications, gestion des infrastructures)
(par exemple : CMM, mode projet,…)
/ intelligence artificielle
(par exemple : ITIL…)
Top 3
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18
Des investissements numériques en
progression
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
En moyenne, les entreprises estiment consacrer 21% de leur budget
informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des
entreprises estimant y consacrer plus d’un quart de leur budget
• « En 2014, quelle part de son budget informatique votre entreprise a-t-elle consacrée au digital en France ? et quelle
part envisagez-vous pour 2015 ? »
81%
65%
9%
19%
8%
10%
2015
2%
2014
2%
4%
50 - 74% 25% - 49%75% et plus Moins de 25% 0%
17%
33%
Moyenne: 21%Moyenne: 14%
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
En moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs nouveaux
budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en
2014
• « Quelle part des nouveaux budgets informatiques a été attribuée à la « transformation numérique » de l’entreprise en
2014 et quelle part est envisagée pour 2015 ? »
73%
61%
14%
22%
6%
10%
4%
4%
2%
2015
4%
2014
22%
36%
Moyenne: 23%Moyenne: 18%
0%Moins de 25%75% et plus 25% - 49%50 - 74%
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Les entreprises souhaitent accroître l’usage des méthodes agiles et des
infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements digitaux
• « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les outils/ méthodes que vous utilisez aujourd’hui
et quels sont ceux que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? »
Outils et Méthodes
Méthode Dev Ops
24%
11%
14%
Aucun
11%
Infrastructure Cloud pour les projets
56%
47%
Méthode Agile
65%
59%
D’ici 2 ou 3 ans
2015
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Top 3
Le développement d’applications mobiles est de loin le domaine
d’investissement prioritaire pour 64% des entreprises en matière de digital,
suivi de la relation client
• « En matière d’investissement pour le digital, quels sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2015 ? »
29%
18%
20%
32%
39%
64%
Mise en place d’une architecture big datas
Mise en place d’outils d’analytics
Développement d’applications mobiles pour l’externe
Ouverture des applications legacy au travers d’API
Mise en place d’outils marketing de nouvelle génération
Développement des services omni-canaux
(clients, partenaires, distributeurs…) ou l’interne (employés)
(gestion de campagne, gestion de contenu, DMP-Data Management Platform)
(nouvelle plateforme e-commerce, nouveaux parcours web et store…)
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23
La relation client au cœur des
investissements numériques mais des
difficultés à calculer le ROI des
investissements relatifs au digital
Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
18%
17%
31%
34%
25%
16%
22%
13%
22%
13%
31%
59%
201520142013
• « Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place une stratégie Digitale … ? »
28%
23%
27%
22%
47%
28%
18%
20%
11%
18%
24%
33%
201520142013
65%
Une part grandissante d’entreprises a déjà mis en place ou prévoit de
mettre en place une stratégie digitale à destination de leurs clients et de
leurs fournisseurs
A destination de vos prospects et clients A destination de vos fournisseurs et partenaires
Déjà mis en place En cours de discussion Pas envisagé pour l’instantPrévu à horizon de 2 ans
72%
49% 51%
et « Non Applicable »
53%
35%
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
• « Dans votre entreprise quelle est la priorité en matière de digital ? »
La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation
client et des accès marché comme 1ère priorité en matière de digital
50%
41%
9%
Digitalisation des processus
Développement de nouveaux business models
Digitalisation de la relation clients et des accès marché (ex, marketing, e-commerce, réseaux sociaux, contenu)
pour améliorer la performance de votre entreprise
(objets connectés, location vs. vente, services vs. produits…)
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
L’amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l’objectif
premier des entreprises en matière de digital, suivi de l’augmentation
des ventes et l’optimisation des processus
• « Quels sont les principaux objectifs que votre entreprise souhaite atteindre grâce au digital ? »
11%
14%
17%
27%
14%
18%
18%
41%
51%
30%
52%
31%
50%
52%
25%
39%
37%
32%
29%
27%
11%9%
58%
55%
38%
3%
Améliorer la satisfaction de vos clients/partenaires
Personnaliser les interactions avec vos clients
Offrir plus de produits/services à vos clients 3%
Améliorer l’image de marque de l’entreprise
Optimisation des processus internes
Modifier votre business model
Amélioration de la collaboration
Pas Important du tout Très importantImportantPas très important
Augmenter les ventes (par le canal digital ou sur les canaux traditionnels par
une meilleure connaissance de vos produits/services par les clients potentiels)
(ex. supply chain etc..)
