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AFTER WORK
PARTNERS
7 avril 2022
« Ambitions, Delivered »
EV
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19:30 Stratégie & roadmap
Offres & Stratégie partenaire
Témoignage Infodis – Projet Hachette
Programmes de formations et de certifications
Témoignage Experis – Projet Virbac
Centre de Services
Evolutions du programme partenaire
21:00 Cocktail de networking
23:30 Clôture
AGENDA
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STRATÉGIE &
ROADMAP
Patrice BARBEDETTE – CEO
Michael COHEN - CTO
EV
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#2022anewchapter
2021
2020 2022 & Beyond
Top Management Transition
Acquisitions
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Nancy Louisnord
Chief Marketing Officer
Patrice Barbedette
Execution | Customer Centricity | Global Expansion
CEO
Manu Bagaglia
Chief Customer Experience Officer
Pauline Caillard
Chief Financial Officer
Michael Cohen
Chief Technical
Officer
Voice of the Customer &
Market | Digital Experiences
Customer Journey |Value Proposal
Innovation | Agility
ProfitableGrowth | Investment
#1leadership
A new management team to
support our new ambitions
Founders still strongly
involved in the project
Jamal Labed Sylvain Gauthier
one
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Individual work allows winning a game, but it is
the team spirit and collective intelligence that
allows winning the world cup.
Aimé Jacquet, former French international soccer player and coach
EV
ORGANIC ACQUISITIONS
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EV
Vision and Strategy
To build together the
undisputed Europe based leader in
ITSM and ITOM
Being loyal to IT
Champion of green IT
#agile #sustainability
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EV
#challenge #businessoutcome
#agile #sustainability
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INNOVATION R&D
7 avril 2022
« Harder, Better, Faster, Stronger… »
EV
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#mixinnovation
TECH 4 BUSINESS
Positive impact for the business and the customers.
Innovation | Quick Win | Simplicity | UI | UX |Value
ORGANISATION
Create efficiencies on top of existing people and talent
Agile | Cross-Functional | Focus | 1 Team | Mindset
QUALITY
Quality is not an act, it is a habit - Aristote
SDLC |Testing | LoadTesting | Security | Dedicated Team
EV
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OPTIMIZ
E
ITOM
LEVERAGE
INSIGHTS
ITSM
AUTOMATE
PROCESSES
OPERATE IT
SERVICES
DELIVER IT
SERVICES
DEX
EXPERIENCE
IT SERVICES
DRIVE
ADOPTION
SUPPORT
REMEDIAT
E
DELIVER
INSIGHT
S
MONITO
R
DISCOVE
R
AUTOMAT
E
FRICTIONLESS IT SERVICES LIFECYCLE
YOU MAKE IT HAPPEN,WE MAKE IT EASY
DEM
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ITEXIS, AN EASYVISTA COMPANY
DIGITAL EXPERIENCE MONITORING
 Unique and innovative shape recognition algorithms
for identifying events on the GUI
 Enhance our ability to provide an end-to-end service
experience platform
 The solution improves root-cause identification and
analysis of user experience problems for faster resolution in complex IT
environments.
EV
Solutions to measure application response time
from user perspective
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#2023
AI
Collaboration
Architecture | Security | Performance | UI/UX Improvements | Integration |Authentication | Upgrade
Move2Web
BigData
Move2Cloud
Reporting | Power BI | DataViz
- Service Apps - - Service Bots -
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#roadmap
2023 2024 2025 2026
Collaboration
AITSM | AIOps
Product Integrations
Archi
Msg Queue
User
Notification
Auth
Architecture | Security | Performance | UI/UX Improvements | Integration | Upgrade
Self-Heal
…Sustainability | Green IT
New Regulation Compliance
One Platform
XLAs
Business Value Dashboard Automation
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SWARMING SUPPORT - TOGETHER
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PEER-TO-PEER SUPPORT
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AI RECOMMANDATIONS
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GOVERLAN + SELF-HELP = SELF HEALING
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OFFRES & STRATÉGIE
PARTENAIRE
Cédric CIBOT-VOISIN – Country Manager France
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SERVICES IT
OBSERVER
SUPPORTER
CONSOMMER
FOURNIR
IT REMOTE MANAGEMENT
IT MONITORING
SELF-SERVICE & SELF
HELP
IT SERVICE MANAGEMENT
PLATEFORME DE GESTION DE L’EXPÉRIENCE DES SERVICES IT
#une offre qui
évolue
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Service Nav ANTICIPER ALERTER VALORISER
MONITORING SERVEURS ET NETWORK
SUPERVISION APPLICATIVE ET METIERS
HYPERVISION, SCENARIS APPLICATIFS ET APM VIA
API
MULTINENANT, BIG DATA ET IA
INTEGRÉ, SIMPLE À DÉPLOYER ET A UTILISER
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PLATEFORME DE SUPERVISION
ET D'AIOPS
Réduction du temps consacré à
l'analyse des causes profondes et à
l'analyse d'impact
Réduire le nombre d'appels
pendant l'indisponibilité du service
informatique
Moteur d'IA pour la détection des
de seuils d’alertes de mauvais
niveau & recommandations
- 50%
- 30%
-30%
FAUSSES
ALERTES
TEMPS DE
DIAGNOSTIC ET
IMPACT
NOMBRE
INCIDENTS
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TROUVER ET MANAGER LES UTILISATEURS ET LES
MACHINES OÙ QU’ILS SOIENT
PRISE EN MAIN À DISTANCE SANS INTERRUPTION
DES UTILISATEURS
AUTOMATION DES PROCESS IT EN TEMPS RÉEL
Déploiement, Inventaire, reporting, toute tâche IT…
DOCUMENTATION PARFAITE DES TICKETS, ZÉRO
EFFORT
INTÉGRÉ, SIMPLE, SÉCURISÉ ET DÉPLOYÉ IMMÉDIATEMENT
GOVERLAN ACCEDER REMEDIER OPTIMISER
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SUPPORTÀ DISTANCE &
AUTOMATISATION DES PROCESSUS IT
Temps libre de l'agent
Réduction de la facture du MSP
Économisez 5 minutes par ticket
15 tickets/jour par technicien
Économisez 3 minutes par ticket
15 tickets/jour par technicien
+25%
- 35
jours
- 22
jours
FACILITÉ
D'ACCÈS
DES RAPPORTS
FACILES À ÉTABLIR
PRODUCTIVITÉ
AUGMENTÉE
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STRUCTURER ET INDEXER LES CONNAISSANCES
S’AUTO DÉPANNER VIA UN CHAT BOT
AUTO QUALIFIER ET ASSIGNER
DIAGNOSTIQUER ET RESOUDRE
INTEGRÉ, INNOVANT, SIMPLE A DÉPLOYER ET A
ALIMMENTER
SELF HELP ASSISTER PARTAGER OPTIMISER
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TROUVER DES RÉPONSESÀ UNE
QUESTION DEVRAIT ÊTRE FACILE !
