33. IT management ESM/ITSM Intégration Progiciel & TMA
Quelques références :
Depuis 1999, Infodis a
développé une solide expertise
en projet ESM/ITSM au travers
son partenariat avec l’éditeur
EasyVista,
Des compétences globales
autour de l’ESM, SAM, ITAM, …
Une approche projet centrée sur
l’utilisateur et sa satisfaction
(UX/CX)
Une assistance préventive et
proactive : Conseil / Amélioration
/ Anticipation / TMA
Accompagnement à
la Transformation
Conduite de
projet
Accompagnement
au
Changement
Accompagnement
au
Cycle de vie
34. L’apport du partenariat EasyVista
et l’évolution de la BU ESM Infodis
Avec EasyVista, développement fort
de la BU depuis 3 ans avec près de
50 % croissance annuelle.
Accompagnements de l’Editeur sur
des dossiers complexes et sur
plusieurs métiers (AMOA, AMOE,
Directeur de Projets, Consultants,
Experts, formateurs, UX/CX, …) en
mode projet et TMA.
EasyVista permet d’axer
spécifiquement les prestations sur
l’accompagnement au changement,
qui est une forte valeur ajoutée, et qui
revalorise les produits.
Partenaire
historique
d’Infodis
Création de
portails pré-
customisés
Création de
packages
simplifiée
Création de
connecteurs avec
éléments
fonctionnels prêts
à l’emploi
EasyVista est la
solution utilisée
pour les
infogérances
outillées
Excellente connaissance
des produits, culture
d’entreprise commune,
excellent partenariat
Onboarding, IAM,
Gestion des habilitations,
Gestion du changement
(CAB), SOC
40% de l’activité ESM
JIRA, ServiceNow,
UIPath, …
35. • Contexte :
• Primo-outillage de la DSI (incidents, problèmes, catalogue de
services, portail, gestion des services, CMDB, Chatbot, connecteurs
avec outils de découverte et outil de l’infogérant)
• Projet de mise en place d’un ESM en concurrence avec ServiceNow
• Accompagné d’un cabinet
• TMA
• Atouts :
• Implication de l’Editeur dans construction de l’offre
• Flexibilité de la solution proposée sans développement mais
permettant des paramétrages très poussés
• Roadmap très prometteuse
• Coût de licences plus adapté tout processus inclus (opération, CMDB,
portail illimité, …)
• Solution Française
• Primo ITSM/ESM
• Structurer la DSI
• Cabinet AMOA
• Portail end-user
• Interconnexion
• CMDB
• Processus d’entreprise
• Implication EasyVista
Focus
36. Un bilan plus que positif !
• 50 licences Service Manager
• Build : 150 jours
• Run : 50 jours TMA annuelle
• Véritable colonne vertébrale du SI
• Forte satisfaction client :
• Client totalement autonome
• Intégration de la Solution ServiceNav permettant de superviser et de
fournir la météo à tout leur environnement hétérogène dû à l’acquisition de
nombreuses sociétés d’éditions
• Intégration de ServiceNav dans EasyVista
Une victoire face à ServiceNow !
Upselling réalisé :
- Self Help
- ServiceNav
Upselling en discussion :
- Goverlan
- Intégrer plus de métiers
38. #PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
VENDRE LES SOLUTIONS EASYVISTA
VOUS ACCOMPAGNER DANS LES
DIFFÉRENTES PHASE DEVENTE
VOUS PERMETTRE D’ÊTRE AUTONOMES,
INFORMÉS ET SUPPORTÉS
39. #PARTNERS FIRST
COMMERCIAUX
Prospection
Rendez-vous clients
Soutenances
Echanges sur évènement
…
CONSULTANTS AVANT-VENTE
Rendez-vous clients
Démonstrations
Présentations (Webinars, Salon…)