(services vs. produits, usage vs. achats…)
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Top 3
Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi
principal pour 52% des DSI, suivi de l’évolution de la culture
d’entreprise et l’évaluation des risques de sécurité
• « Quels sont selon vous les 3 principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée en matière de transformation
digitale ? »
17%
14%
23%
26%
29%
30%
32%
41%
52%
Gouvernance du digital au sein de l’entreprise
Capacité à définir le bon niveau d’investissements
Capacité à gérer la DSI dans un écosystème en évolution
Evaluer les risques en matière de sécurité
Capacité à trouver ou développer les talents nécessaires
Evolution des technologies
Capacité à innover
Evolution de la culture d’entreprise
Quantifier le ROI des investissements digitaux
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28
La gouvernance du digital et
l’écosystème de collaboration du DSI
évoluent
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital,
renforçant le besoin d’une relation plus directe avec la DG et une
collaboration plus étroite avec les équipes commerciales et marketing
• « Comment jugeriez-vous l’importance
de la gouvernance dans la réussite de la
stratégie digitale de votre entreprise? »
6%
1%
2015
33%
60%
• « Afin de mettre œuvre la stratégie digitale de votre
entreprise, dans quelle mesure pensez-vous que la DSI doit
collaborer avec les fonctions suivantes ? »
13%
16%
15%
12%
16%
29%
32%
34%
38%
35%
29%
36%
44%
46%
52%
40%
38%
40%
41%
40%
46%
52%
48%
38%
37%
34%
34%
29%
24%
21%
20%
16%
17%
38% 51%
Distribution / Chaîne logistique
10%
Marketing
Innovation
DG
Gestion de la relation client
Ventes
CDO
R&D
Production
Finance/contrôle de gestion
Ressources Humaines
Achats
Très importantImportantPas important du tout Pas très important
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Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés
par la DSI - une proportion stable par rapport à 2014 pour 65% des
entreprises
• « Quelle part des budgets informatiques digitaux n’est
pas gérée directement ou uniquement par la DSI? »
• « Cette part a-t-elle augmenté, diminué ou est-
elle restée stable depuis l’année dernière ? »
65%
13%
2015
Diminution 23%
Augmentation
Stable
43%
4%
2%
45%
7%
75% et plus0% 25 - 49%
Moins de 25% 50 - 74%
Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
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17%
20%
33%
47%
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Ventes
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Base: répondants (n=30)
• « Dans quels domaines les budgets informatiques digitaux ne sont pas gérés directement ou uniquement par la DSI?