Réduire
l'apprentissage
Temps de résolution des tickets
pour l'agent
# Nombre d'appels au
service desk
- 50%
- 20%
-30%
AUTO
RÉSOLUTION
SOYEZ
EXPERT
FORMATION
& COMPETENCE
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28
#customer traction
Intérêt / besoin
clients
120
inscrits
en moyenne
90
participants
en moyenne
+30
opportunités
%
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#stratégie partenaire
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#partners
first
# delivery execution plan
o basculer build & run en indirect
o augmenter les ressources partenaires
o former et developer les compétences
o accompagner les équipes
#land & expand strategy
o offre monolithique multi produits
o augmenter couverture marché
o développer la base installée clients
o plus de partenaires certifies et d’opportunités avec
vous
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31
#partner outcome
# intégration
emmener les clients sur les nouvelles offres
s’inscrire dans la durée
recurrence projet
plus de revenu
# infogérance
apporter de l’innovation
gagner en productivité
elargir le scope
ROI
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#travailler avec
easyvista
Team Itsm Team Itom
Nouveaux clients Clients existants
Service Manager
Stand alone
vente
combinée
upsell
ITEXIS
Service Manager
ITEXIS
ITEXIS
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TÉMOIGNAGE
PARTENAIRE
William LECOMTE – Directeur BU ESM
Mario ALAPETITE – Directeur Commercial
IT management ESM/ITSM Intégration Progiciel & TMA
Quelques références :
Depuis 1999, Infodis a
développé une solide expertise
en projet ESM/ITSM au travers
son partenariat avec l’éditeur
EasyVista,
Des compétences globales
autour de l’ESM, SAM, ITAM, …
Une approche projet centrée sur
l’utilisateur et sa satisfaction
(UX/CX)
Une assistance préventive et
proactive : Conseil / Amélioration
/ Anticipation / TMA
Accompagnement à
la Transformation
Conduite de
projet
Accompagnement
au
Changement
Accompagnement
au
Cycle de vie
L’apport du partenariat EasyVista
et l’évolution de la BU ESM Infodis
Avec EasyVista, développement fort
de la BU depuis 3 ans avec près de
50 % croissance annuelle.
Accompagnements de l’Editeur sur
des dossiers complexes et sur
plusieurs métiers (AMOA, AMOE,
Directeur de Projets, Consultants,
Experts, formateurs, UX/CX, …) en
mode projet et TMA.
EasyVista permet d’axer
spécifiquement les prestations sur
l’accompagnement au changement,
qui est une forte valeur ajoutée, et qui
revalorise les produits.
Partenaire
historique
d’Infodis
Création de
portails pré-
customisés
Création de
packages
simplifiée
Création de
connecteurs avec
éléments
fonctionnels prêts
à l’emploi
EasyVista est la
solution utilisée
pour les
infogérances
outillées
Excellente connaissance
des produits, culture
d’entreprise commune,
excellent partenariat
Onboarding, IAM,
Gestion des habilitations,
Gestion du changement
(CAB), SOC
40% de l’activité ESM
JIRA, ServiceNow,
UIPath, …
• Contexte :
• Primo-outillage de la DSI (incidents, problèmes, catalogue de
services, portail, gestion des services, CMDB, Chatbot, connecteurs
avec outils de découverte et outil de l’infogérant)
• Projet de mise en place d’un ESM en concurrence avec ServiceNow
• Accompagné d’un cabinet
• TMA
• Atouts :
• Implication de l’Editeur dans construction de l’offre
• Flexibilité de la solution proposée sans développement mais
permettant des paramétrages très poussés
• Roadmap très prometteuse
• Coût de licences plus adapté tout processus inclus (opération, CMDB,
portail illimité, …)
• Solution Française
• Primo ITSM/ESM
• Structurer la DSI
• Cabinet AMOA
• Portail end-user
• Interconnexion
• CMDB
• Processus d’entreprise
• Implication EasyVista
Focus
Un bilan plus que positif !
• 50 licences Service Manager
• Build : 150 jours
• Run : 50 jours TMA annuelle
• Véritable colonne vertébrale du SI
• Forte satisfaction client :
• Client totalement autonome
• Intégration de la Solution ServiceNav permettant de superviser et de
fournir la météo à tout leur environnement hétérogène dû à l’acquisition de
nombreuses sociétés d’éditions
• Intégration de ServiceNav dans EasyVista
Une victoire face à ServiceNow !
Upselling réalisé :
- Self Help
- ServiceNav
Upselling en discussion :
- Goverlan
- Intégrer plus de métiers
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
PROGRAMMES DE
FORMATIONS ET DE
CERTIFICATIONS
Dalila SOUIAH - Directrice du Consulting Avant-Vente
Olivier VINCENDON - Directeur du Centre d’Expertises
Bruno RICHOUX – ServiceNav Services Director
#PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
VENDRE LES SOLUTIONS EASYVISTA
VOUS ACCOMPAGNER DANS LES
DIFFÉRENTES PHASE DEVENTE
VOUS PERMETTRE D’ÊTRE AUTONOMES,
INFORMÉS ET SUPPORTÉS
#PARTNERS FIRST
COMMERCIAUX
Prospection
Rendez-vous clients
Soutenances
Echanges sur évènement
…
CONSULTANTS AVANT-VENTE
Rendez-vous clients
Démonstrations
Présentations (Webinars, Salon…)
Réponses AO, RFI, RFP
Echanges sur évènement
…
TOUTE PERSONNE EN RELATION AVEC UN CLIENT OU UN PROSPECT DANS LA PHASE AVV
#PARTNERS FIRST
UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
#PARTNERS FIRST
ÊTRE CAPABLE DE PRÉSENTER
L'ÉDITEUR ET SES SOLUTIONS
PAR SOLUTION (SM/SH/GL/SN) -
DÉFINITION, POSITIONNEMENT,
DIFFÉRENCIATEURS
LE MODE DE COMMERCIALISATION DE NOS
SOLUTIONS
LA VISION ET L'ORIENTATION STRATÉGIQUE
D’EASYVISTA
DISPOSER DU NÉCESSAIRE POUR
PROMOUVOIR L’OFFRE EASYVISTA
LES RÉPONSES AO, CDC…
RÉALISER UN PROJET DE QUALITÉ
ACCÉDER À LA COMMUNAUTÉ AVV
ÊTRE CAPABLE DE
RÉALISER DES DÉMONSTRATIONS SUR
CHACUNE DE NOS SOLUTIONS
(SM/SH/SG/SN)
RÉALISER LES PARAMÉTRAGES NÉCESSAIRES
AU BON FONCTIONNEMENT DES
PLATEFORMES DE DÉMONSTRATION
(COMMUNICATION)
PLAN DE FORMATION -
OBJECTIFS
#PARTNERS FIRST
DÉMONTRER
PRÉSENTER
Pré- requis : formations certifiantes sur les solutions
PLAN DE FORMATION -
DÉCOUPAGE
ECHANGER
DÉMONTRER
EV SERVICE
MANAGER
DÉMONTRER
SERVICENAV
DÉMONTRER
GOVERLAN REACH
DÉMONTRER
EV SELF-HELP
#PARTNERS FIRST
Présentation Corporate
Présentation de la Plateforme
Zoom sur chacune des techno
(SM, SH, SL, SN)
Licencing
Vision et Roadmap
Outils et process / Sales
Overview Solutions
Zoom sur la solution
Scenarios de Démo
Outils et process
Présentation des nouveautés
(Produit, documents,
scenarios…)
Thème du Trimestre
Echanges libres
PRÉSENTER EASYVISTA ET SES
SOLUTIONS
(1 JOUR)
DÉMONTRER LA PLATEFORME EASYVISTA
1 SESSION PAR TECHNO SM/SH/GL/SN
(1 JOUR PAR SESSION SOIT 4 JOURS)
THÈME DU TRIMESTRE
(0,5 JOUR)
PRÉSENTER DÉMONTRER (SM/SH/GL/SN) ÉCHANGER
Formation Partenaire Club Partenaire
PLAN DE FORMATION - AGENDA
#PARTNERS FIRST
POUR QUOI FAIRE ?
