Les 4 "Big Shifts": Client, Offre, Mission de l'IT, Production de valeur. Qu'est-ce que l'agile, qu'est-ce que la digitalisation? Comment les technologies de l'information (IT) jouent-elles un rôles dans la transformation des paradigmes de l'offre et de la demande?

1. P r é s e n t é p a r
E t i e n n e L a v e r d i e r e
D i g i t a l T a n g o © 2 0 1 5
L’agile et la digitalisation
LES 4 « BIG SHIFTS »
CLIENT, OFFRE, MISSION DE L’IT
& PRODUCTION DE VALEUR

2. “Big Shift” Client
! L’accès aisé à l’information modifie
radicalement le pouvoir du client
! Internet et mobile
! Diminution radicale de la loyauté client
! Le client peut compare les offres en temps réel
! Diminution du coût des barrières
d’entrée et de sortie
! L’offre surpasse maintenant la demande
! Le client choisit en temps réel les offres qui le réjouissent

3. “Big Shift” Offre
! Du paradigme de la continuité à celui de la discontinuité
! L’effet disrupteur des startups met
en danger les grandes organisations
! Apple vs Nokia
! Uber, Airbnb, Amazon, etc
! La durée de vie moyenne S&P 500(1)
! de 100 ans en 1940
! à 15 ans en 2011
! 10 ans en 2018+
! Augmentation radicale de la complexité du marché (2)
! Du prédictif (R&D, Innovation contrôlée, gestion du compliqué)
! À l’empirique (Lean Startup, innovation émergeante, gestion du
complexe)
(1) Steve Denning Forbes, et Deloitte Shift Index 2011: http://www.deloitte.com/assets/dcom-unitedstates/local%20assets/
documents/us_tmt_2011shiftindex_111011.pdf
(2) Dave Snowden, A Leader’s Framework for Decision Making
https://hbr.org/2007/11/a-leaders-framework-for-decision-making/,

4. “Big Shift” Mission IT
! Statut de l’informatique et de la digitalisation
! 1.0 - Copier : Informatisation des processus d’affaire (<1995)
! 2.0 - Créer : Les nouveaux modèles métiers (1995-2010)
! 3.0 - Disrupteur: Création accélérée d’innovations (2010>)
! Passage continue de IT de l’efficience à l’efficacité
! Deux pièges à éviter (1) :
! Le piège de l’efficience: perte d’innovation puis de l’efficacité
globale
! Le piège de la standardisation: perte d’efficacité locale, puis de
l’efficience globale
(1) Shpilberg, Berez et als. : Avoiding the Alignment Trap in IT
http://sloanreview.mit.edu/article/avoiding-the-alignment-trap-in-it/

5. “Big Shift” Modèle de production de valeur
! L’Agile est un des maillons importants de cette
nouvelle dynamique de production de valeur
! IT : Centre de coût à Centre d’innovation
! Manager: Directifs à Servant Leaders
! Développeur et analyste MOE: Exécuteurs à collaborateurs
engagés
! MOA : Experts métier à expérimentateurs métier
! Mettre en place l’agilité c’est mettre en place la
capacité de « Répondre au changement
plus que suivre un plan »

6. Les opportunités de l’Agile
! Gestion du complexe par les boucles de feedback
! Boucle de développement – Efficience de développement
! Boucle Product Owner
! Boucle Client – Lean UX, métriques de satisfaction client
! Co-création de valeur avec les usagers –Design Thinking
! Segmentation et précision des offres en fonction des
profils et types clients (Lean UX, A/B testing)
! Renouer finalement la relation entre le IT et le Client
! Employés motivés et engagés pour le client
! Clients satisfaits et comblés