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Customer communications management (CCM) is defined as the strategy to improve the creation, delivery, storage and retrieval of outbound communications, including those for marketing, new product introductions, renewal notifications, claims correspondence and documentation, and bill and payment notifications. These interactions can happen through a widespread range of media and output, including documents, email, Short Message Service (SMS) and Web pages. CCM solutions support these objectives, providing companies with an application to improve outbound communications with their distributors, partners, regulatory bodies and customers.

Selon le Gartner

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Offre onepoint - CCM et Document Communiquant

  1. 1. Digitalisation de la communication des documents Les services d’un grand, l’agilité en plus. Customer communications management (CCM) is defined as the strategy to improve the creation, delivery, storage and retrieval of outbound communications, including those for marketing, new product introductions, renewal notifications, claims correspondence and documentation, and bill and payment notifications. These interactions can happen through a widespread range of media and output, including documents, email, Short Message Service (SMS) and Web pages. CCM solutions support these objectives, providing companies with an application to improve outbound communications with their distributors, partners, regulatory bodies and customers. Selon le Gartner
  2. 2. Spécialisée dans l’industrie de la gestion documentaire et plus précisément dans le domaine de l’éditique, la SSII E.M.S. (Editique Médias Services) rejoint onepoint, un groupe international devenu en moins de 15 ans l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique qui compte près de 2 000 salariés. Créé en 2005, E.M.S. vient enrichir les services de conseil et d’accompagnement de onepoint dans les choix stratégiques, organisationnels et opérationnels pour l’évolution des métiers et des systèmes d’information. Onepoint propose des solutions sur mesure grâce, notamment, à son écosystème de partenaires. Implanté dans toute l’Europe du Nord-Ouest, au Canada, aux Etats- Unis, en Tunisie et en Chine, le groupe en pleine croissance est porté par les besoins en conseil et en services numériques de ses clients du secteur privé comme public. «La communication est l’un des pans majeurs de la transformation numérique ; il était donc important pour nous de pouvoir répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans ce domaine et leur proposer de nouveaux services en gestion des communications client (Customer Communications Management) » explique Erwan Le Bronec, Directeur chez One Point. « L’acquisition d’E.M.S. est donc stratégique pour onepoint car nous pouvons dorénavant couvrir un domaine d’expertise complémentaire à ceux que nous couvrions déjà». «Durant 11 années, nous avons eu le privilège et la chance de pouvoir accompagner nos clients dans leurs projets. Aujourd’hui onepoint permet à E.M.S. d’accélérer son développement et de répondre aux besoins grandissants de ses clients» précise Evelyne Maisonneuve, Fondatrice d’E.M.S. «Onepoint possède le même ADN IT qu’E.M.S. et véhicule les mêmes valeurs. La qualité de nos prestations, la rigueur dans nos missions, notre bienveillance et notre attachement à la proximité avec nos clients seront préservés et même démultipliés grâce à cette nouvelle aventure qui me remplie de fierté». E.M.S. rejoint onepoint
  3. 3. Une offre portée par le Groupe Copyright © onepoint CCM & Document communiquant Confiance numérique Supervision et traçabilité des flux Gestion des Processus Métiers (BPM) Optimisation de la production Conception et digitalisation