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Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 32
Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires
externes pour développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une
bonne connaissance des différents types de partenaires possibles
• « Envisagez-vous de travailler avec des partenaires
externes afin de développer votre stratégie digitale
? »
• « Quel est votre niveau de visibilité sur les
différents types de partenaires avec lesquels vous
pourriez collaborer pour mener à bien vos projets
digitaux ? »
21%
58%
21%
Oui, c’est déjà le cas
Prévu à horizon de 2 ans
Non pas prévu
52%
32%
17%
Bon
Mauvais
Moyen
Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 33
Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à
des prestataires digitaux afin de mener à bien leurs investissements pour
le digital mais collaborent majoritairement avec des prestataires Conseil
• « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quel est le sourcing que vous utilisez aujourd’hui et quel est-
celui que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? »
Sourcing
11%
6%
17%
38%
57%
48%
13%
10%
23%
54%
Prestataire Digital
Aucun
Crowdsourcing
Prestataire Conseil
Co-Sourcing avec Start-ups
D’ici 2 ou 3 ans
2015
Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015
Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 34
Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas »
Les partenaires software usuels restent les partenaires
technologiques les plus importants avec une volonté croissante de
travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d’ici 2-3 ans
• « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les partenaires technologiques que vous utilisez
aujourd’hui et quels sont ceux que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? »
Partenaires Technologiques
6%
5%
17%
36%
85%
28%
54%
83%
Partenaires software usuels grands comptes
Partenaires exclusivement focalisés sur le digital
Partenariats starts-up
Aucun
2015
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Accenture Baromètre des investissements IT France 2015

  • 2. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 2 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Objectifs • Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : – de suivre l’évolution de l’opinion des responsables informatique tous secteurs d’activités confondus, – d’évaluer leurs niveaux de confiance, – d’analyser leurs comportements en terme d’investissements, – d’identifier leurs priorités, notamment en matière de digital, – de comprendre leur stratégie digitale, la gouvernance mise en place et les défis auxquels ils sont confrontés. • Collaboration Accenture – IT for Business: – Gestion de l’étude par Accenture avec validation de IT for Business sur la méthodologie et le questionnaire, – Publication des résultats dans un numéro de IT for Business (10 novembre)
  • 3. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 3 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Méthodologie • 68 entretiens téléphoniques réalisés auprès de directeurs informatiques parmi les 1000 premiers groupes français en terme de chiffre d’affaires : – L’enquête a été effectuée par téléphone entre le 26 Mai et le 18 Septembre 2015 • Afin de garantir une bonne représentativité de l’échantillon, ont été interrogées : – 56% d’entreprises dans le secteur de l’industrie – 43% d’entreprises dans le secteur des services – 1% d’entreprises du service public • Et : – la moitié des entreprises parmi les 500 premières en termes de revenus
  • 4. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 4 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • La hausse des investissements informatiques continue en 2015 - des investissements visant à la fois à développer la relation client digitale et réduire les coûts informatiques et technologiques (cloud, maitrise de l’efficacité de la production, externalisation) • La tendance en matière de dépenses IT se confirme par rapport à l’année dernière: 37% des répondants anticipent une augmentation dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014 et 37% une stabilisation (contre 35% en 2014). • Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39% des DSI, contre 42% en 2014; des investissements qui répondent à plusieurs impératifs à la fois: développer de nouveaux services mais aussi rationaliser et moderniser les infrastructures . • Les domaines qui bénéficient le plus de l’augmentation des budgets IT sont la digitalisation des processus de l’entreprise (58%), les nouvelles solutions applicatives (51%) et la sécurité (52%). – En matière d’applications, les entreprises mettent de plus en plus l’accent sur la gestion de la relation client: une priorité pour d’entre elles cette année, contre 40% en 2014 et 34% en 2013, avec une part grandissante de solutions applicatives en Cloud privé (23% aujourd’hui vs. 43% envisagée). – La mise en place de Clouds privés est aussi une priorité pour 45% des entreprises en matière d’infrastructures. Un DSI sur deux souhaitent accroitre l’utilisation des infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements digitaux. – La sécurité des identités et des accès (79%) ainsi que la protection de l’information et des actifs de l’entreprise contre la cybercriminalité (66%) sont les priorités en matière de sécurité, devant la garantie de continuité de l’activité (58%). – L’industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures informatiques (38%) sont la priorité en matière d’investissements relatifs à la rationalisation de la DSI, avec une volonté croissante d’externaliser certaines fonctions (35%). Synthèse (1/3)