Des démonstrations standard dans le cadre des AVV
POUR QUI ?
Tous les partenaires Gold et Platinium
QUOI ?
Un environnement SaaS mutualisé et intégré (Service Manager
et Self Help)
COMMENT ?
Accès aux environnement sous conditions de certification.
Demande à effectuer via le portail du Centre de Services
#PARTNERS FIRST
ACCÈS AUX SOLUTIONS
#PARTNERS FIRST
DÉC
JUIN
JAN AVR MAI
FÉV JUIL AOÛ
MAR SEPT OCT NOV
Echanger
Support AVV – Outils AVV – Communications AVV
Démontrer
Evaluation AVV (Dry Run)
Présenter
PLAN DE FORMATION -
CALENDRIER
Echanger
Démontrer
Présenter
#PARTNERS FIRST
Un Plan de Formation
Pour les commerciaux
Pour les consultantsAVV
Des Outils AVV
Plateformes de démonstration
Documentations
Des Dry Run individuels
Pour chaque consultant souhaitant valider son
aptitude à réaliser des démo (1 par partenaire et
par produit)
Une boîte aux Lettres dédiée
Pour les besoins de support lors des phases de ventes
supportavv@easyvista.com
#PARTNERS FIRST
CE QU’IL FAUT RETENIR
#PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
DÉPLOYER LES SOLUTIONS EASYVISTA
VOUS ACCOMPAGNER DANSVOS
PROJETS EN BUILD ET EN RUN
EXPERTISE ET AUTONOMIE SUR LES SOLUTIONS
INFORMATIONS SUR LES NOUVEAUTÉS
ACCÈS AUX RESSOURCES
#PARTNERS FIRST
Des formations certifiantes
Cours
Examens et Diplôme
Du E Learning
Des master class
Des vidéos produit
Des ressources
Des Experts techniques et fonctionnels
Des documents (Support de cours, Documents thématiques)
#PARTNERS FIRST
INTÉGRER LES SOLUTIONS EASYVISTA
Un wiki
Documentations produits
Bonnes pratiques
#PARTNERS FIRST
POUR VOUS FORMER SUR L’ENSEMBLE DE NOS TECHNOLOGIES
#PARTNERS FIRST
UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
#PARTNERS FIRST
FORMATIONS ITSM ET SELF HELP
SERVICE APPS
Durée : 3 jours
Quick start / Templates
Lien avec SM / Best practices
Prérequis
Foundation Service Manager
HTML, CSS
SELF-HELP
Durée : 4 jours
Rédaction procédures / Service Bot
Studio / Best practices
Prérequis
Pas de préquis
FOUNDATION SERVICE MANAGER
Durée : 5 jours
Assets/Incidents/demandes
Intégrations / Administration
Prérequis
ITIL
Excel
EXPERT SERVICE MANAGER
Durée : 5 jours
CMDB / Changes / Finance
Paramétrages avancés
Prérequis
Foundation Service Manager
SQL
REMISE
PARTENAIRES
30%
#PARTNERS FIRST
FORMATIONS SERVICENAV OFFERTES JUSQU’EN
SEPTEMBRE
OBJECTIFS
PRÉPARATION
 Découvrir l’application
 Définition du périmètre à superviser
 Définition de la meilleure méthode
 Installer une ServiceNav Box
COLLECTE
 Périmètre de recensement / import
 Catalogue de collecte
 Usage des génériques
 Politique de configuration
RESTITUTION ET ANALYSE
 Conception météo des services
 Création des dashboard
 Configuration des maps
 Analyse des rapports
COMPETENCES REQUISES
LINUX
 Navigation CLI
 Edition de fichiers
SUPERVISION
 Protocole SNMP
 WMI
CULTURE ARCHITECTURE DE SI
 Réseau
 Système
 Stockage
 Base de données
 Application
EXCEL
DURÉE ET DATES
DURÉE : 2 JOURS
LIEUX : NOISY LE GRAND
TARIF :
 Prix public : 1 200 €
 Prix partenaire : 840 €
DATES
 18 et 19 mai
 22 et 23 juin
 7 et 8 septembre
 5 et 6 octobre
 7 et 8 décembre
#PARTNERS FIRST
FORMATIONS GOVERLAN OFFERTES JUSQU’EN SEPTEMBRE
OBJECTIFS
PRÉSENTATION
DÉPLOIEMENT
 Installation console et agent
 Configuration de la console
 Distribution des stratégies
 Politique de configuration
LA CONSOLE GOVERLAN
 Gestion des incidents
 Administration / Diagnostique
 Process automatisation
 Reporting
 Outils
 Remote control et protocoles
SÉCURITE
AUTOMATISATION AVANCÉE
COMPETENCES REQUISES
UTILISATION STANDARD (TECH. SUPPORT)
 AdministrationWindows
UTILISATION AVANCÉE (ADMIN. SYSTÈME)
 AdministrationWindows avancée
 Réseau
 LDAP / AD
 WMI
DURÉE ET DATES
DURÉE : 0,5 JOURS
LIEUX : NOISY LE GRAND
TARIF :
 Prix public : 1 200 €
 Prix partenaire : 840 €
DATES
 18 et 19 mai
 22 et 23 juin
 7 et 8 septembre
 5 et 6 octobre
 7 et 8 décembre
#PARTNERS FIRST
SQL pour SM
Théorie
 Rappel des base SQL
 Bonnes pratiques
 Règles spécifiques (création champs..)
Pratique
 Exercices / Labs
Lieux et Durée
 1 jour en distanciel
Tarif
 Offerte
Date
 11 mai
 4 juillet
Easyvista 2022
Présentation
 Nouvelles fonctionnalités
 Impact sur l’existant
 Questions / réponses
KB / Librairie Easyvista
 Présentation des ressources documentaires
Lieux et Durée
 1 jour en distanciel
Tarif
 Offerte
Date
 10 juin
 7 juillet
FORMATIONS CONTINUE SM OFFERTES JUSQU’EN DÉCEMBRE
#PARTNERS FIRST
ServiceNav : 5 sessions
Goverlan : 6 sessions
Self-Help : 4 sessions
Foundation : 10 sessions
Expert : 5 sessions
Apps : 4 sessions
CALENDRIER 2022*
* publié tous les mois dans la newsletter EV Network et sur le portail partenaire
version imprimée sur le plot Centre de Services
#PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
LEARNING CENTER
LA PLATEFORME DIGITALE DE FORMATION
EASYVISTA.