Réponses AO, RFI, RFP
Echanges sur évènement
…
TOUTE PERSONNE EN RELATION AVEC UN CLIENT OU UN PROSPECT DANS LA PHASE AVV
#PARTNERS FIRST
UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
40. #PARTNERS FIRST
ÊTRE CAPABLE DE PRÉSENTER
L'ÉDITEUR ET SES SOLUTIONS
PAR SOLUTION (SM/SH/GL/SN) -
DÉFINITION, POSITIONNEMENT,
DIFFÉRENCIATEURS
LE MODE DE COMMERCIALISATION DE NOS
SOLUTIONS
LA VISION ET L'ORIENTATION STRATÉGIQUE
D’EASYVISTA
DISPOSER DU NÉCESSAIRE POUR
PROMOUVOIR L’OFFRE EASYVISTA
LES RÉPONSES AO, CDC…
RÉALISER UN PROJET DE QUALITÉ
ACCÉDER À LA COMMUNAUTÉ AVV
ÊTRE CAPABLE DE
RÉALISER DES DÉMONSTRATIONS SUR
CHACUNE DE NOS SOLUTIONS
(SM/SH/SG/SN)
RÉALISER LES PARAMÉTRAGES NÉCESSAIRES
AU BON FONCTIONNEMENT DES
PLATEFORMES DE DÉMONSTRATION
(COMMUNICATION)
PLAN DE FORMATION -
OBJECTIFS
41. #PARTNERS FIRST
DÉMONTRER
PRÉSENTER
Pré- requis : formations certifiantes sur les solutions
PLAN DE FORMATION -
DÉCOUPAGE
ECHANGER
DÉMONTRER
EV SERVICE
MANAGER
DÉMONTRER
SERVICENAV
DÉMONTRER
GOVERLAN REACH
DÉMONTRER
EV SELF-HELP
42. #PARTNERS FIRST
Présentation Corporate
Présentation de la Plateforme
Zoom sur chacune des techno
(SM, SH, SL, SN)
Licencing
Vision et Roadmap
Outils et process / Sales
Overview Solutions
Zoom sur la solution
Scenarios de Démo
Outils et process
Présentation des nouveautés
(Produit, documents,
scenarios…)
Thème du Trimestre
Echanges libres
PRÉSENTER EASYVISTA ET SES
SOLUTIONS
(1 JOUR)
DÉMONTRER LA PLATEFORME EASYVISTA
1 SESSION PAR TECHNO SM/SH/GL/SN
(1 JOUR PAR SESSION SOIT 4 JOURS)
THÈME DU TRIMESTRE
(0,5 JOUR)
PRÉSENTER DÉMONTRER (SM/SH/GL/SN) ÉCHANGER
Formation Partenaire Club Partenaire
PLAN DE FORMATION - AGENDA
43. #PARTNERS FIRST
POUR QUOI FAIRE ?
Des démonstrations standard dans le cadre des AVV
POUR QUI ?
Tous les partenaires Gold et Platinium
QUOI ?
Un environnement SaaS mutualisé et intégré (Service Manager
et Self Help)
COMMENT ?
Accès aux environnement sous conditions de certification.
Demande à effectuer via le portail du Centre de Services
#PARTNERS FIRST
ACCÈS AUX SOLUTIONS
44. #PARTNERS FIRST
DÉC
JUIN
JAN AVR MAI
FÉV JUIL AOÛ
MAR SEPT OCT NOV
Echanger
Support AVV – Outils AVV – Communications AVV
Démontrer
Evaluation AVV (Dry Run)
Présenter
PLAN DE FORMATION -
CALENDRIER
Echanger
Démontrer
Présenter
45. #PARTNERS FIRST
Un Plan de Formation
Pour les commerciaux
Pour les consultantsAVV
Des Outils AVV
Plateformes de démonstration
Documentations
Des Dry Run individuels
Pour chaque consultant souhaitant valider son
aptitude à réaliser des démo (1 par partenaire et
par produit)
Une boîte aux Lettres dédiée
Pour les besoins de support lors des phases de ventes
supportavv@easyvista.com
#PARTNERS FIRST
CE QU’IL FAUT RETENIR
46. #PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
DÉPLOYER LES SOLUTIONS EASYVISTA
VOUS ACCOMPAGNER DANSVOS
PROJETS EN BUILD ET EN RUN
EXPERTISE ET AUTONOMIE SUR LES SOLUTIONS
INFORMATIONS SUR LES NOUVEAUTÉS
ACCÈS AUX RESSOURCES
47. #PARTNERS FIRST
Des formations certifiantes
Cours
Examens et Diplôme
Du E Learning
Des master class
Des vidéos produit
Des ressources
Des Experts techniques et fonctionnels
Des documents (Support de cours, Documents thématiques)
#PARTNERS FIRST