  • 5. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 5 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » La relation client au cœur des investissements numériques mais des difficultés à calculer le ROI des investissements relatifs au digital • Les investissements relatifs au digital progressent : en moyenne, les entreprises estiment consacrer 21% de leur budget informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des entreprises estimant y consacrer plus d’un quart de leur budget. • L’entreprise digitale se développe : en moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en 2014. • La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation client et des accès marché comme 1ère priorité en matière de digital. • L’amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l’objectif premier des entreprises en matière de digital (89%), suivi de l’amélioration de l’image de marque (86%) et la personnalisation des interactions avec les clients (79%). • Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi principal pour 52% des DSI, devant l’évolution de la culture d’entreprise (41%) et l’évaluation des risques de sécurité (32%). Synthèse (2/3)
  • 6. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 6 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » La gouvernance du digital et l’écosystème de collaboration du DSI évoluent • 60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital, avec le besoin d’établir une relation plus directe avec la DG et une collaboration plus étroite avec les équipes commerciales et marketing. • 55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés par la DSI, principalement dans les domaines liés aux clients tels que le Marketing (67%), la Relation client (47%) et la Vente (33%). • Poussées par la transformation digitale, les entreprises souhaitent faire évoluer leurs partenaires : – 79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires externes pour développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une bonne connaissance des différents types de partenaires possibles. – En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à des prestataires digitaux afin de mener à bien leurs investissements pour le digital mais collaborent majoritairement avec des prestataires Conseil. – Les partenaires software usuels restent les partenaires technologiques les plus importants avec une volonté croissante de travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d’ici 2-3 ans. Synthèse (3/3)
  • 7. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 7 La hausse des investissements continue en 2015
  • 8. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 8 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 29% 42% 38% 29% 26% Rester stable 37% 37% Augmenter 26% Diminuer 48% 39% 34% 22% 35%30% 25%15% 41% 47% • « En 2015, les dépenses informatiques de votre entreprise en France vont-elles augmenter, diminuer ou rester stables par rapport aux dépenses réalisées en 2014? » Indicateur récurrent 37% des répondants anticipent une augmentation des dépenses informatiques dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014
  • 9. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 9 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « En 2015, au sein des investissements de votre entreprise, la part des dépenses informatiques consacrée au « lancement de nouveaux projets » par rapport à celle consacrée à la « maintenance et à l’exploitation d’applicatifs existants » va-t-elle augmenter, diminuer ou rester stable par rapport à 2014 ? » Indicateur récurrent 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 43% 18% 39% 13% 45% Augmenter Rester stable Diminuer 42% 27% 35% 38% 18% 45% 37% 12% 34% 54% 24% 36% 40% Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39% des DSI, contre 42% en 2014
  • 10. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 10 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « En 2015, quelle part des investissements informatiques de votre entreprise est consacrée aux objectifs suivants ? » 19% 15% 13% 16% 26% 44% 48% 56% 55% 66% 32% 31% 23% 16% 6% 6% 2% 2% 2% 8%5% Soutenir le processus d’innovation/transformation Moderniser/rationaliser les infrastructures Répondre aux demandes de conformité Réduire les coûts opérationnels de l’entreprise 5% Développer de nouveaux services ou produits 5% 25% - 49% 75% et plus50% - 74%Moins de 25%0% Les investissements informatiques répondent à plusieurs impératifs à la fois : développer de nouveaux services, rationaliser et moderniser les infrastructures > 25% des investissements IT (ex. nouvelles technologies) de l’entreprise (ex. modernisation SI) (législative ou provenant d’autorités de régulation) Moyenne: 22% 20% 20% 12% 21%