FORMATIONS CERTIFIANTES
MASTERCLASS
EV LEARNING CENTER
Payant / Gratuit
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
Sourcer des candidats en
reconversion
professionnelle
Former des collaborateurs
déjà présents dans
l’entreprise
TALENT BUILDER
2 DISPOSITIFS À CONNAITRE
Le sourcing de vos futures ressources formées et certifiées
EasyVista
POEI FNE
POEI : Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle
FNE : Fonds Nation de l’Emploi
#PARTNERS FIRST
RÉTROPLANNING POEI / FNE
May
Apr Jun Jul
20/04 10/05 22/06
23 au 27 mai
18 au 20 mai
11 au 17 mai
Sept
13/04
Réunion d’information 13/04; 11h45 à
12h30
#PARTNERS FIRST
TÉMOIGNAGE
PARTENAIRE
Gilles ASSA - Responsable d'Agence ITSM
59
Historique Relation Partenariat EV - Experis
mars 2018
Création du partenariat et
embauche du premier
consultant EasyVista
juil. 2018
lancement du programme
d’incubation d’un an de
consultants
déc. 2018
1er projet d’intégration
Triballat
janv. 2020
Partenariat Gold
mars 2020
Arrivée Gilles Assa EV
pour dynamiser le
partenariat
janv. 2021
Partenariat Platinium & 15
consultants certifiés sur la
solution
60
VIRBAC : Un géant Français de la Santé Animale
Enterprise
Application
6e Acteur Mondial
10 Pays (Sites de Production & R&D)
5 Continents (R&D)
33 Pays (présence commerciale)
4900 Collaborateurs
Animaux de Compagnie
Animaux de Production
934 M€
51%
49%
61
Contexte de l’AO VIRBAC
Enterprise
Application
B E S O I N S I D E N T I F I E S
- Rationalisation des outils en place (SDS+ et Sesam) sur les différentes plaques géographiques.
- Uniformisation des processus au sein de Virbac.
- Mise à disposition de portail utilisateur Self Service worldwide (multilangues – 5 continents).
- Référentiel ITIL (Approche) en s’appuyant sur les fonctionnalités proposées nativement par EasyVista.
- Connecteurs avec différents outils internes (Okta, Ivanti, VMWare, Nutanix).
P R O P O S I T I O N D E V A L E U R :
- Proposition lotie afin d’éviter les effets tunnel et décommissionner rapidement les outils existants.
- Maîtrise des enjeux du segment de l’industrie et du client en particulier
(en charge du support utilisateurs et infrastructures)
- Réalisation de connecteurs (Ivanti, VMWare, Nutanix) et reprise des tickets des outils existants
- Accompagnement au changement et marketing de la DSI pour la promotion du nouvel outil
P R O P O S I T I O N D E V A L E U R
BESOINS IDENTIFIES
62
Proposition de Valeur Technique EASYVISTA
Enterprise
Application
Interface Ergonomique
Portail End User Multilingue
Interface avec le SI Virbac & provisioning automatique
Outil SaaS & Authentification sécurisée
Pas de développement
Gestion des escalades/transferts tickets
CMDB
63
Bilan : le Projet et ses résultats
Enterprise
Application
ITSM + portail utilisateur unique avec :
Service Manager | Connecteurs Okta et
CMDB (Wmware et Nutanix) |
Accompagnement au changement |
Marketing de la DSI | ESM (marketing)
Cycle de vente : 18 mois
60 licences SaaS | 210 jours projet
Grande Satisfaction DSI & End Users :
ouverture à l’international anticipée
Client Ambassadeur : Témoignage du CTO
#PARTNERS FIRST
CUSTOMER SERVICES
Romain SEVERINI - Directeur service clients
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
65
Visibilité
Vous offrir un maximum de visilibilité sur
vos sollicitations, tout au long du cycle de
vie des tickets (incidents et services)
Autonomie
Vous fournir un maximum d’éléments permettant
à chacun d’être le plus autonome possible que ce
soit au travers des outils ou via les informations et
conseils apportés.
Facilitateur
Vous offrir un point d’accès central à
l’ensemble des services proposés, quel
que soit votre besoin
#PARTNERS FIRST – NOS AMBITIONS
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
66
2011
2021
350 collaborateurs
4 produits
3200 clients
7000 changements
15500 sollicitations /
an
50 collaborateurs
1 produit
500 clients
1000 changements
7200 sollicitations /
an
UN CHANGEMENT DE DIMENSION
150 serveurs SaaS
70 points de
supervision
1500 serveurs SaaS
700 points de
supervision
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
67
UNE TRANSFORMATION EN MARCHE
Portail & Wiki
Visibilité étendue
Amélioration continu des
et contenus
Equipes
4 personnes recrutées
Organsation Front /
Back
Expertises par produit
Formation et partage
Détection des besoins, suivi
individualisé, partage de
bonnes pratiques
Processus
Services, problèmes
Sécurité : Audits,
Pilotage
Pilotage Backoffice W/M
Daily meeting commerce
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
68
Une approche unifiée pour tous les clients et partenaires avec un portail
multilingue, quel que soit le produit ou l’offre souscrite.
Services dédiés clients et/ou partenaires
Promotions des services centraux + régionaux (US, France, Europe du Sud)
Informations en push (versions / incidents majeurs / risques)
Point d’entrée unique y compris la fusion avec MyEasyvista.com
Déclaration d’incidents et demande de services
Accès central à toutes les ressources (Wiki, EV Learning center…)
PORTAIL : LES OBJECTIFS
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
69
PORTAIL : LE CONTENU
Sprint
#1
(Printemps
2022)
1 Catalogue de services monde
2 Chatbot intégré pour consultation du Wiki
3 Tous les tickets de tous les clients à 1 seul
endroit
4 Publication de KPIs SaaS pour chaque client
Sprint
#2
(Eté 2022)
5 Centralisation avec MyEasyvista.com
6 Espace documentaire sécurisé
7 Déclaration d’incidents 24/7 depuis la mire
+ Météo des services
+ Souscriptions aux notifications par flux
Plus
tard
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
ACCÉLÉRER VOTRE
ACTIVITÉ EASYVISTA
Thierry PICHON – Responsable Partenaire
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
TECHNOLOGY
BUSINESS
(Infogérant et apporteur d'affaires)
INTEGRATOR
SKILLS
Nombre de consultants certifies minimum (Delivery/Support/AVV)
EV Service Manager
(Foundation, Apps, Expert)
2 5
EV Self-Help 1 3
EV ServiceNav 1 3
EV Goverlan 1 3
Trained sales individuals 1 2 2
Dedicated Sales 1
Dedicated PreSales 1
#PARTNER PROGRAM
évolution avec l’offre EasyVista
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Déclinaison des remises partenaires EasyVista
à l’ensemble des solutions
#PARTNER PROGRAM
évolution avec l’offre EasyVista
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Promouvoir vos actions marketing
• Site Web EasyVista : Visibilité de l’actualité partenaire
• Relayer vos « Post » EasyVista sur les Réseaux Sociaux
Event client
Séminaire
Participation à un salon
Incentive commerciale
Téléprospection
…
Menez des actions pour alimenter votre pipeline EasyVista,
Cofinancées par le MDF : 82 600 € en avril
Marketing Development Fund
#MARKETING
donner l’impulsion à vos prospects
© 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED
04
Environnement de démonstration
02
Programme Partenaire ajusté
03
Programme de formation
05
Support commercial EasyVista