INTÉGRER LES SOLUTIONS EASYVISTA
Un wiki
Documentations produits
Bonnes pratiques
48. #PARTNERS FIRST
POUR VOUS FORMER SUR L’ENSEMBLE DE NOS TECHNOLOGIES
#PARTNERS FIRST
UN PLAN DE FORMATION ADAPTÉ
49. #PARTNERS FIRST
FORMATIONS ITSM ET SELF HELP
SERVICE APPS
Durée : 3 jours
Quick start / Templates
Lien avec SM / Best practices
Prérequis
Foundation Service Manager
HTML, CSS
SELF-HELP
Durée : 4 jours
Rédaction procédures / Service Bot
Studio / Best practices
Prérequis
Pas de préquis
FOUNDATION SERVICE MANAGER
Durée : 5 jours
Assets/Incidents/demandes
Intégrations / Administration
Prérequis
ITIL
Excel
EXPERT SERVICE MANAGER
Durée : 5 jours
CMDB / Changes / Finance
Paramétrages avancés
Prérequis
Foundation Service Manager
SQL
REMISE
PARTENAIRES
30%
50. #PARTNERS FIRST
FORMATIONS SERVICENAV OFFERTES JUSQU’EN
SEPTEMBRE
OBJECTIFS
PRÉPARATION
Découvrir l’application
Définition du périmètre à superviser
Définition de la meilleure méthode
Installer une ServiceNav Box
COLLECTE
Périmètre de recensement / import
Catalogue de collecte
Usage des génériques
Politique de configuration
RESTITUTION ET ANALYSE
Conception météo des services
Création des dashboard
Configuration des maps
Analyse des rapports
COMPETENCES REQUISES
LINUX
Navigation CLI
Edition de fichiers
SUPERVISION
Protocole SNMP
WMI
CULTURE ARCHITECTURE DE SI
Réseau
Système
Stockage
Base de données
Application
EXCEL
DURÉE ET DATES
DURÉE : 2 JOURS
LIEUX : NOISY LE GRAND
TARIF :
Prix public : 1 200 €
Prix partenaire : 840 €
DATES
18 et 19 mai
22 et 23 juin
7 et 8 septembre
5 et 6 octobre
7 et 8 décembre
51. #PARTNERS FIRST
FORMATIONS GOVERLAN OFFERTES JUSQU’EN SEPTEMBRE
OBJECTIFS
PRÉSENTATION
DÉPLOIEMENT
Installation console et agent
Configuration de la console
Distribution des stratégies
Politique de configuration
LA CONSOLE GOVERLAN
Gestion des incidents
Administration / Diagnostique
Process automatisation
Reporting
Outils
Remote control et protocoles
SÉCURITE
AUTOMATISATION AVANCÉE
COMPETENCES REQUISES
UTILISATION STANDARD (TECH. SUPPORT)
AdministrationWindows
UTILISATION AVANCÉE (ADMIN. SYSTÈME)
AdministrationWindows avancée
Réseau
LDAP / AD
WMI
DURÉE ET DATES
DURÉE : 0,5 JOURS
LIEUX : NOISY LE GRAND
TARIF :
Prix public : 1 200 €
Prix partenaire : 840 €
DATES
18 et 19 mai
22 et 23 juin
7 et 8 septembre
5 et 6 octobre
7 et 8 décembre
52. #PARTNERS FIRST
SQL pour SM
Théorie
Rappel des base SQL
Bonnes pratiques
Règles spécifiques (création champs..)
Pratique
Exercices / Labs
Lieux et Durée
1 jour en distanciel
Tarif
Offerte
Date
11 mai
4 juillet
Easyvista 2022
Présentation
Nouvelles fonctionnalités
Impact sur l’existant
Questions / réponses
KB / Librairie Easyvista
Présentation des ressources documentaires
Lieux et Durée
1 jour en distanciel
Tarif
Offerte
Date
10 juin
7 juillet
FORMATIONS CONTINUE SM OFFERTES JUSQU’EN DÉCEMBRE
53. #PARTNERS FIRST
ServiceNav : 5 sessions
Goverlan : 6 sessions
Self-Help : 4 sessions
Foundation : 10 sessions
Expert : 5 sessions
Apps : 4 sessions
CALENDRIER 2022*
* publié tous les mois dans la newsletter EV Network et sur le portail partenaire
version imprimée sur le plot Centre de Services
54. #PARTNERS FIRST
#PARTNERS FIRST
LEARNING CENTER
LA PLATEFORME DIGITALE DE FORMATION
EASYVISTA.