  • 11. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 11 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « Pour chacun des domaines que je vais vous citer, pouvez-vous m’indiquer si la part du budget informatique de votre entreprise consacré à ces investissements/projets va augmenter, diminuer ou rester stable en 2015 par rapport à 2014 ? » 13% 48% 9% 29% 36% 35% 52% 55% 35% 67% 58% 51% 41% 42% 35% 30% 50% 6%La digitalisation des processus de l’entreprise La sécurité Applications La transformation/rationalisation de la DSI 3%Développement de nouveaux business models Infrastructures Développement du chiffre d’affaire online 3% Augmenter en 2014: Nouveau 42% 39% 38% Nouveau 25% Nouveau Indicateur récurrent Investissements relatifs à: Diminuer Rester stable Augmenter Ce sont surtout les investissements relatifs à la digitalisation des processus de l’entreprise (58%), aux applications (51%) et à la sécurité (52%) qui vont augmenter en 2015 (création de centre de services, rationalisation de sourcing) (ecommerce) (Objets connectés…)
  • 12. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 12 Priorités pour 2015 : des investissements visant à la fois à développer la relation client digitale et réduire les coûts informatiques et technologiques
  • 13. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 13 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « Quelles sont les priorités les plus importantes en termes d’investissements en infrastructures ? » Migration des infrastructures grands systèmes Mise en place de Plan de Reprise de l’Activité Rationalisation des Data Centers 28% Serveurs applicatifs 28% Serveurs Stockage 7% Postes de travail 16% 18% 7% 15% Réseaux 37% Equipement mobilité 45%Mise en place de Clouds Privés 43% 2014 Nouveau 50% 57% Nouveau Nouveau 33% 31% 27% 15% Nouveau Top 3 En matière d’infrastructures, 45% des entreprises priorisent la mise en place de Clouds privés et 43% les équipements mobilité (infrastructure de type client / serveur) (mainframe) (hors mobilité) (ex : Consolidation/Virtualisation des infrastructures) (mainframe)
  • 14. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 14 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « Quels sont les domaines prioritaires d’investissements informatiques pour votre entreprise en 2015 en matière d’applications ?» 28% 18% 28% 9% 19% 22% 27% 49% 12% Distribution / Chaîne logistique Production Marketing Ventes Gestion de la relation client Achats Recherche et développement Ressources Humaines Finance/contrôle de gestion 2014 40% 36% 34% 35% 19% 29% 19% 11% 6% En matière d’applications, les entreprises mettent plus l’accent sur la relation client - une priorité pour 49% d’entre elles, contre 40% en 2014 Top 3
  • 15. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 15 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « En matière d’investissement autour de la sécurité, quelles sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2015 ? » 79% 66% 58% 19% 15% Sécurité des identités et des accès Gestion et respect de la conformité Garantie de la continuité d’activité Gestion de l’impact sécurité des nouvelles technologies Protection de l’information et des actifs de l’entreprise 56% Nouveau 65% 23% 28% 2014 La sécurité des identités et des accès ainsi que la protection de l’information et des actifs de l’entreprise contre la cybercriminalité sont les priorités en matière de sécurité Top 3 (protection des données, protection contre la fuite d’information) contre la cybercriminalité et modèles économiques (ex: BYOD, Cloud Computing)
  • 16. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 16 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Les DSI souhaitent largement augmenter la part de solutions applicatives en Cloud privé • « Dans votre entreprise quelle est la part de solutions applicatives en Cloud privé ? » 43% 27% 11% 13% 6% Moins de 25%0% 25 - 49% 75% et plus50 - 74% • « Et quelle serait la part souhaitée? » 26% 7% 20% 23% 25% Moyenne = 23% Moyenne = 43%
  • 17. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 17 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « Quelles sont les priorités les plus importantes en matière de transformation/rationalisation de la DSI ? » 21% Industrialisation de la production 6% Mise en place de solutions de cognitive computing 3% 35% Rationalisation du sourcing Externalisation de certaines fonctions 30% Industrialisation des études 6%Mise en place de solutions de crowdsourcing Regroupement de différentes structures informatiques Mise en place de centre de services partagés 38% 38% 48% 31% 30% 41% Nouveau 24% Nouveau Nouveau 2014 L’industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures informatiques sont la priorité en matière d’investissements relatifs à la rationali- -sation de la DSI, avec une volonté croissante d’externaliser certaines fonctions dans une entité unique (fusion d’organisation) (maintenance des applications, gestion des infrastructures) (par exemple : CMM, mode projet,…) / intelligence artificielle (par exemple : ITIL…) Top 3
  • 18. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 18 Des investissements numériques en progression