06
Channel Marketing & Lead Gen
6 points pour accélérer votre business
01
Solution globale de gestion IT
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  • 1. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED AFTER WORK PARTNERS 7 avril 2022 « Ambitions, Delivered » EV
  • 2. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 19:30 Stratégie & roadmap Offres & Stratégie partenaire Témoignage Infodis – Projet Hachette Programmes de formations et de certifications Témoignage Experis – Projet Virbac Centre de Services Evolutions du programme partenaire 21:00 Cocktail de networking 23:30 Clôture AGENDA
  • 3. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED STRATÉGIE & ROADMAP Patrice BARBEDETTE – CEO Michael COHEN - CTO EV
  • 4. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #2022anewchapter 2021 2020 2022 & Beyond Top Management Transition Acquisitions
  • 5. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Nancy Louisnord Chief Marketing Officer Patrice Barbedette Execution | Customer Centricity | Global Expansion CEO Manu Bagaglia Chief Customer Experience Officer Pauline Caillard Chief Financial Officer Michael Cohen Chief Technical Officer Voice of the Customer & Market | Digital Experiences Customer Journey |Value Proposal Innovation | Agility ProfitableGrowth | Investment #1leadership A new management team to support our new ambitions Founders still strongly involved in the project Jamal Labed Sylvain Gauthier one
  • 6. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Individual work allows winning a game, but it is the team spirit and collective intelligence that allows winning the world cup. Aimé Jacquet, former French international soccer player and coach EV ORGANIC ACQUISITIONS
  • 7. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED EV Vision and Strategy To build together the undisputed Europe based leader in ITSM and ITOM Being loyal to IT Champion of green IT #agile #sustainability
  • 8. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED EV #challenge #businessoutcome #agile #sustainability
  • 9. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED INNOVATION R&D 7 avril 2022 « Harder, Better, Faster, Stronger… » EV
  • 10. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #mixinnovation TECH 4 BUSINESS Positive impact for the business and the customers. Innovation | Quick Win | Simplicity | UI | UX |Value ORGANISATION Create efficiencies on top of existing people and talent Agile | Cross-Functional | Focus | 1 Team | Mindset QUALITY Quality is not an act, it is a habit - Aristote SDLC |Testing | LoadTesting | Security | Dedicated Team EV
  • 11. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED OPTIMIZ E ITOM LEVERAGE INSIGHTS ITSM AUTOMATE PROCESSES OPERATE IT SERVICES DELIVER IT SERVICES DEX EXPERIENCE IT SERVICES DRIVE ADOPTION SUPPORT REMEDIAT E DELIVER INSIGHT S MONITO R DISCOVE R AUTOMAT E FRICTIONLESS IT SERVICES LIFECYCLE YOU MAKE IT HAPPEN,WE MAKE IT EASY DEM
  • 12. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED ITEXIS, AN EASYVISTA COMPANY DIGITAL EXPERIENCE MONITORING  Unique and innovative shape recognition algorithms for identifying events on the GUI  Enhance our ability to provide an end-to-end service experience platform  The solution improves root-cause identification and analysis of user experience problems for faster resolution in complex IT environments. EV Solutions to measure application response time from user perspective
  • 13. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #2023 AI Collaboration Architecture | Security | Performance | UI/UX Improvements | Integration |Authentication | Upgrade Move2Web BigData Move2Cloud Reporting | Power BI | DataViz - Service Apps - - Service Bots -
  • 14. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #roadmap 2023 2024 2025 2026 Collaboration AITSM | AIOps Product Integrations Archi Msg Queue User Notification Auth Architecture | Security | Performance | UI/UX Improvements | Integration | Upgrade Self-Heal …Sustainability | Green IT New Regulation Compliance One Platform XLAs Business Value Dashboard Automation
  • 15. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED SWARMING SUPPORT - TOGETHER
  • 16. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED PEER-TO-PEER SUPPORT
  • 17. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED AI RECOMMANDATIONS
  • 18. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED GOVERLAN + SELF-HELP = SELF HEALING
  • 19. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED OFFRES & STRATÉGIE PARTENAIRE Cédric CIBOT-VOISIN – Country Manager France
  • 20. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED SERVICES IT OBSERVER SUPPORTER CONSOMMER FOURNIR IT REMOTE MANAGEMENT IT MONITORING SELF-SERVICE & SELF HELP IT SERVICE MANAGEMENT PLATEFORME DE GESTION DE L’EXPÉRIENCE DES SERVICES IT #une offre qui évolue
  • 21. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Service Nav ANTICIPER ALERTER VALORISER MONITORING SERVEURS ET NETWORK SUPERVISION APPLICATIVE ET METIERS HYPERVISION, SCENARIS APPLICATIFS ET APM VIA API MULTINENANT, BIG DATA ET IA INTEGRÉ, SIMPLE À DÉPLOYER ET A UTILISER
  • 22. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED PLATEFORME DE SUPERVISION ET D'AIOPS Réduction du temps consacré à l'analyse des causes profondes et à l'analyse d'impact Réduire le nombre d'appels pendant l'indisponibilité du service informatique Moteur d'IA pour la détection des de seuils d’alertes de mauvais niveau & recommandations - 50% - 30% -30% FAUSSES ALERTES TEMPS DE DIAGNOSTIC ET IMPACT NOMBRE INCIDENTS
  • 23. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED TROUVER ET MANAGER LES UTILISATEURS ET LES MACHINES OÙ QU’ILS SOIENT PRISE EN MAIN À DISTANCE SANS INTERRUPTION DES UTILISATEURS AUTOMATION DES PROCESS IT EN TEMPS RÉEL Déploiement, Inventaire, reporting, toute tâche IT… DOCUMENTATION PARFAITE DES TICKETS, ZÉRO EFFORT INTÉGRÉ, SIMPLE, SÉCURISÉ ET DÉPLOYÉ IMMÉDIATEMENT GOVERLAN ACCEDER REMEDIER OPTIMISER
  • 24. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED SUPPORTÀ DISTANCE & AUTOMATISATION DES PROCESSUS IT Temps libre de l'agent Réduction de la facture du MSP Économisez 5 minutes par ticket 15 tickets/jour par technicien Économisez 3 minutes par ticket 15 tickets/jour par technicien +25% - 35 jours - 22 jours FACILITÉ D'ACCÈS DES RAPPORTS FACILES À ÉTABLIR PRODUCTIVITÉ AUGMENTÉE
  • 25. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED STRUCTURER ET INDEXER LES CONNAISSANCES S’AUTO DÉPANNER VIA UN CHAT BOT AUTO QUALIFIER ET ASSIGNER DIAGNOSTIQUER ET RESOUDRE INTEGRÉ, INNOVANT, SIMPLE A DÉPLOYER ET A ALIMMENTER SELF HELP ASSISTER PARTAGER OPTIMISER
  • 26. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED TROUVER DES RÉPONSESÀ UNE QUESTION DEVRAIT ÊTRE FACILE ! Réduire l'apprentissage Temps de résolution des tickets pour l'agent # Nombre d'appels au service desk - 50% - 20% -30% AUTO RÉSOLUTION SOYEZ EXPERT FORMATION & COMPETENCE