FORMATIONS CERTIFIANTES
MASTERCLASS
EV LEARNING CENTER
Payant / Gratuit
56. #PARTNERS FIRST
RÉTROPLANNING POEI / FNE
May
Apr Jun Jul
20/04 10/05 22/06
23 au 27 mai
18 au 20 mai
11 au 17 mai
Sept
13/04
Réunion d’information 13/04; 11h45 à
12h30
58. 59
Historique Relation Partenariat EV - Experis
mars 2018
Création du partenariat et
embauche du premier
consultant EasyVista
juil. 2018
lancement du programme
d’incubation d’un an de
consultants
déc. 2018
1er projet d’intégration
Triballat
janv. 2020
Partenariat Gold
mars 2020
Arrivée Gilles Assa EV
pour dynamiser le
partenariat
janv. 2021
Partenariat Platinium & 15
consultants certifiés sur la
solution
59. 60
VIRBAC : Un géant Français de la Santé Animale
Enterprise
Application
6e Acteur Mondial
10 Pays (Sites de Production & R&D)
5 Continents (R&D)
33 Pays (présence commerciale)
4900 Collaborateurs
Animaux de Compagnie
Animaux de Production
934 M€
51%
49%
60. 61
Contexte de l’AO VIRBAC
Enterprise
Application
B E S O I N S I D E N T I F I E S
- Rationalisation des outils en place (SDS+ et Sesam) sur les différentes plaques géographiques.
- Uniformisation des processus au sein de Virbac.
- Mise à disposition de portail utilisateur Self Service worldwide (multilangues – 5 continents).
- Référentiel ITIL (Approche) en s’appuyant sur les fonctionnalités proposées nativement par EasyVista.
- Connecteurs avec différents outils internes (Okta, Ivanti, VMWare, Nutanix).
P R O P O S I T I O N D E V A L E U R :
- Proposition lotie afin d’éviter les effets tunnel et décommissionner rapidement les outils existants.
- Maîtrise des enjeux du segment de l’industrie et du client en particulier
(en charge du support utilisateurs et infrastructures)
- Réalisation de connecteurs (Ivanti, VMWare, Nutanix) et reprise des tickets des outils existants
- Accompagnement au changement et marketing de la DSI pour la promotion du nouvel outil
P R O P O S I T I O N D E V A L E U R
BESOINS IDENTIFIES
61. 62
Proposition de Valeur Technique EASYVISTA
Enterprise
Application
Interface Ergonomique
Portail End User Multilingue
Interface avec le SI Virbac & provisioning automatique
Outil SaaS & Authentification sécurisée
Pas de développement
Gestion des escalades/transferts tickets
CMDB
62. 63
Bilan : le Projet et ses résultats
Enterprise
Application
ITSM + portail utilisateur unique avec :
Service Manager | Connecteurs Okta et
CMDB (Wmware et Nutanix) |
Accompagnement au changement |
Marketing de la DSI | ESM (marketing)
Cycle de vente : 18 mois
60 licences SaaS | 210 jours projet
Grande Satisfaction DSI & End Users :
ouverture à l’international anticipée
Client Ambassadeur : Témoignage du CTO
+20% croissance équipes, juste en organique / Croissance 40% sur Q1
ACHATS
GVL,
Snav
Itexis Start discussion on
Avec le marketing, les équipes de Nancy, Loïc. Ona retravaillé sur le fond, notre positionnement.
On a travaillé avec Gartner
On va se différencier de la concurrence.
RSE et Green pas encore pris par les autres. En revanche nous sommes positionnés dessus historiquement, il faut absolument l’utiliser.
Let’s be clear when people ask this question:
What makes you different ?
We are purely loyal to IT
Notre volonté, c’est de rester fidèle à l’idée et au positionnement d’origine. A savoir, aider les directions informatiques
La tagline salue ce que nous faisons.
Au quotidien, les utilisateurs
So how do we make it easy for you?
Our mission is to help you manage a frictionless IT Services lifecycle. Let me be clear, you contribute to your company’s business by delivering, operating, supporting IT Services that are consumed, required to make your customers happy thanks to your employees’ hard work.
When you deliver and operate best-in-class IT services you want to be sure that these services are adopted, used and that they will provide a great experience. Not a nice one, but a great experience for your employees and customers.
By using our ITSM and ITOM solutions, you will be able to make your business contribution efficient, visible and cost effective with a powerful and smooth end-to-end service experience. From designing new services, to service delivery, discovery, monitoring and insights. Insights will help optimizing and improving existing IT Services.
In a nutshell, we are THE ITSM and ITOM solution of choice for global companies who aspire to grow their I&O maturity and want to support their organization’s success by delivering quantifiable business outcomes.
Notre volonté, c’est de rester fidèle à l’idée et au positionnement d’origine. A savoir, aider les directions informatiques
La tagline salue ce que nous faisons.
Au quotidien, les utilisateurs