  • 19. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 19 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » En moyenne, les entreprises estiment consacrer 21% de leur budget informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des entreprises estimant y consacrer plus d’un quart de leur budget • « En 2014, quelle part de son budget informatique votre entreprise a-t-elle consacrée au digital en France ? et quelle part envisagez-vous pour 2015 ? » 81% 65% 9% 19% 8% 10% 2015 2% 2014 2% 4% 50 - 74% 25% - 49%75% et plus Moins de 25% 0% 17% 33% Moyenne: 21%Moyenne: 14%
  • 20. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 20 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » En moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en 2014 • « Quelle part des nouveaux budgets informatiques a été attribuée à la « transformation numérique » de l’entreprise en 2014 et quelle part est envisagée pour 2015 ? » 73% 61% 14% 22% 6% 10% 4% 4% 2% 2015 4% 2014 22% 36% Moyenne: 23%Moyenne: 18% 0%Moins de 25%75% et plus 25% - 49%50 - 74%
  • 21. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 21 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Les entreprises souhaitent accroître l’usage des méthodes agiles et des infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements digitaux • « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les outils/ méthodes que vous utilisez aujourd’hui et quels sont ceux que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? » Outils et Méthodes Méthode Dev Ops 24% 11% 14% Aucun 11% Infrastructure Cloud pour les projets 56% 47% Méthode Agile 65% 59% D’ici 2 ou 3 ans 2015
  • 22. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 22 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Top 3 Le développement d’applications mobiles est de loin le domaine d’investissement prioritaire pour 64% des entreprises en matière de digital, suivi de la relation client • « En matière d’investissement pour le digital, quels sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2015 ? » 29% 18% 20% 32% 39% 64% Mise en place d’une architecture big datas Mise en place d’outils d’analytics Développement d’applications mobiles pour l’externe Ouverture des applications legacy au travers d’API Mise en place d’outils marketing de nouvelle génération Développement des services omni-canaux (clients, partenaires, distributeurs…) ou l’interne (employés) (gestion de campagne, gestion de contenu, DMP-Data Management Platform) (nouvelle plateforme e-commerce, nouveaux parcours web et store…)
  • 23. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 23 La relation client au cœur des investissements numériques mais des difficultés à calculer le ROI des investissements relatifs au digital
  • 24. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 24 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » 18% 17% 31% 34% 25% 16% 22% 13% 22% 13% 31% 59% 201520142013 • « Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place une stratégie Digitale … ? » 28% 23% 27% 22% 47% 28% 18% 20% 11% 18% 24% 33% 201520142013 65% Une part grandissante d’entreprises a déjà mis en place ou prévoit de mettre en place une stratégie digitale à destination de leurs clients et de leurs fournisseurs A destination de vos prospects et clients A destination de vos fournisseurs et partenaires Déjà mis en place En cours de discussion Pas envisagé pour l’instantPrévu à horizon de 2 ans 72% 49% 51% et « Non Applicable » 53% 35%
  • 25. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 25 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » • « Dans votre entreprise quelle est la priorité en matière de digital ? » La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation client et des accès marché comme 1ère priorité en matière de digital 50% 41% 9% Digitalisation des processus Développement de nouveaux business models Digitalisation de la relation clients et des accès marché (ex, marketing, e-commerce, réseaux sociaux, contenu) pour améliorer la performance de votre entreprise (objets connectés, location vs. vente, services vs. produits…)
  • 26. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 26 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » L’amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l’objectif premier des entreprises en matière de digital, suivi de l’augmentation des ventes et l’optimisation des processus • « Quels sont les principaux objectifs que votre entreprise souhaite atteindre grâce au digital ? » 11% 14% 17% 27% 14% 18% 18% 41% 51% 30% 52% 31% 50% 52% 25% 39% 37% 32% 29% 27% 11%9% 58% 55% 38% 3% Améliorer la satisfaction de vos clients/partenaires Personnaliser les interactions avec vos clients Offrir plus de produits/services à vos clients 3% Améliorer l’image de marque de l’entreprise Optimisation des processus internes Modifier votre business model Amélioration de la collaboration Pas Important du tout Très importantImportantPas très important Augmenter les ventes (par le canal digital ou sur les canaux traditionnels par une meilleure connaissance de vos produits/services par les clients potentiels) (ex. supply chain etc..) (services vs. produits, usage vs. achats…)