  • 27. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 28 #customer traction Intérêt / besoin clients 120 inscrits en moyenne 90 participants en moyenne +30 opportunités %
  • 28. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #stratégie partenaire
  • 29. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #partners first # delivery execution plan o basculer build & run en indirect o augmenter les ressources partenaires o former et developer les compétences o accompagner les équipes #land & expand strategy o offre monolithique multi produits o augmenter couverture marché o développer la base installée clients o plus de partenaires certifies et d’opportunités avec vous
  • 30. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 31 #partner outcome # intégration emmener les clients sur les nouvelles offres s’inscrire dans la durée recurrence projet plus de revenu # infogérance apporter de l’innovation gagner en productivité elargir le scope ROI
  • 31. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED #travailler avec easyvista Team Itsm Team Itom Nouveaux clients Clients existants Service Manager Stand alone vente combinée upsell ITEXIS Service Manager ITEXIS ITEXIS
  • 32. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED TÉMOIGNAGE PARTENAIRE William LECOMTE – Directeur BU ESM Mario ALAPETITE – Directeur Commercial
  • 33. IT management ESM/ITSM Intégration Progiciel & TMA Quelques références : Depuis 1999, Infodis a développé une solide expertise en projet ESM/ITSM au travers son partenariat avec l’éditeur EasyVista, Des compétences globales autour de l’ESM, SAM, ITAM, … Une approche projet centrée sur l’utilisateur et sa satisfaction (UX/CX) Une assistance préventive et proactive : Conseil / Amélioration / Anticipation / TMA Accompagnement à la Transformation Conduite de projet Accompagnement au Changement Accompagnement au Cycle de vie
  • 34. L’apport du partenariat EasyVista et l’évolution de la BU ESM Infodis Avec EasyVista, développement fort de la BU depuis 3 ans avec près de 50 % croissance annuelle. Accompagnements de l’Editeur sur des dossiers complexes et sur plusieurs métiers (AMOA, AMOE, Directeur de Projets, Consultants, Experts, formateurs, UX/CX, …) en mode projet et TMA. EasyVista permet d’axer spécifiquement les prestations sur l’accompagnement au changement, qui est une forte valeur ajoutée, et qui revalorise les produits. Partenaire historique d’Infodis Création de portails pré- customisés Création de packages simplifiée Création de connecteurs avec éléments fonctionnels prêts à l’emploi EasyVista est la solution utilisée pour les infogérances outillées Excellente connaissance des produits, culture d’entreprise commune, excellent partenariat Onboarding, IAM, Gestion des habilitations, Gestion du changement (CAB), SOC 40% de l’activité ESM JIRA, ServiceNow, UIPath, …
  • 35. • Contexte : • Primo-outillage de la DSI (incidents, problèmes, catalogue de services, portail, gestion des services, CMDB, Chatbot, connecteurs avec outils de découverte et outil de l’infogérant) • Projet de mise en place d’un ESM en concurrence avec ServiceNow • Accompagné d’un cabinet • TMA • Atouts : • Implication de l’Editeur dans construction de l’offre • Flexibilité de la solution proposée sans développement mais permettant des paramétrages très poussés • Roadmap très prometteuse • Coût de licences plus adapté tout processus inclus (opération, CMDB, portail illimité, …) • Solution Française • Primo ITSM/ESM • Structurer la DSI • Cabinet AMOA • Portail end-user • Interconnexion • CMDB • Processus d’entreprise • Implication EasyVista Focus
  • 36. Un bilan plus que positif ! • 50 licences Service Manager • Build : 150 jours • Run : 50 jours TMA annuelle • Véritable colonne vertébrale du SI • Forte satisfaction client : • Client totalement autonome • Intégration de la Solution ServiceNav permettant de superviser et de fournir la météo à tout leur environnement hétérogène dû à l’acquisition de nombreuses sociétés d’éditions • Intégration de ServiceNav dans EasyVista Une victoire face à ServiceNow ! Upselling réalisé : - Self Help - ServiceNav Upselling en discussion : - Goverlan - Intégrer plus de métiers
  • 37. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED PROGRAMMES DE FORMATIONS ET DE CERTIFICATIONS Dalila SOUIAH - Directrice du Consulting Avant-Vente Olivier VINCENDON - Directeur du Centre d’Expertises Bruno RICHOUX – ServiceNav Services Director
  • 38. #PARTNERS FIRST #PARTNERS FIRST VENDRE LES SOLUTIONS EASYVISTA VOUS ACCOMPAGNER DANS LES DIFFÉRENTES PHASE DEVENTE VOUS PERMETTRE D’ÊTRE AUTONOMES, INFORMÉS ET SUPPORTÉS
  • 39. #PARTNERS FIRST COMMERCIAUX Prospection Rendez-vous clients Soutenances Echanges sur évènement … CONSULTANTS AVANT-VENTE Rendez-vous clients Démonstrations Présentations (Webinars, Salon…) Réponses AO, RFI, RFP Echanges sur évènement … TOUTE PERSONNE EN RELATION AVEC UN CLIENT OU UN PROSPECT DANS LA PHASE AVV #PARTNERS FIRST UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
  • 40. #PARTNERS FIRST ÊTRE CAPABLE DE PRÉSENTER L'ÉDITEUR ET SES SOLUTIONS PAR SOLUTION (SM/SH/GL/SN) - DÉFINITION, POSITIONNEMENT, DIFFÉRENCIATEURS LE MODE DE COMMERCIALISATION DE NOS SOLUTIONS LA VISION ET L'ORIENTATION STRATÉGIQUE D’EASYVISTA DISPOSER DU NÉCESSAIRE POUR PROMOUVOIR L’OFFRE EASYVISTA LES RÉPONSES AO, CDC… RÉALISER UN PROJET DE QUALITÉ ACCÉDER À LA COMMUNAUTÉ AVV ÊTRE CAPABLE DE RÉALISER DES DÉMONSTRATIONS SUR CHACUNE DE NOS SOLUTIONS (SM/SH/SG/SN) RÉALISER LES PARAMÉTRAGES NÉCESSAIRES AU BON FONCTIONNEMENT DES PLATEFORMES DE DÉMONSTRATION (COMMUNICATION) PLAN DE FORMATION - OBJECTIFS
  • 41. #PARTNERS FIRST DÉMONTRER PRÉSENTER Pré- requis : formations certifiantes sur les solutions PLAN DE FORMATION - DÉCOUPAGE ECHANGER DÉMONTRER EV SERVICE MANAGER DÉMONTRER SERVICENAV DÉMONTRER GOVERLAN REACH DÉMONTRER EV SELF-HELP
  • 42. #PARTNERS FIRST Présentation Corporate Présentation de la Plateforme Zoom sur chacune des techno (SM, SH, SL, SN) Licencing Vision et Roadmap Outils et process / Sales Overview Solutions Zoom sur la solution Scenarios de Démo Outils et process Présentation des nouveautés (Produit, documents, scenarios…) Thème du Trimestre Echanges libres PRÉSENTER EASYVISTA ET SES SOLUTIONS (1 JOUR) DÉMONTRER LA PLATEFORME EASYVISTA 1 SESSION PAR TECHNO SM/SH/GL/SN (1 JOUR PAR SESSION SOIT 4 JOURS) THÈME DU TRIMESTRE (0,5 JOUR) PRÉSENTER DÉMONTRER (SM/SH/GL/SN) ÉCHANGER Formation Partenaire Club Partenaire PLAN DE FORMATION - AGENDA
  • 43. #PARTNERS FIRST POUR QUOI FAIRE ? Des démonstrations standard dans le cadre des AVV POUR QUI ? Tous les partenaires Gold et Platinium QUOI ? Un environnement SaaS mutualisé et intégré (Service Manager et Self Help) COMMENT ? Accès aux environnement sous conditions de certification. Demande à effectuer via le portail du Centre de Services #PARTNERS FIRST ACCÈS AUX SOLUTIONS