  4. 4. Innovation & Conseil Architecture & Méthodes Conception & Déploiement Services Agiles & Industrialisés Expertises onepoint Exploration des champs d’intervention possibles … Conception et digitalisation Analyse documentaire Aide à la refonte de la communication (charte graphique et rédactionnelle) Mutualisation des référentiels et des solutions Conception multi formats et multicanal Bdoc Open Text Exstream Harmonie Communication Inspire Designer KSL, StreamServe Optimisation de la production Output management Optimisation postale Hub documentaire Inspire (GMC) Docbridge Pilot Streamweaver Harmonie Communication Gestion des Processus Métiers (BPM) Gestion de la chaîne OSS Fixe B2C et B2B Développement applicatif Gestion du référentiel technique Maintenance des process métiers (workflows ITESOFT W4 / Streamline Oracle Java Unix Confiance numérique ITESOFT Share/FreeMind Alfresco Supervision et traçabilité des flux Suivi de production (tracking, reporting, portail spécifique, BAT…) Supervision des processus Industrialisation des tests GMC Automation Docbridge Pilot Dématérialisation Archivage (Afnor Z42 013 – ISO 19005-1) GED (ISO 15489) Certifications Signatures électroniques Horodatage (ISO 8601) Valeur légale
  5. 5. Exemples de prestations conduites par onepoint Copyright © onepoint Refonte globale du socle technologique de gestion de la communication client : assistance à l’expression de besoins et aux choix de solutions, accompagnement à la mise en œuvre du socle technique et depuis 3 ans Centre de Services sur l’ensemble de la maintenance corrective et évolutive (expertise sur les solutions et sur l’innovation de nouveaux services). Socle technologique basé sur les solutions Open Text Exstream. Dans le cadre de la refonte globale de son système d’information (front office/back office) partenariat entre onepoint et Filhet- Allard pour mettre en œuvre les briques fonctionnelles et techniques nécessaires à une gestion complète de sa communication entrante, circulante et sortante. Socle technologique basé sur les solutions Open Text StreamServe, Alfresco. Sous la responsabilité du client SFR, onepoint travaille en mode Centre de Services co-localisé sur l’ensemble du périmètre fixe xDSL et THD (BPM et référentiel) en place chez le client. Notre approche en mode cycle court permet de mettre en œuvre rapidement l’ensemble des workflows de pilotage des processus de gestion des offres xDSL et des options associées nécessaires aux différents projets. Socle technologique basé sur les solutions ITESOFT W4 / Streamline, Oracle, Java, Unix. Depuis plus de 10 ans, assistance technique, expertise, Centre de Services sur l’ensemble des besoins inhérent à la gestion de la communication du groupe. De la dématérialisation à l’impression papier, onepoint accompagne le groupe dans la définition de sa stratégie documentaire et met en œuvre les solutions ad’hoc. Socle technologique basé sur les solutions Harmonie Communication, ITESOFT Free Mind. Leader dans la production documentaire, la traçabilité et les performances sont des notions clés nécessaires au respect des engagements de niveau de service passés entre Xerox et ses clients. Onepoint accompagne Xerox au quotidien dans la mise en œuvre des solutions les plus performantes et les plus sécurisées dans l’output management. Socle technologique basé sur les solutions GMC Inspire, module WT PITNEY.
  6. 6. Copyright © onepoint Les schémas directeurs: chronique d’une disparition annoncée Onepoint recrute des consultants en architectures agiles Le spécialiste de l’agilité Onepoint recrute des consultants en conduite du changement Onepoint recrute des experts de l’agilité Vous pouvez aussi nous écrire ou nous téléphoner Aller plus loin… Découvrez onepoint sur le digital … Onepoint 29, rue des Sablons 75116 Paris France contact@groupeonepoint.com Tel : +33 (0)1 70 23 03 00 Copyright © onepoint
  7. 7. Copyright © onepoint LINKEDIN VIADEOTWITTER FACEBOOK SLIDESHARE Restez connectés… avec onepoint sur les réseaux sociaux… ou contactez-nous en écrivant à contact@groupeonepoint.com Copyright © onepoint
  8. 8. ENERGIE DISTRIBUTIONFINANCE SERVICES PUBLIC TELECOM Bientôt Bientôt Bientôt Restez connectés… Découvrez nos blogs sectoriels… ou contactez-nous en écrivant à contact@groupeonepoint.com Copyright © onepoint
  9. 9. Copyright © onepoint MATTHIEU FOUQUET DRH GUILLAUME COURSIN CBD DAVID LAYANI PDG PIERRE-PAUL MELANSSON Canada Entrez en relation avec des représentants De onepoint sur les réseaux sociaux… Copyright © onepoint

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