  • 27. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 27 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Top 3 Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi principal pour 52% des DSI, suivi de l’évolution de la culture d’entreprise et l’évaluation des risques de sécurité • « Quels sont selon vous les 3 principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée en matière de transformation digitale ? » 17% 14% 23% 26% 29% 30% 32% 41% 52% Gouvernance du digital au sein de l’entreprise Capacité à définir le bon niveau d’investissements Capacité à gérer la DSI dans un écosystème en évolution Evaluer les risques en matière de sécurité Capacité à trouver ou développer les talents nécessaires Evolution des technologies Capacité à innover Evolution de la culture d’entreprise Quantifier le ROI des investissements digitaux
  • 28. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 28 La gouvernance du digital et l’écosystème de collaboration du DSI évoluent
  • 29. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 29 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » 60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital, renforçant le besoin d’une relation plus directe avec la DG et une collaboration plus étroite avec les équipes commerciales et marketing • « Comment jugeriez-vous l’importance de la gouvernance dans la réussite de la stratégie digitale de votre entreprise? » 6% 1% 2015 33% 60% • « Afin de mettre œuvre la stratégie digitale de votre entreprise, dans quelle mesure pensez-vous que la DSI doit collaborer avec les fonctions suivantes ? » 13% 16% 15% 12% 16% 29% 32% 34% 38% 35% 29% 36% 44% 46% 52% 40% 38% 40% 41% 40% 46% 52% 48% 38% 37% 34% 34% 29% 24% 21% 20% 16% 17% 38% 51% Distribution / Chaîne logistique 10% Marketing Innovation DG Gestion de la relation client Ventes CDO R&D Production Finance/contrôle de gestion Ressources Humaines Achats Très importantImportantPas important du tout Pas très important
  • 30. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 30 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » 55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés par la DSI - une proportion stable par rapport à 2014 pour 65% des entreprises • « Quelle part des budgets informatiques digitaux n’est pas gérée directement ou uniquement par la DSI? » • « Cette part a-t-elle augmenté, diminué ou est- elle restée stable depuis l’année dernière ? » 65% 13% 2015 Diminution 23% Augmentation Stable 43% 4% 2% 45% 7% 75% et plus0% 25 - 49% Moins de 25% 50 - 74%
  • 31. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 31 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Les domaines digitaux non directement gérés par la DSI sont principalement liés aux interactions clients: Marketing (67%), Relation client (47%) et Vente (33%) 20% 7% 7% 17% 17% 20% 33% 47% 67%Marketing Ventes Gestion de la relation client Ressources Humaines Achats Recherche et développement Production Finance/contrôle de gestion Autres Base: répondants (n=30) • « Dans quels domaines les budgets informatiques digitaux ne sont pas gérés directement ou uniquement par la DSI? Plusieurs réponses possibles Top 3 (Communication, Multimedia…)
  • 32. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 32 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » 79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires externes pour développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une bonne connaissance des différents types de partenaires possibles • « Envisagez-vous de travailler avec des partenaires externes afin de développer votre stratégie digitale ? » • « Quel est votre niveau de visibilité sur les différents types de partenaires avec lesquels vous pourriez collaborer pour mener à bien vos projets digitaux ? » 21% 58% 21% Oui, c’est déjà le cas Prévu à horizon de 2 ans Non pas prévu 52% 32% 17% Bon Mauvais Moyen
  • 33. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 33 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à des prestataires digitaux afin de mener à bien leurs investissements pour le digital mais collaborent majoritairement avec des prestataires Conseil • « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quel est le sourcing que vous utilisez aujourd’hui et quel est- celui que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? » Sourcing 11% 6% 17% 38% 57% 48% 13% 10% 23% 54% Prestataire Digital Aucun Crowdsourcing Prestataire Conseil Co-Sourcing avec Start-ups D’ici 2 ou 3 ans 2015
  • 34. Source : Baromètre des investissements numériques en France 2015 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 34 Base: Tous les répondants (n=68) en excluant « Ne sais pas » Les partenaires software usuels restent les partenaires technologiques les plus importants avec une volonté croissante de travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d’ici 2-3 ans • « Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les partenaires technologiques que vous utilisez aujourd’hui et quels sont ceux que vous pensez utiliser d’ici 2-3 ans? » Partenaires Technologiques 6% 5% 17% 36% 85% 28% 54% 83% Partenaires software usuels grands comptes Partenaires exclusivement focalisés sur le digital Partenariats starts-up Aucun 2015 D’ici 2 ou 3 ans