  • 44. #PARTNERS FIRST DÉC JUIN JAN AVR MAI FÉV JUIL AOÛ MAR SEPT OCT NOV Echanger Support AVV – Outils AVV – Communications AVV Démontrer Evaluation AVV (Dry Run) Présenter PLAN DE FORMATION - CALENDRIER Echanger Démontrer Présenter
  • 45. #PARTNERS FIRST Un Plan de Formation Pour les commerciaux Pour les consultantsAVV Des Outils AVV Plateformes de démonstration Documentations Des Dry Run individuels Pour chaque consultant souhaitant valider son aptitude à réaliser des démo (1 par partenaire et par produit) Une boîte aux Lettres dédiée Pour les besoins de support lors des phases de ventes supportavv@easyvista.com #PARTNERS FIRST CE QU’IL FAUT RETENIR
  • 46. #PARTNERS FIRST #PARTNERS FIRST DÉPLOYER LES SOLUTIONS EASYVISTA VOUS ACCOMPAGNER DANSVOS PROJETS EN BUILD ET EN RUN EXPERTISE ET AUTONOMIE SUR LES SOLUTIONS INFORMATIONS SUR LES NOUVEAUTÉS ACCÈS AUX RESSOURCES
  • 47. #PARTNERS FIRST Des formations certifiantes Cours Examens et Diplôme Du E Learning Des master class Des vidéos produit Des ressources Des Experts techniques et fonctionnels Des documents (Support de cours, Documents thématiques) #PARTNERS FIRST INTÉGRER LES SOLUTIONS EASYVISTA Un wiki Documentations produits Bonnes pratiques
  • 48. #PARTNERS FIRST POUR VOUS FORMER SUR L’ENSEMBLE DE NOS TECHNOLOGIES #PARTNERS FIRST UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
  • 49. #PARTNERS FIRST FORMATIONS ITSM ET SELF HELP SERVICE APPS Durée : 3 jours Quick start / Templates Lien avec SM / Best practices Prérequis Foundation Service Manager HTML, CSS SELF-HELP Durée : 4 jours Rédaction procédures / Service Bot Studio / Best practices Prérequis Pas de préquis FOUNDATION SERVICE MANAGER Durée : 5 jours Assets/Incidents/demandes Intégrations / Administration Prérequis ITIL Excel EXPERT SERVICE MANAGER Durée : 5 jours CMDB / Changes / Finance Paramétrages avancés Prérequis Foundation Service Manager SQL REMISE PARTENAIRES 30%
  • 50. #PARTNERS FIRST FORMATIONS SERVICENAV OFFERTES JUSQU’EN SEPTEMBRE OBJECTIFS PRÉPARATION  Découvrir l’application  Définition du périmètre à superviser  Définition de la meilleure méthode  Installer une ServiceNav Box COLLECTE  Périmètre de recensement / import  Catalogue de collecte  Usage des génériques  Politique de configuration RESTITUTION ET ANALYSE  Conception météo des services  Création des dashboard  Configuration des maps  Analyse des rapports COMPETENCES REQUISES LINUX  Navigation CLI  Edition de fichiers SUPERVISION  Protocole SNMP  WMI CULTURE ARCHITECTURE DE SI  Réseau  Système  Stockage  Base de données  Application EXCEL DURÉE ET DATES DURÉE : 2 JOURS LIEUX : NOISY LE GRAND TARIF :  Prix public : 1 200 €  Prix partenaire : 840 € DATES  18 et 19 mai  22 et 23 juin  7 et 8 septembre  5 et 6 octobre  7 et 8 décembre
  • 51. #PARTNERS FIRST FORMATIONS GOVERLAN OFFERTES JUSQU’EN SEPTEMBRE OBJECTIFS PRÉSENTATION DÉPLOIEMENT  Installation console et agent  Configuration de la console  Distribution des stratégies  Politique de configuration LA CONSOLE GOVERLAN  Gestion des incidents  Administration / Diagnostique  Process automatisation  Reporting  Outils  Remote control et protocoles SÉCURITE AUTOMATISATION AVANCÉE COMPETENCES REQUISES UTILISATION STANDARD (TECH. SUPPORT)  AdministrationWindows UTILISATION AVANCÉE (ADMIN. SYSTÈME)  AdministrationWindows avancée  Réseau  LDAP / AD  WMI DURÉE ET DATES DURÉE : 0,5 JOURS LIEUX : NOISY LE GRAND TARIF :  Prix public : 1 200 €  Prix partenaire : 840 € DATES  18 et 19 mai  22 et 23 juin  7 et 8 septembre  5 et 6 octobre  7 et 8 décembre
  • 52. #PARTNERS FIRST SQL pour SM Théorie  Rappel des base SQL  Bonnes pratiques  Règles spécifiques (création champs..) Pratique  Exercices / Labs Lieux et Durée  1 jour en distanciel Tarif  Offerte Date  11 mai  4 juillet Easyvista 2022 Présentation  Nouvelles fonctionnalités  Impact sur l’existant  Questions / réponses KB / Librairie Easyvista  Présentation des ressources documentaires Lieux et Durée  1 jour en distanciel Tarif  Offerte Date  10 juin  7 juillet FORMATIONS CONTINUE SM OFFERTES JUSQU’EN DÉCEMBRE
  • 53. #PARTNERS FIRST ServiceNav : 5 sessions Goverlan : 6 sessions Self-Help : 4 sessions Foundation : 10 sessions Expert : 5 sessions Apps : 4 sessions CALENDRIER 2022* * publié tous les mois dans la newsletter EV Network et sur le portail partenaire version imprimée sur le plot Centre de Services
  • 54. #PARTNERS FIRST #PARTNERS FIRST LEARNING CENTER LA PLATEFORME DIGITALE DE FORMATION EASYVISTA. FORMATIONS CERTIFIANTES MASTERCLASS EV LEARNING CENTER Payant / Gratuit
  • 55. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Sourcer des candidats en reconversion professionnelle Former des collaborateurs déjà présents dans l’entreprise TALENT BUILDER 2 DISPOSITIFS À CONNAITRE Le sourcing de vos futures ressources formées et certifiées EasyVista POEI FNE POEI : Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle FNE : Fonds Nation de l’Emploi
  • 56. #PARTNERS FIRST RÉTROPLANNING POEI / FNE May Apr Jun Jul 20/04 10/05 22/06 23 au 27 mai 18 au 20 mai 11 au 17 mai Sept 13/04 Réunion d’information 13/04; 11h45 à 12h30
  • 58. 59 Historique Relation Partenariat EV - Experis mars 2018 Création du partenariat et embauche du premier consultant EasyVista juil. 2018 lancement du programme d’incubation d’un an de consultants déc. 2018 1er projet d’intégration Triballat janv. 2020 Partenariat Gold mars 2020 Arrivée Gilles Assa EV pour dynamiser le partenariat janv. 2021 Partenariat Platinium & 15 consultants certifiés sur la solution
  • 59. 60 VIRBAC : Un géant Français de la Santé Animale Enterprise Application 6e Acteur Mondial 10 Pays (Sites de Production & R&D) 5 Continents (R&D) 33 Pays (présence commerciale) 4900 Collaborateurs Animaux de Compagnie Animaux de Production 934 M€ 51% 49%
  • 60. 61 Contexte de l’AO VIRBAC Enterprise Application B E S O I N S I D E N T I F I E S - Rationalisation des outils en place (SDS+ et Sesam) sur les différentes plaques géographiques. - Uniformisation des processus au sein de Virbac. - Mise à disposition de portail utilisateur Self Service worldwide (multilangues – 5 continents). - Référentiel ITIL (Approche) en s’appuyant sur les fonctionnalités proposées nativement par EasyVista. - Connecteurs avec différents outils internes (Okta, Ivanti, VMWare, Nutanix). P R O P O S I T I O N D E V A L E U R : - Proposition lotie afin d’éviter les effets tunnel et décommissionner rapidement les outils existants. - Maîtrise des enjeux du segment de l’industrie et du client en particulier (en charge du support utilisateurs et infrastructures) - Réalisation de connecteurs (Ivanti, VMWare, Nutanix) et reprise des tickets des outils existants - Accompagnement au changement et marketing de la DSI pour la promotion du nouvel outil P R O P O S I T I O N D E V A L E U R BESOINS IDENTIFIES
  • 61. 62 Proposition de Valeur Technique EASYVISTA Enterprise Application Interface Ergonomique Portail End User Multilingue Interface avec le SI Virbac & provisioning automatique Outil SaaS & Authentification sécurisée Pas de développement Gestion des escalades/transferts tickets CMDB
  • 62. 63 Bilan : le Projet et ses résultats Enterprise Application ITSM + portail utilisateur unique avec : Service Manager | Connecteurs Okta et CMDB (Wmware et Nutanix) | Accompagnement au changement | Marketing de la DSI | ESM (marketing) Cycle de vente : 18 mois 60 licences SaaS | 210 jours projet Grande Satisfaction DSI & End Users : ouverture à l’international anticipée Client Ambassadeur : Témoignage du CTO
  • 63. #PARTNERS FIRST CUSTOMER SERVICES Romain SEVERINI - Directeur service clients
  • 64. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 65 Visibilité Vous offrir un maximum de visilibilité sur vos sollicitations, tout au long du cycle de vie des tickets (incidents et services) Autonomie Vous fournir un maximum d’éléments permettant à chacun d’être le plus autonome possible que ce soit au travers des outils ou via les informations et conseils apportés. Facilitateur Vous offrir un point d’accès central à l’ensemble des services proposés, quel que soit votre besoin #PARTNERS FIRST – NOS AMBITIONS
  • 65. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 66 2011 2021 350 collaborateurs 4 produits 3200 clients 7000 changements 15500 sollicitations / an 50 collaborateurs 1 produit 500 clients 1000 changements 7200 sollicitations / an UN CHANGEMENT DE DIMENSION 150 serveurs SaaS 70 points de supervision 1500 serveurs SaaS 700 points de supervision
  • 66. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 67 UNE TRANSFORMATION EN MARCHE Portail & Wiki Visibilité étendue Amélioration continu des et contenus Equipes 4 personnes recrutées Organsation Front / Back Expertises par produit Formation et partage Détection des besoins, suivi individualisé, partage de bonnes pratiques Processus Services, problèmes Sécurité : Audits, Pilotage Pilotage Backoffice W/M Daily meeting commerce
  • 67. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 68 Une approche unifiée pour tous les clients et partenaires avec un portail multilingue, quel que soit le produit ou l’offre souscrite. Services dédiés clients et/ou partenaires Promotions des services centraux + régionaux (US, France, Europe du Sud) Informations en push (versions / incidents majeurs / risques) Point d’entrée unique y compris la fusion avec MyEasyvista.com Déclaration d’incidents et demande de services Accès central à toutes les ressources (Wiki, EV Learning center…) PORTAIL : LES OBJECTIFS
  • 68. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 69 PORTAIL : LE CONTENU Sprint #1 (Printemps 2022) 1 Catalogue de services monde 2 Chatbot intégré pour consultation du Wiki 3 Tous les tickets de tous les clients à 1 seul endroit 4 Publication de KPIs SaaS pour chaque client Sprint #2 (Eté 2022) 5 Centralisation avec MyEasyvista.com 6 Espace documentaire sécurisé 7 Déclaration d’incidents 24/7 depuis la mire + Météo des services + Souscriptions aux notifications par flux Plus tard
  • 69. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED ACCÉLÉRER VOTRE ACTIVITÉ EASYVISTA Thierry PICHON – Responsable Partenaire
  • 70. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED TECHNOLOGY BUSINESS (Infogérant et apporteur d'affaires) INTEGRATOR SKILLS Nombre de consultants certifies minimum (Delivery/Support/AVV) EV Service Manager (Foundation, Apps, Expert) 2 5 EV Self-Help 1 3 EV ServiceNav 1 3 EV Goverlan 1 3 Trained sales individuals 1 2 2 Dedicated Sales 1 Dedicated PreSales 1 #PARTNER PROGRAM évolution avec l’offre EasyVista
  • 71. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Déclinaison des remises partenaires EasyVista à l’ensemble des solutions #PARTNER PROGRAM évolution avec l’offre EasyVista
  • 72. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED Promouvoir vos actions marketing • Site Web EasyVista : Visibilité de l’actualité partenaire • Relayer vos « Post » EasyVista sur les Réseaux Sociaux Event client Séminaire Participation à un salon Incentive commerciale Téléprospection … Menez des actions pour alimenter votre pipeline EasyVista, Cofinancées par le MDF : 82 600 € en avril Marketing Development Fund #MARKETING donner l’impulsion à vos prospects
  • 73. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED 04 Environnement de démonstration 02 Programme Partenaire ajusté 03 Programme de formation 05 Support commercial EasyVista 06 Channel Marketing & Lead Gen 6 points pour accélérer votre business 01 Solution globale de gestion IT
  • 74. © 2022 EASYVISTA. ALL RIGHTS RESERVED EV #challenge #businessoutcome #agile #sustainability

Notes de l'éditeur

  1. +20% croissance équipes, juste en organique / Croissance 40% sur Q1 ACHATS GVL, Snav Itexis Start discussion on
  2. Avec le marketing, les équipes de Nancy, Loïc. Ona retravaillé sur le fond, notre positionnement. On a travaillé avec Gartner On va se différencier de la concurrence. RSE et Green pas encore pris par les autres. En revanche nous sommes positionnés dessus historiquement, il faut absolument l’utiliser. Let’s be clear when people ask this question: What makes you different ? We are purely loyal to IT
  3. Notre volonté, c’est de rester fidèle à l’idée et au positionnement d’origine. A savoir, aider les directions informatiques La tagline salue ce que nous faisons. Au quotidien, les utilisateurs
  4. So how do we make it easy for you? Our mission is to help you manage a frictionless IT Services lifecycle. Let me be clear, you contribute to your company’s business by delivering, operating, supporting IT Services that are consumed, required to make your customers happy thanks to your employees’ hard work. When you deliver and operate best-in-class IT services you want to be sure that these services are adopted, used and that they will provide a great experience. Not a nice one, but a great experience for your employees and customers. By using our ITSM and ITOM solutions, you will be able to make your business contribution efficient, visible and cost effective with a powerful and smooth end-to-end service experience. From designing new services, to service delivery, discovery, monitoring and insights. Insights will help optimizing and improving existing IT Services. In a nutshell, we are THE ITSM and ITOM solution of choice for global companies who aspire to grow their I&O maturity and want to support their organization’s success by delivering quantifiable business outcomes.
  5. Notre volonté, c’est de rester fidèle à l’idée et au positionnement d’origine. A savoir, aider les directions informatiques La tagline salue ce que nous faisons. Au quotidien, les utilisateurs